【優】年度工作總結
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們一起來學習寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編整理的年度工作總結，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結1
不知不覺中邁入了20xx年，20xx年對于我來說是一個不平凡的一年，我從新鄉供電段一名一線技術干部來到了局駐新鄉供電段驗收室工作，隨著工作環境和工作性質的改變我的工作重心也隨之進行了改變。展望新的一年，為了更好的投入工作，現對20xx年的工作學習進行總結如下：
一、任新鄉供電段焦作供電車間供電技術員期間的工作情況。
1、加強車間供電專業技術基礎管理，豐富、完善基礎資料。供電技術基礎管理是衡量車間供電技術管理水平的重要尺度。年初在車間領導的關懷下，根據歷年供電技術基礎管理的情況，查找基礎管理的薄弱點，針對薄弱點在技術基礎管理上采取了一是完善接觸網作業指導書內容，從新制定接觸網作業指導書模板，豐富作業指導書內容，針對不同的作業內容、作業環境、作業方式進行多方面的考慮；二是對檢修任務進度進行全程掌控，除了利用供電任務2.0管理系統外，還利用自制表格對年度檢修計劃涉及內容羅列，對檢修任務完成情況進行變色管理，避免出現漏檢漏修的情況發生；三是完善圖紙管理，深入現場一線核對圖紙，尤其是近年改造、更新設備處所，及時糾正圖紙中的錯誤，并與供電技術科積極聯系更新現有紙質圖紙，完善車間供電圖紙管理。
2、為車間供電設備專項整治、改造提供技術支持。
（1）依據部專項整治工作要求，XX年3月—5月對焦柏區間、獲嘉站重污區絕緣子進行改造施工，深入現場一線制定技術組織措施、現場施工負責，完成焦柏區間、獲嘉站重污區絕緣子改造，延長重污區清掃周期，減少重污區清掃任務量，確保設備穩定。
（2）根據鐵路局關于對部分貨線隔離開關改造要求，XX年8月—9月對修武站、待王站貨線分段、隔離開關進行了改造施工，負責制定技術組織措施、現場施工負責，完成了修武站8道、10道、待王站軍專線隔離開關改造。
（3）根據鐵路局要求，XX年9月對月山下行場—柏山區間分相絕緣器進行了改造、移位施工，制定技術組織措施、現場施工負責，完成了月山下行場—柏山區間分相絕緣器改造、移位，更換承力索、接觸線110米，上網點移位1處，回流線、供電線下錨2處，更換供電線50米。
（4）根據年度檢修計劃要求，負責XX年年度車間春秋檢、集中修工作技術組織工作，利用有限的天窗時間，完成分段絕緣器更換30臺以及集中修全面檢查任務。
二、安調科工作期間情況
XX年11月，因工作需要由車間調入段安調科進行工作，在僅有的3周工作期間，迅速扭轉工作重心，從新學習安全管理知識、工作方法，參與了對部分高鐵安全管理文件的進行修訂。
三、局駐段驗收室工作情況
XX年11月底，本人由段安調科調入局駐段驗收室從事驗收員崗位工作，工作重心也隨著崗位的變化而變化，積極對驗收崗位職責、管理辦法、規章制度進行學習，嚴格依照部、局有關規定的要求，堅持嚴謹、公正、求實的原則，樹立和發揚“嚴謹、求實、熱忱、和諧”的驗收作風，認真履行“監督、控制、認證、確認”的驗收職能，貫徹落實“二一三二”驗收工作法，緊密圍繞在段的中心工作，積極推進安全風險管理，全面做好驗收員工作。
1、積極參與忠義站至新鄉南場間承力索能力加強施工，吃住在現場，全程參加承力索換線工作，施工現場施工工藝監督檢查，按照規定對線索進行驗收。11月26日在放線過程中發現承力索存在異常（疑似銅銹、氣泡）現象，要求立即與生產廠家聯系派人核實線索狀態，建議對異常區段承力索及時進行處理。駐在段已發函要求廠家到段解決處理，并上報路局相關部門備案。針對上述問題已對相關部門下發了《B類質量問題整改通知書》，要求立即整改，杜絕類似問題的再次發生，目前廠家已提交質量保證書，工區上網檢查未發現異常；
2、參加石武高鐵現場作業，本著交流學習的態度對高鐵施工、設備進行監督、檢查，對發現的問題及時與駐在段進行交流、溝通、落實。
3、針對季節設備變化特點，緊緊圍繞駐在段中心工作和檢修計劃合理安排監督檢查，認真執行鄭鐵監管辦[20xx]2號文件要求，加強對駐在段安全重點工作的監管。加強冬季防污閃、防霧閃措施落實情況的監管。重點檢查入冬前重污區絕緣子、貨線分段、機務段、折返段整備線等機車經常通過處所的分段檢修、缺陷處理情況，惡劣天氣駐在段貨線隔離開關管理情況，消除污閃、霧閃安全風險；四是加強隧道、橋梁漏水結冰處所打冰落實情況的監管。檢查相關車間每天兩次溫度監控及打冰出動情況，嚴格落實駐在段打冰工作管理辦法，確保冬季打冰安全。
4、參與室內基礎管理積極爭創標準化驗收室。
（1）利用集成軟件按照標準化驗收室標準對基礎資料集成化電子檔案管理，完善電子檔案管理系統的使用功能，定期進行自查自評，并落實改進，力爭達到標準化驗收室要求。
（2）利用駐段網絡建立駐段驗收室網頁，實現與駐在段信息共享，展現駐段驗收室風采。
（3）制定驗收員崗位安全風險控制卡，深化安全風險控制，時刻牢記安全風險點，嚴格執行防范措施，切實消除安全風險，切實保障驗收安全。
（4）參與局室供電專業安全風險控制體系建設和運用管理辦法的制定工作。
四、XX年工作不足及改進措施
1、工作不夠細致，存在僥幸心理；
作為駐在段驗收人員，直接參與駐在段技改施工、重大零部件驗收、監管季節性設備安全等工作，對于我來說是一個新的崗位、新的`挑戰，不論室內工作還是現場監督工作，有時工作不夠細致，粗枝大葉，存在僥幸心理。
整改措施：在今后對驗收工作嚴把驗收關，對于不安全、有疑問的因素及時提出、整改，多說一句多想一點，及時提醒可能出現疏漏地方，將日常工作細致周密，及時避免不必要發生的錯誤和工作疏漏。
2、安全意識不強，未能牢固樹立安全第一發展理念；在工作中安全意識不強，對于發現的問題不能夠及時進行整改，且存在多一事不如少一事的思想，對于違章違紀現象不能及時杜絕、指正。
整改措施：增強安全意識，牢固樹立安全第一發展理念，深刻認識到責任重于泰山，遵守一切規章制度，本著高度負責的精神，在今后工作除做好本職工作外，對于發現的不安全、違章蠻干等問題，要及時提出、制止，確保人身、設備安全。
3、業務素質不強，尤其是驗收工作業務素質有待繼續提高；雖然從事供電技術工作多年了，但是對于驗收工作的知識不掌握不夠，業務素質有待繼續提高。
整改措施：在以后的工作中加強自身學習，不斷提高業務素質，學習新業務、新技術，利用工作之余多深入現場，努力提高專業技術水平。
年度工作總結2
一、20xx年工作總結
1.部門人力資源情況
部門年初人員共16人，全年定編43人，截止到12月15日，總人員27人，（其中領班1人，司機1人，清運人員1人，二級環境管理員2人，三級環境管理員22人）主要垃圾清運人員比較緊張，且招聘仍有難度，總體部門人員控制在編制以內。2.部門業績
（一）日常保潔管理方面
1、根據環境管理的日常要求，編寫了部門的日常巡查記錄，垃圾清運記錄，滅四害巡查記錄，設施設備清潔記錄。
2、對收樓后的空置房進行定期巡查和清潔，做好后期維護清潔工作。
（二）節能降耗方面
1、根據工作性質的不同，在物料分配方面做到定量定時，盡量減少損耗。2、盡量讓工具有二次使用價值，把日常清潔更換下來的工具在開荒的時候再次使用，使其發揮最大作用，以控制物料成本。
（三）管如下區域：鳳鳴湖（別墅427套，洋房93套，商鋪39套）鳳儀灣（460套），全年共完成開荒收樓任務1019套，全年收到有償服務費用2475元，并在工作中得到各部門及業主一致好評，全年共完成有償垃圾清運145單，總計36836.92元。
3.部門優異表現展示部門員工具有很強的吃苦精神和集體榮譽感，在今年6月份二期交樓期間，由于項目給予我們的時間很短，且工作量很大，連續幾天我們部門員工都自愿加班至半夜12點，第二天仍照常上班。在經過幾天的艱辛努力，終于在規定時間內完成了公司交付的收樓開荒任務。部門員工積極參加公司組織的各項活動，并在公司組織的團隊拔河比賽中，榮獲第三名，對外展示了我們部門金誠合作，團結協作的能力。積極配合市里的各項創優活動，在荊門園林城市創優活動及楚天杯活動中，得到了市里領導和公司同事對小區環境的一致肯定及表揚。
二、20xx年面對困難及建議
本年度工作主要存在以下問題：
1、垃圾清運仍是部門的很大難點，主要在于車輛較小，且都是人工上車和傾倒，清運人員不足(垃圾清運人員主要負責清理建筑垃圾、花園垃圾、土建垃圾，且都是重體力活，在人員招聘方面有很大難度，所以說人員根本得不到解決。）
2、收樓開荒期間，項目留給部門時間短，導致部門開荒任務量大，且人員緊張，不能按時完成收樓任務；
3、新接管樓宇后塑鋼門窗鑰匙交接慢，無法按時按質交接，給后期管理帶來較大困難；
建議：
1.針對垃圾清運的問題，由于現在搬運工所做得都是重體力活，是否考慮搬運工在薪資上有所增加，來補充搬運工加快清運力度。
