導購個人工作總結

時間：2024-10-21 18:21:48 個人工作總結我要投稿

導購個人工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，快快來寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編收集整理的導購個人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

導購個人工作總結

導購個人工作總結1

　　一年的時間很快又過去了，在這個季節溫差不大的城市，好像覺得一年的時間過得更快，讓人有點不情愿去信任。

　　20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年；謝接納我工作的公司，感謝諄諄教導的領導，感謝團結上進的同事關心鼓舞，感謝在我懊喪時鼓舞我給我打氣信任我的朋友，感謝那些給我微笑，接納我和我的產品的合，由于是他們的關心、認可、信任、鼓舞才能使我更加樂衷于我的工作，更加喜愛我的工作。

　　下面是我這一年就自己的工作經受做的年終工作總結：

　　一、一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點：

　　微笑（微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的）

　　贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能轉變顧客的壞心情）

　　注意禮儀（禮儀是對顧客的敬重，顧客選擇那些能令他們喜愛的導購員）

　　注意形象（導購員以專業的形象消失在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信任。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿勢、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺）

　　傾聽顧客說話（仔細傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一，同樣顧客也很敬重那些能夠仔細聽取自己意見的導購員）

　　以上是對導購員來講非常重要也是最基本的留意事項，是必需做到的。

　　二、針對貨品銷售方面，我們導購人員還必需留意以下幾點：

　　熟識自己店內的貨品，能糊涂的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推舉對衣服的準衣服類型風格。

　　把握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的掃瞄，推斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推舉。

　　專業度的撐握，做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿足，包括四周朋友都要滿足的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今日的生意，還要做他永久的生意，假如抱著這種心態去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。

　　增加自己的學問面，多把握與自己工作有關或與顧群相對有關的.學問，和顧客談天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。

　　建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很快樂，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是漂亮的天使，即便有時天使也有不快樂無理取鬧，或許是我們的服務沒有到位，或許是我們的溝通消失了問題，總之多從自身方面找緣由，多問自己幾個為什么，我信任世界上每個天使的心靈原本都是漂亮的。

　　我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，并引領到試衣間試穿，這也涉及到導購員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟識貨品是特別重要的。

　　現在的生意真的都很難做，相對以前，現在的款式越來越多，品牌也越來越多，競爭非常的激烈，因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很簡單接近，這些客人每個導購員都很喜愛做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有許多許多，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。

導購個人工作總結2

　　光陰如箭，歲月如梭。轉眼間，我們便迎來了新的一年。回顧過去，我們有六月高考期間的那份執著，更有九月時邁入大學校門時的那份喜悅，算起來，可真謂是甘苦盡有。面對大學的第一個寒假，我們積極地投身到社會實踐中去。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。一個多月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實踐中得到許多的感悟！

　　一、掙錢的辛苦

　　以前自己逛街的時候覺得在專賣店上班工作環境好，工作輕松。但當自己真正開始上班時，覺得自己當初的想法太天真了。整天在專賣店里辛辛苦苦上班，十個小時的工作時間只允許站著，天天面對的都是同一樣事物與不一樣的顧客。上早班擦櫥窗，上晚班刷地板，不間斷的收發物品、清理倉庫還有一大堆的條條框框約束自己：在上班時間不準靠、趴、蹬柜臺貨架，不準擅自離開工作崗位、不準和同事隨便聊天，不準玩手機從來都沒有工作經驗的我很難適應這種高強度的體力活，但同時也體會到掙錢的辛苦。每一份收獲都來之不易，自己要懂得好好珍惜。

　　二、端正工作態度

　　每份工作都有著不為人知的辛苦，但只要端正態度，就能以的心態來面對。對待顧客，要永遠保持微笑，讓顧客知道你很高興為他服務。每一位顧客到卡瑪購買衣服，都是為了讓自己開心，穿的舒服。在服務態度上一定要親切、誠懇，讓顧客有如沐浴春風般的感覺。顧客滿意了，才能開心的購物。在這里顧客就是上帝，我們不能因為顧客的身價不同就把顧客分成三六九等，所有的顧客都是一樣的。對待顧客都要有耐心、有愛心，認真回答顧客對商品提出的疑問，有時自己不明白顧客的疑問也別逞強，默默記在心里，等著下班休息的時候再向同事、領班詢問。顧客的要求我們也要認真完成，幫助顧客解決煩惱。對于一些比較棘手的問題，自己要會說、會想、會思考；要懂得控制住自己的情緒，學會冷靜對待，以不變應萬變。

　　三、敢于面對競爭

　　在學校，每一個學生都在為取得更高的成績而努力；在工作中，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力。無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，以提高自己的能力。在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做。貨架上缺貨了，要及時從倉庫運過來，擺放到指定的位置上。永遠都不要等著領班的告訴我們貨物太少了，要補貨了，才想著去補貨。等到他們告訴我們時就太晚了。工作中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關系復雜，競爭激烈，但我得去面對我從未面對過的一切。面對競爭，就要努力提升自我，虛心求教，認認真真做好每一件事。

