售后經(jīng)理的崗位職責
在生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的售后經(jīng)理的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
售后經(jīng)理的崗位職責1
1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；
2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進行培訓、激勵、評價和考核；
3、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；
4、組織公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理；
5、建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；
6、向領(lǐng)導和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；
7、主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。
售后經(jīng)理的崗位職責2
1、負責根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃報主管領(lǐng)導審批
2、負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審
3、負責售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作
4、負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作
5、負責安排售后服務專員做好回訪工作保證服務質(zhì)量
6、負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作
7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等并向主管領(lǐng)導匯報
8、負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作
9、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作
售后經(jīng)理的崗位職責3
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
5、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
6、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。
7、協(xié)助服務經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。
9、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。
11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。
12、針對CSI整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。
13、完成領(lǐng)導交辦的各項任務。
售后經(jīng)理的崗位職責4
崗位職責：
1、全面負責管轄區(qū)域內(nèi)的團隊組織架構(gòu)建設(shè)及客戶渠道搭建工作；
2、負責管轄區(qū)域銷售業(yè)績指標的達成；
3、在公司總的策略指引下，負責所在區(qū)域售后管理工作；
4、保持與公司總部相關(guān)職能部門的溝通與協(xié)調(diào)；
5、負責區(qū)域內(nèi)周邊關(guān)系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；
6、上級交辦的其他事項；
任職要求：
1、有4S店售后服務經(jīng)理三年以上經(jīng)驗，具有豐富的銷售和管理經(jīng)驗、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，大專及以上學歷；
2、具有強烈的責任心和良好的執(zhí)行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；
3、能適應出差。
售后經(jīng)理的崗位職責5
職位描述：
1、結(jié)合公司實際業(yè)務情況，建立國內(nèi)售后服務體系；
2、售后服務工程師團隊建設(shè)及管理；
3、針對公司業(yè)務特點，建立合適的售后流程，提升售后服務部的工作效率；
4、負責整個客服平臺的數(shù)據(jù)管理、成本分析及監(jiān)控；
5、負責售后工程師的培訓、考核工作，負責代理商工程師的培訓、指導工作。備用機及售后配件的管理工作；
6、負責呼叫中心的管理及服務信息平臺的建設(shè)。
7、針對儀器的故障，向研發(fā)、生產(chǎn)等相關(guān)部門定期提供改進建議及改進措施。
任職要求：
1、具有2年以上售后服務部門或者團隊管理經(jīng)驗；體外診斷醫(yī)療器械行業(yè)背景優(yōu)先考慮；
2、掌握業(yè)務流程管理的相關(guān)知識、方法和技能；
3、善于溝通，推動力強，有良好的團隊合作精神、高度的工作責任心和敬業(yè)精神；
4、大學本科及以上學歷；優(yōu)秀者，學歷可放寬至大專。
售后經(jīng)理的崗位職責6
崗位職責：
1、制定、修改和監(jiān)督實行低速無人駕駛車輛的售后服務部的流程及各項規(guī)章制度；
2、建立、維護和改善售后服務體系的工作標準和模式；
3、制定售后管理質(zhì)量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督；
4、根據(jù)工作流程負責監(jiān)控安排售后服務相關(guān)的各項工作，確保售后服務工作流程的嚴格執(zhí)行；
5、負責售后服務部各階段工作計劃、總結(jié)、分析和匯報，不斷改進工作效率
6、提高客戶滿意度；
崗位要求：
1、大專及以上學歷，汽車、電子、電氣及自動化相關(guān)理工科專業(yè)；
2、5年以上售后工程師工作經(jīng)驗，至少2年售后工程師管理經(jīng)驗；
3、工程專用車行業(yè)售后經(jīng)驗優(yōu)先；
4、能吃苦耐勞、解決問題的能力強、對客戶的服務意識強；
5、能承受一定的工作壓力。
售后經(jīng)理的崗位職責7
一、負布監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負責索賠事務嚴格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。
三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。
四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴格按公司運作標難或相關(guān)要求開展工作。
六、定期對本部門的工作進行審核及改進。
七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標。