2.在收樓期間，希望項目能留給我們較充足的開荒時間，以便于開荒工作的有序進行，按期完成收樓工作。
3.針對塑鋼門窗的問題，希望項目能夠督促施工單位及時進行門窗維修，按期進行鑰匙交接。
三、20xx年工作計劃
1人力資源計劃
根據20xx年部門人員定編情況，20xx年基本保持不變，并在20xx年加強人員補編工作。
加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質。對每一個員工進行“職業道德，禮貌禮儀”的培訓工作，讓每一個員工都主動熱情的為業主服務，與業主建立良好的關系。誠懇接受并感謝業主提出的意見，并積極改正，是業主能最終理解、信賴公司。
20xx上半年重點培訓計劃表
培訓內容企業文化公司行為準則及員工手冊環境管理服務部安全作業制度有償服務禮貌禮節及服務標準日常保潔制度及標準空置房和精裝房開荒流程及注意事項培訓學時222244培訓日期20xx-1-520xx-2-1220xx-3-1120xx-4-1920xx-5-1820xx-6-18培訓講師張平張平張平張平張平張平培訓對象普通員工普通員工普通員工普通員工普通員工普通員工培訓地點環境管理服務部辦公室環境管理服務部辦公室環境管理服務部辦公室環境管理服務部辦公室環境管理服務部辦公室苑區空置房2經營目標（營銷目標、開發目標等可量化目標）
完成20xx年各項有償服務工作。在加強苑區環境提升的同時，提高員工的'案場管理能力及對客服務禮儀，整體提升苑區環境品質及對客形象。
3其他可行性計劃
強化了內部管理，規范行為。從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，提高自身建設質量。要求員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；規范秩序。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準和工作規程。
規范服務。讓員工牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項環境管理服務工作，并加強員工的對客服務禮儀。對業主進行跟蹤服務，跟蹤業主服務、感情投入，關注遺留問題的處理，不定期的對業主進行回訪，讓業主了解對其非常重視，心存感激，增加公司的信譽度。
誠實守信，信守物業服務合約。為業主服務時，要實事求是，辦真事，辦實事。并加強時間觀念，紀律觀念，效率觀念和效益觀念。工作做到及時、準確、熱情、周到。
于明年在加強提升苑區環境的同時，加強人員素質的培訓，提高員工自身素質和對客服務禮儀，加強案場管理服務能力，總體提升苑區的環境品質。
年度工作總結3
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職x項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞x收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了x服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。
本年度x收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度x費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調處理大型x保修維修10件，業主基本滿意；接待業主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現好的方面
（一）規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入x項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了x收費水平。
本年度x費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年x費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是x服務水平的體現，x服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高x收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因x無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的'跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員—業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
（二）x收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
（三）部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（四）協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高x費收費水平，在09年基礎上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
（二）進一步提高x收費水平，確保收費率達到80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
年度工作總結4
20xx年，對于南方可謂是命運多舛，浴火重生，對于我個人卻是不知所措、前途未卜，有道是：山河千古在、城郭一時非。相信南方證券在各位領導的整合和經營之下，定能繼往開來、無限風光。而對于我自己，從知道公司被接管之日起，整整一年，每天都是夜不能寐、戰戰兢兢、如臨深淵、如履薄冰。
自19XX年加盟南方證券已歷十二年，業內常說：“能在證券業中從業超過十年者，非富即囚。”像我這樣在一個公司兢兢業業十二年，依舊是一個最普通員工的，自己都不知道自己怎么活成這樣。
兢兢業業十二年，卻面對公司接管，失落、無奈、擔心、憤慨、迷茫、恐懼______________百感交集，常常反省自己、反省在十二年工作中遇到的點點滴滴，雖百思不得其解，卻實在不甘心就此認命。
總結今年的工作，心中先是有愧，有道是：“敗兵之將，豈能言勇”。總感自己的帶罪之身，不敢奢談工作成績，所作所為，都是依照接管組領導和部門領導的安排，盡力為之：
1、在接管組領導和部門領導的指示，認真反思對接管的認識，寫了數千字的反思報告，深入刨析對行政接管的理解和自身工作的不足，同時根據接管后的業務調整，認真學習第三方存管業務的所有內容，包括相應的政策，電腦、財務流程、以及和銀行業務接軌方面的全部問題，并不斷收集這個領域相關知識，作為公司未來發展的知識儲備。
2、根據接管組領導和部門領導的`具體安排，參與第三方存管業務的銀行方面的培訓工作______________。
3、根據接管組領導和部門領導的安排，處理第三方存管中的一些問題，包括許多營業部的______________。
4 、為公司電子商務業務的進一步開展，在部門領導的指示下，先后多次去______________。
5 、根據接管組領導和部門領導的安排，去其它證券公司學習了解營業部的經營管理情況和電子商務業務的開展情況，對______________。
6、根據部門內部的培訓安排，參加的所有的內部培訓，并主講有關第三方存管業務的培訓內容。
7 、利用所有的可利用時間，進行與工作有關的知識和技能的學習，不斷的充實自己，并在多家媒體、尤其是廣電媒體，發表有關證券、財經、電子商務方面的相關內容。
8、隨時根據公司的業務需要，完成領導部署的各項其他工作。
以上所言，只是今年的部分工作，但不管我做什么，無不以南方證券的利益為重，無不是心懷對南方證券的感激與期待。
南方證券股份有限公司
XXXX業務總部
XXX
20xx年1月18日
年度工作總結5
20xx年是不平常的一年，寧波xxxx有限公司化驗室在公司領導的關心和重視下，在全體化驗員工的支持配合努力下，化驗室全體人員加強學習鍛煉，認真履行職責，全面提高了思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項目標任務。雖然工作上經歷了很多困難，但對整個化驗室員工來說每一次都是很好的鍛煉，每一次都是進步和成熟的標志。
寧波xxxx有限公司化驗部分為化驗分析部、化驗質控部、化驗物檢部。他們各司其責、全面完整的保證著全公司水泥生產、水泥發放、水泥出廠各環節的質量。它把脈著公司質量的每一道檻，如先進的雷達體統，無時無刻掃視著，奔波著，勞累著。
一、加強生產質量管理、做好每小時監測工作
