保險公司個人工作總結(優選15篇)
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不如立即行動起來寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編幫大家整理的保險公司個人工作總結，歡迎閱讀與收藏。
保險公司個人工作總結1
畢業后從校園走出的那刻起，我懷著對保險的一份熱忱與喜愛，帶著我對保險的理論認識，走進了xx保險公司xx支公司，通過上半年的工作和學習，讓我進一步接觸到了保險，接觸到了社會，將自己的理論知識付諸于實踐，挑戰了自己的工作能力和學習能力。在此我感謝這段時間公司領導對我的悉心教導和同事對我的及時幫助，讓我用不懈的努力在實實在在的工作實踐中換回了充實的社會經驗和在校園課堂里無法學到的很多知識。總結起來，有以下幾個方面：
一、工作方面
作為公司出納，負責公司取賠款期間，我在收付、反映、監督三個方面盡到了應盡的職責，真正做到了每筆賠款無差錯，給客戶提供了最好的服務，維護了公司的形象。堅持財務手續，嚴格審核算，對不符手續的發票不付款。換崗擔任公司核算員后，積極與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了公司收和付兩方面款項的及時進出賬。整理歷史未解決的款項明細，并積極向分公司相關部門請教，在他們的積極幫組和指導下共同完成了未達賬項的清理。積極配合領導工作，及時檢查每日當日的財務憑證，做好每天的日結工作和每個月的銀行調節表，并及時送交相關主管部門。
二、學習方面
堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。在工作生活中注意攝取相關的政治經濟政策，注重學習與工作有關的各經濟法律法規，注重保險行業經濟環境的走向。節假日我認真學習，不斷提高自己的政治素質、業務素質和工作能力。兢兢業業做好本職業工作，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
通過日常工作積累，發現自己的不足，利用業余時間學習公司條款，增強對保險意義和功能的領悟，特別是公司的海上保險業務和建筑和安裝工程保險業務。向業務人員和出單人員學習請教，掌握了保險投保、承保和理賠的`一般流程，以及一般單證的領用與使用。
三、今后工作方向
學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作。在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。多做業務，提高自己的業務能力，為公司的經營發展多做一份貢獻。積極參加公司組織的每項活動，提高自己的溝通能力，更希望能參加公司組織的每次培訓。
保險公司個人工作總結2
一、員工管理、業務學習工作
1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內部人員重新進行配置，用心調動團險業務員和協保員的展業積極性。
2、制定貼合團險實際狀況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業務的相關新知識和新承保事項，使業務員能正確引導企業對職工意外險的認識，以減少業務的逆選取，降低賠付率。
3、加強部門人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業務員多方位拓展業務。
4、制訂“xx”、“xx”賽業務推動方案，經總公司批復后，及時進行宣導、督促全體業務員做好各項業務管理工作。
5、制訂20xx年團險業務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
二、意外險方面工作
(一)xx險：
1、一如既往地做好學平險的服務工作。要求業務員每月兩次到學校回訪，有問題及時與學校領導或經辦人做好溝通，聯絡感情。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學校或家長手里，充分履行我們的誠信服務工作。
2、為了確保學平險市場的穩定與人保公司合作進行學平險的展業，全面貫徹省保險協會下發的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業務員與各學校領導及經辦人進行聯絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領導的聯系，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續收工作順利完成打下堅實基礎。
3、在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將xx萬余份學平險《xx》及時送到學校，發至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在xx月份圓滿完成了學平險任務。
(二)xx意外險：
1、為更好的與企業主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業安全生產的狀況，上門拜訪意外險保費在xxx萬元以上的大客戶，進一步的加深企業對我們公司的信任和支持。
2、與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關。
3、在意外險市場競爭白熱化的狀況下，做好企業的售后服務工作。平時多到企業走走、看看，以體現我們的關心及重視，企業有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的狀況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。
三、xx業務方面工作
在公司總公司的大力政策支持下，全體業務員努力展業，但是壽險業務市場不斷萎縮，業務與去年同期相比有大幅下滑。一是平時用心走訪企業，并較好地與企業主溝通企業福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業人力資源及財務狀況等，而最終到達促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環境下找到新出路。
四、團隊建立
今年在總公司的指導下從營銷部招募了xxx人成立了綜合拓展部，嘗試新的業務發展渠道，目前為止意外險共收保費xxx萬，在嘗試中也取得了必須的.效果，但是還未到達最好效果，在明年將繼續探索，使這支隊伍能成為公司意外險業務新的增長點。
五、推薦
一是在當前各項政策影響下，團險業務拓展環境越來越嚴峻，展業難度是客觀存在的，為此，推薦公司能在對團險予以重視，并在外圍環境經營上予以支持。二是推薦公司領導多參加團險部會議，多與業務員溝通、交流，在業務思路上予以指導與幫忙。
六、明年工作思路
1、做好xx險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源，個性是一些代理業務。
3、根據目前新型農村合作醫療的開展狀況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業務增長點。
4、開拓xx市場，嘗試職場營銷。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。
6、加強對團險業務員隊伍的建設。
保險公司個人工作總結3
第xx季度來，xx保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展。第xx季度各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這第xx季度來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的xx保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為xx保險公司的`持續發展，做出了應有的貢獻。全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。
二、業務管理
根據市公司下達給我們的全季度銷售任務，制定各個周、月、季度、季度銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，可實現的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保目標計劃的順利完成。
三、工作中的不足
由于業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。
總之，第xx季度以來，我嚴于律己、克己奉公，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規范，公司員工以不斷發展建設為己任，銳意改革，不斷創新，規范運作，取得了很大成績。 新的第xx季度即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的第xx季度我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績!
