客服個人工作總結范文
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，為此我們要做好回顧，寫好總結。我們該怎么寫總結呢？以下是小編幫大家整理的客服個人工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
客服個人工作總結范文1
20xx年度，我在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，非常積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、預處理回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及投資計劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下下述是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發布工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用x發送通知累計968條，做到通知杰列及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴檢視工作
20xx年xx月xx日之前共發出86份遺漏工程維修工作為螢聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共計遞交客戶投訴共約信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導成員的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，相配合事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品重新排列及抵用補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在基本完成日常工作的組織工作同時，積極走進小區業主家中，采集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，十九世紀急遽提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門實施對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業產品與服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全物業檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，并持續補血整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。
為10戶業主辦理了戶口手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象搭建，從物業管理最基本的概念，到物業技術人員的溝通技巧，到房屋中介的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓尤為學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有x的隊伍引導成一個對公司便成充滿向往，對行業發展和自身成長充滿希望的；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的風險問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，相關服務規范及溝通技巧也技能要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業各項開銷收取時機、方式、方法不夠完善；物業費即將到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷。
五、客服人員工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區的精神文明工程，像開展各種形式的宣傳及組織業主娛樂活動文化的工作上尚未組織修展起來。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常其他工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化相關部門工作紀律和服務服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時扎實推進做好各項工作。
一、對部門員工其他工作范圍、內容進一步細化、明確；
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；
三、強化相關部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項數據暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理化合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、扎實推進小區的`精神文明建設，開展各種為形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
綜上所述，20xx年，我行政部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還的確沒有完全達到公司的要求，離先進水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在如此一來物業公司銷售經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市公用政府有關物業管理的政策、法規及世紀新筑小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的相關服務品質。
客服個人工作總結范文2
1、時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。