1、水泥生產質量控制放于首位。水泥質量是公司生命的源泉，水泥質量的`好壞直接關系單位的效益和信譽，嚴把質量關，保證水你每小時檢驗數據準確無誤。因此，化驗室堅持質量第一的方針。當生產任務與檢驗質量發生矛盾時，化驗室堅持質量第一。水泥檢驗質量控制當發生波動的時候，質量員總是不厭其煩的加標樣分析、留取樣品分析、還和生產部門一起思考。檢驗質量是化驗室的生命，所以化驗室的一切工作都是圍繞提高化驗室檢驗準確度而進行的，他們在質量管理方面下大力氣。每個月對質量控制員進行一次質量控制考核。組織人員參加質控學習和考試。通過質控考核，化驗質控人員積累了一定的經驗并且具有了處理質控方面問題的能力。
2、20xx年，由于公司推從清潔生產，節能增效，果斷使用脫硫石膏球、煤干石、煤渣、脫硫濕石膏、這些輔料都是一種廉價的廢棄排放料，化驗室從來沒有用過，一開始他們都頂著很大的壓力反復試驗，取數據，大膽探索。一個一個的不眠之夜，一次一次的汗水凝聚，終于用自己的經驗索取了成功。公司粉煤灰供應緊張，難免會造成供不應求。為解決這個問題，公司決定用多種粉煤灰。但是用新的粉煤灰作為混合材料前，必須要知道它的各個成份。這就需要我們反復試驗，及時歸納數據，并與現有的粉煤灰進行對比。
這樣無形中給整個化驗室帶來了很多工作，然而，全體化驗室成員擰成一股繩，遇到工作任務從不推諉，而是搶著干。大量運用輔料以后，客商對水泥的個別數據有了新的要求。為更好的控制水泥的燒失量和游離鈣，他們增加了測試頻率。發現異常數據及時分析并上報，為水泥的高質量出了一份力。近期，進廠狄港熟料易磨性極差，熟料質量差，面對這個情況，他們個個不退宿，反而爭著，搶著，頻繁著，竭力著去做。
3、為驗證化驗室人員的檢驗水平，他們還每月定期向國家質量檢測中心寄樣并對比，合格率始終為100%。年年在全國質量大對比中喜獲“全優單位”殊榮。取得這樣的成績，靠的是勤學苦練、孜孜不倦的良好學風，靠的是精益求精、精業敬業的工作精神。
二、加強理論學習，提高業務技術水平
1、定期對部門人員進行一次計量法規、計量常識、有關質量面的政策、法令、法規等業務知識的輪訓。每年組織多起專業技術學習(包括質控、分析、物檢等)，根據需要派專業人員參加國家組織的有關學術交流會，不斷提高專業水平，定期對各類人員進行理論及實際操作技能的考核。
2、帶領本室人員加強計算機理論基礎知識的學習，熟悉計算機網絡方面的知識，利用計算機進行技術交流和質量交流。
3、和本室人員加強政治理論學習，積極深入的學習三大標準，讓同事明確工作職責。貫徹三大標準，深入學習總公司下發的各項法令法規政策文件，加強職工道德規范建設，做有理想、有道德、有文化、有紀律的新世紀的職工。
4、在我室內部實行獎勵制度，對成績突出貢獻重大的人員實行獎勵，促進本室人員好學上進積極性，挖掘技術人員的潛力，讓人盡其材，人盡其能。
年度工作總結6
我們每個人都是在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己。20××年自己也是在總結、審視中腳踏實地地完成好本職工作，現將20××年工作總結如下：
1、招聘：
按照公司的年度規劃，通過××等渠道進行人才招聘。招聘的崗位有：安全管理人員、研發人員，其中研發人員錄用了×人。年底的中高層崗位競聘是今年招聘工作的重點，共發布了×個崗位信息，從×月×日發布簡歷至×月×日截止，共收到簡歷×份，簡歷的來源基本上來自前程無憂。初試共安排了×人，進入復試的有×人，其中的×人從中脫穎而出與公司內部的×人一起參加最后的競聘。為配合此次競聘工作，精心設計了復試人員崗位筆試題，競聘評估打分標準，并努力協調安排好面試時間，積極做好整個面試過程中的后勤保障工作。
2、培訓：
對于新入職的員工做了安全防范、員工手冊、公司有關規章制度等方面的入職培訓，同時為新員工協助辦理后勤手續等工作，使新員工快速適應公司環境。自己則在×月份完成了人事管理繼續教育的驗證工作。
3、社保、公積金、各類保險：
每月在×日之前做好社保、公積金的繳納工作，并與財務對帳完成各部門的費用分攤報表。×月及×月初完成了社保繳納基數及公積金基數的調整工作，根據市總工會和公積金管理中心的要求完成公積金繳存情況的自查工作。
對于新入職的.員工及時為其辦理了社保、公積金、檔案的轉入，對于退休人員及時為其辦理了退休手續及公積金的轉入手續。
完成了一年一度的殘疾人保障金、欠薪保障金的繳納。在職、退休職工住院保險和職工特種重病的續保工作。本年度為2位職工辦理了特種重病的保險理賠。
對于20××-20××年共×個未完成獻血指標的名額作了獻血補償金處理，共計×元。
4、福利：
全年一次的高溫補貼，全年二次的醫藥、購藥補貼，每×月一次的交通費補貼都按時發放到每個員工的手里;。
對于每二年一次的職工體險，先后比較了××三家體檢中心，最后確定了性價比較高的××體檢中心，并將體檢須知和體檢卡發到每個員工手中。重陽節前夕為退休職工購買了禮品卡。
5、合同管理：
本年度自我進公司以后，新進員工的合同簽訂×人;老員工合同續簽×人;退聘人員退聘協議書的簽訂×人。
6、各類報表：
每月底收集下屬企業的人員信息并進行分類統計匯總，按時上報人員信息分析。每季度完成季度報表和國資委統計報表并及時上報。
年度工作總結7
一、工作安排。
1、忙時和閑時的準備工作。
每逢忙的時侯（也就是周五、周六和節假日的時侯，以下簡稱忙時；其它時間簡稱閑時）我都會上班前提前開機檢查所有電腦和音響設備，發現問題及時解決，并且至少提前一天準備好麥克風的供應和其它設備的應急準備。特別是有限麥克風極易損壞，公司有備用的有限麥克風，所以我都會提前修好足夠備用的好的麥克風。無線麥克風現在還沒有備用的，所以只能壞時搶修或臨時更換有線的代用。閑時我會只先開幾間常開的房間，然后根據來客情況陸續打開別的房間，同時盡可能的保證房間的供應。這樣好處是即可以延長設備使用壽命、降低設備損耗和節能，同時也可以“曲線提高“（間接提高的意思，本人由“曲線救國”一詞引申而來，不一定恰當。）服務員的工作紀律和工作認真度
2、中途服務。
每天工作中都會有或多或少的客人要求調音或點歌什么的，我都會隨叫隨到，除非是忙不過來時會延誤點。
3、關機。
每天11：30分左右開始我都會準時巡查走了的房間并關機，然后每隔段時間巡查一次。
4、設備維修。
我都是安排在不是特別忙的時侯并且不耽誤使用的情況下維修麥克風、電腦、音箱等設備。
5、服務器系統維護。每天開機檢查服務器系統是否正常穩定運行，定期整理歌庫、數據庫維護、清理系統垃圾、冗余檢查、硬件檢測等。
二、工作成績與不足。
過去一年中，我仍舊是一如既往、盡心盡力并且整個部門由我一個人頂著強壓緊張的.完成每項工作。慶幸的是這一年當中幾乎沒有大的問題發生，基本上做到了所有包房都能夠正常投入使用；音響效果較以前也有很大的提高；客人投訴也少了許多；與樓面部門的協調配合也基本到位；與同事相處也比較融洽。不過還是有美中不足的地方仍需進一步努力改善和改進。
1、音響效果仍未達到我的理想目標。在以后工作中仍需進一步加強音響設備的維護調試工作，發現問題及時解決，同時考慮更新陳舊的不穩定的設備，特別是三樓的有線麥克風，若條件允許盡可能的全部換成無線麥克風。
2、電腦系統有待更新升級。電腦系統特別是包房電腦點歌系統存在很多BUG（漏洞），致使點歌過程中偶出現返回不了頁面、內存溢出、假死機等現象，希望華迪在下一代系統時能夠解決和改善這方面的問題，同時期待能夠開發出更加人性化，界面更加美觀、氣派，操作更加靈活、多樣、實用的新一代點歌系統。
3、要更加注重節能、降低損耗。要做到及時關機關電，提前開機的房間要處于暫停或靜音狀態，同時要求樓面部門配合好及時關燈、關電、關空調等工作。
4、加強防鼠、滅鼠工作。
年度工作總結8
今年來，我們認真貫徹落實縣委、縣政府經濟工作的戰略部署，強力推進“六大工程”，中國棉紡織名城建設及新型工業化發展水平有效提升。全年，全縣工業完成規模工業增加值148億元，同比增長9.5%；新增規模工業企業11家，規模企業總數達到136家；工業實繳稅金1.65億元，同比增長8.2%；12月份完XX縣小康辦下達的占比42%指標；工業固定資產投資完成90.9億元（去年63.1億元），同比增長44%。其中，技改投資63.5億元，同比增長48%，排全市第一。中國棉紡織名城建設和新型工業化有序推進，基本實現了平穩較快發展的目標。
（一）、重點項目建設順利推進。
1、科創紡織和科力嘉紡織年初完成全部投資。5月份均正式投入生產，目前生產經營正常。
2、啟動烏斯特紡織檢測中心建設。目前中心建設已經竣工，實驗室已購入儀器設備30臺（套）并已投入使用，培訓室已購置培訓桌椅，多媒體設備、資料檔案室已投入使用。
3、明盛織布開工建設。項目于今年3月份開工建設，目前，廠房已經竣工，已進入設備安裝階段，年底建設內容可竣工。
4、恒興建材擴能改造。目前已完成工程量85%以上。
（二）其他工作同步推進。
