客房崗位職責
在現在社會，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的客房崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客房崗位職責1
1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區。
2、對該區域的服務及客房管理負全部責任，包括該區客房的.衛生清潔和公共區域衛生，對客服務，房間保養和突發事件等，了解該區內的所有客房實際狀態。
3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。
4、負責該區內的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。
5、在客房內發現遺留物品(走房)，不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。
6、向當值領班匯報轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自己不能完成的事項。
7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。
8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。
9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。
客房崗位職責2
1、負責所管樓層服務員的工作安排和調配，合理安排工作任務。
2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛生干凈、物品整齊、設備完好、環境舒適。
3、檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。
4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務質量情況；監督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規程的規范情況。
5、檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格控制酸性清潔劑的使用，負責樓層財產的管理工作。
6、在客房出租緊張時幫助服務員迅速清掃離店房間衛生，并及時將清掃合格的離店房報至客戶服務中心，確保客房的及時出租。
7、負責匯總檢查中發現的所有工程問題，認真填寫《工程報修單》送到工程部門進行維修，并對維修后的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。
8、負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領取、發放和定期檢查工作，確保無過期食品。
9、掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態，及時反饋客人的建議和各種信息。
10、巡視檢查所管樓層的安全情況，發現任何可疑情況及上報部門；檢查所管區域消防設備設施的數量及擺放情況。
11、檢查客房的`維修保養事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衛生清潔。完成樓層主管或部門經理布置的其它工作。
12、認真填寫當日的《樓層領班檢查記錄表》中的各項內容，對檢查中所發現的各類問題及時整改并做好詳細記錄，對整改后的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。
客房崗位職責3
1．熱愛本職工作，敬業、愛業、自覺遵守本店的各項規章制度。
2．接聽電話，答復住客咨詢或要求。
3．及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。
4．客房內各項物品衛生干凈整潔，擺放整齊有序。
5．負責工作總卡的收發、保管并做好記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
6．隨時做好樓層的'公共衛生，保持樓層干凈整潔
7．做好設備報修工作。
8．做好設施的使用和日常保養工作，正確掌握各類電器的使用方法。
9．負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。
10．認真做好交接班工作，交清交班記錄。
11．認真聽取賓客意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上級領導。
12．認真學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。
13．服從管理并認真完成上級領導交辦的各項工作任務。
客房崗位職責4
崗位職責：
1、負責酒店客房設施的清潔和保養。
1.1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供各式客房服務；
1.2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；
1.3.負責對結帳房間的查房工作；
1.4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；
1.5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和房間的清潔工作；
1.6.負責杯具的清潔與消毒工作；
1.7.負責臟布草的收集、更換與新布草的`折疊、擺放工作；
1.8.做好易耗品的每期盤點工作；
2、正確使用清潔劑和清潔工具。
3、負責營業區域的清潔。
4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的清潔。
5、嚴格執行安全操作流程。
6、領導安排的其他任務。
客房崗位職責5
1、協助并指導客房領班、客房服務員、PA保質保量完成各項工作任務;
2、全面負責客房部各項運營成本的`控制;
3、確保酒店客房產品的各項指標達到公司運營標準;
4、負責客房對客服務的高標準執行;
5、協助查房、做房;協助酒店會計部門做好資產的盤點、管理工作;
6、合理領取、發放客用品、清潔用品，指導服務員合理控制客用品和清潔用品的用量;
7、負責對各類物品進行清點、入庫登記，并填寫和編制存貨記錄。
客房崗位職責6
崗位職責
