客服人員崗位職責（精選16篇）
隨著社會不斷地進步，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的客服人員崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服人員崗位職責 篇1
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的`接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服人員崗位職責 篇2
職責一
職責表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務
工作內容
受理業主來訪、來函、來電及電郵的投訴
調查、判定業主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理
如果投訴不成立，迅速答復業主，并婉轉說明理由，求得業主諒解
根據業主投訴內容及性質進行分類，及時轉發到各相關部門處理
督促相關責任部門查明出現業主投訴的具體原因和具體責任者
跟蹤落實處理的具體方案
在處理的過程中實時跟蹤，及時落實
將處理情況及時反饋業主
職責二
職責表述：編錄業主信息檔案、客戶服務檔案；
工作內容
以業主的購房合同為基礎，在日常聯系中收集業主信息，編錄業主信息檔案
根據客戶投訴內容及受理后的處理情況，編錄業主服務檔案
職責三
職責表述：客戶反饋情況分析匯總
工作內容
根據與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結，定期成文供領導參考
職責四
職責表述：開展各種形式的業主活動
工作內容
根據公司計劃安排，聯合物業公司開展形式多樣的'業主聯宜活動
職責五
職責表述：上級交辦的其它臨時性工作
權力：
1、調查取證權：可向相關部門及經辦人咨詢情況查閱資料，調查取證的權利；
2、統籌處理權：協調各相關部門意見，擬定處理方案，呈報公司領導審批；
3、督辦權：在受理處理單及公司處理意見下發有關部門后，實施跟蹤，督促盡快辦理。
工作協作關系：
內部協調關系
工程技術部、財務部、招標合同部
外部協調關系
業委會、物業公司、其他的單位
客服人員崗位職責 篇3
一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的'社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服人員崗位職責 篇4
（1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關于產品的.咨詢及售后服務。
（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。
（3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。
（4）負責商品房合同備案登記。
（5）負責辦理房地產證等證件。
（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。
（7）負責物業管理服務質量的監督檢查并組織客戶滿意度調查；
（8）科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見，并提出整改意見。
（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。
（10）公司領導交辦的其他事宜。
客服人員崗位職責 篇5
崗位職責：
1、轉接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；
2、服務存在的問題，向公司提出改善意見和建議；
3、處理客戶疑問和售后技術支持服務；
4、管理維護客戶數據及維護客戶關系；
5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。
任職資格：
1、形象好，普通話標準、流利，反應靈敏；
2、擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業務狀況和客戶的需求；
3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力。
4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的.能力；
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；
6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
客服人員崗位職責 篇6
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、物業管理相關法律法規的.收集整理工作;
6、負責信件的收發和登記。
7、協助主管編制本部門的相關統計報表。
8、完成上級領導交辦的其他任務。
客服人員崗位職責 篇7
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。
第一條服務宗旨
服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。
第二條服務對象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。
第三條服務信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。
勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。
服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條客服人員的素質要求
（1）經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑；
（2）職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識；
（3）交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；
（4）應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；
（5）窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度；
（6）工作態度：態度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
第五條客服代表崗位職責
（1）負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答；
（2）負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務；
（3）負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；
（4）負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報；
（5）完成上級安排的`其他工作任務。
第六條崗位規范
（1）客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；
（2）接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；
（3）熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題；
（4）客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情；