2、20xx年度，我在公司客服部領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。現對一年工作情況做個總結如下。
3、光陰似箭，歲月如梭，轉眼間已接近年底，驀然回首，我于20xx年x月成為xx有限公司的一名員工到現在已一年時光，在這一年的時間中我通過不懈的學習，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進步，今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務，明確自己新的目標，理清思路，特對自己這一年以來的工作進行全方面的剖析，使自己能夠更加的認識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項客服工作！
4、20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。
5、光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。
6、伴隨著20xx年的臨近，我們告別了任務繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。現就過去一年的主要工作進行回顧總結。
7、時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優秀的客服人員，道路還很漫長。
8、飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的`20xx年。時間總是這樣的快，眨眼間，20xx年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利。
9、通過這一年的學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結。
客服個人工作總結范文3
一、要有"客戶至上"的服務意識，多從客戶的角度來考慮問題。
做客戶服務工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識，要擅長理解客戶的觀點、體諒客戶，依據市場變化和實際狀況，應靈敏的預見和精確的把握客戶的需要，體察他們的心情及獲得服務后的反應，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步選擇實行針對性的服務。 另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行全都，一視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，由于行動賽過千言萬語，用客戶服務人員的真誠態度和熱忱服務，使客戶感到我們的確是在關懷他，為他著想。 依據z廣場業主產權比較繁雜，業主與租戶的職業、收入、學歷、素養、喜好等各個方面的不同而產生千差萬別的消費需求狀況，就要進行綜合分析，制定出可行的項目以滿足不同層次的業主需求，從而拓寬客戶服務的工作領域，不斷對服務的質量和范圍進行改良和更新，逐步豐富我們的工作閱歷，向更高層次邁進。
二、要有良好的人際溝通和相互溝通的力氣，為客戶供應更加完善的服務。
溝通和相互溝通是達到我們的目標、滿足我們的需要、實現我們抱負的重要工具之一。客戶服務工作是一個留意人際溝通和相互溝通的部門，要不斷摸索和提高溝通與相互溝通的技巧。
首先，要加強內部溝通和相互溝通工作，協調工作關系，解決工作難點，把握內部有關客戶服務工作的開展狀況; 其次，應留意公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函，滿足客戶的各種合理要求，留意搜集客戶的看法和建議，知會相關人員選擇實行服務措施，爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務工作中，假如主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業方法見的調查，就會簡潔消逝漏洞和疏忽，導致業主的不滿。由于溝通是雙向的'，既要收集信息又要賜予信息，因此，為完善服務不僅要留意搜集客戶的看法與建議，準時發覺客戶的潛在需求，還要想方法對這些進行分析總結，知會相關人員選擇實行服務措施，從而給客戶一個合理的答復，盡量營造一個適合客戶的環境;
最終，還應和對外公眾關系保持聯系，收集相關業務信息和資料，從而不斷完善并開發公司的服務項目。
三、妥當處理客戶投訴，使物業管理工作在投訴中日益完善。
對物業管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責任感的客戶服務人員應當做到：
1、始終以主動坦蕩的良好心理承受力氣來面對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，把對待投訴當成是訓練自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得客戶的認同，認真分析、總結客戶的看法和批判才能使物業管理工作做得更好，可以說，客戶投訴是客戶關懷物業管理公司，對公司的糾錯力氣抱有確定希望和信念的一種表現;
2、客戶服務人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時，要有確定的分析推斷問題的力氣，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而探尋到處理問題的平衡點。明白有時客戶的看法乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業主追求的大多是尊嚴的滿足，要把握一些管理技巧，留意方式，講求方法;
3、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環便是落實、監督、檢查已經選擇實行的訂正措施。投訴客人的最終滿意程度，主要是取決于對他公開埋怨后的特殊關懷程度，許多對公司懷有感謝之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥當處理的人。我認為正確而不懷疑：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自懇切、精確、細膩的感情及勤奮服務。
四、做好客戶服務工作還要擁有大量的信息及相關的學問，并具備良好的職業道德。
