營運部年度工作總結

時間：2023-02-27 09:40:02 年度工作總結我要投稿

營運部年度工作總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此要我們寫一份總結。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編收集整理的營運部年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

營運部年度工作總結

營運部年度工作總結 1

　　從四月運營管理部成立到現在轉眼已經半年的時間，對于這半年來做的一些工作匯報如下：

　　（一）營運部的職責

　　精益管理系統從企業全職能出發思考，包含了企業各方面的管理，如庫房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結算管理、資產管理、市場營銷、人才開發、知識管理、戰略管理、融資與稅務等等。為了規范集團的管理，建立以精益思想為核心的持續改善系統，提升公司財務業績、加強人才培養和建立一個良好的華潤文化，最終形成華潤醫藥商業可復制的管理模式，打造差異化的核心競爭力。

　　（二）運營管理目標

　　運營管理部的工作目標“建立與現代商業企業相匹配的組織架構，建立現代商業企業相匹配的考核體系、建立現代商業企業相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內形成“以業績為導向，以經營數據說話”的人員評價體系。

　　（三）運營管理部工作如下

　　1、推動公司精益管理；

　　2、對公司整體精益管理進行規劃設計，包括：目標設計、精益管理流程建立、精益改善項目管理、精益人才培養；

　　3、對公司精益管理進行內部評估與提出持續改進方案；

　　4、與集團進行精益管理的溝通與對接，包括定期溝通與非定期的溝通；

　　5、定期召開公司內部精益改善發表大會，并推薦優秀改善項目參與集團競賽；

　　6.每周整理周報。

　　7、推動微小改善，通過日常的微小改善，日積月累，量變推動質變，養成持續改善的工作習慣，支撐精益管理文化的形成，打造差異化的核心競爭力。

　　目前統計共66件，還未達到每人倆件的要求，請各部門積極配合完成。

　　（四）、今后計劃

　　結合公司現狀，針對銷售目標及考核方案以及采購的擬定考核方案，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向運營部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織各部門定期召開月度經營分析會，全面揭示公司經營狀況，例如員工工資占比、水電費占比、庫房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結算管理、物流費用占比，進行數據考核。目前，經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數據比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對物流中心乃至辦公區精益管理工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的.空間很大

　　（五）相應措施

　　1、加強對物流中心精益培訓:定期對物流中心進行精益培訓，讓精益深入人心，全員參與，運用簡單的精益改善工具在負責的區域內發現微小缺陷與浪費，迅速的采取行動、改變非增值活動、提高效益，重在激發員工精益求精的工作態度和持續改善的文化氛圍。

　　2.加大精益宣傳力度讓各部門經理重視起精益管理，并親自參與本部門相關的精益改善活動，以提高部門效率降低部門運營成本，對本部門精益活動提供資源支持；負責提升本部門員工精益管理；

　　3.加強各部門配合：大力推動精益的同時也要重視起各部門的配合和員工相互間的配合，以提高各部門間工作效率從而降低各部門運營成本。

營運部年度工作總結 2

　　20xx年已經過去，在公司領導正確的帶領、關心和幫助下，在各部門的大力配合下營運部基本完成了本年度的工作任務，回顧過去的一年，現將主要工作總結如下：

　　一、營運情況：

　　亞美大寧能源公司從20xx年x月初停產，在經歷了9個多月的停產、整合之后，9月中旬開始生產，從9月x日我公司開始營運。1月x日--1月x日運量5.751萬噸，9月x日--12月x日運量47.0479萬噸。本年度營運不足4個月，停運多達8個多月，全年發運137列，總運量52.7989萬噸。

　　二、業務學習：

　　20xx年x月，營運工作恢復在即，營運部新招聘7名員工，并請濟源車務段業務科派專業人員對營運部以及服務隊所有員工進行了鐵路運輸安全和專業技能的培訓。培訓之后，營運部就培訓內容對員工進行了考核，均取得較好成績。

　　9月，營運部接濟源車務段通知，選派牛武鵬、鄭晉飛去濟源參加“20xx年度專用線企業運輸員持證上崗學習班”，牛武鵬、鄭晉飛通過考核后取得了專用線企業運輸員上崗證。

　　三、制度制定：

　　20xx年，營運部逐漸完善了部門制度，除部門工作職責、部門各崗位的工作職責與要求外，還制定了班前會制度、員工安全制度以及宿舍、值班室衛生制度。

　　營運部在恢復營運前，組織員工認真學習公司以及部門制度。恢復營運后，嚴格要求員工工作按照制度執行，保證營運工作的安全有序。營運部經理、副經理定期對員工的工作進行考核。