1、對負責的衛生區域除按規定進行清潔外，要及時清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳的環境衛生；
2、嚴格遵守酒店各項規章制度。按時上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好；
3、負責衛生清潔工作，保證分管的衛生區域達到有關衛生標準和要求；
4、熱愛衛生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衛生工作經常化、標準化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。
5、愛護衛生工具，正確使用衛生工具設備，井能夠進行簡單的維修；
6、將垃圾、廢物倒在指定地點，清潔完畢后將衛生工具、用品放到指定地點，不得亂堆亂放；
7、掌握正確的衛生操作方法及程序，防止在清潔中造成環境、食品等污染；
8、按主管安排，定期進行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領導交辦的.各項工作，虛心接受有關領導對衛生工作的檢查。
9、合理使用衛生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗；
客房崗位職責7
1、服從前廳部經理的工作安排
2、掌握客房預訂情況并按接受預訂范圍工作
3、處理傳真和電話預定填寫預訂單并在當天及時回復和確認
4、辦理所有預訂的'電腦輸入工作
5、處理由銷售部送來的團體預訂或變更單
6、提前兩天把將要抵店的預訂單和原始預訂資料同電腦核對防止差錯并向訂房人員索取補充預訂單上尚未完成的內容
7、負責將隔天抵店客人的名單及搭乘航班告知店內聯絡員做好迎賓接機工作并為其中要求接送的客人另外填寫接機送機通知單并由禮賓司人負責迎送
8、根據離店客人的預算單在客史中做好補充記錄
9、為部門在客史檔案中查詢有關資料
10、按規定日期、姓氏次序做好預訂資料存檔工作
11、負責超額預訂做好時間差預訂
12、掌握客房狀況和預訂狀況準確排房及時將房號通知有關部門并控制重要團體和客人用房
13、接到有身份客人預定時立即報告上級從確定是否做VIP接待
14、接到VIP接待通知應給前臺、大堂副理、公關部、禮賓司下好單子在單子上應注明各種注意事項若房間需配果籃和鮮花的也應向有關部門提前下好單子讓有關部門提前準備好
15、負責落實前廳部召開的會議做好記錄撰寫記錄
16、負責制作保存和分送周報表反映房間訂房情況
客房崗位職責8
1、準時上班，在總服務臺領取鑰匙，穿工作服、戴工作牌，進入工作崗位。
2、精神狀態良好，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語，優質服務，加強管理。
3、熟悉本樓層客人住宿情況，來客主動問候、引導。離所歡迎再來，及時點驗客房設施，并通知總臺。
4、及時清掃整理房間，（上下午各一次或根據客人要求）補充一次性物品，臥具一客一換，按規定消毒，并做好記錄。要求用品齊全，設施完好，地面無灰塵，室內無異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房內清潔工作。
5、二、四樓服務員負責燒開水，一、三樓服務員負責消毒間，注意節約用汽。
6、根據客人需要。及時開啟空調，制冷一般以25℃——27℃為宜，制熱一般設定18℃為宜。客人外出活動及時關閉空調。節約水、電。
7、加強管理，提醒客人不臥床吸煙，貴重物品須寄存，不得私自留宿，做好防火、防盜、防事故工作。
8、發現人為損壞客房設備、設施及時報告、處理。
9、好工作日記，向值班人員做好交接班。
10、下班時鑰匙交總服務臺。
客房崗位職責9
崗位職責
1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態，并對他們進行工作安排；
2、負責夜班的一切客房工作；
3、記錄客人的電話，向服務員傳達客人的要求；
4、重點vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候；
5、與前廳部核準房態；
6、檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況；
7、安排夜班計劃衛生；
8、留意非法留宿或異常舉動的住客，并與保安部、大堂副理及值班經理聯系；
9、完成夜班工作，核對酒水單，統計開房數，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表；
10、合理分配第二天衛生班所需要清潔的房間，并安排機動人員；
11、每晚必須在適當時間對所管轄區域安排人員進行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的`工作情況；
12、監督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄；
13、參加部門早上例會，并向樓面值班經理匯報工作情況。
14、合理安排夜班服務人員的查房工作；
客房崗位職責10
1、熱情接待客人，隨時回答客人的提問，盡可能滿足客人的要求。
2、熟悉所管樓層的.住客情況和客房狀態。
3、管理好樓層鑰匙，嚴格進行交接。
4、熟悉酒店服務項目及營業時間。
5、經常檢查客房設施設備，發現問題及時報修。
6、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的進出情況。
7、協助客人借還接線板、電吹風、電熨斗等。
8、查房要迅速認真，做到三查：設備設施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。
9、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺，上交領班。
10、負責所管客房區域的安全，經常巡邏，發現有人鬧事、打架及火險隱患，立即報告保安部。
11、會使用滅火器，遇火險，視情況第一時間內撲滅，并通知保安部和總臺。
12、負責整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。
13、填寫客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。
14、做好布草送洗和點收工作，向領班報告布草損壞及沾污情況。
15、負責所管樓層的公共區域、服務間的清潔工作，做好計劃衛生。
16、掌握客房設施設備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養。