客戶服務工作大多常接待客戶詢問與處理投訴，由于客戶詢問與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業管理公司內部信息及外部的公共信息，從而準備了客戶服務人員必需把握大量的信息和相關的學問，同時要預備好最新的問詢資料以供客戶隨時詢問。
客服個人工作總結范文4
從Xx年11月進入X物業公司以來，迄今已有三個月。很榮幸也很高興能成為公司的一員，在積極融入公司的這三個月中，美滿完成了各項工作任務，得到了領導的認可和肯定，也獲得了同事的幫助和鼓勵。在此，感謝你們。回望過去的三個月，個人有以下體會：
一、工作事跡：
從XX年11月1日入職以來，我便擔當了宿舍的寢室長，負責衛生檢查、日用品購買、水電費繳納等各項工作。期間，得到了領班和領導的認可，并配我管理會所一樓，歷時兩個月。
管理規模較大的會所，這是一個探索的進程，我只好邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情幫助。兩個月來，我克服了很多壓力和困難，但卻過得很充實和愉快。開盤期間，帶著熱情，熱情工作，使得我這項工作做得較為到位。
每個星期去辦公室，到會所各個區域登記物質盤點表，星期一負責發放到位，寫周總結，定時匯報會所情形，并負責綠植管理。
團拜見來了，我還負責了節目的排練，為了增加團隊的凝聚力，12月18日晚上，組織全部員工到食堂進行包餃子比賽，增進了同事間的感情，也增進了大家的交換。
規范保潔服務進程，監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，增進內部和諧競爭，提升會所環境質量。全力滿足會所及樓盤對于清潔舒服的要求。
二、心得體會：認真總結了三個月來自己的工作得與失，我總結了以下幾點：
1、積極主動的心態。從事客服工作，第一需要調解自己的心態。客服人員需要良好心態，時刻想著如何幫助客戶，提高公司信譽度，并從中獲得工作滿足感。
2、耐心。做為客服人員，用心凝聽比說明遠遠來得重要。
3、豐富的'物業知識。這是你能勝任工作、表現杰出的必備條件。
4、良好的溝通技能和應變能力。
5、做事仔細，用眼睛去視察周圍的所有事物。
6、善于去發覺問題從而解決問題
三、工作不足及待改進之處：
在以后的客服工作中我仍要多注意錘煉語言表達能力、溝通能力、凝聽能力、知道能力以及思維的邏輯性和反應能力，規范服務用語，掌控好語氣語速（要有親和力）、熟悉業務內容、要保持耐心的服務態度。做事應更仔細，推敲大局！百尺竿頭更進一步。三個月的時間雖短，但卻讓我從中學到了很多，我期望在以后的工作中，能夠以更飽滿的熱情，更高昂的工作狀態，更貼心舒心的客戶服務，發揚自身的優勢，避免專業劣勢，揚長避短，爭取更大的進步。
客服個人工作總結范文5
在努力的工作了x個月之后、我終于即將從試用員工轉變成真正的xxx公司正式客服了！經歷了那么久的工作、或者說是學習更為合適、我也在這段時間成長、改變了許多。了解了自己工作上的優點和問題、知道了自己更適合怎樣的和客戶打好交道、獲得了許多客服工作的經驗。總的來說、提升了很多我在工作上能力、確定了自己在工作上的工作風格。總之、在這段時間我是收獲了太多太多、為了能更好的繼續在這個客服工作上做好、我在這里將我在這段時間的工作收獲記錄下來、期待我有更多的發現。我的客服試用期轉正工作總結如下：
一、在培訓期的學習
作為一名客服人員、主要的是能說會道。更重要的是能在自己公司的領域中找到自己客戶想要的答案。做為新人、我們一開始主要的工作就是能夠牢牢地記住我公司的一些關鍵的資料。這真的是非常難熬的一段時間、每天都有量的資料需要記住、關于公司的、關于產品的、還有關于產品的種種問題和疑難解答。說實話過了高中后我就在沒背過那么長的書了、但是為了能在這個工作干下去、為了回應同事們的鼓勵、我也忍耐著讓自己將這些資料都記了下來。但是有些人卻沒能堅持下來、離開了這份工作。
在資料的記憶和考核過后、我們開始練習著與顧客交流。但是能良好的交流是我們被面試上的基本標準、所以留下來的人很快就都通過了考試。
二、實戰操作
雖然學習了這么幾天、但是終還是要親自上崗的、但是做為一個客服、我多數情況下只需要在電話中和客戶打交道、這也是我選擇這份工作的主要原因。我在電話中能很好的與人交流、而且不會感到緊張。所以在第的實戰中、我輕松的`就完成了我的工作。
但是一開始的勝利并不代表永恒、在慢慢的經歷了更多的工作中、雖然部分的客戶都非常的好交流也都很有禮貌、但是在很多時候我們也會遇上一些難以交流的客戶。當遇上這樣的客戶的時候、我一開始還非常的感、但是慢慢的經歷的多了、我也就放下了自己的感情。我代表的詩司的立場、我得在工作的時候、為公司的利益著想、就算這位客戶很生氣、我也得盡力安撫它、因為這也是我的工作。
三、不足之處
在工作了這么久、我不可能永遠都是那么的一帆風順。在工作的時候、我也曾出現過說錯、或是惹客戶生氣的情況。一開始我還非常的緊張、但是xxx領導我很好的解決了這些問題、還教給我不少在遇上這種問題時的經驗。看著他熟練的工作手法、我也期望在未來我能像他一樣做的這么好。
總結一下、在這段時間的工作中、我的收獲就是要有一顆平常心、在每次接待客戶的時候都要以的心態去面對顧客、而且還要在之后不斷的提升自己。我想我只要這樣繼續堅持、我也一定能夠成功。
客服個人工作總結范文6
本月遺失件及客戶投拆明顯有所減少，希望所有部門及分公司繼續保持。但延誤件及破損件很多。分公司旬陽申通沒有做到件簽收的我司已發現2票，并且很多快件不知為何延誤多日，且造成很多網點公司投拆，極其影響安康片區的服務質量。上月我司已多次強調，但并無明顯改善。
一、簡單匯報
進港件延誤件：
紫陽分公司：1票（此件25號到達紫陽，留倉暫時無法派送，一直到1號才送達客戶，并沒有留言對方，由于操作失誤目前已處罰200元）
旬陽分公司：3票（其中一票沒有做到件只有簽收，并且延誤6天目前正在處理中。另外兩票旬陽操作不當延誤多日目前正在處理中）
安康公司：1票（此件我司已與總部聯系處理）
進港件破損件：
安康公司：1票（業務將快派送過程中不小心將文件袋弄破，且將內部文件撕壞，目前還在處理中）
紫陽分公司：1票（此件安康已做破損，目前正在處理中）
出港件理賠：安康公司：1票（發到廣東的，客戶簽收后說內件少2件衣服。目前正協商中）
客戶投拆2票：（業務員私自將快件放門房沒有通知客戶兩次。本月已整改）
二、客服部存在的問題：
1、客服細則不熟練
2、問題件與城區問題件處理時沒有分開
3、話務員的溝通技巧及問題件處理需有待提升
二、業務部存在的問題：
1、回訪時經客戶提供部分業務員沒有給財務全額上交業務公款。