　　四、工作情況：

　　20xx年x月營運10天后，鐵路營運工作停止，9月x日恢復營運，因長時間未進行營運，營運部新招聘的7名員工之前又未接觸過營運工作，恢復營運之初營運工作并不順利，各種延時情況頻繁發生。隨著工作的開展，營運部與鐵路各營運單位之間積極進行協商，新招聘的員工也逐漸熟悉工作流程，營運工作逐步進入正軌。

　　在20xx年度的營運過程中，機車從裝車站出發接空車回裝車站的平均用時為158分鐘。服務隊大部分員工為新招聘，營運之初，鎖固、平車以及與其他營運單位的配合不熟練，鎖固、平車時間較長;車皮鎖固平均用時為82分鐘，平車平均用時為67分鐘。因為裝煤樓人員操作不熟練，煤倉內無煤以及設備故障的情況多次發生，導致裝車時間較長;裝車平均用時為138分鐘。全年共發運7962節車皮，壞車皮總數為438節，壞車率為5.6%;壞車皮多，導致翻車次數多，全年共翻車102次，總用時7742分鐘，平均每次用時為75分鐘。

　　新的一年已經開始了，我們要從過去的一年中總結經驗，吸取教訓，揚長避短，充分發揮自己的.能量。

　　過去的一年，營運部的工作復雜繁瑣，人員緊張，任務很緊，但我們全體人員共同努力完成任務。過去的一年，我們有汗水也有淚水，過去的一年，我們有付出也有回報。希望在未來的20xx年自己能有更好的作為，與公司一起感受風雨感受陽光，與公司共同成長!

營運部年度工作總結 3

　　我從20xx年x月加入xx商業連鎖集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營運課長，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。

　　20xx年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把某某品牌服裝招商進常基本完成了領導交辦的各項任務。

　　俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧。

　　為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質.

　　注重規范管理，提高員工整體素質.今年來，專柜的營業員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的.職業習慣，維護了商場的良好形象。

　　加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

　　堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

　　各位領導，同事，20xx年讓我依依不舍。在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂。

營運部年度工作總結 4

　　時光飛逝，轉眼我們已經到了期末，本學期的工作即將結束，在此我來匯報一下運營部的工作總結。

　　一、部門前期工作。

　　運營部的工作使從暑假開始，暑假主要做了前期公眾號的基礎建設，例如菜單欄、推文從舊公眾號轉移至新公眾號、公眾號推廣工作等，這些工作都能夠在暑假完成，唯一不太好的地方是工作拖了很久才完成。

　　二、人員培訓工作。

　　我很榮幸能與我的三位委員相識，看著你們看著你們從小白到現在可以獨立完成一篇推文創作，可以熟悉掌握運營部的工作。但是關于人員培訓我覺得我做的不夠到位，前期培訓我就簡單介紹了平臺操作以及新聞稿照片拍攝基礎，沒有更多培訓新聞稿如何排版撰寫。本來我是希望大家可以通過自學掌握的，但是效果好像不太好，一直到上個月我才給你們詳細講解排版。關于這點，也許是我的`培訓方法不對，導致運營部工作效率不高。

　　三、工作完成效果。

　　運營部主要負責黨建事務中心前期宣傳、后期跟進以及PPT制作。在本學期部門大大小小的活動我都能及時跟進以及安排分配好委員各項任務，所有活動推文都能夠在事后兩天內推送完，并且平均每個月出推文四篇，本學期共出推文17篇(9月7日~12月29日)。總體而言，工作完成度達標，但是工作完成效果還有待優化。

　　四、工作配合度。

　　運營部本學期積極配合于策劃部、行政部的工作。第23期入黨積極分子推優后期工作、學生黨員發展會議、20xx中共預備黨員轉正會議以及黨建日常資料管理工作等運營部都會及時準備需要的工作還有跟進后期宣傳。但是我覺得關于工作人員安排我做的不夠好，導致工作時委員會出現扎堆，不明確自身任務的現象，在接下來我會更加深入思考安排委員工作。

　　以上是我的工作總結，在下學期工作中，我會繼續將好的方面發揚下去，努力改進不足的地方，積極與另外兩個部門之間溝通交流，總結經驗，更好的推進運營部的工作方向，努力把黨建事務中心建設得更好。

營運部年度工作總結 5

　　轉眼間來公司2個多月了，我逐漸從原來的在這段時間，我能遵守公司的各項規章制度，在公司對于沒有涉及過微量元素的我來說，時光荏苒，轉眼又到年終，自己在中新網運營部工作已有一年半時間，回首即將逝去的20xx年，發現自己在工作狀態以及編輯業務方面取得了很大進步。工作報告總結如下：

　　工作狀態積極而穩妥

　　工作態度更加嚴謹務實：一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護頻道的形象，妥善嚴謹地做好編輯工作，盡量避免編輯稿件中出現紕漏。