保險公司個人工作總結4
同志們：
今天的會議，主要任務是貫徹落實總、省公司半年會議精神，傳達貫徹省公司總經理在省半年工作會議上的講話，總結上半年工作，安排部署下半年重點工作任務。剛才，聽取了財務部門關于上半年公司經營形勢的分析報告，各產品線經營情況的匯報，幾個單位就有關險種業務發展存在問題的分析和改進措施的匯報。同時還利用此次會議之機，對上一年度公司涌現的先進黨支部、先進黨務工作者及優秀黨員進行了表彰。幾位副總對分管工作進行了安排部署，提出了很好的意見，我都同意。此次會議之前，我們還如期召開了機關部門質詢會議，這些都為我們做好下半年工作打下了良好基礎。下面，我就公司上半年的工作作一簡要總結，并就下年半工作幾點講意見。
一、 關于xxxx年上半年的工作
（一）上半年工作的主要亮點
上半年，我們深入貫徹落實省公司關于全年工作的要求，堅持以改革創新為動力，以加快發展為主線，以效益為統領，以依
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法合規為基礎的工作方針，管理與服務同步推進，全司上下同心協力，勇于開拓，奮力拼搏，較好地完成了上半年的各項任務和經營指標，公司全面建設取得新成績。上半年工作亮點主要體現在以下八個方面：
亮點一：各項經營指標全面實現
從發展指標看，截至6月末。累計實現保費收入 億元，增幅%，低于行業 個百分點，超全省 百分點。市場份額 %，同比 百分點領先 個百分點。
從管控指標看，6月末，賠付率 %，費用率 %，綜合成本率%，應收余額 萬，應收率 % 。
從盈利指標看，6月末，實現利潤總額 萬元，完成年計劃的 %，超時間進度 個百分點。在地區行業虧損面達 %的情況下，公司利潤指標繼續向好，抗風險能力得到明顯提升。
亮點二：車險業務呈現持續反彈回升態勢
上半年，突出車險發展龍頭作用，對標市場，及時應對，緊跟市場增速，緊緊跟蹤車險續保率、新保率、轉保率關鍵考核指標，加大激勵力度，實現了車輛業務的持續高速發展。實現車險保費 萬元，增速 %，與市場基本持平。認領目標達成率 %。市場份額%，同比增 個百分點。
車商、電商渠道全面推進。車商保費收入 萬元，認領目標達成率 %。其中新車業務保費 萬元，增長 %，全省排名第一。
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電商上半年完成三進入團購項目 __ 個，電商完成保費收入 萬元，增速 %，全省排名第__。
亮點三：商業非車險超速增長
上半年共實現非車險保費 萬元，認領目標達成率 %，增速 % 。其中：商業非車險實現保費 萬元，認領目標達成率 %，增速 %，超行業增速 個百分點，市場份額3 %，同比增加 個百分點。政策性農險保費收入 萬元。
亮點四：機構改革與管理機制創新成效顯著
機關部門設置更規范、職能更清晰、職責更明確、業務關系更順暢。設立重點客戶業務部對促進非車險業務發展發揮了重要作用。
實行中層干部競聘、員工雙向選擇上崗的競爭機制，增強了員工的緊迫感、責任感，員工的積極性與創造性得以較好調動與發揮。
六項管理機制創新促進了管理升級（管理、考核、督導、考評、財務、溝通機制），使制度管人、制度管事的機制得以確立。
亮點五：績效考核全面落實
今年加大績效考核掛鉤力度，在完善考核指標體系和評價體系的基礎上，對所有層級的人員進行考核，無一例外。在業務發展方面突出考核市場增速與市場份額兩項指標，真正做到了不盯計劃盯市場。公司加大績效考核執行力度，在考核落實上切實做
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到叫真章，不搞花架子。考核機制的完善和有力執行，增強了公司發展的內在動力。
亮點：“四強化”實現精細化管理水平再提升
上半年，我們通過強化關鍵環節管控機制的落實，有效推進了精細化管理水平的進一步提升。
一是強化車商合作管控機制，合作效率得到提升。建立事故車輛送修管理平臺，完善送修考核制度，對送修流向的執行獎優罰劣。每周發布送修效能提示，每月發布送修效能預警，以送修效能和代理業務質量作為調整合作政策的依據，有效調動了店（廠）代理業務積極性，提升了店（廠）代理業務規模和份額。
二是強化IT平臺建設，IT服務保障水平大幅提升。合作開發車隊、續保、人力資源績效三套管理系統 ，建立數據查詢平臺 ，安裝和更換了自動電源、PC機、網絡線路、監控設備 。
三是強化銷售費用差導化配置機制，資源效用明顯提升。以險別、客戶群、渠道、業務來源、出險情況五個維度，車險手續費向優質業務傾斜；制定月度新車費用支持方案，提高家用新車手續費上限標準；加大競回業務的獎勵力度；對非車險效益差的業務及時調整承保政策，促進了盈利能力改善。