2、分公司對于網點公司投拆的延誤件沒有引起重視。
3、部分業務員沒有將發件電話填寫清楚
4、發件時面單填寫不規范，部分沒有顯示發件客戶信息以及發件人電話。
5、部分業務人員并沒有規范包裝，造成發出貨物常有破損現象。
三、分公司存在問題
1、標準語言部分還是沒有到位，經網點公司提供部分網點客服電話是常沒有人接聽。
2、旬陽分公司巴槍操作不規范，部分快件沒有做到件后直接簽收，且延誤多天。自取件經常是放公司超過三天了還沒有給對方公司留言，且無留倉內容。造成很多網點的投拆。
3、問題件留言不規范，留倉件掃描不正確，總體來說是對客服細則的了解不夠透徹。
四、以下是六月份整改計劃，
客服部：
1、電話要保持暢通，嚴格使用標準化語言。（聲音要柔和、親切且熟練）
2、各分公司自行組織客服細則培訓，要求客服人員盡快掌握所有客服細則。
3、加強溝通技巧的.訓練，對于問題件處理時的留言技巧及與網點公司溝通技巧。
4、任何客戶投拆時要及時處理，并及時回復給客戶，不許相互推諉。
5、對于客戶反映到公司的任何情況處理后及時上報
業務部：
1、發件客戶信息一定要寫全，并注明內件物品數量。
2、包裝一定要規范。對于貴重物品一定要提醒客戶保價（并給客戶說明保價與不保價的賠償區分）
3、加強上門取件的時效，對于違禁品一律不許收寄。
希望各部門領導及分公司負責人引起重視！安康片區的服務質量的提升是需要安康片區所有同仁的努力。我們只有不繼的改善才能將服務質量穩步提升！
客服個人工作總結范文7
一、業務方面
做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上面我希望自己能夠有一個保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問題，都應該有一個合適的態度，做電話客服我就非常清楚這一點，我覺得只有在工作當中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個非常輕松地狀態，在工作當中完善好這些。業務方面，一年來我兢兢業業，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強思想建設，長期的處在一個穩定的工作狀態下學習，業務方面也會有所提高，我一直希望自己不僅僅是一名電話客服，我更加希望自己為公司能夠帶來實質性的建議，這些都是需要豐富的工作經驗積累，我在朝著這個方向努力著。
二、不斷學習
學習怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經驗，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲，學習就是一個不錯的途徑，周圍有很多優秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是非常關鍵的，我希望自己能夠在工作當中有所成長，其實這就已經讓我有一個非常好的`學習環境了，一年來我向別的同時積極的取經，當然我會花時間去消化，這些都是一定的，我愿意話足夠的時間去消化這些內容。
三、不足之處
我虛心的接受這些簡單的內容，雖然也有不足的地方，可一直在糾正，在工作當中我希望能夠有一個好的狀態，這可以是學習，過去這一年來，我覺得自己在打電話的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自己帶入了一些個人情緒，我會把這些缺點糾正的。
客服個人工作總結范文8
不知不覺我已在崗歷時多年、賠公司一起走過了多少個春夏秋冬、并與之攜手共同見證業績的輝煌。我從一個職場新手滿滿演變成大家現在看到的職場新女性、今天主要將我的述職報告進行拆分、我會從兩個方面來進行闡述、我的工作總結和對以后客服工作的預期規劃與展望。
一、個人工作總結
回顧過去的一年、我在崗位上盡心盡力、在每次部門緊急部署時也能發揮主動性、積極性。并且我深知細心、耐心是作為客服的第一要務、我在服務客戶的時候、一直秉承這一職位信條。而在這一年中、我也完成了公司的多響指標任務。
1、我順利開采了目標受眾客戶群體；
2、我積分達到了全年高；
3、我獲得了受喜愛客服獎。
二、工作上的不足
1、客服知識還不夠熟練；
2、公司業務沒能摸透；
3、性格有時情緒化
4、登記客戶信息時、交接不完善、容易出錯；
三、未來展望
1、加強業務素養。對于職工來講、特別是作為公司的一名客服人員、我將要不斷加強自身的服務能力與知識的奠基。在將自己的職位加深鍛煉之后、才能服務好客戶、也才能為公司創造價值、后為公司帶來收益。公司是職工人員的港灣、公司有收益、員工也有收益。
2、培育細致心性。客服人員要細心、要仔細。因為這是一個細致活、客服問的.事都是細膩的、微小的、這就要求客服人員細心回答、耐心問候。
3、微笑服務。從另一方來講、客服人員的微笑大使、能為客戶帶去一絲舒心、給到他們慰藉、并且能用微笑打動客戶、凝人心脾。
客服個人工作總結范文9
在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這XXXX的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，范文內容地圖工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的'印象。除了自動回復，自己也要在回復詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
客服個人工作總結范文10
20xx年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結匯報如下：
一、工作態度：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成，客服個人工作總結。
二、業務能力：
多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高，個人總結《客服個人工作總結》。
三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務。
預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節支，開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的.成長來體現的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”！