1、電力行政執法工作。今年，我局執法大隊與縣安監局、供電公司和農電總站聯合開展兩次對全縣35kv用電戶和高危電力用戶進行大檢查。協調處理了4起因意外觸電身亡事故，協同縣環保局對嚴重污染環境的5家高污染，高能耗的企業，強制實行了斷電措施。
2、成品油工作。對全縣所有的加油網點進行了4次安全檢查，對3家存在安全隱患的加油站進行了整改。申報了2家新的加油網點，并對3家新建加油站驗收合格，省主管部門頒發了加油零售許可證。編制了“縣成品油十三五規劃”并上報省、市主管部門。
3、信息化工作。完成了20xx年已報“兩化融合”信息化項目資金檢查驗收工作。申報XX市蘭豐水泥有限公司xx年“兩化融合”信息化項目資金35萬元，協同參與xx湘江軍事演習。
4、黨建工作。今年，完善和健全各項黨建規章制度，重新布置黨建活動室。完成了下屬各支部新一屆選舉任務，卓有成效地開展了各項黨建活動。機關黨員進社區、進村場開展了“黨員進社區、競賽當五員”活動，機關干部開展“一進二訪”活動。使黨員干部在活動中深受啟發和教育。
5、綜治維穩工作。加強民調工作宣傳力度，有效監控邪教人員，成功化解原改制企業多起上訪事件，確保了系統大局穩定。
（三）、存在的問題。
1、企業融資困難。由于部分企業誠信缺失，去年相繼出現的華昌紡織、龍騰紡織、昊天化工等企業資金鏈斷裂，導致縣內金融機構對縣內企業支持受阻，企業融資十分困難。
2、項目供地不及時。因用地指標限制和拆遷難度大、成本高的原因，項目供地不能及時到位，致使部分簽約項目供地時間嚴重滯后，甚至有些項目遲遲不能啟動建設。
（四）主要措施。
1、突出優勢優先，推進主導產業。一是做優紡織產業。引導
紡織業在市場“倒逼”的形勢下，抓住紡織設備價格回落的低成本投資擴張機遇，加快工藝革新、裝備技改步伐，逐步淘汰落后工藝和裝備，提高產品科技含量和檔次，增強市場競爭力，拉長產業鏈。在穩定平紗、竹節紗、縫紉線、印花巾被等產品市場份額的基礎上，開發無紡布、中高檔家紡布、工業帆布、服裝、兒童鞋帽玩具等適銷對路的新品種，打造的.紡織特色和規模體系，建好“中國棉紡織名城”。二是壯大食品產業。通過內引外聯、抱團發展措施引導福祿通農業科技與中紡油脂的聯合，銘泰米業與中儲糧的聯合，插旗菜業與康師傅的聯合，喜多多食品、云龍菜業與統一集團的聯合、勝峰茶葉與省茶葉公司的聯合，促進蔬菜產品向精深加工和品牌化方向發展。三是謀劃新型產業。大力引進高科技、高效益、集約用地的新型工業化項目，推進工業結構升級。逐步形成以賽隆藥業、福爾康衛材為龍頭的醫藥衛材產業集群；以牧特電子、力博電源為龍頭的電子電源產業集群；以恒興建材為龍頭的新材料產業；以山拓機械、碧華糧機、派勒機械為龍頭的新型制造業；以桃花山風電、國華火電、興蒙煤炭鐵水聯運為龍頭的新能源產業。力爭在“十三五”期間培育1家稅收過億元的企業，3家上市公司，1家全國500強民營企業。
2、著力創新創優，促進轉型升級。一是按照“中國制造xx”、工業4.0的要求，積極發展扶持高新技術企業。目前有牧特自動化、恒興建材等13家企業評為高新技術企業。二是按照“兩化融合”的要求，促進新型工業化與信息化的深度融合。大力開展“信息進企業，4g惠民生”活動，選擇23家規模企業進行試點。三是引導企業在互聯網+時代，開展電子商務，實現管理模式、營銷模式創新。四是鼓勵企業上市融資。牧特自動化已在新三板上市，實現了我縣上市企業零的突破，福爾康衛材等6家企業正在籌劃在新三板、新四板上市。
3、堅持把幫扶企業當作重要手段。繼續開展聯手幫扶“特派員”服務重點企業和項目活動，及時掌握企業存在的困難和問題，幫助企業排憂解難。全力保障要素供應。積極爭取上級投資，爭取銀行貸款，搭建銀企合作平臺，加大個性化服務力度，指導幫扶企業獲得資金、用好資金。繼續辦好企業高管培訓班，有針對性地加強職業技術教育和技能培訓。幫助企業拓展市場，確保企業生產經營呈現良好狀態。
年度工作總結9
隨著時代的發展和新課程改革的推進，現代教育技術理論和技能已經成為小學最優化教學中不可缺少的一部分，是整個教育改革的“制高點”或“突破口”。要深刻認識現代教育技術在教育教學中的重要地位及其應用的必要性和緊迫性，充分認識應用現在教育技術是現在科學技術和社會發展對教育的要求，是教育改革和發展的需要。中華路小學把信息技術工作放在首要位置，在校長的領導和組織下，中華路小學的信息技術工作取得了顯著成果，超額完成本學期制定的任務，先將本學期工作總結如下：
一、信息技術教學工作
本年度中信息技術教研組在各年級開足課時，開全教學模塊。按質按量的完成了本年度的教學任務。在教學中培養自主探究能力和互相協作能力，在這個過程中培養獲取信息、傳輸信息、處理信息和應用信息解決問題的能力，培養學生形成對信息技術積極的態度和價值觀（美的認識），進而使學生能有效利用信息技術作為支持他學科的學習和終身學習的工具。
信息組六位教師還積極帶領學生參加省市及全國的各種大賽，如一年一次的計算機表演賽，又如全國中小學生電腦制作大賽等。從策劃到實施，從注冊到報名，從練習到參賽，每個環節都有條不紊，在平時的微機課教學中，各位教師也對學生進行培養，及時進行收集參賽作品，每次參賽學生都取得豐碩的成果，這與信息組的幾位老師指導是分不開的。
二、信息技術與學科整合
面對現代教育技術的今天，學校認識到信息技術教學手段是一個提高教學的增長點，但要達到使用多媒體教學，必須提高教師的信息素養。從本年度開始，學校重視教師的信息素養的教育，要求教師能較熟練的掌握多媒體操作，并把它寫入了學校的年度工作計劃。
為此，學校為了能夠使大多數教師能將多媒體教學運用到日常的教學工作中去，對教師的計算機操作水平和電子白板的操作進行全方位培訓。信息組的孟老師帶領全校教師首先對電子白板的操作進行了詳細的培訓，在不耽誤教育教學的前提下，采取了分批培訓、分批考核的方式，培訓重點就是白板智能筆、浮動工具欄和TRACEBook工具的應用。先組織科任教師進行培訓，然后通過教師QQ群的共享功能和網站等網絡教學平臺，將培訓資料上傳共享，然后全校東西校區的教師以年組為單位自行學習、共同研究。然后利用3天時間對全校教師進行挨個考核，在考核過程中也是教師們互相學習、運用的過程，全校教師都熟練掌握了白板的操作并運用到課堂教學當中。同時,為了進一步提高教師對信息技術的使用率,學校組織了研討會,教師間交流、寫感想。自己在運用后,寫反思、找不足。使得信息技術在我校得到了進一步推廣。這也給我們的教育教學帶來了可喜的變化。首先是教師教學理念的轉變,教師教學方法的轉變,學生學習習慣的轉變;其次是主動收集教學信息的老師多了,自覺研究教學的老師多了,自主學習的學生多了;三是提高了課堂教學的效率,提高了學生學習興趣,提高了教學研究水平。
三、學校網絡的應用和維護
1、確保網絡正常運行
校園網絡的應用是一個學校教育信息化的重要體現，為了更加實用，更好的服務于教育教學，服務于學校的管理。為了適應學校教育教學需要，開學初，學校將光從10兆改成百兆。我校信息組著手保障網絡的正常運行，為信息技術與其他學科的整合搭建了全新的平臺，使我校信息技術教學進入多員參與、多方競爭的局面。積極探索信息技術與學科課程整合，用好遠程資源、用好多媒體電腦教學。
2、校園網絡直播平臺成立
在上學期末，信息組李勇老師搭建的校園網絡直播平臺已經正式投資搭建，并在本學期正式投入使用，初步實現了東西校區同時在線直播，并在家長會和校園小廣播的直播中運行穩定、效果明顯。這是我校在“班班通”工程建成以后，以“班班通”設備為平臺率先在全區進行搭建校園網絡直播平臺的實驗，雖然有些功能還不夠完善，但辦法總比問題多，相信在信息組的努力下功能會越來越完善。
3、無線設備已經應用到教育教學當中
開學初，為滿足教師對移動設備在教育教學中使用的需求，也為打造數字化校園奠定基礎，學校信息技術組認真規劃，節省資金，充分利用百兆光纖將有線網絡與無線網絡結合，將無線網絡深入到每個教學樓的每個樓層中，在東西2個校區都設計和架設了無線網絡，并大膽嘗試無線漫游功能。現在全校教師隨時可以利用智能手機，平板、筆記本隨時隨地進行上網查找資料，緩解了每個辦公室一臺電腦不夠用的壓力‘備課中和課堂上隨時都可以將移動設備和電腦進行資料互傳，及大地方便了教師的教育教學。在下學期，學校將進行1對1數字化教學的的探索，屆時電子書包將借助無線網絡搭建成以班級為單位的局域網進行信息化教學的'深度融合。
四、規范管理，發揮最佳效能
我們一直把信息技術工作列入學校工作的一個重要內容，力爭管理上水平，效益呈一流。
1、抓好資料管理，及時向教師呈現教育資源。學校建立能夠直接用于教學、科研、管理的資源庫是現代教育技術能否在教育教學中充分發揮作用的核心問題。，我們不斷積累多媒體課件資料、教師科研資料、題庫、視聽資料等，以形成我校的教育教學資源，讓每一位教師每一位學生隨時隨地都可以上網查閱資料、點播多媒體課件、視頻節目等。
2、做好學校的多媒體設備維護工作和培訓工作。