四是強化理賠關鍵環節管控，理賠管控能力進一步提升。圍繞“隊伍、成本、服務”三大工程，建立理賠全員考核評價體系；按月、按查勘組、按險種進行理賠數據分析 ；多措并舉，有效降低了賠付成本。人傷跟蹤、打擊欺詐、訴調對接、損余物資回收
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等工作都取得可喜進展。
亮點七：以客戶為中心轉型穩步推進
一是積極推行客戶經理制，一對一配置團體客戶、專屬客戶經理，提升了客戶維系能力。
二是客戶信息真實性明顯提高。
三是積極推進差異化服務，對VIP客戶實行優先簽單、優先理賠、優先服務，客戶滿意度明顯提升。四是規范員工禮儀行為，提升了窗口服務標準。五是成立了訴訟調解委員會，加強了與職能部門溝通協調，理賠服務標準化水平有新提高。六服務職場建設全部達標。
亮點八：公司精神面貌發生深刻變化
隨著公司各項改革創新的深入推進，管理制度和考核機制的完善，黨的群眾路線教育實踐活動的.落實，員工教育培訓工作和企業文化建設的深入開展，公司員工的精神面貌發生了可喜的深刻的變化，為公司各項任務的完成和持續健康發展提供了強大的精神動力和保障。
一是市場意識、服務意識、團隊意識、責任意識、法規意識不斷增強；
二是各級領導和機關的作風明顯改進，公司各級班子成員自覺以公司發展為已任，廉潔自律，求真務實，深入實際，親歷親為，帶領員工戰勝困難與挑戰，在各項工作中發揮了帶頭作用。機關服務觀念明顯增強，工作效率不斷提高；
三是員工素質進一步提高，進取精神和積極性普遍增強。學習型團隊建設的落實，學習風氣初步形成。老員工干勁不減，新員工朝氣蓬勃，創新成果不斷涌現。
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（二）上半年工作存在的難點與不足
總結上半年工作，我們必須清醒地認識到，雖然取得了一定的成績，但仍然存在很多不足和差距。公司發展進入關鍵階段，我們必須著力解決以下六個難點與不足：
一是基層銷售能力不足。銷售模式和展業走向需深入思考，這是發展的重點和難點。特別是 月末后，保費基數將持續抬升，發展的壓力不容忽視，要提前做足準備。
二是關注車險盈利能力弱化趨勢。雖然車險AB業務占比 %，較去年末上升了 百分點，車險業務結構有明顯改善，但要注意盈利能力弱化的趨勢。業務結構還有很大的調整空間。交強險處于虧損狀態。
三是服務能力釋放不明顯。 基礎服務工作還有很多不達標的地方，以客戶為中心轉型年的服務探索和實踐還不夠。
四是精細化管理還有很大上升空間。數據分析能力不強。一方面習慣于傳統的指標通報，多維度、專業性、市場化的指標對比不到位；
另一方面，通過指標分析折射出的管理問題研究不到位，透過現象看本質的能力還需提高，要為決策提供可靠依據。
五執行力和落實能力還有待提高 。表現一：執行效果與安排部署有偏差、不到位；
表現二：落實執行按部就班、“堅決不走樣”，缺少創新；
表現三：政策學習和宣導不到位，有令不行、有禁不止。
二、凝神聚力，再接再厲，全面完成全年經營目標
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下半年工作的總體要求是：認真貫徹落實省公司半年會議精神，緊緊圍繞中心，進一步理清工作思路。按照目標導向，聚集問題，缺口管理、過程監控要求，結合實際抓好落實。動員全系統干部員工，居安思危，乘勢而上，凝神聚力，再接再厲，圓滿完成全年經營目標。 下半年公司發展的定位和目標是： 在上半年基礎上，對標全年目標，主攻三季度，確保超市場平均增速，重點經營指標完成90%以上。實現下半工作目標，必須抓好五項重點工作。
重點工作一：持續推進業務快速發展
一是車險速度和效益并重。繼續堅持車險龍頭地位，堅持和強化上半年一切行之所效的措施，加強車險業務發展；要樹立規模與效益同步協調增長的可持續發展觀，關注車險效益，繼續加大效益險種政策傾斜力度，確保車險業務有效益地高速增長。電商三進入團購開展不力的單位，要盡快扭轉局面；強化考核，加強車商駐店員團隊建設。
二是重點推動分散性業務聯合銷售，緊抓政府民生類保險推動。農房保險、隨車行、駕意險必須確保完成全年目標。環責險、醫療責任險、電梯責任險、燃氣責任險要實現新的增長點。復制1—2項商業非車險項目經驗；制定三年規劃，深入推進商業非車險專營取得新進展。
三是放寬農險視野，推動一號工程。充分利用農網建設政策支持，搞好農網布局，加快農網平臺建設，依托三農平臺占領廣