　　更加注重發揚團隊精神：部門的良性發展不是某個人的行為，而是建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎。上一年來，我保持與部門同事的良好溝通，通過不斷交流來融入整個部門的整體，更通過參與到頻道整體建設中，為部門的整體穩定發展貢獻自己的智慧力量。

　　更加積極的進取之心：互聯網行業正在飛速的發展，編輯的概念越來越抽象，它不再局限于信息收集與轉載，更需要從業人員具備各方面豐富海量的知識，超強的信息資源整合、評論、組織、策劃能力，網絡編輯必將發展成一種高素質復合型人才。這就給我們編輯人員提出了更高的要求，一年中，我堅持不斷學習專業知識，不斷充實、武裝自己的頭腦，工作帶來的高要求，激勵了我更加積極的進取之心。

　　編輯業務精益求精

　　一年中，我在編輯日常業務中不斷總結經驗，使自己的業務水平有了整體提高。

　　一、保質保量地完成日常稿件發布工作，同時針對IT熱點綜編和原創部分新聞稿件。

　　二、維護頻道更新;每日更新頻道首頁各個板塊內容，同時更換新聞中心兩側欄目內容。

　　三、認真完成早班和周末值班。除積累了一些工作經驗外，也對生活和汽車行業有了更深入的了解，在其他主管的幫助下，學習到了運營部門其他幾個頻道的知識。

　　四、一年來，制作多個行業專題：如《中國正式進入3G時代》、《魔獸歸來》、《小靈通退市引爭議》、《聯通iphone正式發售》、《九部委重拳打擊手機網絡色情》等。

　　五、圍繞年底熱點話題，進行綜編及編寫盤點類原創稿件，《盤點IT業20xx年度關鍵詞：日子在偷菜中溜走》《20xx年IT江湖十大人物有人寶刀不老有人劍走偏鋒》等綜編稿件，獲得了網友關注，點擊率、轉載率較高。

　　在公司領導的指導和在部門同事的配合下，通過大家的不斷努力，IT頻道整體有了一定的提高。在流量上也有所體現，目前每天的流量都在40萬左右。滿懷激情展望未來

　　在新的一年里我將總結過去一年的成功和不足，在做好自己工作的同事，積極參與新聞中心的其他各項工作，把中新網的內容建設好，努力為運營部做貢獻。

　　通過一年多的工作，我已經逐漸意識到，作為一個網絡編輯，首先應該跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，應該帶著自己的想法來編輯新聞。在新的一年之中，我會在日常工作之外，多做基礎性的工作，讓自己迅速充實起來，逐漸加強專業知識水平，逐漸向著成長為一個“專家型”編輯的方向!這樣，不僅可以讓自己的水平得以迅速提高，更能讓網站頻道的影響力得到提升。

　　此外，在日常工作方面，我還要力爭做到：

　　一、繼續加強新聞理論基礎知識的學習，增強自身的新聞敏銳性，提升組織策劃能力。

　　二、不管是技術上還是內容上都要形成自己的.獨特的編輯方針，做出自己的特色。

　　三、頻道內容方面我會進一步加強專題的制作。除了規定的特別策劃以外，要根據新聞事件的發展多做一些有深度、有內容的專題。

　　新的一年中，我會和部門全體同事、領導一起齊心協力，在探索中不斷發展。在部門成長的過程中，也會出現了一些始料未及和難以避免的問題，在日后的工作中，我會繼續從工作中

　　不斷吸取經驗，及時改正，在實踐中不斷發展，不斷完善。逆水行舟，不進則退。今后，我會認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。相信，在團隊整體的努力下，部門今后的路會愈走愈遠，愈走愈好!

營運部年度工作總結 6

　　時間過得真快，轉眼進入3月份，下面是我運營部對2月份的工作做簡要的匯報。完成公司賦予的各項工作任務、及相關工作，回顧2月份的工作有成績也有不足。針對存在的不足，在3月份的工作中，我們會找出工作中存在的的'缺點與不足，對工作進行全面的改進，尋找最佳的工作方法，發揚愛崗敬業精神，團結互助，爭取在以后的工作中取得更好的工作業績。

