客服人員的崗位職責范本
在當今社會生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的客服人員的崗位職責范本，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服人員的崗位職責范本1
1、工作人員應遵守崗位職責，積極完成常規(guī)任務和指令性任務。帶教實習生老師應按實習要求帶教學生。
2、保持心理咨詢場所整潔、衛(wèi)生和有序，不得妨礙公共衛(wèi)生及安全。
3、不得因求助者性別、年齡、民族、國籍、職業(yè)、宗教信仰、價值觀等任何方面因素歧視求助者。
4、在接待來訪者時，態(tài)度應尊重、真誠、熱情、共情、積極關注。
5、在咨詢關系建立之前，應讓對方了解咨詢工作性質及自身權利和義務。
6、在咨詢時應按咨詢工作的程序，認真做好咨詢工作。
7、及時整理好咨詢資料，并做好分析診斷、制定方案及實施方案工作。
8、咨詢工作結束后及時將咨詢資料整理好歸檔，以備查閱。
9、遇到嚴重心理問題難以解決應及時轉介。
10、向求助者收取咨詢費用時，應出據收費名細表和合法收費憑證。
11、對于心理危機情況，發(fā)現問題，及時干預。
12、按要求積極參加心理健康知識宣傳，做到預防重于治療。
13、為來訪者嚴守個人秘密，尊重來訪者人格，權利和隱私，對來訪者有關信息資料予以嚴格保密；因工作或研究需使用咨詢資料時，應確保 當事人隱私權等民事權利不受侵害為前提。
14、積級參加心理健康知識培訓活動，加強和同行的溝通和學習，不斷提高自身工作能力。
15、以心理健康為主題，積極撰寫論文及開展科研工作。
16、做好心理咨詢工作的計劃和總結工作。
客服人員的崗位職責范本2
1、負責集團總部計算機和服務器的選型、采購、驗收、登記、安裝、管理、維護、調配、報廢等工作。
2、負責集團總部復印機、打印機、傳真機等設備的選型、采購、驗收、登記、安裝、管理、維護、調配、報廢等工作。
3、負責集團總部計算機系統(tǒng)軟件、應用軟件的安裝、調試和維護工作、管理文檔和打印機共享。
4、負責集團總部計算機網絡和電話網絡辦公室部分的建設、故障排除、改造、拓展等工作，并管理分配IP地址和電話號碼。
5、負責集團總部計算機網絡和電話網絡中核心交換機、樓層交換機的配置修改、配置備份，并定期檢查運行情況。
6、負責集團總部門禁系統(tǒng)的后臺配置、廢棄數據清理、對人資部使用本系統(tǒng)考勤提供技術指導，并定期檢查運行情況。
7、負責集團總部視頻會議系統(tǒng)的使用管理、維修維護，各單位賬號管理和設備調配，并對各部門、各單位進行操作培訓。
8、負責管理協(xié)同辦公系統(tǒng)，更新后臺設置和數據、排除運行故障、備份數據庫、制作發(fā)布簡易教程。
9、負責管理集團總部機房，定期檢查機房各種設備運行情況，定期檢查服務器運行情況，及時更新服務器操作系統(tǒng)和殺毒軟件。
10、負責集團重要會議活動的計算機、投影、音響等電子設備的準備、安裝、調試，并提醒使用者注意事項。
11、負責宣傳普及正確的計算機使用方法、各類工作軟件的應用技巧、防范木馬、病毒和信息保密的常識。
12、負責集團信息化系統(tǒng)的遠景規(guī)劃、建設計劃、整改方案、管理制度、信息化專員崗位職責等文件的起草工作。
13、負責跟蹤更有利于開展工作、更有利于提高工作效率、更有利于完善管理的新技術、新產品，并上報合理的建議和方案。
14、信息化專員的報告線自下而上為總裁辦公室行政處主管、總裁辦公室副主任、總裁辦公室主任。
客服人員的崗位職責范本3
為了心理咨詢行業(yè)的有序發(fā)展，為了更好的服務于廣大市民，平頂山市鷹城心理健康與發(fā)展中心根據工作需求，現面向社會公開招聘見習心理咨詢師、簽約心理咨詢師，任職條件和崗位職責如下：
一、助理心理咨詢師：
崗位職責
1.協(xié)助咨詢師做咨詢接待，心理測試，回訪等；
2.協(xié)助咨詢師進行培訓安排，課程安排與陪同助理；
3.協(xié)助咨詢師進行心理咨詢與培訓；
4.在督導安排下進行心理咨詢與培訓；
5.根據需要參加相應公益活動或宣傳；
任職要求:
1.大專以上學歷 ，熱愛心理事業(yè)；
2.普通話標準，親和力強，善與人溝通；
3.善于團隊合作，綜合素質較高；
4.心理專業(yè)與熱線接聽志愿者條件適當放寬；
5.助理心理咨詢師必須具有心理咨詢師三級資格證書。 待遇：
1.享受免費督導；
2.享受中心的成長培訓計劃。