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闊農村保險市場。加強與政府部門協調與溝通，確保農險應收保費年內如期到賬。
重點工作二；始終堅持效益第一不動搖
效益是企業發展的生命，是全部經營工作的目的之一。全體員工都要牢固樹立效益觀念，始終堅持效益第一不動搖。
一要加強承保環節管控。進一步完善交強險經營管理模式，降低交強險經營虧損；積極調整非車險業務結構，提升優質業務占比，提升非車險虧損險種盈利能力。
二要加強理賠環節管控。強化人傷、通賠、欺詐、追償等理賠關鍵環節管控， 強化查勘、定損環節復勘工作，有效降低賠付成本。提高結案率，加快未結案件清理工作，提高估損充足率。確萬元以上車險案均賠款同比下降要超過10%，保證人傷案件跟蹤率達到100%，車險涉及人傷案均賠款同比下降10%；總體上要確保賠付率同比下降三個百分點，達到 %的挑戰目標。
三要持續控制行政費用。實施成本領先戰略，落實全面預算管理制度，落實壓縮行政費用目標，嚴格控制機關非人工成本。
重點工作三：做好客戶服務大文章。
全員要牢固樹立服務制勝理理念，做好客戶服務大文章，持續提升公司的服務能力。
一是進一步提高出單環節服務水平。優化承保環節。以提高出單速度、提升出單中心服務質量為基礎，加強系統和設備的優化力度，打破固有模式，進行崗位的適度交流，建立出單員的量化考核機制，按出單速度、出單數量、出單
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質量、服務水平等方面進行考核排名，作為薪酬發放和末位淘汰的依據。
二是所有服務要真正向以客戶為中心轉移。要以客戶需求以客戶否滿意為標準，把堅持以客戶為中心的經營理念真正落實到位；要繼續搞好服務標準化建設，進一步強化差異化服務和增值服務。對VIP客戶實行優先簽單、優先理賠、優先服務，持續提升客戶滿意度；繼續提高客戶信息真實性，提升公司整體客戶服務水平。
重點工作四：堅持依法合規。
一是業務快速發展決不能以犧牲合規為代價。堅持依法合規是經營管理工作的前提條件，也基本要求。各級領導和全體員工都要牢固樹立法規意識，在任何時候在任何情況下都不能突破法規底線，更不能踩上紅線，絕不能以犧牲合規經營為代價來換取業務發展。要嚴格執行統一法人授權經營管理的有關規定，強調權責制衡，建立崗位責任追究制，完善監督檢查機制，做到合規經營常抓不懈。
二是高度關注潛在風險因素。加強經營分析，善于發現問題，通過風險提示機制，強化風險管控。汛期到來了，要提早落實防汛防災工作。要認真完善防汛預案，做防大災防大汛的準備工作。要切實落實防災檢查工作，落實整改措施。
三是嚴格落實轉變作風八項規定。全體員工特別是各級班子成員以及機關部門負責人，要深刻領會中央“八項規定”的重大
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意義，以鮮明的態度、堅定的決心、自覺的行動貫徹落實好八項規定。要求別人做到的自己先要做到，要求別人不做的自己堅決不做。要認真查檢存在的差距，切實改進作風，克服形式主義、官僚主義、享樂主義和奢糜之風。
重點工作五：注重文化和隊伍建設。
一是提升員工幸福感工程。公司要在經營狀況不斷好轉的情況下，以最大努力實現員工利益最大化，盡可能提高員工收入水平；要抓好員工食堂管理；要關心員工身心健康，適時安排體檢；下半年要安排好員工休假；還要根據實際情況，安排好文體娛樂活動。總之，要切實關心員工利益，通過多種措施，不斷提升員工幸福指數。
二是持續做好員工隊伍建設。落實基層建設三年規劃，建立中層干部儲備庫，加強后備人才培養；強化學習型組織建設，深入開展讀書活動，把工作當作學習的內容，把學習當作工作的形式；落實培訓計劃，實現知識更新；幫助新入司員工設計職業成長計劃，充分發揮大學生團隊在公司建設中生力軍的作用；機關部門負責人要緊跟時代發展，與時俱進，注重提高自身素質，要努力使自己成為復合性人才，在抓部門全面工作的同時，還要直接承擔一兩項具體工作。以自己的品格和實際能力水平贏得員工信任與支持；要加強機關崗位工作強度評估，保證合理的工作負荷，控制人員數量增長；在考核方面，要堅持叫真章，功過分明，獎罰嚴明，公開公正，不搞表面文章。通過一切有力措施，努力
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把員工隊伍建設成具有較高道德素養、專業水平、營銷服務能力和具有全新觀念的戰斗力、執行力最強的新型企業團隊。