我們一直把多媒體設備的管理列入工作的重點，力爭管理上水平，效益呈一流。本學期，我們將多媒體設備的管理和維護更加細化，不光要做到維護維修，還要在維護過程中培訓教師如何處理簡單的技術問題，使每位教師在教育教學工程中對多媒體設備都能進行及時簡單地進行維修和處理，縮短了專業教師維修浪費的教學時間，也減輕了信息組維修人員的負擔。
回顧本學期的工作，可以看到，學校的教育信息化工作開展正常，但是離上級和學校教育的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們要進一步努力提高現在教育技術的程度，加大投入，不斷改善學校信息工作的條件，努力實現中國教育部在“十二五”計劃中提出的“三通二平臺”，方案。為教師的教育教學、學生的正常學習、家長的關心幫助提供良好的條件和信息資源。也為中華路小學完全實現數字化校園而努力！
年度工作總結10
又到了我們寫年度工作總結的時候，你是不是為這個總結感到棘手沒有辦法寫下去了呢?下面是搜集的XX年度工作總結，歡迎閱讀。更多資訊年度工作總結欄目。
這是出成績見效果的一學期，也是師生拼搏的苦戰的一學期。在上好新課的基礎上，穩定和鼓勵學生，依據計劃有目的的進行了艱苦的強化訓練，分別進行了一次摸底考和九次模擬考，從基礎知識、語言運用、古詩文默寫、閱讀、寫作等方面作了系統的訓練，復習和鞏固了所學知識。在中考中，。從所取得的成績中可以看出扎實基本功，有目的的進行艱苦的強化訓練是取得成功的基礎。當然，從成績中也看出，在普九背景下的教學總存在這樣或那樣的問題，成績總是不那么令人滿意。試作小結如下：
教材的版本雖不同，但都是圍繞《課程標準》來編定的，自然考試也是緊扣《課程標準》來命題的，在《XX年命題指導》中強調“語文試題應體現語文學科工具性與人文性相統一的基本特征，符合學生生活和社會發展的實際情況，與學生的已有經驗和身心發展水平相適應”就明確了試題要嚴格遵循《課程標準》來命題，體現語文學科的性質，符合學生的認知水平，集中測試學生的語文素養。《課程標準》規定：語文素養的考查包括識字與寫字、閱讀、寫作、口語交際和語文綜合性學習五個方面，每個方面的考查又涉
及到學生知識與能力、過程與方法、情感態度與價值觀三維目標的發展狀況，自然試題中會重視語文積累和運用的考查、重視語言文字獨特的人文價值，關注學生在語文學習過程中的感悟、體驗和審美活動，尊重學生在發展過程中的個體差異。題目不會難，但會很靈活，會有多層次的考查。如測試語文積累與運用中，既有測試記憶，也有測試學生的理解水平，還有測試其運用能力等。另外通過研究《課程標準》就明確了復習的范圍。如50篇詩文以及14部課外讀物，而這些都在課文中出現過，聯系教材，只需作好重點內容的鞏固就行。
《XX年命題指導》中提出“重視挖掘客觀題，考查學生分析問題和解決問題的功能，發揮主觀題考查學生探究能力和綜合素養的作用。”因而可對整份試題定性，即主觀題占80%—90%。一份試題一般是由“積累與運用”“閱讀”“寫作”三大板塊構成的`，而對于每塊知識就要大刀闊斧的定量，以便精講精練。“積累與運用”這一知識塊中，只需抓好優秀詩文的默寫，其它的音、字名著以及口語交際，是靠平時的積累，無需多練。在“閱讀”塊中，側重于課外文章的分析訓練。在古文的閱讀中，課內古文側重于“四記一諷一表一戰”(《桃花源記》《岳陽樓記》《醉翁亭記》《鄒忌諷齊王納諫》《出師表》《曹劌論戰》)的復習訓練。現代文閱讀中則要著重在對文章的整體感悟能力、對信息的篩選能力、對文章內容的深入探究能力以及讀書方法和語文學習習慣的培養上。閱讀的文章要
選取那些思想性、人文性、時代性并且密切聯系學生生活實際的材料來訓練。在“寫作”塊中，半命題和話題或材料作文是常規題型，因此審題的訓練是最重要的。但也要明確“淡化文體”的要求，并不是可寫“四不像”的文章，因而訓練中要先分文體，明確各種文體的要求后，在固定時間內靈活運用各種文體，集中訓練幾次。
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的20xx年。回望20xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。
人力資源部自成立到現今已經一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自20xx年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業人才，專業水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規范，職能作用也在逐漸得到體現。公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對;人力資源這個詞語感到有點陌生，不知公司設如
此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數人的認可與支持。
上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年莫總監任職以來，對人力資源部工作進行了，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化，現對于今年的工作總結如下：
一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的信息。
二、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續;到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業務人員較散，集中的機會較少，經常都是來去匆匆，致使部分業務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
三、結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷
卡辦法已經一年半時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統，但因公司許多工作崗位性質的不同，員工工作時間經常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數據，但為了防止有些員工;言過其實，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。
一、執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
二、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現;每月協助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
三、進行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發現雖然制定了相應的管理制度，但是發現許多市場并沒有嚴格按照制度來執行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規章制度辦事。控制好人員的增長速度及提高整體素質水平，為公司的將來儲備更多的業務人才。
四、協助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等;
五、幫助建立積極的員工關系，協調員工與管理層的關系，協助組織員工的各類活動;此外，在部門領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司;以人為本的人才理念。
對個人來講下一步重要應該在認真工作之余加強學習，不斷提高自身專業素質，才能面對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。20xx年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業績來說話。
最后，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好!
XX年就快結束，回首XX年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的XX年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，XX年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年終重要工作情況總結如下：
(一)在XX年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)在XX年工程維修主要有：衛生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!