　　四、人際關系

　　在這次實踐中，讓我很有感觸的.一點就人際交往方面。都知道社會上人際交往非常復雜，但是具體多么復雜，只有經歷了才能了解，才能有深刻的感受。大家為了工作走到一起，每一個人都有自己的思想和個性，要跟他們處理好關系得需要許多技巧，就看自己怎么把握了。我想說的一點就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學著適應它。如果還不行，那就改變一下適應它的方法。在這次社會實踐中我掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。

　　認識社會，適應社會。雖然，這次的社會實踐只是一些很簡單的工作，但在實際運作中有很多具體的問題需要自己去面對、去處理。這些問題，其實也就是我們生活中常常遇到的。通過這次的社會實踐，使我養成了不管遇到什么困難都不能被它嚇到，從不輕言放棄的品格。人要實現自身的價值一定要有頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折、困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經驗教訓，再次站起來。孟子曰：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚。”所以我想這種經歷正是我的財富，在以后的人生路上會一直受益。

導購個人工作總結3

　　時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧過去一年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作情況總結如下：

　　一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。

　　我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。

　　我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。

　　在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的說自己是美容保養、皮膚護理的專家了。

　　作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。

　　于是，我利用業余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績最好的導購之一。

　　做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

　　二、在工作中培養自己的心理素質。

　　在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

　　三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

　　人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

　　四、口才方面有了大幅提升。

　　要做一個優秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

　　五、培養人脈，增加顧客回頭率。

　　在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

　　當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務于公司，服務好顧客。

　　我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的'快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！

　　20xx導購員個人年終工作總結

　　xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名專柜導購員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

　　我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

　　在銷售過程中，導購員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

　　作為導購員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

　　不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

　　時刻要保持著導購員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

　　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。

　　作為百貨大樓專柜的一名導購員，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

導購個人工作總結4

　　作為一名導購員，我一直以來都非常熱愛我的職業，并一直在努力提升自己的專業能力和技巧。今年，我有幸成為了本店最優秀的導購員之一，取得了不錯的業績和客戶口碑。以下是我個人年度導購工作總結。

　　一、思路升級

　　今年以來，我發現許多客戶對于產品的情況不甚了解，于是，我就開始了一些有針對性的推廣活動。我在日常銷售的同時，不斷研究產品規格及特點，伺機引導客戶進行購買。與此同時，我也通過實際操作摸索出了許多曾經不懂的技巧，更好地為客戶服務。

　　二、技巧晉級

　　作為一名年邁的導購員，我時常不懂得一些芝麻大小的技巧，往往會因此錯失一些客戶。今年以來，我努力學習硬件及軟件專業知識，并通過互聯網提高自己的營銷技巧。我也與其他導購員分享了我的思路和經驗，幫助他們更好地為客戶服務。

　　三、心態轉變

　　作為一名導購員來說，心態比什么都重要。當我對工作有一個好的.心態時，我能夠更好地進入工作狀態并保持專注。今年以來，盡管工作草木皆兵，但我始終保持冷靜、專注，不斷提高自己的專業素質。我也通過自身的經驗與其他導購員分享，以幫助他們更好地調整心態。

　　四、客戶服務升級

　　作為企業中最重要的角色之一，客戶是我們的衣食父母，應得到我們最優質的服務。今年，我不斷嘗試吸取諸如互聯網、社交媒體等現代科技，以更好地營銷我們的產品。我還努力保持和客戶良好的關系，通過定制化營銷和針對性服務，讓客戶得到更好的體驗。

　　五、目標達成

　　今年，我的努力并沒有白費，我取得了不俗的成績。我完成了我個人的銷售任務，助力企業實現了當年的利潤目標。我也備受客戶好評和老板的贊譽，成為企業的優秀員工之一。

　　總體來說，今年的導購工作，我通過緊緊把握時機，不斷學習和提高自己的專業能力，以及保持良好的積極心態，使自己取得了不錯的業績和口碑。未來，我會繼續銳意進取，刻苦學習，為客戶提供更優質的服務，助力企業持續發展。

導購個人工作總結5

　　時間一晃而過，20xx年已漸漸離我們遠去。過去的一年里我專柜歷經了不平凡的一年，年初的人員變動。大型特賣活動。還有本人的《弟子規》演講等等，一路數來有辛酸，有汗水，有淚水，但更多的是喜悅。

　　20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業績突破記錄中是充分發揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么一個團隊。

　　在過去的一年里客訴也時有發生，如前幾天發生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。

　　我非常榮幸能代表我們營運二部參加公司舉行的`《弟子規》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發現人的潛能是無限的，只要你肯努力、肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。