（5）客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司；
（6）客服代表根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長（或本中心負責人）匯報，并每月上報工作總結；
（7）嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。
客服人員崗位職責 篇8
1、在物業服務中心客服主管領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。
2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。
3、全面巡查責任區域物業公共設施設備的完好情況，發現故障及時報修處理。
4、參加主管主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。
5、收集有價值的物業信息，為推動項目的'服務工作出謀劃策。
6、負責處理責任區域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。
7、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。
8、完成辦公室臨時交辦的工作。
9、完成當期及歷史物業費催繳。
客服人員崗位職責 篇9
1、嚴格執行廣州TOYOTA的商務政策、流程，與廣州豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通;
2、根據廣州TOYOTA的地區市場宣傳、推廣計劃和銷售店的促銷、廣告計劃，制定實施辦法，并指導計劃的'執行，以及評估實際效果;
3、策劃、組織公共關系活動，提升廣州TOYOTA在當地市場的品牌形象，鞏固銷售店在當地的市場地位;
4、E-CRB系統的導入及銷售店客戶數據庫的建立與維護;
5、配合廣州TOYOTA的客戶滿意度調查;施行對銷售店銷售、服務等商務人員的客戶滿意度調查，促使“客戶第一”思想的徹底執行;
6、投訴及其他應急客戶關系事件的處理;
7、收集、分析競爭情報，制定對應策略，將相關信息反饋予廣州TOYOTA;
8、負責客戶部的日常管理工作，建立、健全相關的管理制度和業務流程;
9、加強相關業務知識、技能的學習，不斷提高業務技能與管理水平。
客服人員崗位職責 篇10
1、負責與項目客戶的`對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；
2、負責物流信息系統的操作與數據維護；
3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供參考；
4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；
5、處理日常運輸異常；
6、積極完成上級交辦的其他工作任務。
客服人員崗位職責 篇11
一、崗位職責：
1、接聽400客服熱線：
2、記下潛在客戶的姓名及聯系方式：
3、分配給相應的'招商經理進行后續聯系和溝通：
4、完成上級交代的其他任務。
二、任職資格：
1、中專及以上學歷，一年左右客服經驗：
2、具有溝通能力、協調能力、處理突發事情的能力：
3、熟練操作OFFICE辦公軟件和一般圖像處理軟件。
三、崗位描述：
1、熟練掌握公司產品知識及業務流程；
2、接聽客戶電話咨詢以及處理客戶網絡咨詢
3、及時跟進客戶咨詢情況并給予客戶相應指導方案并解答相關客戶問題
4、根據一線工作了解到客戶反饋，向公司提出產品及流程優化建議；
5、承辦領導交辦的其他工作
四、任職要求：
1、有客戶服務意識；
2、有較強的語言表達、溝通能力；
3、普通話標準，口齒伶俐，聲音悅耳；
4、勤奮敬業，責任心強，工作認真仔細。
客服人員崗位職責 篇12
崗位職責：
1、根據客戶需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；
2、酒店房態的管理，查詢各旅游網的訂房情況；
3、對各旅游網的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；
4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯絡，及時反映客戶的有關信息和問題；
5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關旅游產品，酒店產品；
6、公司分配的.其他任務。
職位要求：
1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；
3、熱愛養老服務；
4、工作經驗不限，歡迎應屆畢業生的加入。
5、具有良好的職業道德，踏實穩重，工作細心，有團隊協作精神。
客服人員崗位職責 篇13
崗位職責：
1、企業400熱線、官方在線咨詢渠道用戶維護；
2、投資用戶群維護運營及活動策劃；
3、與其他兄弟部門溝通，傳遞用戶需求信息并跟進。
任職要求：
1、大專以上學歷，計算機類、金融類專業均可，有互聯網金融相關行業從業人員優先；
2、具備良好的學習能力，熱衷互聯網金融行業；
3、具備良好的.抗壓能力，能夠完成上級下達的工作；
4、具備良好的邏輯思維及溝通能力；
5、能適應排班的工作需求。
客服人員崗位職責 篇14
崗位職責：
1、網絡經營:
2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。
3、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監控以及閉環反饋。
4、形成兩個閉環：對外網點反饋問題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。
職位要求：
1、大專及以上學歷，有工作經驗優先；
2、業務技能：熟悉管理體系及業務流程；
3、有較強的.溝通協調及整合資源的能力；
4、品德言行：與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；
客服人員崗位職責 篇15
1、根據前臺服務及管理流程操作相關工作
2、認真仔細的為入住、退租辦理相關手續，負責校對租戶聯系資料，如有更改，及時進行更新；
3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的'未盡事項，對公寓內的保潔服務進行指導和督促有問題及時匯報至上級領導；
4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；
5、維護客戶關系，提升住戶滿意度；
6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。
7、負責公寓內其他有償服務工作，并收繳營業款。
8、協助處理各類突發事件；
9、完成上級領導交辦的其它工作。
客服人員崗位職責 篇16
1、熟悉各部門操作流程、小區的概況與周邊配套生活設施情況，及時為業戶提供各類服務信息；
2、負責接待業戶的問詢和接聽電話，并跟進處理結果；
3、根據財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據或發票；
4、負責為業主辦理裝修手續。并將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批；
5、負責為業主辦理過戶手續，要求老業主結算物業管理費；新業主填寫相關資料與協議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔；
6、負責小區業戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的'跟業主或裝修負責人聯系核實，核實無誤后開具物品放行單等；
7、領導交代的其他事宜。
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