三是自上而下抓好黨的群眾路線教育實踐活動。按照上級要求完成規定動作，要重點圍繞為民務實清廉要求，認真查擺“四風”方面存在的問題，進行黨性分析和自我剖析，開展批評和自我批評；各級領導班子要對照提出的意見建議，帶頭查擺問題，認真撰寫對照檢查材料，深入開展談心談話，高質量開好專題民主生活會；結合總、省公司“基層建設年”活動，班子成員、中層干部要深入基層開展調研，著力解決影響業務發展的重點問題、突出問題和瓶頸問題，從而促進業務發展各項措施執行到位；要進一步改善領導和管理部門的工作作風，全面履行服務、管控、檢查、督導、協調的職能，做好橫向縱向的溝通協調工作；要把開展教育實踐活動與全面完成各項工作結合起來，努力做到統籌兼顧，合理安排，做到“兩手抓、兩不誤、兩促進”。
同志們，讓我們更加緊密團結起來，凝神聚力，再接再厲，腳踏實地，真抓實干，為全面完成全年經營目標而努力奮斗。
謝謝大家！
保險公司個人工作總結5
又是一年，就這么快的過去，這一年我也是過得很充實，雖然業績的壓力較大，但我也是去完成了，同時也是感慨，的確做好保險的工作并不輕松，但收獲也是格外的大，不但薪資上面的，同時也是自己能力和經驗的提升，在此也是就這一年的保險工作來好好的整理下，做個總結。
進入公司也是第二年了，這一年自己的能力以及開發的客戶也是更多，更加的主動去尋求新的機會，新的客源，對于保險的理解也是更加的深入，但同時也是明白，我依舊是一個新人，不能自大，很多優秀的老員工有時候都是會業績糟糕，更何況我這個新人，因此這一年我也是謙虛的繼續學習，同時努力的找新的資源，新的客戶，去完成我的銷售任務，做保險，年初的幾個月雖然不能出去跑業務，但我也是利用好了網絡，并且用公司新的保險業務去開拓市場，去做好了自己的工作，對于銷售我也是有自己的理解，但也是要多一些交流和學習，除了公司的培訓，以及和同事們的交流，我也是多去看書，多和同行以及一些銷售的朋友去探討，如何的做，才能更好的抓住客戶，去把業績提升，方法也不是一成不變，同時也是需要不斷的去找到更好的思路去把客戶工作做好。
這一年，雖然有一些波折，但最終業績也是做好了，得到肯定，而且也是在部門排在前列，甚至有幾個月的業績都是第一的，這也是自己付出了努力所達成的，保險的'工作而今也是好做了一些，和一些老同事聊天也是知道，以前的保險工作雖然競爭小一點，但也是難做的，而今雖然也是競爭大，但也是市場會好一些，更是需要我們去付出努力做好這個工作的。一些大型的客戶，也是需要我們同事積極的配合去共同的參與做好，而我也是積極的去做，配合中也是體現了自己的能力，同時也是看到一些不足，經驗是一方面，同時也是一些以前沒有發現的細節的確做的還是不夠好，還有改善的空間。
我也是要繼續的努力，一年下來，業績做好了，但也是有些小問題要去處理，同時也是看到自身的一些努力是值得的，繼續的進步，一年過得更充實，讓自己收獲更大。同時能力的提升，經驗的累積，也是可以讓我在這條路上走得更好。
保險公司個人工作總結6
我加入x財險這個大家庭已是第5個年頭了，在這不算短的時間里，我深感今年上半年是x公司發展迅猛的半年，x公司在經理室的正確領導下，在各個部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了各項任務，作為x公司的一員，我引以為豪，公司的發展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將上半年的工作情況做一個簡要的總結：
在思想上堅定政治信念，堅持政治理論的學習，不斷學習科學理論知識，開拓創新，與時俱進，以實際行動踐行對自己理想的。在工作中勤于學習，刻苦鉆研，積極要求進步。擔任組訓一職，我深知做好晨會的重要意義，為了能提高晨會質量、豐富晨會形式，我把學習放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學習的機會，和同行探討，強組訓技能；利用一切時間加強自身學習，提高自身素質，比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍、聆聽專家講座、收集資料、研究PPT制作等；為了保證晨會組織過程流暢，表達準確，除了內容上做足充分的準備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時間，調整語速和表情等，每次晨會都經過深思熟慮、精心準備。
同時，做好代理人服務工作，幫助他們填單，算保費、業務講解、需求分析、做客戶工作，同他們建立了良好關系，也為我去x營銷部工作奠定了基礎。x營銷服務部掛牌營業后，我全身心地投入到基層營銷工作中，營銷服務部作為公司的試點，沒有先前的經驗可借鑒，在人員配備上也沒有到位，我便獨自一人跑市場、發傳單、拜訪客戶、內勤外勤兼職干。