　　一、工作總結：

　　1.制定運營部崗位職責及任務。

　　2.針對xx房地產市場的調研。

　　3.編寫xx房地產市場調研報告。

　　4.對xx房地產運營經銷商初步的接觸。

　　存在不足：

　　1.在調查過程中不夠全面。

　　2.在挑選經銷商時，視野不開闊。

　　二、3月份工作計劃：

　　1.xx別墅區市場調查。

　　2.xx附近區域優秀別墅區的調查。

　　3.加大力度挑選房地產經銷商，以xx，xx經銷商為主。

　　4.編寫項目報告。

營運部年度工作總結 7

　　一、主管工作：

　　由于來總的調任，上汽市場推廣工作和人事管理工作轉交由我主要負責，同時我以前做的所有信息員、采購、內勤等工作逐步轉交給王薇，上半年度市場推廣計劃和小結及大型車展申請、匯報工作均如期保質保量完成，“落實計劃，講究細節、拿出數據”，這是我對上汽領導新指示精神的領會；“養老保險三金”和正式員工協議均按照正規流程執行，包括“養老保險三金”的年審等；公司對內的銷售、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成，協助銷售做了大小車展28次，協助維修做了2次大型免費檢測活動，在企業文化方面我們創辦了4期斯巴魯家園，并將繼續努力做得更豐富。

　　沒有落實的工作有：1、關于職業病體檢衛生局要求建的臺帳還在做，體檢結果還沒有拿到，主要的測評工作蔣總正在托人通關。

　　2、5s管理的流程規范及員工守則沒有完全融入平時的監督管理中，績效考核目前還是根據各個部門自己定的標準在扣除。鑒于此我認為部分考評標準包括制度應該明細化，統一化，另外一部分可以有各個部門的特色，讓所有標準都經過高層領導仔細審核，中層統一學習，然后由管理中心和部門核實績效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點之一。

　　二、dcrc工作：

　　dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個大的角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況，及時反饋給服務經理和銷售主管，這樣一方面及時發現并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csisib表格，作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標準之一。同時，蔡舒菁在續保工作方面每月也給自己設定目標，每天給自己定下打電話的數量，工作充實而有目的性，在網絡市場推廣方面，她也做了不少工作。

　　在保險專業知識和汽車維修理論、實踐知識方面蔡舒菁自己也發現有許多不足之處，為客服與客戶的進一步溝通，維護客戶與公司的良好關系，體現公司優質的服務，還要加強學習。

　　三、信息員工作：

　　王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關的所有日報表、周報表、月報表并仔細核對，按時發給上汽指定人員；其次是對食堂、保安、各區衛生狀況的日常監督管理，佛堂衛生、花木更換、飲用水送領、物品采購及領取、考勤管理等日常內勤事務。

　　在自主性、獨立性、靈活性三個方面，王薇自己也意識到有待提高，她的工作產生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個部門達成他們的目標，在車展或者做活動方面，也是全力以赴去做。至于領導目前認為她做的還不夠好，我有相當一大部分責任，她的工作我以前在做，所以基本上的標準也是我定的，我沒有落實禮儀、服務意識等細節工作，所以這也是我下半年應該重視的一個環節。

　　營運支持部每周五召開一次例會，總結一周的工作并布置下周的工作，檢查實際工作中存在的問題，執行情況，完成質量等，除了討論工作外，偶爾也會組織小規模的活動，以增進部門內部的溝通，提高協作能力。除此之外，我們也會召開保安、食堂、保潔每月一次例會。

　　我想如果我連部門的兩個人都帶不好，是不應該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監督者的，我帶不好自己部門的人，當我去管別的部門的人，豈不被別人嘲笑？更談何讓人信服？因此我更愿意一步一個腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時候我并沒有完全接受領導給我授予的權限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的`一些問題或者說潛在問題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門每個人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細節決定成敗，楊董也一再強調：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問題，我會努力做好一些事情，改變一些東西，年下半年的工作內容沒有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人，但工作方式和對人、對事的態度經過這一番總結，我已經有了新的認識。

　　下面是我對自己及部門下半年工作的要求：

　　第一、嚴以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴格，俗話說：“言傳不如身教”，以德服人。深思而后言而后行，對下屬也應該要嚴厲，否則于公司或者員工自己或者領導都是有百害而無益的。

　　第二、提高部門執行力。有些工作不管是真的忘記還是無意疏忽還是做起來有困難所以拖延，都應該拿本子做好記錄并定出完成時間，然后堅決地執行追蹤下去，這樣才能給員工樹立良好的榜樣，讓大家都養成好的習慣，提高工作效率，戒除拖拉。

　　第三、關注細節。做一個深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要關注我要下車的站點，如果我是司機，我就要保證車要安全到達的目的的。今天我已經由“乘客”變成了“司機”，角色的轉變，導致我的缺點和優點都可能同步放大，因此應該重視細節，不放過自己或者公司看到的任何一個細節，深入分析就會找到很多答案。

　　在下半年我想我會學會用心做事，學會用理性的思考實踐想法，在邊實踐邊總結中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長。