年度工作總結11
一、認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業。
從20xx年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業，其間只有短短的40多天時間，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項規章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作,加之籌建人員又缺乏經驗，可以說是時間緊，任務重,人員少。能否按時開業，像一塊石頭壓在酒店領導的心上，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令，時間再緊，任務再重，一定要堅決按時完成。為此飯店領導一班人積極動腦筋想辦法，認真研究領會籌備方案，并帶領臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作。
首先成立了籌建領導小組，先后四次召開小組會議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計劃；研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案;制定了臨時用工人員的工資標準；制定了當前一個時期的工作重點和工作思路。并將這些工作分階段制定出時間進度表,逐日抓落實,保障酒店的.按時開業,得到了省市局領導的好評。
二是成立了物品采購領導小組，具體負責物品采購方案的落實。在董事會的支持幫助下,在短短的十多天時間里,會同機關監察、計財等有關科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體采購，按照廉政規定的要求,對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品,嚴格按照規定實行招標采購，并組織人員及時組織到位。
二、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理。
規章制度是加強酒店管理的重要保證。為此,酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規章制度。開業之初由于酒店專業素質管理人員缺乏，個別部門的規章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，并與“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學習，借鑒經驗，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規章制度不斷得以健全和完善。酒店財務部門最先制定出了一套切實可行的財務制度，健全并完善了酒店財務部門各崗位人員的崗位工作職責，使整個酒店的財務、供應、保管、領用等各項工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據酒店會計核算的實際需要，經過不斷的討論、修改和反復的實際應用，建立了一套完整的適合本酒店財務核算和管理需要的電算化財務記帳系統。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規章制度，酒店又編制了《xxxx大酒店員工手冊》，發放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權利和義務。為了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業的管理人員，對酒店進行了全面的改革，推出了早例會制度、質量檢查考核辦法、經理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規章制度，這些制度的制定加強了對
年度工作總結12
一、政治思想方面：
認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加學校各類教育培訓，并及時做了反思和小結。為了適應教育教學的長遠發展，我不斷研究、探索和學習政治理論，同時從課外讀本中汲取營養，讓自己不斷成長。我踏實工作、拼搏進取、為人師表，在學生當中做出了典范。
二、工作業績方面：
1、班主任工作
本學期我擔任初一（2）班班主任，我將“明志、知禮、善學、守信”作為培養學生的長期目標，將“創學習型班級、創文化型班級、創自主管理型班級”作為班級建設的長期目標，培養學生在學習上自強不息、力爭上游；作風上文明禮貌、獨立自主；班級管理上同心協力、專長專能；課外活動上性格開朗、多才多藝。通過學生干部培訓加強學生自我管理能力、通過開展中隊組織生活進行學生干部之間批評和自我批評促進一批骨干學生干部的成長、通過學生干部代表大會解決班級班務、學習、衛生等方面出現的問題。通過一系列措施逐步完善了“班委管、中隊評、協管助”的班級自主管理體制，進一步實現了“人人當班干，人人都能管”的班級自主管理目標。
本學年承擔學校班會公開課1節（期中家長會策劃與設想），期中考前后單訪20人次，策劃主持全班學生家長會1次，受到學生、家長、老師的好評。組織策劃班級“青春飛揚”音樂會、班級電影藝術節、“我和書籍有個約會”班級讀書節、“我愛我家”親子活動等特色活動，效果明顯。
入校以來，本班開創了一個又一個團隊管理的`新風貌、新格局。本班先后榮獲“校軍訓優秀班級”、“校文明班級”“初中詩文比賽特等獎”“校運會道德風尚獎”“東莞市優秀少先中隊”等榮譽稱號。本班五間宿舍本學期先后共12次被評為每月優秀宿舍，本班先后有21人榮獲學校、年級各類比賽獎項，學生中校級主持人1人、學校廣播員3人、學校國旗護衛隊2人（隊長1人、國旗手1人）、學校文學社3人（主持人1名）、學校舞蹈隊1人、學校合唱隊2人、學校志愿者服務隊2人、學校銅管樂隊3人、校田徑隊1人、校羽毛球隊1人，充分發揮了學生的興趣愛好和個性特征，培養了學生的綜合素質。
2、教學工作
為了上好每一節課，我課前做好了充分準備，對教材的基本知識、基本技能、基本思想認真鉆研探索、充分了解了教材的章節結構、重點與難點，掌握了知識之間的邏輯，結合學生學習的特點，考慮每節課的教法，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動等。科組活動和備課組活動上參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，并發表自己的看法和觀點。
課堂教學上，組織好學生教學，關注全體學生，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛。課后輔導上，做好了愛動、好玩，缺乏自控能力等學生的思想教育工作和學習輔導工作。和差生交談時，有針對性的提出學生的問題，并提出了改進的建議。在批評學生之前，先詳細了解的學生目前的.情況，點到為止。課后平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心，建立好了良好的師生關系。
本學年承擔校外公開課一節，獲得老師好評，上半年承擔數學競賽班工作，榮獲東莞市優秀競賽輔導老師稱號，六名學生參加全國數學競賽，五名學生獲獎，其中全國二等獎東莞市一等獎1名，全國三等獎東莞市二等獎1名，東莞市三等獎3名。下半年教學工作中，數學考試成績101班位居前3名，102班從第14名上升第8名，進步明顯。我熱愛自己的事業，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。并積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。
在教學工作中我也有自己不足的地方，例如，語言不夠生動、考試成績不穩定、學生分層教學不夠等。在今后的工作中我將繼續發揚虛心學習，勇于創新的精神，努力使自己成為一名讓學生歡心、家長開心、、領導放心的“好教師”。相信通過我的努力，一定會迎來絢麗多彩的明天。
年度工作總結13
忙碌的20xx年即將過去。回首客服部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業X號X人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0、3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，
通過一次次的活動，體現了XX小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的.溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2、0元/噸上調到2、8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查
根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善XX物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20xx年工作計劃：
一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽臺維修工作。
年度工作總結14
1.前言