二、簽約心理咨詢師
崗位職責:
1.根據中心安排進行日常心理咨詢或培訓工作；
2.根據需要參加相應公益活動或宣傳。
任職要求:
1.具備二級心理咨詢師資格證書；
2.有一年以上的心理咨詢、個人成長或培訓工作經驗；
3.熟悉三種以上心理咨詢療法，并能熟練掌握使用一種療法；
4.能獨立完成個案的咨詢或培訓工作；
5.普通話標準,善于溝通，親和力強，善長團隊協(xié)作；
�。� 注：同等條件下鷹城心理熱線志愿者優(yōu)先 ）
待遇:
1.咨詢費：個人60%，中心40%管理費。（注：個人帶來個案： 個人80%，中心20%管理費。）
2.享有中心成長培養(yǎng)。
客服人員的崗位職責范本4
護士長的工作職責是配合臨床服務。其任務是創(chuàng)造條件，協(xié)調好護士助手與醫(yī)生的關系，提高醫(yī)生的工作效率，為醫(yī)生的臨床診治創(chuàng)造良好的條件。
1、熟悉和了解醫(yī)療服務行業(yè)的行為規(guī)范和牙科各專業(yè)的四手配合等業(yè)務，熟練掌握口腔門診常規(guī)醫(yī)療的業(yè)務的護理配合工作。須在護士中起表率帶頭作用。
2、檢查護士的日常工作，妥善安排護士工作，保證醫(yī)生有助手配合。
3、及時了解臨床器材使用情況，并作好預購工作，保證診室不會因缺乏充足的器材供應而影響臨床診治。
4、負責督促設備的定期保養(yǎng)維修，及時發(fā)現故障，解決存在的問題，保證診所各設備的正常運行。
5、負責督促檢查器械有效的清洗消毒。
6、負責診所急救器材和藥品的保管，保證臨床搶救工作的需求。
7、按照規(guī)定計劃、購買、領用臨床器械、材料和藥品。每月五日前將本月的預算表、上月的購置表和領用表交所長。
8、每月月底檢查庫存材料藥品的有效期，對需要報廢者應交出申請報告，由所長審核。
9、發(fā)出耐用器械損壞丟失應及時報告和提出初步處理意見，提交所長審核。
10、有計劃地組織和安排護士的業(yè)務學習計劃。每季度結束前(三月、六月、九月和十二月月底)將計劃報所長，批準后實施。
11、負責安排衛(wèi)生員的工作，保證中心的清潔衛(wèi)生和整齊有序。
12、負責中心員工的考勤，保證臨床服務不受出勤安排的影響。
客服人員的崗位職責范本5
1、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。
2、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現問題及時處理。
3、負責客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調查方便銷售收款等。
4、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監(jiān)督考核及客服部日常工作。
5、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。
6、定期向上級述職，按時完成各項報表(通過對客戶驗收單和客戶滿意度調查的統(tǒng)計得出分析結論)。
客服人員的崗位職責范本6
1、執(zhí)行總經經理的工作指令，全面抓好山莊的安全保衛(wèi)工作，向總經理負責和報告工作。
2、落實上級主管部門的工作布置和檢查，及時溝通信息，配合查處各類案件。
3、協(xié)助總經理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關人員的業(yè)務培訓，并直接參與工作的領導，開展正常的業(yè)務活動，協(xié)助山莊領導開展消防演習。
4、根據“安全第一，預防為主”的原則，積極開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）為中心的安全法紀宣傳教育，經常組織安全檢查，并采取切實措施，防患于未然。
5、親自組織和配合調查發(fā)生在店內的各類案件和重大事故，并及時將有關情況向總經理匯報。
6、經常深入工作實際，進行調查研究，指導和協(xié)助山莊各部門結合工作實際，切實做好安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)業(yè)務訓練，檢查和督導本部門的工作人員，嚴格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項安全管理制度，維護好山莊的治安秩序，保障人身和財產的安全，并深入開展“學先進，找差距”活動。