營運部年度工作總結 8

　　光陰如梭，一年的工作轉瞬間又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

　　一、銷售方面：

　　在xx年x月x日新疆友好集團天百國際購物中心在伊犁開業，打破了我陽光時代廣場在百貨行業“一枝獨秀”的格局，對此，公司領導組織各部認真分析了雙方的優勢和劣勢，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯位經營的思路!可是事實證明友好的進駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷售，20xx年x月到4月五部銷售比xx年同期上升44%，20xx年x月到10月五部銷售比xx年同期下降92%。為了實現xx年的銷售目標，營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規范、檢查和處理，結合合同約定一年進行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專柜給予20xx元的通報處理，還特別嚴格規范了與天百重復品牌的調貨要求，其次是更加細化了對導購的培訓檢查和指導來提升服務質量，將例行檢查內容制表作為每周每天的重點工作，每周一將問題匯總后進行分析、講評和指導。

　　為了提升銷售營造更好的品牌氛圍，五部分兩次進行了裝修調整：首先調整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區和兒童其他區8個專柜調整，毛衫區3個品牌撤柜。阿迪生活進駐分為兩步，4月x日拆除商場原辦公區，同時與原商場辦公區相連的專柜向前移動1.2米，在4月x日晚童裝區和兒童其他區調整到位同時阿迪生活進場裝修，該品牌經銷商與商場約定在4月x日開柜，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開柜日期，在裝修過程中違規噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理，思萊德是4月x日進場裝修同時毛衫區撤柜，該柜裝修進度很迅速，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽光都在裝修，托運部把天百ONLY和VM和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進行了積極的查找，使得專柜在4月x日順利開柜。其次是運動品牌樂途9月x日進場裝修同時安踏撤柜，9月x日順利開柜，裝修比較順利，通過調整補充了五樓的品牌結構，豐富了品牌的風格。

　　二、管理方面：

　　(一)、部門管理：

　　20xx年部門的工作目標是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在xx年x月組成的，通過不斷的磨合，我認為現在我部門的優勢是：

　　1、團隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門的工作;

　　2、互相的溝通很順暢，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;

　　3、團隊年齡是青年和中年的結合，工作中的思想和方法可以互相取長補短，

　　4、團隊始終保持積極認真的工作態度，

　　5、團隊有共同的工作目標，都能夠積極改善工作中的不足，

　　我們也看到了部門工作中的的不足：

　　1、在執行公司制度的同時，工作思路還不夠創新;

　　2、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促;

　　3、管理經驗還不夠成熟;

　　通過今年的努力，讓我們看到了成績也發現了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們仍然保持積極認真的學習態度，我們相信來年一定實現這一工作目標。

　　(二)、供應商管理：

　　主要體現在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元，活動內容的溝通比較順利，活動的費用承擔和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤最大化，我們總結到事前的準備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶和商場算賬、供應商話術應對方法和管理人員的心態如何調整，通過大家的努力商場統一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右，實踐證明，準備充分了，的確能達成良好的談判結果，通過和供應商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發揮品牌經理的協調作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應商合作!提升工作效率!

　　其次是包括貨品、銷售、導購問題的溝通，首先是結合每次的貨品檢查結果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結構及時和供應商分析解決，為了得到供應商的重視并有效解決問題，我們每月向總代理和本地的重點品牌供應商發送銷售溝通函，主動再次跟進函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進行說明，有時一個溝通函的跟進完成需要4到5天時間，我們的努力也得到了供應商的認可，因為我們感到了供應商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法，這也給了我們動力，我們會更加重視對專柜的管理和溝通。

　　通過和供應商的溝通，發現目前一個商戶經營多個品牌的，他缺的是專業的營運和管理團隊，對導購的專業培訓只能依賴品牌公司，雖然供應商已經意識到了不利因素的存在，但是，在沒出現嚴重問題的情況下，并不會拿出力度進行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應商的質量，提升供應商的管理能力，成為我們下一步的工作目標。

　　(三)、導購管理：

　　1、導購的思想教育和培訓方面：

　　(1)、在晨會中給導購講寓言故事，來引導導購正確的思想觀念和積極的心態;

　　(2)、利用身邊工作中的人和事與導購共同分析做人做事的正確道理;

　　(3)、學習視頻《銷售我教你》和《做最棒的導購》，主要內容是導購應當具備的心態和技巧;

　　(4)、總結每周臨柜中關于導購目測、介紹、搭配、成交中的'細節和話術問題，對指出問題同時告知正確的方法;

　　(5)、總結每周例行檢查中文本、票據、形象、陳列、回訪、的問題和改進的方法;

　　(四)、店長管理：

　　今年有兩名比較優秀的導購從商場辭職后(已扣供應商導購管理費和培訓費)到專賣店從事店長工作，在堅持了半年后都辭職離開了專賣店，主要原因是：無力開展有效的管理。通過商場的不斷的努力營造了良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協助店長開展各項管理和培訓工作，目前五部店長的留存率是：77%。