根據鄉鎮的.習慣，有時候很早就趕去，發完傳單后再趕回營銷部簽單，遇到周末，一天就跑幾個場鎮；有時剛到下班時間客戶才趕到，我也沒有拒絕更沒有埋怨，熱情周到的為客戶辦理好業務后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中；同時還陪同代理人展業，驗險，協同填單、送單、做好客戶維系工作，在營銷員因矛盾產生情緒時積極溝通，解決問題，以提高營銷員的忠誠度，很多節假日、周末也是加班加點為營銷員做好服務。
加強新人培養和營銷增員，對新進入營銷服務部的簽單人員進行一對一的培訓，通過在理論和操作上系統化的學習，該簽單人員已掌握了相關規定，并能熟練簽單；在日常業務上或私人生活圈中，我經常和符合增員要求的人接觸，挖掘準增員對象。在工作中這種敢于創新、敢打硬仗、認真負責、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同。
在上半年的工作中，我取得了一定的成績，使自己的能力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方：思想不夠解放，做事不夠大膽。無論是組訓工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設想，做事過于小心謹慎，習慣依賴經驗判斷。不善于合理分配時間，以至于在繁瑣的事務中，沒有抽出足夠的時間來加強學習和自身素質的修煉。
管理經驗還不是很豐富，管理的藝術性、技巧性還有待加強和改進。由于管理時間不長，管理能力還有些欠缺。希望以后領導能多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。和各個部門之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活動，增加交流的機會。
保險公司個人工作總結7
20xx年即將進入尾聲，一轉眼，我進入出單中心也已有2年有余。在這兩年多時間中，我從一個未曾接觸過非車險的新手，到現在負責責任險、意外險、財產險的出單一分中心一員，經歷了許多成長和磨煉。期間，不乏領導的耐心指導和殷切關懷。如今，我們組能夠承擔起全轄16家中心城區支公司的責任險、意外險和財產險出單任務，做到時效性和準確性的統一。我從出單中心成立至今，經歷了一系列的政策、體制改革變動，包括業務、績效等方面。可以說，在出單中心的建設和成熟過程中，我也伴隨著我們部門在不斷地成長、成熟。作為一名在本部門工作2年的老員工，我的體會如下：
一、認真負責的態度是做好本職工作的首要條件。所謂態度決定一切，從心出發，用心對待，使之成為愛崗敬業的一種主觀能動性。出單工作看似簡單機械，實則需要很多耐心、細心和必要的專業知識。所以，必須做到一絲不茍、謹小慎微，容不得半點馬虎疏忽。在做到準確性的基礎上，我們還必須做到及時出單，也就是保證時效性。尤其是遇到加急任務，應當急客戶之所急、想外勤之所想，嚴格履行出單服務承諾。
二、扎實的專業技能是做好本職工作的必備基礎。我們出單崗位屬于內勤部門的一線業務崗位，所以，除了認真負責的工作態度，過硬的業務水平成為決定我們工作水平的重要指標。我們現在所涉及的責任險、意外險、財產險分別包含多個險種，相較于出單二分中心的車險和另一組貨運險，明顯更具有復雜性、多樣性和多樣性。這就需要我們勤于鉆研、善于總結，及時更新和擴充自己的專業知識結構。并且結合平時的錄單操作實務，做到融會貫通、掌握要領，爭取能實現又快又準。
三、團隊合作精神是團隊建設的核心要素。我們小組成員包括主管老師，一共有11人。在平時的工作中，既需要獨立操作，也需要相互溝通合作，才能將出單系統中的任務圓滿地完成。當然，獨立操作的過程中，每個人的水平各有差異，導致的結果不盡相同。但是，我們作為一個團隊，我們的目標是齊心協力，共同為全轄16家中心城區支公司服務，完成出單任務。因此，我們應當緊密團結，嚴格按照領導的指示，爭取圓滿完成任務。“眾人拾柴火焰高”，我們平時應當在完成自己本職工作的同時，盡力去幫助身邊有需要的同志。也可以相互切磋，取長補短，通過交流經驗心得，共同提高專業技能。假如一個團隊擰成了一股繩，那么這股合力必定能所向披靡！
四、加強各部門之間的溝通是完善工作的'必經之路。我們出單中心雖然是一個獨立的部門，但是在實際工作中，我們不可能完全獨立于其他部門來完成工作。我們公司是一個整體，