7、負責辦理山莊改建擴建和更新裝修工程中有關消防設施的申報審批工作。
8、發(fā)生火警和火災時，立即趕赴現場，按應急預案和現場指揮要求，組織滅火工作。
9、主持保安工作例會，寫好部門工作日志。督導本部門員工做好各自工作臺帳，檢查工作進度，解決工作中的問題。
10、根據需要與可能，積極改進和完善山莊的保安技防設施及器材裝備，督導屬下員工做好財產設備的管理工作，定期清點核對，及時保養(yǎng)和報修，愛惜使用。
11、負責本部門的預算編制，控制各項費用成本，實現預算管理目標。
12、關心員工生活，抓好保衛(wèi)隊伍的自身建設和創(chuàng)建文明班組、文明部室的工作。
客服人員的崗位職責范本7
1、 負責客戶服務標準、和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為。
2、負責客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。
3、負責主導客戶突發(fā)事件的處理。
2、圍繞客戶檔案，負責客戶關系的維護與二次銷售開發(fā)管理(比如售后服務環(huán)節(jié)對設備等的銷售)。
5、負責協(xié)作銷售部做好大客戶關系的重點維護和管理。
6、負責完成客戶滿意度調查和統(tǒng)計。
客服人員的崗位職責范本8
1、處理網店日常事務，包括網店更新、網店促銷策劃及執(zhí)行等。
2、在線客服及導購，通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通，能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作;
3、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的及時調整;
4、定期維護客戶關系，促進互動與銷售;
5、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作
客服人員崗位職責
客服人員的崗位職責范本9
1、受品控主管的`領導，對其負責。
2、按照各項管理制度、作業(yè)指導書和崗位說明書進行工作。
3、生產時正常上下班，準時參加交接班并做到清楚交接。
4、服從指揮，聽從工作安排。
5、當班時間禁止從事與工作無關的事情；
6、要熟悉檢驗流程知道原輔料、微生物品質控制標準并會操作各種常用的抽樣檢驗方法，負責原輔料、微生物檢查工作。必須配合生產部門按照工藝要求做好產品的理化檢測工作；
7、監(jiān)督成品庫嚴格先進先出的原則出貨及成品庫存期限跟進；
8、配合品控主管對供應商的資料和產品進行收集、整理分析并進行評價；
9、要不定期對已驗收過的原輔材料進行抽查檢驗再確認，減少誤差；
10、做好公司的保密工作，禁止泄露公司的機密文件和技術；
11、對發(fā)現不合格的產品立馬妥善處理，并及時記錄和反饋。
12、定期清理整頓化驗室，保持工作環(huán)境的整潔、衛(wèi)生；
13、各種化驗設備定期校正、維護、保養(yǎng)，杜絕錯誤、野蠻操作；
14、各種檢測數據如實填寫和反饋，禁止虛假填寫和不實匯報；
15、對操作規(guī)程、生產工藝、設備的正確使用等進行跟蹤監(jiān)督。
16、監(jiān)督車間各種試劑的正確規(guī)范配制和有效期的確認。
17、各種監(jiān)督記錄表格規(guī)范、如實、正確的填寫和及時上交。
18、將化驗結果與參照標準看是否有差異，若有差異是要及時通過聯(lián)絡單的方式告訴生產部負責人
19、對生產現場的環(huán)境、衛(wèi)生進行有效的檢查和監(jiān)督，確保其符合要求。
20、不定期對生產線的員工進行品控知識培訓，提高其質量意識。
21、做好原輔料、產品入庫前的檢驗工作。
22、完成經理臨時布置的各項任務。
客服人員的崗位職責范本10
1、經總經理授權，負責對店內整體的質量檢查，對各職能部門進行全面的檢查、監(jiān)督和協(xié)調。
2、在開展質檢工作時，應秉公辦事，一切依照制度辦事，根據企業(yè)的經營方針和各項工作標準制定企業(yè)的質量管理計劃和開展質量活動方案，并組織實施。
3、收集、整理、分析、調研、儲存、反饋、傳遞質檢信息，并確保信息的真實性，切合實際地提出合理化建議和處理措施。