　　目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”，想計劃好店內好工作，但是卻不知如何開始第一步，想指導提升導購的銷售技能，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業也比較有限，想對導購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專柜導購的支持理解和擁護，卻有時又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優秀和工作責任心較強的店長對店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點來提升店長能力：

　　(1)、要求店長履行店長工作職責，做好專柜導購、貨品的管理和監督;

　　(2)、堅持因導購例行檢查不合格對店長進行連帶責任處理，提升了店長的管理力度;

　　(3)、工作中與導購了解店長在專柜管理中的執行力和管理能力;

　　(五)、現場管理：

　　截至20xx年x月五部共用導購86人，共處理違紀1356起，14867元，人均173元，人均A類17起，在現場管理中要雙管齊下：不但要加強導購的思想教育提升自律能力，而且要對違紀行為嚴格按制度處理。例行檢查重點突出問題是：庫存尺碼、一口報價，主要原因是：首先是導購對學習的重視程度不夠，面對檢查有僥幸心理，其次是不會合理安排自己的學習時間，每天總是忙的沒時間學習，最后是學習不能堅持總是臨陣磨槍應付檢查，我們在晨會中分析了檢查的目的，分享了其他專柜好的學習方法，要求店長加強監督的同時管理人員也堅持檢查標準，通過多方努力來提升導購的銷售能力。

　　日常檢查中的突出問題是：行為舉止、離崗記錄和遲到，五部導購年齡偏低，做過了解早晨會有70%的導購不吃早飯，對自己受到的違紀處理會自責會下決心改善，但是不會拿出有效的行動來解決和改變存在的問題，普遍存在的問題是：自律性不足、責任心意識不強、韌性有待提升，我認為問題不是一朝一夕能夠解決的，重點還是加強導購的思想教育，用生活中的一個人、一件事、一句話來和她們共用體會和感受優秀源于責任，無論是面對自己還是面對別人。

營運部年度工作總結 9

　　本人自x月中旬份加入到x部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

　　一、強化品牌形象，提高業務素質

　　直營部工作最大的規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業，細心學習他人長處，并能很好的虛心向領導、同事學習關于精英部落品牌文化，在不斷學習中使自身的專業素質有所提高。

　　二、嚴于律已

　　從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象。

　　三、強化運營工作職能

　　工作中，注重團隊建設等工作，在這短短一年里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

　　通過領導的培養與工作各方面的支持，以及自己的努力，這一年以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部，這半年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰，對于20xx年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：

　　1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

　　2、認真協助營運總監工作，落實每天的.工作內容，發現違規及時糾正；

　　3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

　　4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養高度的責任感和工作熱情。

　　5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領；

　　6、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成；

　　7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

　　8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。

　　9、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式。

營運部年度工作總結 10

　　20xx年3月，我來到了商城營運部策劃科掛職。到了工作崗位以后，在各位同事的幫助下，首先學習了商城的運營模式及各個部門的工作內容，著重了解了營運部的工作范疇和策劃科的工作任務，與各級領導和職工建立了良好的工作關系。現將掛職中的主要工作與心得體會總結如下：

　　一、掛職中的主要工作

　　3月下旬在商城6樓會議室參加了營運部及各個樓層主管一起召開的工作會議，就4月份商城舉行的復活節“兔發奇想”、“婚慶節”等各項活動做了細致的討論。在婚慶節活動中，我負責聯系了藝術與建筑學院的模特社團，組織了學生模特的面試，并在活動當天組織了人物形象設計專業的學生全程負責主持人和全體模特的化妝、發型等整體造型的設計與操作。

　　4月中旬，與商城李總經理、王副總經理、吳副總經理、營運部徐部長及各樓層經理一起考察了各個樓層針對婚慶節的VP點展示。每個樓層都結合各自的商品，力求在展示中通過朗誦、真人模特表演、男女對唱等形式，對不同年代、不同風格的婚慶特點進行了多形式的.表現。在考察過程中，我也深刻感受到了商城各級領導與員工對工作的認真負責態度及創新創意在工作中的體現。

　　二、掛職中的心得體會與收獲

　　1、規章制度是企業正常運轉的保證。

　　在掛職工作中，感受最深的是所有員工一切以企業規章制度為準則，哪怕是一件小事都按章辦事，這樣在一定程度上減少了工作中的推脫與拖拉。工作效率的提高，使得各項節慶活動有序的開展，也保證了各項活動的圓滿成功。

　　2、團結協作是各項活動成功舉辦的基石。

　　在各個活動的組織實施中，特別是店慶活動的實施過程中，我深刻感受到了一個大型慶祝活動的組織實施是多么的不容易，千頭萬緒需要各個部門的員工團結一致，為了共同的目標大家互相配合、互相補充。從總經理到一般員工，每一個人都是拿出了自己最大的工作熱情，店慶實施方案的出臺、國外演藝活動的聯系、各品牌參與店慶的溝通等等，無一不體現了企業文化與員工素質。