　　更值得高興的是我們的專柜被評為“杭州地區業績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在XX年里我們將如何取得更好的成績呢？針對未來的XX，我們的專柜將重點放在以下幾個方面：

　　a、積極配合商場促銷活動，提高銷售業績。

　　b、充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。

　　c、提高服務質量，用心服務，盡量減少客訴的發生，保持品牌形象。

　　d、完善顧客資料，重點培養新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變為忠實顧客；針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。

　　e、提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業知識培訓，曾強自身素質并提升個人銷售業績。

　　我相信在今后的工作中，我會繼續不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在XX年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好！

導購個人工作總結6

　　實習崗位：導購

　　實習所在地：

　　實習單位指導人：＊＊職務：人力資源部總監

　　實習時間：

　　為期３個月的實習結束了，在這三個月的實習中，貼近了社會，豐富了社會經驗，使自身對社會有了初步的感性認識，并且學到了許多課本以外的知識，受益匪淺。現在我就對這三個月的實習做一個工作小結。首先介紹一下我的實習單位：

　　一、實習單位概況

　　１．實習單位性質：＊＊實業股份有限公司屬私營實體。創建于＊＊＊＊年＊＊月，其前身＊＊制衣實業有限公司成立于＊＊＊＊年＊＊月。

　　２．實習單位規模：屬中型企業，現代化的工廠按國際標準設計和建造，可年產各類服裝＊＊余萬件。集團固定資產：＊＊億元。員工＊＊＊＊余人。目前已擁有＊＊＊＊多家專賣店（廳，柜）

　　３．實習單位經營狀況：經濟效益良好，在＊＊同行業居龍頭地位，是＊＊服裝企業唯一上市企業。從＊＊年起，公司率先導入特許經營理念，全力拓展專賣計劃，市場綜合占有率連續五年在休閑服飾領域保持第一名。

　　４．實習單位主要產品：集團以服飾為主業，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產等多元化產業格局。服飾以生產男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，ｔ恤，領帶，襪，皮鞋等系列產品，其中又以＊＊茄克衫最為著名，素有“＊＊＊”美譽。

　　５．實習單位的主要生產或業務流程：

　　５．１公司銷售模式為自產自銷。公司擁有ｈ。ｋ，上海，日本三地優秀服裝設計師，每年兩次的服裝定貨會時設計出最新的款式，設計出產品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統一裁出，交由生產車間大量生產，貨品親自由各店長選購，由倉庫發貨到各直營專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單，全部出口。

　　５．２專賣店流程：營業前準備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛生整理貨品貨架——參加晨會——營業開始——準備營業——陳列組合規劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據——包裝商品——交付商品——其他配套產品介紹——送客致謝——營業后——賬目稽核——環境衛生——例會組織——環境清場

　　６．實習單位的經營管理特點與利弊

　　６．１集團一直堅持“以人為本”的企業經營原則：為科研開發，市場營銷，經營管理等領域的高素質人才創造寬松的環境；注重基層員工業務素質的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發揮他們的主動性、積極性和創造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現個人目標和企業目標的契合。

　　６．２利弊

　　利：品牌優勢，營銷網絡優勢，管理團隊市場經驗豐富優勢，擁有國際化專業設計團隊優勢，生產設備與工藝先進優勢，客服優勢。

　　弊：一是公司資產規模較小的風險。與國內優秀的服裝企業相比，資產規模相對較小，抵抗風險的能力相對較弱，造成公司在諸如資本運營，人力資源管理等方面的人才不足。二是產能過剩的風險。由于服裝行業競爭激烈，如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高，則未來公司部分產能不能充分發揮效用。三是假冒產品的風險。品牌知名度提高后，市場上可能會出現盜用本公司商標、品牌的違法經營活動，這將導致公司的經濟利益受到嚴重傷害。四是消費群體單一化的風險。＊＊定位消費年齡區間為２０—５５歲，其中以３０—４０歲的男性為主要消費群體的男仕精品形象。我認為公司的消費趨勢應該再擴大到女裝，童裝，以及與服飾相關的各種產品，形成一個相對全面的產品群，從中尋找新的增長點。同時充分利用自身的品牌優勢，開設一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設計和搭配服裝，由公司進行生產，讓客戶充分體驗到一切由自己做主的“上帝”意識，如此一來，能夠擁有相當可觀的消費群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象。

　　二、本次實習概況

　　１．培訓及參觀公司總部和工廠

　　最初，我們參觀了公司總部和工廠，＊＊高級休閑服工業園占地面積達＊＊萬多平方米，是集服裝開發生產，倉儲物流，商務信息，休閑生活為一體的園林式工業園區，為中國境內一流的男裝休閑服飾生產基地，綠化面積達４０％，生產環境清潔環保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達標。在廠長的講解下，我們了解到車間的實際生產線與大學里的課堂是兩個不同的概念。利用一天的時間，我們對生產線進行了詳細的觀察，并與車間工作人員的進行直接交流，初步了解了服裝生產的真實狀況。同時在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中，切切實實的感受到了企業人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵。在后面的實習過程中，我們漸漸的認識到在生產管理和生產運作及溝通等方面存在的不足之處，在每半個月向公司提交的實習報告中寫明了為什么不夠完善，有什么解決辦法。我們的思維方式在發生著變化，看問題的角度在發生著變化，分析問題的能力也逐步得到提高。