需要各部門的通力合作，才能有機地運作。在我們平日的工作中，接觸最多的當屬各產品線、信息技術部和各基層支公司。實踐操作中，難免遇到溝通不暢而導致效率低下。而我們又處于夾縫中兩頭受氣的尷尬境地。所以，為了提高工作效率，我們必須增進和其他相關部門之間的有效溝通，加強協調合作。
回顧20xx年，我自身仍有不少有待改進的地方。比如粗心大意的毛病是出單工作的大忌。今年的首屆出單技能競賽令我印象深刻，從中反映出我與其他同志的差距。我必將吸取經驗教訓，痛定思痛，揚長避短，不斷地完善自我，努力向業務骨干看齊，努力向黨組織靠攏！
保險公司個人工作總結8
我于20xx年加入xx財險這個大家庭，已是第x個年頭了，在這不算短的時間里，我深感20xx年是xx公司發展迅猛的一年，xx公司在經理室的正確領導下，在各個部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項任務，作為xx公司的一員，我引以為豪，公司的發展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧和總結：
我主要談三個方面：
1、個人發展及工作完成情況。
2、存在的問題和不足。
3、xx年的思路及展望。
一、個人發展及工作完成情況
我的xx年，工作分為兩個階段，20xx年主要從事銷售部組訓及代理人服務工作；下半年開始xx營銷服務部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務指標是xx萬，截止到xx月初，已經完成全年任務，截止到xx月xx日，我部共完成保費收入約xxx多萬，超任務指標約25%，；20xx年，部門給我下達的任務指標是xx萬，截止到xx月xx日，我已完成保費收入xx萬（其中含摩托車xx萬），排除摩托車新增業務按xx萬計算，超出計劃指標xx%，于20xx年xx萬同比增長xx%；此外，xx營銷服務部實現全年保費任務約xx萬，同比增長xx%，在第三季度、四季度皆完成了公司和部門下達的保費計劃。
下面是我的具體工作表現：
在思想上堅定政治信念，堅持政治理論的學習，積極向黨組織靠攏，定期撰寫思想匯報，在黨組織有意識的培養和錘煉下，我于xx年xx月xx日光榮的成為了一名預備黨員。這鞭策著我不斷學習科學理論知識，開拓創新，與時俱進，以實際行動踐行對自己理想的承諾。
在工作中勤于學習，刻苦鉆研，積極要求進步。擔任組訓一職，我深知做好晨會的重要意義，為了能提高晨會質量、豐富晨會形式，我把學習放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學習的機會，和同行探討，強組訓技能；利用一切時間加強自身學習，提高自身素質，比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍、聆聽專家講座、登錄保險相關網站收集資料、研究ppt制作等；為了保證晨會組織過程流暢，表達準確，除了內容上做足充分的準備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時間，調整語速和表情等，每次晨會都經過深思熟慮、精心準備。同時，做好代理人服務工作，幫助他們填單，算保費、業務講解、需求分析、做客戶工作，同他們建立了良好關系，也為我去丁家營銷部工作奠定了基礎。xx營銷服務部掛牌營業后，我全身心地投入到基層營銷工作中，‘萬事開頭難’營銷服務部作為公司的試點，沒有先前的經驗可借鑒，在人員配備上也沒有到位（是指簽單人員在前期還沒有到位），我便獨自一人跑市場、發傳單、拜訪客戶、內勤外勤兼職干。根據鄉鎮的習慣，有時候很早就趕去，發完傳單后再趕回營銷部簽單，遇到周末，一天就跑幾個場鎮；有時剛到下班時間客戶才趕到，我也沒有拒絕更沒有埋怨，熱情周到的為客戶辦理好業務后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中；同時還陪同代理人展業，驗險，協同填單、送單、做好客戶維系工作，在營銷員因矛盾產生情緒時積極溝通，解決問題，以提高營銷員的忠誠度，很多節假日、周末也是加班加點為營銷員做好服務。xx營銷服務部開業后，不到x個月的時間，實現了保費收入xxx萬，實現業務增長xxx%，高效、優質地完成上級下達的階段保費任務。此外，還加強新人培養和營銷增員，對新進入營銷服務部的簽單人員進行一對一的培訓，通過在理論和操作上系統化的學習，該簽單人員已掌握了相關規定，并能熟練簽單；在日常業務上或私人生活圈中，我經常和符合增員要求的人接觸，挖掘準增員對象。在工作中這種敢于創新、敢打硬仗、認真負責、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同。