4、負責制定質量管理的考核標準和考核表格并組織實施。
5、負責組織建立企業(yè)的質量管理體系，健全質量管理網絡，開展系列質量管理活動，使企業(yè)的質量管理日趨完善，達到經�；�、標準化。
6、在檢查過程中，如遇重大問題，有責任報店內當班最高領導（不直接參與指揮），確保企業(yè)出售的服務保質保量，維護企業(yè)的信譽和消費者利益。
7、負責到各服務工作現場開展經常的、不同形式的檢查、監(jiān)督、考核、調研工作，及時糾正企業(yè)在質量管理中存在的問題。有權監(jiān)督各部門執(zhí)行服務工作、生產、操作規(guī)程、規(guī)范；建議制止不符合質量要求的服務、商品等賣品售給賓客。
8、制定和不斷完善企業(yè)質量管理標準，建立一套科學的、有效的質量保證體系，嚴格貫徹執(zhí)行企業(yè)制度，嚴格進行檢查考核工作。
9、總結整理經常出現的問題，歸納成培訓材料，給予員工及時的貫徹傳達，避免同一事件的再次發(fā)生。
10、經常組織兼職質檢員開展工作，公正的指出存在的問題，協(xié)助公司制定整改方案，并且監(jiān)督、檢查落實整改措施。
11、每周對各部門質檢結果進行評比，并對重要問題和共性問題進行分析，提出合理化建議并上報、存檔。
客服人員的崗位職責范本11
1、公司整體信息化建設規(guī)劃
積極與公司業(yè)務部門溝通，深入了解各部門業(yè)務；協(xié)助信息部主管策劃公司信息化方案及公司信息化管理制度的制定。
2、信息化項目建設（ERP、OA等）
根據公司整體信息化建設規(guī)劃要求完成信息化項目建設工作，主要是軟件開發(fā)方面。
3、信息系統(tǒng)數據備份及日常維護
1）按公司信息安全管理制度，對已完成的信息化系統(tǒng)數據及時備份并妥善保管。
2）在信息系統(tǒng)應用過程中發(fā)揮業(yè)務與技術的橋梁作用，幫助業(yè)務人員處理使用過程中出現的各種問題。
崗位要求及任職條件
1、資格條件：了解一種以上軟件開發(fā)工具及SQL數據庫，具備信息系統(tǒng)開發(fā)與實施經驗；深入了解公司大部分業(yè)務流程。
2、學歷：�？埔陨�。
3、工作經驗：1年以上。
4、身體健康。
5、職業(yè)素質良好。
6、有良好的業(yè)務分析能力、邏輯思維能力等綜合素質，擅長項目管理知識。
崗位特點
1、操作難度較大：主要是軟件開發(fā)、實施對本崗位的專業(yè)知識、技能以及對相應軟件使用部門的業(yè)務了解程度要求較高。
2、溝通難度較大：主要是軟件系統(tǒng)實施過程中與各個部門之間的溝通以及與軟件供貨商之間的溝通，難度較大。
3、工作經歷壓力和技能壓力很大：軟件項目實施存在風險，并且軟件項目實施過程，井場出現軟件與傳統(tǒng)業(yè)務流程發(fā)生矛盾，此時業(yè)務部門與軟件供貨商很難協(xié)調，有時需要公司領導干預。
4、工作責任較大：主要是執(zhí)行本崗位的出方案、實施只能，確保軟件及時有效應用。
5、工作特征：對成果負責程度很大：所實施的項目需要井場進行更新和完善。
6、失誤影響較大：所實施的軟件項目應用到企業(yè)中，若出現問題將導致應用部門無法正常工作。
客服人員的崗位職責范本12
一、崗位名稱：行政秘書
二、崗位級別：
三、直接上司：總經理
五、崗位提要：在總經理領導下，撰寫、審核大廈各類應用文稿，辦
理辦公室內部日常事務，負責酒店文印、文書檔案管理工作。
六、具體職責：
1. 按照上級要求，起草酒店對內。對外各類報告、公文函件、通知、總結及總經理所需的講話稿，做到文字通順，符合行文規(guī)范。
2. 參加行政例會和其他有關會議，記錄并整理會議紀要。
3. 匯總各類報表，編寫酒店經營管理工作的“大事記”
4. 協(xié)助總經理處理日常接待，來信來訪等有關事宜，及時上傳下達
5. 負責總經理的日常電話轉接，向總經理提供秘書性服務。
6. 做好公文收發(fā)、打字、文印、文書檔案和印章管理工作。
7. 督導總辦的設備保管和維護工作，使之正常運行。
8. 完成總辦主任交辦的其他工作。
七、任職條件：
1. 工作認真負責，辦事穩(wěn)重靈活，任勞任怨，保守機密。
2. 掌握文秘專業(yè)知識，熟悉國家民族宗教政策和當地民族風俗
習慣，了解大廈各部門運轉程序，掌握行政管理規(guī)范
3. 文字能力較強，行文規(guī)范流暢，條理清楚，有較強的獨立工
作能力，具有英語的初級水平??