　　接下來的幾天里，在＊＊管理學院里，我們進行了部分課程的培訓：導購員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營運工作實務。陳列技巧。面料知識。企業文化專題講座。公司的規章制度。商務禮儀等等；并熟背了產品的色號和款號。初步掌握了一些工作時必備的`基礎知識，這更加深了我對＊＊男裝企業文化的認識，增強了企業的凝聚力和向心力。看著步履匆匆的狼人，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣，看著搞實業的人無論從領導到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優秀的，我們是最優秀的，我們是最優秀的團隊”是直觀詮解。“誠信，求實，敬業，奉獻”，“挑戰人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業沒有把口號僅僅留在口頭上，而是把它轉換為企業理念，深深的根植于每一個員工的心里，讓員工時刻牢記自身所代表的企業文化，并且以此來勉勵自身的工作，警醒著勿忘前進的人們。

　　２．三個月的終端實習（即我的實習經歷）。

　　為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關的流程，熟悉本品牌的最新款式與設計：我們每２個月調配一次店，前２個月我被分在＊＊店；第３個月被分在＊＊店——兩個差距最大的店。

　　現在分別介紹一下這兩個店的基本狀況：

　　①＊＊店很小，店堂陳列簡單，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置十分便利。周圍有中國銀行，中旅，商業街等……我認為＊＊店業績輝煌和下面幾點有關：一＊＊人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意識強烈，一般都會購買本地的品牌，充分把握住了當地消費者的消費心理，＊＊作為全國知名品牌，自然是購買者眾。二把握“客流”就是“錢流”的基本商業原則：在車水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開店，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務能夠滿足消費者的需求，就一定會有良好的業績。

　　②＊＊店的面積是＊＊店的３倍多，商品相對＊＊店也要豐富許多。

　　雖然＊＊店屬黃金口岸，但是在業績上卻基本處于中下游水平。因為消費的主要群體是白領階層，普遍屬于高消費群。在這種開放型城市，國際知名品牌云集，白領們大多對國內品牌不屑一顧，只會去選擇世界名牌；而收入比較低的消費群體則認為＊＊是國內品牌，但是價格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上２００多，所以大多數也不會購買；偌大的一個店，象個概念店，人流量極少，客人看見店堂里面一個人也沒有，就更不會進來光顧了，加之在＊＊此品牌又缺乏廣告效應，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，我認為沒有很好的去研究消費者的消費心理是導致＊＊店的業績很低的原因。在＊＊店的時候新年剛剛過完，年后＊＊全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務”活動。在終端賣場中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環保的空間和服務理念。這個活動很重視陳列：從匹配的產品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產品的搭配，音樂氣氛的營造，優質的服務，到位的信息反饋系統，店堂里大家的氣氛非常活躍，服裝也比＊＊店齊全，款式新穎。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長，＊＊店還是處于銷售難的困惑中。。。。。。恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在＊＊店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時間學會了收銀和倉管，能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統，填寫《營運概況日報表》。

　　比如：收銀員每天必須打３ｔ電話回訪，做歷史性消費記錄；導購要求必須做客戶記錄，認真填寫客戶資料卡，利于發展ｖｉｐ客戶；倉管每天要作明細３本賬目，每天值日生記錄ｍａ７異動比（指最近７天內平均每天的銷售業績和當天的銷售業績之比）分析，通過對ｍａ７異動比的分析可以看出周一至周五的ｍａ７異動比明顯地低于周末假日。在＊＊店組長給了我充分鍛煉的機會，讓我每天獨自一個人負責一個區域的點數與作帳。到后來，每個區域一千多件貨品，還有經常性的調貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準確完成。＊＊店每天都在更換陳列。經過一段時間的鍛煉，我也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝。＊＊店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時，向有經驗的導購學習知識來充實自己。在得到公司允許后，＊＊店每天可以在店里開設臨時學習班培訓課程及早班軍訓，提高了導購素質也振奮了員工的工作熱情。在＊＊店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導購，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光、清爽。他試后都非常中意，于是跟我聊了起來，說他逛＊＊很多地方，都沒看中一件衣服。開始進＊＊時認為很土，也就是逛逛而已，沒打算真買，結果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意，本來他只打算買一件，最后買了３件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領帶是搭配他買的西服互補的顏色。

　　在導購的過程中，我發現他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補視覺效果；最后他夸我眼光不錯，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見，并且辦理了消費金卡，最后他主動給我留了名片，居然還是３屆世界殘奧跳高冠軍，這是實習當導購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想，就是一種快樂。在店里也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我說，“ｖｅｒｙｇｏｏｄ！”這些都是對我工作的肯定，我為此感到自豪！