八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。
九、負責控制和提高車間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。
十一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。
十二、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關(guān)信息的傳遞。
1、根據(jù)公司下達的銷售任務，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行
2、了解市場動態(tài)，制定和更新服務策略
3、客戶開發(fā)與管理
4、標準、流程的實施與控制
5、管理并協(xié)調(diào)售后服務各部門工作
6、負責本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作
7、維護和拓展對外業(yè)務合作關(guān)系
8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任
售后經(jīng)理的崗位職責8
主要工作職責Major responsibilities
1、針對客戶反應的`問題，做記錄，及時溝通處理，搜集整理車輛技術(shù)質(zhì)量問題，為主機廠對技術(shù)質(zhì)量類問題的整改提供相應依據(jù)。定期向主機廠售后部門遞交該銷售區(qū)域的《車輛質(zhì)量反饋表》，定期評估管轄區(qū)域內(nèi)各服務站的服務能力、業(yè)務能力，定期向主機廠反饋建議及管理辦法；
2、引導用戶正確維護車輛及保養(yǎng)；
3、對所屬地區(qū)中、重大質(zhì)量事故現(xiàn)場勘查并提供服務，及時反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達現(xiàn)場處理的，大區(qū)服務經(jīng)理必須對該售后服務負責處理完畢；
4、完善該地區(qū)的售后服務網(wǎng)絡(luò)，滿足及實現(xiàn)客戶車輛出現(xiàn)故障能夠及時修復處理的要求。搜集、觀察評估管轄區(qū)域內(nèi)資質(zhì)較好的其他維修網(wǎng)點，為主機廠網(wǎng)點開設(shè)提出建議。對轄區(qū)內(nèi)服務網(wǎng)點進行監(jiān)督、管理處理突發(fā)事件，保證品牌信譽度不受損害；
5、對所屬地區(qū)服務網(wǎng)點和經(jīng)銷商定期關(guān)于售后培訓，并監(jiān)督考核；
6、對顧客不合理的質(zhì)量擔保要求，按照質(zhì)量擔保規(guī)定向顧客進行充分的解釋。對負責區(qū)域內(nèi)客戶抱怨及時處理及上報，對重大客戶抱怨及時預警并提出建議解決方案；
售后經(jīng)理的崗位職責9
1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。
2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。
3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術(shù)服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、審核《技術(shù)服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、開拓新市場，增加新客戶。
8、推進公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售后經(jīng)理的崗位職責10
崗位職責：
1、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云規(guī)劃建設(shè)；
2、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云管理體系建設(shè)；
3、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云體系能力的建設(shè)，為集團、板塊、企業(yè)提供資源服務；
4、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云運維服務。
任職資格：
1、計算機應用或相關(guān)本科以上；
2、行業(yè)/管理工作經(jīng)驗，從事集團級基礎(chǔ)架構(gòu)管理工作5年以上;具有管理IaaS業(yè)務經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備基礎(chǔ)架構(gòu)云的規(guī)劃能力，以及轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的工作計劃能力，并能夠?qū)Π鍓K規(guī)劃計劃實施指導和管控；
4、熟悉項目管理方法論，具備集團級項目策劃和組織能力（資源管理、目標管理、計劃管理、質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)溝通等）；
5、專業(yè)技術(shù)：熟悉基礎(chǔ)架構(gòu)專業(yè)知識、技術(shù)架構(gòu)、標準規(guī)范，具備一定的技術(shù)能力，能夠獨立主持集團級能力平臺建設(shè)；
6、持續(xù)發(fā)展能力：熟悉本專業(yè)的技術(shù)標準體系，能夠制定集團級能力建設(shè)的標準規(guī)范；熟悉相應新技術(shù)發(fā)展趨勢，具備引入和推廣能力；
7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調(diào)、溝通能力。
售后經(jīng)理的崗位職責11
職責描述：
1、對客戶進行上云全生命周期管理，響應客戶需求，從技術(shù)層面提升客戶滿意度、增強用戶粘性；
2、跟進重點客戶的云上運行情況，進行定制化的客情維護；
3、面對突發(fā)事件及時應對處置，幫助用戶解決在云上遇到的各類疑難雜癥
4、協(xié)助架構(gòu)師及商務團隊對行業(yè)重點客戶的業(yè)務進行梳理，對其系統(tǒng)風險進行評估，輸出定制化的服務保障方案，幫助客戶優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)及運維模式，規(guī)避潛在風險；
任職要求：
1、本科及以上學歷，計算機相關(guān)專業(yè)；
2、熟悉linux系統(tǒng)，對Linux的常見問題有排查經(jīng)驗；
3、悉MySQL，MongoDB，Redis，Memcache等數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)緩存服務；
4、熟悉底層網(wǎng)絡(luò)支持（CCIE優(yōu)先），熟悉SDN，負載均衡等網(wǎng)絡(luò)服務；
5、對于互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)企業(yè)IT架構(gòu)有涉獵；
6、較強的工作責任心，溝通能力強，能夠承擔較大的工作壓力；
7、有非常強的服務意識和溝通能力，同時具備較好的學習、接受能力。
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