4. 具有大專以上文化程度，從事秘書工作兩年以上??
5. 身體健康，儀表端莊。
八、權力：
1. 根據工作需要，有對下屬工作的調配權。
2. 對下屬獎懲的建議權。
3. 有權簽署下屬物資領用申請單。
客服人員的崗位職責范本13
1、負責受理客戶電話或email資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。
2、負責客戶電話的集中受理，接受用戶對相關業(yè)務的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請。
3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及幫助。
5、負責監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務投訴情況，提供客戶服務投訴處理的過程、效果;定期提供服務質量考核數據。
6、配合部門以及上級交給的相關工作。
客服人員的崗位職責范本14
1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確�？蛻艟W站平臺項目按時按質上線。
2、和客戶溝通網店產品的主推款、價格、庫存等，將產品數據包導入公司的淘寶分銷平臺。
3、跟進客戶項目的全服務流程，跟蹤項目進度，協(xié)調各技術環(huán)節(jié)人員按時完成項目。
4、完成老客戶的續(xù)費工作。
5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關懷客戶。
客服人員的崗位職責范本15
安全部副部長崗位職責范本一
第1條 積極配合安全部長在分工范圍內保證煤礦在生產、建設過程中遵守國家有關安全生產的法律、法規(guī)、規(guī)章、標準和技術規(guī)范。
第2條 積極配合安全部長開展相關工作，認真組織部室人員完成分工工作。
第3條 在安全部長未在崗位時，安全部副部長應承擔安全部長職責。
第4條 按時參加有關安全生產的會議，并提出具體建議。
第5條 經常深入現場，及時查處現場存在的問題，經常檢查特殊工種的持證上崗情況和煤礦從業(yè)人員的培訓情況，隨時掌握采掘工程的進度等情況，及時向有關領導匯報。
第6條 及時向部長提出改進工作的具體建議。
安全部部長崗位職責范本二
一、在公司總經理和分管安全的副總經理領導下，全面負責安全部工作。
二、堅持“安全第一、預防為主”的方針，認真貫徹、落實上級下達的各項安全管理目標、政策命令和法律法規(guī)。
三、審閱和檢查本部門各項崗位職責、安全管理制度及安全管理臺帳的填記，并組織實施和落實。
四、確定安全部副部長的工作分工及對本部門員工的工作考核，帶領本部門員工高質量完成公司安全管理工作。
五、參加安全生產例會，分析安全工作情況，制定安全工作計劃。
六、參加日常安全巡視檢查，對檢查發(fā)現的違章作業(yè)和安全隱患立即進行處罰、整改。
七、掌握公司安全生產動態(tài)，做好與車站、裝卸隊、駐站民警之間的安全生產協(xié)調工作。
八、督促各相關部門做好人身、勞動、消防、財產、施工、道路交通、特種設備、貨場安全、內部治安、食品衛(wèi)生的安全管理工作。
九、抓好內部治安保衛(wèi)和公司保安管理工作，落實各項治安防范措施
十、手機24小時開機，隨時保持通訊聯(lián)系。
十一、完成領導交辦的其它工作。
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