客服個人工作總結范文11
在這過去的一年里、我在公司領導和同事的關心幫助下、順利的完成了本職工作、現對一年工作做一個總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口、保持信息渠道暢通、監督區域管理、調度和協調各部門工作、是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人、一言一行都代表著公司、是聯系小區住戶的窗口。
在工作中、我嚴格按照公司要求、工裝上崗、接待來訪人員以禮相迎、態度和藹的'接聽和轉接電話、仔細認真的處理日常事務、耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難、細心解答并詳細的記錄、在安排人員上門服務。每個月月末、將來電記錄匯總、一年共接到來電xx個、去電xx個、業主有效投訴xx宗。業主的所有咨詢來電、我們都給予滿意回復；業主的報修問題、通過我們的及時聯系、根據報修內容的不同積極進行派工、爭取在短的時間內將問題解決。同通過這些平凡的日常工作、使我的工作水平有了明顯的提高、受到了小區業主及領導的一致好評、也塑造了我們物業人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料、嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理、做到目錄清晰、檢索方便、各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理、按期、細致的整理完成。實現規范化管理、同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況、改動或缺少及時完善。一年共接到各類報修共xx宗、辦理放行條xx張、工作聯絡函xx張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行、必須做好各項費用的收繳工作、并保證按時足額收繳。一年共收取物業服務費用xx元；私家花園養護費xx元；光纖使用費xx元；預存水費xx元；有線電視初裝費xx元；燃氣初裝費xx元。
四、經驗與收獲
一年來、通過努力學習和不斷積累、思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步、已具備了客服中心工作經驗、能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題、在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文言語表達能力等方面、經過一年的鍛煉都有了很大的提高、保證了本崗位各項工作的正常運行、能夠以正確的態度對待各項工作任務、熱愛本職工作、認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質、爭取工作的主動性、具備較強的專業心、責任心、努力提高工作效率和工作質量。
客服個人工作總結范文12
20xx年已成為輝煌的過去，又迎來了充滿新的希望的20xx年。新年伊始，對自己過去一年的工作認真做總結，希望對自己來年的工作有所借鑒及工作的發展有所幫助。
xx年加入公司，一切對我來說都是新的開始。陌生的環境，陌生的人，但新工作上手后，慢慢的都適應了。熟悉的工作，熟悉的人，讓我覺得工作得很輕松。
因為我在公司主要工作為客服，因此崗位的本職工作量大，責任比較重，如果稍有疏忽往往可能會引起其他同事工作的麻煩，所以需要認真，專心地做好。作為客服，主要的工作流程如下：
1、新客戶的加盟維護，以及店鋪維護，與加盟客戶做好客勤關系。
2、老客戶的維護與店鋪貨品分析。
3、維護倉庫貨品庫存的合理性，保證暢銷款式的色碼齊全。
4、與廠家之前保持聯系，能及時傳達廠家通知的各種信息。
5、平時客戶訂單的錄入，合類表格的制作。
6、客戶資料的收集，客戶投訴的處理等。
工作時我必須盡量做到認真，仔細，避免錯誤的出現，如出現也能及時的更改。如果一切順利的話，完成一票合同是比較快的，但是經常也會碰到一些特殊情況，如貨物有所更改，貨物錯發，漏發等情況，就需要及時通知公司進行更改或處理；同時這也需要與業務員之間進行密切配合及溝通信息，以免產生不必要的'損失。
此項工作繁瑣且重復率高，期間因經驗不足，與公司同事溝通上的理解錯誤，犯過不少錯誤：
工作不夠仔細，處理客戶投訴經驗不足，單據沒有仔細的核對，沒有很好的總結以前犯下的錯誤，重復犯同樣的錯誤，造成客戶對公司能力的質疑。
希望自己能在新的一年里能多多學習并提高自己，認真的改正自身的缺點，做到認真仔細。另外也希望和大家一起再創佳績，在新的一年里發展得更好。祝福所有認識我的人和我認識的人新年快樂！也祝福公司生意興隆！
客服個人工作總結范文13
時間總是過得很快、新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場客服部的一級主管、帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此、對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作、就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。以下是今年的工作總結。
一、處理好商品部與客服部的工作
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年、但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部xxx主任在年初被任命為商品部主管、一直從事客服部管理工作的她、對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作、對此顧慮重重、懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗、但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她、和她一起討論、解決工作上發生的各種問題、其中包括商品的種類及標價問題、并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。
二、完成員工培訓工作