　　3、集團雙千億戰略目標是大家奮斗的目標。

　　自集團提出雙千億的戰略目標后就一直是集團各部門的奮斗目標，在百貨業企業中，更是將雙千億目標作為所有員工的驅動力。因服務業的特殊性，大多節慶活動都和不同程度的與周末聯系在一起，所以越到周末該休息的時候，營運部及其他部門的員工越忙，有的員工連續一個月都沒有輪休，總經理、副總經理、部門經理也是以身作則，為了集團雙千億的戰略目標大家都在努力著。

　　彈指一揮間，在這短短半年的時間里，我不僅對商城員工有了更加清晰的認識，同時也得到了商城各級領導和同事們的關心、幫助和支持。本著認真學習的態度，在工作中積極調研，主動參與，深入思考，得到了較為全面的學習鍛煉，在思想政治素質、思維、工作能力等方面都有了不同程度的提高。商城員工積極向上的工作態度、熱情洋溢的工作勁頭、一絲不茍的執行力，都將鼓勵我在以后的工作中，要以更加積極的態度和更加無私的奉獻來回報學校對我的培養。

營運部年度工作總結 11

　　時間飛逝，歲月如梭，轉眼間我到xx甲醇廠已經一年多了，在這一年多的時間里，在廠相關部門領導的指導、關心和幫忙下，在相關同事的大力支持和配合下，經過自我認真的學習和努力工作，在轉化崗位上，盡到了自我應盡的職責，我由一個對工作空白的學生變成一名合格的員工。

　　一、加強學習，提高自我的工作本事

　　當初從學校畢業后進入工作崗位時，我什么都不懂，對崗位、操作的概念理解只限于書面，從來沒有親身實踐操作過，對于煤制甲醇技術，尤其是轉化崗位霧里看花，水中。為了盡快適應這一主角，自從公司送我們去陜焦化工公司培訓的一段時間里，我邊工作，邊學習，邊提高，在這將近近十個月的時間里，我主要學習了各項規章制度，崗位職責，學習如何做好一名操作工的工作，我通讀了有關化工、煤制甲醇方面的知識，還有電、儀等方面的設備維護和保養知識，在努力學習的.同時，還不忘向師傅們虛心的請教，學習他們的工作態度、工作效率、工作積極性。慢慢的我開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論，明白和熟悉了開停車步驟，如何才能保證安全操作不出事故，怎樣才能節省水、電、氣，給單位節省成本，怎樣才能加強操作技能，提高工作效率和質量，創造出更好的效益來。

　　二、工作積極主動，盡職盡責

　　工作中，我積極主動，盡職盡責。盡管自我只是一名普通的工人，但我明白，再大的機器設備，一顆螺絲釘松動了也不行，在堅定的信念下，我每每上班期間，深入崗位了解和查看設備運行、工藝狀況。及時有效地排除各種隱患和問題，保證了生產的安生順利進行。同時，還主動地跟同事們交流和探討工作中碰到的新問題，查詢有關的資料和信息，不定期地向領導匯報個人的工作情景。保證工作的質量和效率穩中有進，向著更高的方向發展。

　　三、培養進取思想，不斷提高個人綜合素質

　　問渠哪得清如許，為有源頭活水來，為了更好的服務于工作，不斷的學習提高是我汲取知識和提高個人素質的主要方法。正確地對待工作，培養進取、樂觀、向上的陽光心態和陽光思維。正確處理好人際關系，做到尊重領導，尊重同事，協助、配合好團隊工作，盡可能站在全局角度研究問題，主動出謀劃策，分憂解愁。時刻以有文化、有思想的的先進員工來嚴格要求自我。

　　回想這一年多在工作中既有辛酸也有歡樂，過去的一年風風雨雨似乎都浮此刻眼前，我十分感激領導和同事們對我的信任、支持和栽培了我，讓我在人生中得到了最寶貴的工作經驗和社會經驗。增強人與人之間的溝通讓明白了很多的做人道理，在工作中不斷的完善自我。

　　在今后的工作中，我會認真的做好每一天的工作，積極主動，不斷充實自我，端正態度，改正方法，廣泛汲取各種知識，并把所用到工作中，在時間中檢驗所學知識，查找不足，提高自我，為我公司的發展貢獻自我的力量和智慧。

營運部年度工作總結 12

　　20xx年是公司經營戰略快速發展的一年，也是營運部職能完善、細化的關鍵時期。目前，上半年的工作已結束，為全面檢查部門業務的開展情況，總結執行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點，特對本部門上半年的工作版塊總結如下：