　　三個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發現最優秀的專賣店都具有５個最基本的堅實支柱，在５個環環相扣的領域里為顧客創造了價值。

　　ａ．提供解決方案。

　　比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業知識，并提供專業知識性服務；如雇傭專業的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務，并且樂于接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過每期的培訓；確定培訓目標。如，ａ。服務技能培訓。ｂ。商品知識與管理培訓。ｃ。店務作業技能培訓。ｄ。思想觀念培訓。這樣，導購綜合素質才有提高，銷售業績或服務水平才有更大的提升，更能利于培養團隊精神。

　　ｂ．真正尊重顧客。

　　要有積極的工作態度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。

　　ｃ．和顧客建立情感聯系。

　　給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意：ａ。顧客的表情和反應，察言觀色。ｂ。提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。ｃ。與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。

　　ｄ．制定公平合理的價格，而不是最低的價格。

　　要懂得價值等于顧客的全方位體驗。適當開展促銷，對銷售的產品提供保障。

　　ｅ．為顧客提供便利。

　　現代人惜時如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結賬通道設置等多種手段，給顧客帶來實實在在的便利。

　　三、我的實習心得

　　通過這次實習，使我認識到企業文化對于企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業的凝聚力，并且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現，也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。

　　３個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業知識，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　此時此刻；即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度才是成功的基礎。

導購個人工作總結7

　　日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通、協調，與同事們處理好關系，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。下面給大家分享關于導購員的個人總結，方便大家學習。

　　導購員的個人總結1

　　這個假期通過姐姐介紹，我成為了一名促銷員，從這天起，我的生活又多了一種經歷，這將是對我的挑戰，也是我人生中的一筆寶貴的財富。

　　在正式成為促銷員以前，我首先要到縣超市去培訓，培訓的經驗讓我懂得了如何做好一名優秀的促銷員，我要以百分百的"熱情和真誠來面對每一位顧客。我工作的地點是在一家超市發貨物，離我們家要一小時的路程，但這些困難并不能難倒我，我堅信自己能做好這項工作，并要做的出色

　　開始上班以后我發現，上班確實不是我想象中的那么容易和有趣，真的會感到累，并要面對很多從來沒有遇見過的事情和問題，這都是對我的挑戰。但漸漸的'我發現和顧客交流是一件很幸福的事情，有的時候，一些叔叔阿姨覺得我年齡不大，便和我攀談起來，會說些鼓勵我的話，讓我更有精神投入到工作，這給了我很大的信心。還有的時候，我會從一些爺爺奶奶那里得到很多生活經驗，他們會告訴我如何挑選新鮮牛奶等等。這讓我更加喜歡這里，更加熱愛這里。有時買貨阿姨的一句表揚會讓我開心很久，這就是剛剛工作的緣故吧，呵呵。這些言語都會讓我更加自信，更加努力的工作，工作時每一天都會過得充實快樂，這也是一種幸福啊。當然，我也遇見過刁酸的顧客，同樣也鍛煉了我的忍耐力和化解小矛盾的能力。

　　這些讓我懂得了寬容和謙讓，讓我長大了不少。“不經一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香。”我理解了父母的艱辛，也是我的假期生活更加充實。相信這些都是我得到的到的寶貴財富。

導購個人工作總結8

　　20xx年快完畢了，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自參加到西安銀泰店，做了一名導購，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，干好這個導購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面才能，回憶歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;

　　第一、認認真真，做好本職工作。

　　1、要么不做，做就做好。每個人的經歷和知識程度都不一樣，這決定了每個人在做事情的才能上也會存在差異，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是才能。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠才能來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好導購工作的第一要求，也是導購員應該具備的最根本的素質

　　2、勤快，團結互助。導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，略微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

　　3、認真細心，做事用心。這樣才能防止自己犯錯誤，才能發現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在頭上，減少人工和財物的浪費。假如這些錯誤能及時發現并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果。可想而知。我覺得作為我們導購只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每個細節都特別注意就會防止這些錯誤的發生。

　　4、吃苦精神。

　　做導購員一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學好產品知識這么簡單。要根據客戶的要求和自己的經歷為客戶做出完美的方案和完美的產品，假如有可能的話，我們應該去廠里參觀學習，理解消費過程，便于自己工作更好的開展。

　　第二、處理好跟客戶和外部協作單位的關系。

　　學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關系也是如此。正是由于合作可以跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。假如有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

　　回首過去，自我認為還算獲得了一些微缺乏道的成績——當然，這些成績的獲得無不包含著指導的不懈關心和同事的鼎力協助——但同時我也深化地認識到自己在工作中也還有很多缺乏之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改良。