在員工培訓方面、我認為應將此項工作做得更有系統和規范、所以我和領導就以前的培訓資料逐項進行了修改、由領導做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經領導的指點學習公司工程部的每日早讀方法、對臨時工進行宣導、使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。
三、在工作中進行學習
我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的學習的機會、認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發室及足底按摩室的裝修工程、對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗、也是給我的'學習的機會。我成功的完成了我的協調任務、從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又學習的機會、經過一段時間的學習和選購工作、我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪回、歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中、我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有、投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作、帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創造和諧的工作氣氛、加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切、取得更大進步。
客服個人工作總結范文14
繁忙的202X年行將過去。回首一年來的工作，感嘆頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全部人員的積極努力配合下、在發覺、解決、總結中逐漸成熟，并且獲得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范管家服務
自202X年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中不管遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不論是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的情勢進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的`認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化
隨著新《物業管理條例》的頒布和實行，以及其它相干法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊沿酒囊飯袋的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡查，發覺小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，及時制止并給出公道化建議，并且同公司的相干部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發覺我們立刻發整改通知書，令其立刻整改。
三、加強培訓、提高業務水平專業知識對于搞物業管理者來說很重要。
實踐中缺少體會。市場環境逐漸形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理第一是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即便業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，不論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了全部物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
客服個人工作總結范文15
在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了XX年各項工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
商場工作在商場業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自
身的經濟效益和發展，也影響到商場職能作用的發揮及社會效益的實現，微信掃—對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在商場管關注該公理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、—致性、正確性、及時性和規范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質星的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第—現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量；
堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進—步提高了服務水平；
加大了考核力度；
積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的'社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現有效降賠，較好的完成了各項商場指標。
三、服務規范化
商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務；
能—次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業蒸蒸日上，公司大而富強。
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