　　一、目標管理

　　1、目標與績效考評管理

　　根據公司的20xx年的整體發展規劃，擬定了20xx年度門店分級管理以及會員管理草案，經與公司部門主管溝通與協調，組織了公司內部關于兩大草案執行可行性的討論。

　　根據公司團隊經營目標管理的需求，推行了MBO目標管理表格的試運行，目前正按照績效管理辦法對各地區月度及管理職季度工作業績作出公平、公正的評價。

　　2、經營分析

　　為更全面的獲取公司門店經營過程的信息，完善了各部門月度業績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向營運部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織地區首席負責人定期召開月度經營分析會，全面揭示公司經營狀況，以便于地區經理提前做好月度銷售預算。

　　目前，經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強，信息的獲取亦非常有限，對地區工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。

　　整改劣質店，優化門店結構，對上半年虧損門店做經營分析，針對虧損門店的輕重對地區提出指導性操作建議，對嚴重虧損門店指導地區進行撤店。

　　上半年經營分析：詳見經營分析報告PPT。

　　3、物流管理

　　通過ERP系統功能實現了部分物流報表，上半年部分地區有效的提升了物流管理的效率；但目前的工作中，主要存在貨品調撥及辦事處貨品管理

　　流程不規范、信息溝通不及時、單據保管不完善及需求跟進滯后等現象，后期將對此類問題跟進改善。

　　二、標準化信息化建設

　　信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現管理水平與效率的提升。20xx年上半年，營運部在保證現有系統正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統化開展了相關工作。具體情況如下：

　　1、品牌推廣建設

　　VI規范統一：制定公司LOGO的標準，擬定LOGO的使用及應用的規范，編寫《莎茜LOGO的應用規范》，SI莎茜終端形象統一。

　　宣傳品設計規劃及管理標準：擬定了《20xx年常規宣傳品規劃》，20xx主要宣傳畫面的規范。

　　門店形象規劃設計及管理標準：20xx年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面，并根據xx年的裝修費用，擬定了XX年各地裝修費用預算管理，有計劃的控制地區裝修費用的支出。

　　品牌宣傳：產品策劃設計，自有產品成功上市2個新系列，代理品牌Jessica系列上市前的推廣宣傳已完成，全國門店規范宣傳品統一陳列布置。

　　2、制度建設與流程規范

　　20xx年是公司信息化工作走向規范的一年。在過去的半年時間里，我們針對現有業務情況，先后制定了《周巡檢報表制度》、《MBO報表管理制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》等，同時對各地區業務辦理流程進行了規范。通過規范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經營管理服務。

　　3、ERP軟件功能及網站改版宣傳的完善

　　上半年根據門店及部門的管理需求在ERP軟件中增加了日零售動貨盤點功能、門店月盤功能、辦事處區域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢、地區經理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫查詢、地區會員消費及信息查詢、積分修改功能、會員消費提醒、會員換卡統計、會員消費排名、會員數查詢和門店客單價查詢等一系列功能，并同時解決了負庫存攔截的`漏洞處理。

　　上半年重點關注ERP數據的準確率，到目前全國ERP數據差異率維持在XX%，武漢、長沙、昆明和深圳地區差異率在1%以內。全國的差異率呈下降趨勢，準確性逐步在提升，下半年任然需要持續關注。

　　莎茜網站改版工作目前已完成網站首頁的設計和每頁的編制，改版后的網站受眾面更廣，使登陸網站的顧客對莎茜的服務和產品一目了然，網站增加了莎茜會員的網站積分查詢功能以及會員交流平臺，讓每一位莎茜會員均能在這個交流平臺上發表自己的意見和建議。

　　三、經營革新

　　信息技術革新管理因人員未到位還未進行管理創新課題的開展，目前主要進行了流程優化與制度建設等工作。

　　流程優化與制度建設

　　參照公司及其他成熟公司的管理手冊，與各部門進行了充分的溝通，制定了月度管理文件的推進計劃。目前正按照計劃督進進行文件的編制、管理事宜；

　　在過程推進中，主要體現出對該項工作的長遠意義重視不夠，造成管理業務銜接不連貫，內容存在交叉、盲區等管理缺陷，為流程優化帶來障礙。

　　四、下半年工作計劃

　　基于部門上半年業務推進中發現的問題與不足，我部門制定下半年的業務推進計劃，及相關的實施措施，確保各項業務得到有效開展。

　　20xx年上半年部門整體工作開展面還不夠全面，業務滲透力還需在下半年持續加強，這就需要部門所有成員在加強自身學習的同時，隨時總結工作的得與失，通過實際工作的歷練，促進個人業務能力的提升，共同推動部門工作的不斷進步，為公司下半年經營業績的達成作出應有的貢獻！

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