　　第一、進一步加強向指導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

　　第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養成良好的習慣。

　　第三、加強消費工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們導購員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名導購，假如缺乏這方面的知識，那么其知識構造是不完好的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司假如可以組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。

　　第四、進一步標準自己的工作流程，加強工作的方案性。標準的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照標準的流程操作訂單，防止一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的`工作習慣。增強自己工作的方案性，這樣可以防止遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現，并改變自己急性子的性格。

　　第五、假如有時機，要多出去開發客戶，在銷售上增強自己的才能，進一步的開展和完善各方面的才能。

　　第六、爭取更多的時機，發揮更大的作用，為公司各方面的開展做出自己應有的奉獻。總之，我要從自身的實際情況出發，發揮自身優勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的缺乏，不斷完善自己各方面的才能，抓住我們部門闊步大開展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司業務目的的完成和飛速開展作出自己應有的奉獻。

導購個人工作總結9

　　服裝導購員，簡單說來就是在賣場指導消費者購買服裝的人，大部分服裝導購員工作不太穩定，具備短期性，而且難以管理。

　　此外，服裝導購員不僅是推銷員，她們在賣場中不僅僅推銷商品，統計銷量，而且要對消費者的行為進行觀察，分析，對對手的信息反饋，對客戶的優質服務等。

　　所以，服裝導購員的能力提升直接關系著服裝企業的發展，但是多數企業缺乏服裝導購員培訓心得，企業對導購員的培訓都是在摸著石頭過河，今天小編為大家總結了一下服裝導購員培訓心得的思路，希望對服裝企業店主們有一定的幫助：

　　心得一：培訓服裝導購員的職業規劃

　　由于很多企業對通路導購存在短期性，做為企業對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今后的工作有長遠的打算進行引導，服裝導購工作兼容統計，推銷，陳列，市調等，是復合性銷售人才，導購工作是培訓市場部經理的學校，有了明確的人生目標，對導購員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導購工作，可以學習到很多的產品知識，行業知識。此外，你還會感受到企業文化，企業的歷史背景，如果你是國際品牌的導購，那樣你還會學習到更多的知識，甚至于學習終端管理的科學方法，在你職業人生中會重重地寫下一筆。

　　心得二：培訓服裝導購員對不同服裝類型的把握

　　我們在很多賣場發現，大多數企業在招聘導購人員時，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導購工作，這是不正確的，因為不同的服裝類型需要不同性別的導購人員，包括年齡的選擇。因此，企業要根據不同的服裝品牌類型來選擇不同的導購員。如年齡段，性別等的選擇。

　　心得三：培訓服裝導購員的細心程度

　　1、導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少，而是要非常細化的對賣場的人流量，服裝的銷量等進行記錄，對來這里的人消費行為特點，風俗習慣，甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷售與關聯的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細越好，這不但能及時反饋到公司，幫助公司研究開發產品，制定銷售政策，就是對自己今后的職業生涯的提升也有著很大的幫助，所以觀察與分析對一名導購員來說事關重要。

　　2、一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統計，因為這是與導購員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業對導購員的工作日記應當進行更高的要求，導購員的統記工作它應該包含幾個方面，不光是銷量的統計，筆者曾見過一本導購工作筆記，它記錄著一位導購員負責的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費者光臨這里，有多少消費者買了多少什么樣的產品，有多少消費者摸過多少什么樣的'產品，有多少消費者來這里說過多少什么樣的話，無論對產品的褒貶都統統記錄下來。這些是非常珍貴的商業資料，是很有價值的。

　　3、理貨工作對導購員來說是一門必修課，產品的陳列有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣場有效生動的產品陳列是向消費者展示出一幅企業產品的美麗圖畫。所以理貨工作要一絲不茍地去完成。

　　4、作為一名導購員一定要有敏銳的觀察力，要有火眼金星，一位優秀的導購員，它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷，她可以通過消費的衣著，年齡，說話，行為，大致猜測到此消費者的文化層次，收入水平，以及他應當適合于消費什么樣檔次的產品，我們試想一下，一位開著“奔馳”車來購物的消費者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的皮帶，這樣能合適嗎？觀察與了解，這樣才能更有效地做好導購工作。

導購個人工作總結10

　　在xx品牌彩電擔任導購員工作已兩年多了，能擁有“五星級導購員”這個稱號，與經營部對我的培養是分不開的。在日常生活中，我常常以各種制度約束自己，磨練自己，讓自己溶入，希望能成為一名全方位優秀的人。

　　也是這一點，讓我時時刻刻做事情都注意每一個細節，認真遵照管理制度，去布置我們的現場，努力做到讓顧客進我的展臺就有一種心曠神怡的感覺。下面針對個人工作情況，總結一名優秀的導購員首先要做到以下基本幾點：

　　1、"精通"產品賣點：

　　這是作為一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產品的賣點，挖掘所賣產品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后"以長比短"(就是"以己之長，比人之短"，這是個不能回避的現實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創造良好的銷售業績，我們很難想象，自身對產品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買?