本人姓名xxx，20xx年6月畢業于xxx大學，自20xx年1月即在公司實習，畢業后直接轉正。鑒于入職轉正將滿一周年，特此做一份年度工作總結，向公司領導匯報一年來的工作情況，同時，也借此契機，做一下自我總結和自我剖析，認清的優缺點，明確自己將來的努力方向。
2.工作介紹
2.1參與的項目
自實習起，一直在測評組，在項目經理賈xx的直接領導下，全程參與了5個項目，部分參與的項目主要有4個，詳細情況如下：
1)xxx管理系統
2) xxx系統
3)xxx系統
5)xxx系統
6) xxx系統
7) xxx系統
8) xxx系統
9) xxx系統（進行中）
2.2項目中工作內容
入職后，首先到xxxx現場支持測評工作一個多月，主要工作為準備xx數據，維護測評所需基礎數據；更新系統，備份數據庫；配置測評系統所需軟件環境，準備測評前期工作；現場指導用戶操作測評系統，進行評分，解答測評現場用戶提出的問題，并認真作好記錄；接聽電話，解答各單位管理員在使用系統中遇到的問題，需要時遠程協助其解決問題；修改系統部分功能，滿足用戶新需求。4月份到進行xxxxxxxxxx系統的現場支持，主要進行系統的維護更新，與客戶溝通，幫助客戶管理系統或解決系統問題。
xx項目結束后，先后通過編寫SQL腳本及修改程序，輸出xxx、xxxx、xxxxx等系統的反饋結果，并進行校驗；在賈xx的安排下，對xx系統進行一些簡單的修改，添加或修改部分簡單功能。
畢業后先后全程經歷了xx系統、xxxx系統、xxx系統、xxxx系統的設計與開發，自己的工作內容從簡單的人員基礎信息增刪改查，到較難的測評評分模塊及結果展示模塊的開發，再到復雜的系統數據算法的設計與開發，在項目經理xx的指導下，一步步由簡到難，由淺及深的完成系統功能模塊的開發。
2.3主要應用到的開發語言和技術
工作中接觸到的絕大多數項目都是B/S架構，所以HTML、JavaScript、CSS在每個項目中都是不可或少的，因為系統都是在.NET平臺上開發的，后臺主要應用C#語言，數據庫全部用的SQL Server數據庫。
在上面所列基礎語言和技術基礎上，系統平臺中因為需要，又加入了Ext JS，JQuery等js庫，引入了Velocity模板語言和Redis內存數據庫，應用了Ztree、ECharts等開源插件，極大地提高了開發效率。尤其是Redis這個key-value存儲系統的引入，使得系統處理數據性能得到了質的飛躍，解決了評分過程中高并發給系統帶來的問題。
2.4工作中遇到的困難及解決方案
個人感覺工作后遇到的困難主要包含兩大方面，一方面是自身原因，另一方面是工作本身。
自身原因包括身份的轉變和技術能力的淺薄。從學生轉變成了企業職工，從周圍都是同齡人，變成周圍是形形色色的各類人，身份上的轉變也是心理上的轉變，多虧賈xx哥和楊xx姐在生活上的關心以及在工作中的幫助，才使得自己得以較快的轉變并適應上班生活；另一方面，剛從校園里走出來，因為實踐不足原因，自己原來掌握的技術用來應付現在的工作已經捉襟見肘了，所以我更加努力的學習，在實踐中成長，遇見自己不能解決的問題及時請求賈xx的幫助，在賈xx的無私幫助和自己的不懈努力下，自己技術上越來越熟練，能夠解決的越來越復雜的問題，某些時候已經在賈xx的帶領下學習需求調研和系統功能模塊的設計工作了。
工作本身的因素主要包括有些項目時間緊任務重。有些項目要求時間特別緊，但是需求卻又不是十分明確，比如年前的“xxxx系統”，因為系統處理業務涉及多部門協調，特殊情況多，業務復雜，工作量大，但時間緊迫，并且開發過程中用戶不斷提出新的需求和更改要求，使得年前兩個半月里我們xx組三個人每天工作時間超過11小時，周末一般只能休息半天，并且還因為一些特殊原因不得不熬一個通宵。在這樣高壓條件下，我們xx組（xx、xx、xx）表現出了強有力的團隊協作能力和不怕苦不怕累的精神，拋開壓力，直面挑戰，以積極向上的精神寫好系統的每一行代碼。最終在李xx、張x等同事的幫助下，順利完成了系統的設計與研發。
3.收獲總結
3.1技術方面
說到收獲，首先想到也是不可忽略的就是技術上的進步。
回想剛進公司時，楊xx姐讓我往海淀評分頁面中添加一個文本框，來存儲用戶評價意見及建議，我盯著電腦屏幕半天，看著海量的代碼和數據庫表，頓時有種懵懵的感覺。
但是隨著自己接觸項目的增多，對項目業務掌握程度的提高，逐漸學習、掌握了以前未曾接觸過的Ext JS、ZTree、ECharts、Velocity、Redis等插件和技術的使用方法，并在賈xx的`指導下，開始逐漸學習系統需求調研、系統功能模塊設計等工作。
一步一步，在技術上自己在不斷地進步，逐漸地獨立，相信在不久的將來，自己不但可以在技術上獨立完成現有的系統功能，并且還能夠為測評系統框架地改進盡自己的一份力。
3.2思維方面
技術上的進步是外在的，雖然很重要，但我認為內在的思維上的進步才是我這一年最大的收獲。
剛工作時總是喜歡或者不自覺地按著自己認為正確的想法來思考問題，編寫程序，但是后來的經驗教訓告訴我，用戶的想法才是決定程序編寫的主要依據，要站在用戶的角度思考，開發一個功能前考慮誰用這個功能，怎么用，會有什么特殊需求，然后順著這個方向設計開發出來的功能才是一個合格的系統功能。
時刻提醒自己用戶的需求不是一成不變的，所以在做功能前就要考慮到有沒有更好的實現方式，代碼編寫是否可維護性強，能不能適應可能出現的需求變動。只有先于用戶考慮，開發過程中才能占據主動，系統才能越改越方便，而不是越改越凌亂。
工作這一年，我總結出來一個道理：功能上完善是系統成功的基礎，而易用性和易維護性是系統成功的關鍵。只有站在用戶角度上思考，并在開發中預留出變動空間，才能開發出一個優秀的系統。
4.自身不足和改進方法
首先技術熟練度上還需要進一步提高。經過一年多的打磨，盡管自己技術上已經有了長足的長進，但熟練度上還差不少。一個功能，給自己足夠的時間，自己能獨立的完成，但是往往所用時間比預期時間要長不少，主要原因就是技術不夠熟練。往往做到一個技術關鍵點的時候，明白怎么做，但是就是沒辦法立即上手，往往需要借鑒以前做過的相似功能。技術在腦子里有，但是做不到“召之即來，揮之即去”，所以今后會更加留意開發細節，讓自己熟練掌握常用開發方法，高效完成系統功能開發。
設計思想不夠成熟。自己目前缺乏把需求轉換為系統設計的能力，往往明白客戶想要實現一個什么樣的業務流程，但卻很難較快的想出系統實現設計方案。這個問題，一方面自己在業余時間補充一些理論知識，找一些系統需求調研和軟件設計相關書籍，來豐富自己的理論知識，用理論來指導實踐；另一方面，自己多看多學，從已有的測評系統總結功能模型，學會將抽象需求轉換為實際系統設計，再由實際設計聯想抽象的用戶需求。
5.結束語
時光匆匆，入職已一年有余，工作中的困難與煩惱是避免不了的，但這些困難注定只能成為自己成長的墊腳石。感謝公司和領導對我的栽培，尤其是賈xx對我的無私指導，我定會繼續保持一種積極上進的態度，伴隨著公司共同成長。
駿馬面前無溝壑，慫人面前全是坎！我會讓優秀成為一種習慣。
匯報人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
年度工作總結15
今年以來，區發改局認真貫徹省、市、區轉型提升的重大決策部署，找準定位，突出創新，促進產業轉型升級，加快推進項目建設，強化企業扶持服務，努力確保經濟保持平穩較快增長。主要工作總結如下：
一、主要工作成效
1-9月，全區實現地區生產總值完成525億元，比增4.8%；規模以上工業總產值完成1033.49億元，比增0.7%；社會消費品零售總額完成240.64億元，比增15.3%；固定資產投資完成233.14億元，比增46.55%。我區規模以上工業生產總值、固定資產投資完成額及增速等主要經濟指標完成情況位居全市首位，其他主要經濟指標也均位居全市各區前列。
二、主要工作措施
（一）穩步推進產業轉型升級，促進經濟平穩增長
一是明確主導產業發展。根據新興產業發展趨勢，按照市里“美麗廈門，創新湖里”定位要求，全面分析我區優勢產業及發展方向，梳理出新的“6+3”產業支撐體系，即以總部經濟、金融商務、商貿服務、信息服務、休閑旅游及文化創意為重點的現代服務業，以平板顯示、計算機通訊及設備制造、航空維修為重點的先進制造業，并提出了相關發展思路，為區委、區政府制定產業扶持政策提供決策依據。
二是加快推進產業退二進三工作。按照市里創新湖里產業發展要求，創新工作思路，提出了分散改造向集中改造、單一改造向成片改造、傳統產業布局向現代服務業和新興產業轉變的工作方案，以及相應政策需求，初步確定先行啟動實施的悅華路b地塊、枋湖工業園、龍頭山片區等6個“三舊”成片改造區，完成全區“三舊”改造建筑物的調查摸底，涉及總用219個項目，總用地面積260.7萬平方米，總建筑面積263.3萬平方米，為我區產業退二進三奠定基礎。
三是加強經濟運行監測分析。強化經濟運行預警機制，建立月初全面分析、月中協調問題、月底抓統計協調的經濟運行預警促進機制，區委每月召開一次經濟形勢分析會，區政府每10天召開一次經濟形勢分析會，通過以旬保月，以月保季，以季保年落實經濟發展的各項工作目標。完善經濟指標完成預估通報制度，堅持每月25日預估當月指標完成情況，每月5日前向區領導通報上月快報數，10日前量化通報上月各項主要經濟指標完成情況，努力遏制經濟下滑的勢頭。
（二）加快推進項目建設進度，促進固定資產投資持續增長
一是加強項目儲備。精心謀劃主要建設項目庫體系，細致編排20xx年投資計劃，全年安排主要建設項目143個支撐市下達我區275億元投資任務，其中，產業項目93個、社會事業項目20個、基礎設施項目14個。共安排重點建設項目45個，年度投資76.08億元，其中納入省級重點項目2個、市級重點項目28個、區級重點項目45個。