17、發現經過的區域存在衛生問題，立即做好清理工作。
18、節約用水、用電，嚴格控制客用品的消耗。
19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實行“誰當班，誰負責”的制度。
20、配合其他部門的工作，完成上級交辦的其它事宜。
客房崗位職責11
1、全面負責客房部工作。
2、負責制定本部門員工的`崗位職責及工作程序。 客房部經理負責建立、健全本部門各級人員的崗位責任制，將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位。
3、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。
4、對客房部物資、設備進行管理和控制。
5、制定房務預算，控制房務支出。
6、巡視和檢查本部門的工作狀況。對客房服務質量進行管理和控制。
7、不斷改進和提高客房管理水平。
客房崗位職責12
1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；
2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；
3、根據當天的工作分配情況，領取相應的`房卡并記
4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；
5、清潔工作車、走廊、工作間衛生，使其保持干凈整潔；
6、及時檢查房間的房態，為住客房間客人及時打掃衛生，更換洗漱用品及床單、被罩；
7、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況，準確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續的及時有效辦理；
8、及時了解自己負責區域內房間的狀況，發現房間設施設備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；
9、及時清理房間內客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；
10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關事項；
11、嚴格遵守酒店各項規章制度，不做與工作無關的任何事宜。
客房崗位職責13
1、監督、指導、協調全部房務工作，為住客提供具有規范化、程序化、制 度化的優質服務。
2、負責客房的'清潔維修、保養。
3、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務優質、設備完好。
4、管理好客房消耗品，制定房務預算，控制房務支出，并做好客房成本核 算與成本控制等工作。
5、提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單。
6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃，合理分配及調度人力。
7、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。
8、與前臺做好協調，控制好房態，提高客房利用率和對客的服務質量。
9、與工程部做好協調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。
10、檢查F層的消防、安全工作并與保安部緊密協作，確保客人的人身及 財產安全。
11、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。
12、建立客房部工作的完整檔案體系。
13、任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領班。
14、按時參加酒店例會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經理
客房崗位職責14
客房部經理全權負責客房部的運行與管理，負責計劃、組織、指揮及控制所有房務事宜，督導下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛生、快捷、安全的客房服務。其主要職責如下：
一、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，任命領班，調配部門員工，行使對員工的獎懲權，并接受總經理的督導；
二、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標；
三、主持每周部門例會，傳達酒店例會工作要點，布置工作，解決難點。
四、定期約見與酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人的.意見，不斷改進和完善工作。并負責接待重要賓客，處理客人的投訴。
五、定期培訓員工，提高服務質量。
六、制定客房部的營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。
七、控制客房部的各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔。
八、參與制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。
九、檢查客房部的設施，做好安全，消防和衛生工作。
十、完成總經理交辦的其他事項。
客房崗位職責15
1、保持儀容儀表干凈整潔，
2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。
3、及時完成額定的工作量。
4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規定執行。
5、負責本樓層客房、樓道的`衛生清潔及客房設備保養工作。
6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。
7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。
8、檢查客房小酒吧，根據客人的實際消費補充各種飲料。
9、做好房態（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等）記錄，并填寫交接班記錄。
10、及時報告房間的維修情況。
11、完成上級領導安排的其他工作。
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