　　2、抓住現場"機會"：

　　作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經銷商的"臥底線人"，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會，雷霆出擊，針對不同的"顧客"(廣義的，來的都是客)采取不同的應對措施，最終實現"既賣了貨，又做了宣傳，還打發了'臥底'"的有效銷售。

　　3、找準顧客"需求"：

　　抓住了恰當的機會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的`。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導購員用心挖掘都能把它分出個ABC，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到"看菜吃飯，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸。

　　4、觸動心靈"情感"：

　　找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客"動之以情，曉之以理"。一般來講，除非是某個品牌的"擁戴者"或"回頭客"，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種"批判性的懷疑"，這時候如果導購員"不識時宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝"，極有可能會遭遇顧客立馬表示"沒什么，我只是隨便看看"的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現的結局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導到產品上來，他就會不知不覺地上了你善意的"圈套"，順從地跟著你的描述進入那美妙的產品世界。"柳暗花明之際，正是水到渠成之時"，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你，你說，他能不買嗎?

　　5、將心比心，想想"自己"：

　　常言道："要想公道，打個顛倒"，兵法有云："知己知彼，百戰不殆"。當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客。鑒于此類現象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務意識會漂亮地再上一個水準，銷售業績便耀眼地邁上新的臺階。

　　總之，導購員的工作，本身是一個接觸工作，每天面對不同的顧客，但不是每一個顧客都能接受促銷員提出的參考，顧客購物都為自己的利益著想，應該說他們的愿望是正當的更是正確的，我們要做到用戶永遠是對的，把他們當成自己的朋友，真心對待他們。

　　在公司今天能夠取得這樣的成績，第一就是靠人的素質，靠自己拼搏精神，靠自己的創新精神，在xx年里，我打算如下：

　　1、保持每個月銷量在賣場占比永遠是第一。

　　2、要取得比x年更好的成績。

　　3、不斷開拓進取，鞏固現有的知識，學習新的知識，讓顧客被我們的真誠所感動，把美譽送到千家萬戶

導購個人工作總結11

　　隨著一年來商場導購工作的完成讓我收獲不少經驗，作為商場員工的我能夠在工作中嚴格遵從領導的指示，用心接待每個前來商場的顧客并體現出自身的良好服務，而且我也始終圍繞著商場的經營目標來展開自身的工作，隨著工作成就的獲得讓我明白以往的付出都是有價值的，現對一年來在商場導購員工作中的表現進行簡要總結。

　　認真遵從商場的制度從而在工作中嚴格要求自己，我明白工作中的成就需要自己去積極爭取才能夠獲得，因此我認真做好本職工作并嚴格遵守商場的制度，工作中的做法也是基于商場的發展看來考慮，因此我總能認真做好商場的`各項工作并以此來提升自身的能力，每次接待顧客也能夠展現出商場工作人員的良好服務，在結束當天的工作以后則會反思自己在導購流程中是否存在不足之處，有著這份熱愛導購工作的決心讓我取得了不少進展，我也應當繼續嚴格要求自己并以此來提升自己的工作能力。

　　積極引導顧客進行消費從而為商場創造更多的效益，這項工作的完成需要深入挖掘顧客的潛在需求并推銷相應的商品，因此對導購工作的展開需要多進行思考才行，至少我能夠根據顧客購買的商品類型來分析對方的潛在需求，而且在推銷過程中也能夠展現出熱情的服務，事實上這方面的努力是每個商場導購員都應當在工作中具備的基本素質，而且我在工作中也能夠熟練運用推銷方面的技巧，這樣的話也能夠引導顧客在商場產生更多的消費，對于自身業績與商場效益的提升而言這是很重要的。

　　對貨架進行整理從而補充相應的商品，豐富多樣的商品類型是商場用來吸引顧客的優勢之一，因此要保證貨架上有著充足的貨物提供顧客進行選購，因此我會對商場各處進行巡視并查看是否有商品空缺的狀況，實際上我在補充商品的過程中也能夠強化對這方面知識的學習，通過對價格的分析來了解商品在銷售過程中能夠產生的利潤，而且在各個貨架之間巡視也能夠查看是否有顧客需要提供幫助，發現顧客在左顧右盼的時候則會詢問對方需要購買的商品類型。

　　導購工作的完成著實讓我在這一年積累了不少經驗，我也明白工作量的完成與自身的發展息息相關，總之我會認真做好本職工作并為商場的發展而努力，期待在下一年度的導購工作中能夠創造更多效益。

導購個人工作總結12

　　從進入商場參加工作到現在已經有兩年多的時間了，我在這段時間里承蒙領導的信任從而很重視自身工作的完成，而且我也明白每個工作機會都來之不易自然不會有所懈怠，所以我能夠嚴格遵守商場的制度并在工作中對自己有著較高的要求，用心服務每個前來商場購物的顧客并對自身的不足進行反思，現對個人完成的商場工作進行以下簡要總結。