二是完善項目推進機制。及時將全區固定資產投資任務分解落實到5個街道，強化項目推進責任，明確143個主要建設項目的掛鉤領導、責任部門和責任人。強化主要建設項目月調度制度，堅持每月初組織由區委、區政府主要領導主持召開，項目聯系區領導、市有關協作部門、區直有關部門參加的項目調度會，集中研究協調項目建設過程中面臨的突出問題。截止10月初，共召開7次項目調度會，共調度71個項目，部署133項工作要求。閩南古鎮供電增容需求、兩岸金融中心a組團項目村民阻擾施工、億聯研發大樓建筑密度調整、XX區文體中心可研編制委托等一批問題得到協調解決，取得實質性進展。
三是促進重大項目建設。全力推進廈門國際郵輪母港、五緣灣游艇綜合體等6個市重大項目建設，其中兩岸金融中心核心啟動區、總部聚集區、五緣灣高端醫療園等以我區作為責任單位的項目3個進展順利。至10月初，五緣灣高端醫療園已交地68.6畝，兩岸金融核心區一期完成征地面積104.98畝，非住宅搬遷已完成簽約62戶，己交房58戶，已拆除53戶；需搬遷企業約100家，己簽訂協議89家，完成搬遷81家。二期已完成征地面積160.51畝，非住宅搬遷完成簽約68戶，己交房67戶；企業搬遷己簽訂協議64家，完成搬遷37家。五緣灣游艇綜合體項目地勘完成，樁基試樁結束，取得市規劃局基坑支護先行開工許可，設計方案報批。
（三）統籌安排財政投資項目，促進經濟社會協調發展
一是科學安排項目。結合我區“十二五”規劃中期調整，在對全區相關部門、各主要建設單位全面調查摸底的基礎上，結合項目建設進度以及資金來源情況，科學編制出今年我區固定資產投資建設項目和財政基建項目年度投資計劃，累計安排主要財政性投融資項目12個，總投資10.12億元，年度投資3.71億元，項目涵蓋教育、文化、公共衛生及道路建設等改善民生各領域。
二是提高項目審批效率。嚴格按照《XX區財政性投融資項目管理暫行辦法》審批項目，強化與項目建設單位事前溝通，通過優化決策機制、壓縮審批流程、合并審批環節、建立容缺受理制度等有力措施，提高項目審批效率，今年已立項審批項目達42個，項目概（估）算投資20256萬元。備案項目13個，核準項目1項，支持17個項目開展前期工作。項目前期審批提速增效，直接縮短項目建設周期，促進項目落地，保障新開工項目按計劃開工建設，確保了我區固定資產投資計劃按時推進。
（四）加強企業扶持服務，努力提高價格監管水平
一是加強企業政策扶持。建立龍頭企業應急服務機制，健全企業運行預警機制，根據形勢發展變化，修訂完善我區“促進經濟發展”、“總部經濟”以及“企業上市”等一系列扶持企業發展的政策措施，為企業穩產增產提供支持。今年完成上年度總部企業及突出貢獻企業家的認定與獎勵兌現工作，認定欣賀股份有限公司等48家企業為20xx年度XX區總部企業，孫瑞鴻等11位同志為突出貢獻企業家，兌現總部企業獎勵資金2305.4萬元。
二是加強企業上市輔導。充實和完善我區擬上市企業庫，加強上市的輔導和政策支持，分類推進企業上市進程，我區企業好利來電子已發行上市，鷺燕、合誠工程咨詢、吉比特、欣賀共4家企業目前已報中國證監會受理，福建圣元股份成功通過上市輔導，準備20xx年底上報中國證監會。目前我區內有12家企業實質性開展改制上市工作，并有7家企業具備上市意向，已進入企業上市后備庫。
三是加強價格監督管理。今年以來，我局物價檢查所開展了元旦、春節期、中秋、國慶節間市場價格監管工作，重點對XX區的購物場所、賓館酒店、餐飲、旅游景點和交通運輸(及停車場收費)等各方面的市場價格進行監督和檢查。開展行政事業性收費單位《收費許可證》的年審工作，對我區28家收費單位進行量化考核，審查收費金額5123.49萬元，其中涉企收費46.83萬元。積極開展價格投訴查處工作，截止到10月初，受理舉報投訴案件共64件，其中區轉辦市長熱線投訴案件34件，市物價局轉辦價格舉報案件30件；受理一般程序案件1件，經濟制裁102,692元，努力做到事事有回音，件件抓落實，切實維護群眾權益，樹立政府價格主管部門的良好形象。加大XX區民辦學校及幼兒園亂收費現象整治力度，聯合XX區教育局組成專項調查組，重點檢查XX區后埔民辦小學、超強民辦學校、文心民辦小學等5所存在亂收費問題的民辦學校及幼兒園，責令退還學生多收的學費和代辦費4.48萬元，取得良好成效。認真做好經營性收費項目的報備工作，對每一家前來報備的經營者的'資金、場地、設備、人員情況進行實地考查，根據實際情況對經營者進行合理的價格報備，共辦理、變更經營性收費項36家，更好地維護了市場秩序。
三、工作思路
20xx年，區發改局將繼續根據區委區政府一系列工作部署，進一步解放思想、開拓創新、求真務實、埋頭苦干，切實做到“三個必須”，為加快我區轉型提升跨越發展添磚加瓦。
（一）突出項目帶動，增強經濟發展后勁
一是推進一批開工項目。確保市級重大、重點項目五緣灣游艇綜合體、億聯網絡大廈、廈信資本大廈、凌云玉石總部大廈、首泰國際廣場5個項目年內動工建設，創造條件有序推進sm商業城三、四期、奧元鉆石大廈、力拓國際大廈、天地金融港、湖里國投商務中心、廈門郵政速遞國際郵件監管處理中心等項目，加強前期項目的動工轉化力度。二是收尾一批完工項目。推進蔡塘社區發展中心、天地陽光廣場、明發海灣度假村、旗山物流園等項目分期、分階段驗收并竣工投入使用，及早產生經濟效益；推進湖里高新技術園廈門國際石材中心、裕隆國際大廈、金融守押辦公大樓項目內外裝修完成，確保年內基本落成。三是保障一批在建項目。有力協調上半年投資暫無明顯進展的欣賀研發設計中心、華辰國際藝術品（金融）交易中心、國貿金融中心等市級重點項目，鑫源大廈、信誠國際大廈等項目取得明顯突破，有效追趕進度。四是監測一批儲備項目。著眼有助于形成明后年投資增長潛力大項目進展，跟蹤推進好20xxp10、20xxp15、20xxp02等6個已出讓、較成熟地塊；掌握好兩岸金融中心核心區、湖里總部集聚區、東渡國際郵輪母港等重大項目在談、擬出讓地塊項目落地，為提升投資潛力找好新源、注入新力。
（二）優化經濟結構，促進產業轉型升級
一是加快退二進三。要抓住我市構建十大千億產業鏈（群）的重大機遇，在努力構建我區“6+3”現代產業支撐體系的過程中，加快產業退二進三，以推進產業發展轉型。切實用好用足市里出臺鼓勵工業國有用地改造政策，加強擬先行推進改造特別是悅華路b地塊、龍頭山片區試點區規劃，做深做細整體改造方案，創新片區改造運營模式，將加快片區改造與產業轉型相銜接，促進“三舊”片區改造早出形象、早見成效，盡快形成規模效益，成為推動我區產業轉型升級的有力支撐。
二是加快總部經濟集聚。發揮兩岸金融中心、湖里高新園輻射帶動作用，大力發展總部經濟、樓宇經濟，加快鼎泰和金融中心、國貿金融中心等總部項目建設，提升樓宇經濟發展水平，推進樓宇精細化管理，改善重點樓宇周邊環境和公共設施，再造一批億元樓。加大對重點產業人才扶持力度。繼續深入實施“550高層次人才引進和培育計劃”，根據企業對區級財政的貢獻、人才在企業中發揮的作用對重點產業人才進行獎勵。新認定一批總部企業與突出貢獻企業家，以顯著擴大總部經濟政策的影響力和吸引力，爭取更多區域性企業總部入駐我區，構建總部經濟新高地。
三是加強片區發展規劃。大力發展現代商貿物流業，推動多片區商圈共同繁榮。以sm商圈為重點，積極推動商業業態調整和品牌升級，加快推動sm三期建設，鞏固和增強sm商圈的核心優勢和競爭力。積極打造海天路特色商業街，升級鳳湖商圈業態；加快蔡塘社區發展中心、華永天地城市綜合體建設，提升江頭商圈品質；借助萬達城市廣場、特易購購物中心、枋湖社區發展中心等大型商業項目，繁榮東部商圈。
四是培育新興服務業。圍繞服務外包示范城市建設，大力發展網絡購物、電子商務、物聯網等新興業態，推動虛擬經濟與實體產業有機融合。以建設全市規模最大、最高端的醫療中心——五緣醫療園區為契機，扶持發展健康服務產業，引進老年護理、高端美容、醫療保健等行業，打響特色市場品牌。促進旅游經濟與海洋經濟的融合，做足游艇、帆船、郵輪“三船”文章，推進“五緣月夜”等特色旅游項目，加快凱悅溫泉、希爾頓逸林等酒店建設。
（三）加強民生保障，締造美麗廈門
一是提高教育、醫療、文化等社會事業發展水平。落實我區中小學、幼兒園布局專項規劃，加快建設蔡塘、下忠等九年一貫制學校，開工建設湖里、加州、塘邊等一批幼兒園，加快湖里中學北校區、廈門三中2號、5號教學樓拆除重建工程、青少年校外體育活動中心建設等項目進度，不斷提高教育、醫療、文化等社會事業發展水平。
二是加快市政道路改造建設。加強與市政集團、路橋集團等業主單位的銜接工作，做好環島路（墩上——集美大橋段）、機場北環路下穿通道（鰲山路——高殿號路）、金水路、金盛路（金山路——縣黃路）等14條斷頭路征地拆遷前期準備工作，盡快促進道路早日開工建設。積極配合市里加快軌道一號線建設。完成建設華昌、華泰路、枋湖西路等道路提升改造工程，以及蔡塘社區發展中心南側、湖里國稅大樓西側等6條道路建設，優化提升交通網絡。
三是提高城區建設管理水平。加強與市里各相關部門及兩岸金融中心指揮部協調，按照先易后難的原則，盡快確定湖里水庫、五緣灣片區內舊村莊征地拆遷的大包干方案，穩步啟動片區內的舊村改造，為片區市政道路、學校、供電等公建配套建設提供空間。加強建設項目管理，總結推廣“大城管”經驗，推動環衛保潔、占道經營整治等城市綜合管理網格化、精細化、責任化，整治消除“臟亂差”。
四是提高辦事行政辦事效率。按照市委、市政府審批提速增效的有關要求，提前介入項目、優化審批程序、并聯交叉審批，積極推動航空開發商務廣場等重大產業項目開工、早建設，努力為項目提供全過程、無縫隙、高效率的服務保障。推行扁平化管理，縮短流程鏈條，加快區政務服務中心建設，實行“一站式、一條龍”服務，用優質到位的服務營造各類企業健康發展的投資環境。
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