　　重視與同事之間的交流與學習從而提升自身的工作能力，我在入職以后便能夠明白學習的重要性并致力于自身工作能力的提升，我會利用閑暇時間來加強和同事之間的交流從而認識到自身存在哪些不足，而且與同事進行溝通以后才能夠更好地起到查漏補缺的效果，即學習同事身上的優勢并用以改進自身存在的不許，而且作為比自己先入職的員工自然掌握了不少實用的`工作技巧，我得將其學會并運用到自身的工作中去才不會輕易出現差錯，得益于虛心的學習態度以及嚴謹的工作作風讓我在短時間內融入了職場環境。

　　認真接待顧客并為對方提供良好的服務，隨著這些年工作的完成讓我意識到服務水平的提升是十分重要的，畢竟附近也有同行在競爭顧客資源自然要建立屬于自身的優勢才行，所以我在認識到市場競爭的激烈以后便在工作中嚴格要求自己，主要是希望通過工作中的了良好表現獲得顧客的認可，事實上當自己展現出良好服務態度的時候自然能夠獲得顧客的好感，而且我也有積極參加領導組織的培訓并改進了自身的工作方式，現如今我已經在工作能力方面有了很大提升并獲得了領導的認可。

　　通過對同行以及顧客的調查從而認識到工作中需要改進的地方，我在商場工作中有著較強的危機意識并時常分析自己存在哪些不足，至少工作能力有所提升自然意味著自己沒有出現懈怠的狀況，我能夠利用節假日時間前往其他的商場進行調查，主要是分析其他商場的經營策略并對我所在的商場進行對比，這樣的話便能夠通過分析意識到自己在當前工作中存在哪些不足，而且我也會通過問卷調查的形式來了解顧客對商場的各項需求，通過這種方式來改進自身的服務水平從而取得了理想的效果。

　　對我而言努力做好商場工作本就是自己的職責所在，所以我會用心對待商場的每項工作并爭取在今后做得更好，我也會繼續改進現有的工作方式從而提升自身的綜合素質，希望憑借著這份堅持能夠讓我在往后的工作中不斷前進。

導購個人工作總結13

　　20xx年，我在門店領導的關懷、關懷下，在各位同事的支持與關心下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作，我的`崗位技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。

　　一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業，工作樂觀主動，堅決聽從領導支配，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動擔當，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關懷、支持和關心，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既暖和又舒心。

　　在崗位工作中，我堅持以熱忱、周到、細致的服務對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間里熟識本館書籍的展臺布局、分類方式、上架位置等業務，同時崗位不同服務對象有同學和小孩，有老人和青年人，有農夫和學問分子，有一般工人和白領，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心，并主動分析和把握他們的需求動向，在為讀者的服務中爭得主動。我深刻熟悉到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿足的笑容和賜予我服務的確定，我也體會到了工作帶來的歡樂和成就感。

　　回顧20xx年的工作，還存在許多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應努力做到：第一，加強營銷、布展、導購技能技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業務技能和工作方法，樂觀向公司優秀員工靠攏；其次，進一步強化和提升與顧客溝通溝通的力量，為顧客供應質的服務；第三，嚴格遵守公司規章制度，維護和發揚門店良好的工作氛圍；第四，聽從領導支配，與同事精誠團結，為門店再創營銷佳績作貢獻。

導購個人工作總結14

　　20xx年就快結束，新的一年工作又要開始了，作為一個服裝導購員，現將我這一年的工作經歷做下總結，以更好地面對新一年的工作：

　　總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧，服裝導購員年終總結。

　　第一，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。

　　針對這一點工作，我總結如下：

　　1.推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產生信任感。

　　2.為顧客推薦適合于顧客體型、品味的`服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節，幫助客戶選擇。

　　3.結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

　　4.配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質量和其他方面，都應該適當向顧客說。

　　5.談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上，再向顧客推薦。

　　6.觀察、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝，年終工作總結《服裝導購員年終總結》。

　　第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。

　　銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側重于以下幾個環節：

　　1.注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。

　　2.言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業性的行內話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。

　　3.具體表現。要根據實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。

　　以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，我將繼續努力工作，不斷學習，吸取工作經驗，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業績而奮斗。

導購個人工作總結15

　　我從XX年進入服裝店工作以來，虛心學習，認真對待工作，總結經驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的20xx年工作計劃，以此激勵自我，取得列好的成績：

　　第一，在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

　　第二，熱忱服務。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。

　　第三，了解服裝。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的`款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。

　　第四，養成發現問題，總結問題，不斷自我提升的習慣：養成發現問題，總結問題目的在于提升我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能明確提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提升到一個新的檔次。

　　第五，根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的萬的營業額任務，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提升銷售業績。

　　我認為我們男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支不錯的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

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