在生活中積極熱情，全面發展。我積極參與市分公司及支公司的'各種活動，在市分公司高峰會上舉行的辯論賽中，我所在的團隊在“價格策略和服務策略誰更優先發展”這一辯題中，以優異成績獲得辯論賽團體第一名；作為團支部組織委員，也積極組織團員開展各項活動，在xx年“五四青年節”，便聯誼活動銅梁支公司一同組織參觀了邱少云紀念館；作為工會委員，從職工切身利益出發，構思相關活動方案，在”職工車技比賽”活動中，我認真策劃，制定規則，確保活動實施。
二、存在的問題和不足
在20xx年的工作中，我取得了一定的成績，使自己的能力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方：
1、思想不夠解放，做事不夠大膽。無論是組訓工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設想，做事過于小心謹慎，習慣依賴經驗判斷。
2、不善于合理分配時間，以至于在繁瑣的事務中，沒有抽出足夠的時間來加強學習和自身素質的修煉。
3、管理經驗還不是很豐富，管理的藝術性、技巧性還有待加強和改進。由于管理時間不長，管理能力還有些欠缺。希望以后領導能多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。
4、和各個部門之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活動，增加交流的機會。
三、20xx年的工作思路和展望
20xx年是我公司求發展、大跨越的一年，工作會更加的困難，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力，我們只有直面現實，化壓力為動力，以不斷的進步換取更大的發展，在新的一年我將具體從以下幾個方面著手：
1、增強主動學習意識。工作中合理安排時間，加強自身學習，不斷提高業務素質和管理能力。
2、注重團隊意識和大局意識。積極工作，正確面對困難和壓力，主動尋求解決途徑，加強營銷服務部的團隊建設。
3、深入了解營銷人員的生活、工作、學習情況，從創新發展的角度來改變營銷人員的展業方式，提高營銷人員的工作效率和忠誠度。
4、加大部門營銷人員管理力度，保障部門業務穩定有序發展，爭取全面完成公司下達的各項任務指標
5、提升門檻，廣開渠道，加大營銷人員招錄力度，本著寧缺勿爛、擇優錄用的原則去吸收社會上優秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。同時，加強部門人員的培訓工作。
最后，相信在20xx年我們會做的更好，xx公司的明天會更加輝煌燦爛！
保險公司個人工作總結9
一年來，xxx部在上級公司的領導下，在我公司全體員工的不懈努力下，公司業務取得了突破性進展，各項工作也在健康順利的進展。下面談談我這一年來的工作經歷與不足之處：
一、工作思想
積極貫徹落實分公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部門員工，緊緊圍繞“承保有利潤
，發展有效益”的戰略方針，進一步轉變觀念，改革創新，面對競爭日趨激烈的膠南保險市場，強化核心競爭力，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為公司的可持續性發展做了一個良好的鋪墊。
全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導者，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責和使命。公司的經營方針政策需要我去貫徹落實，因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養，注重用科學的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。
不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平，一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和各部門一起實施有針對性的培訓，加強領導班子和員工隊伍的建設。
二、業務管理
“沒有規矩，不成方圓”要想使一個公司穩步發展，必須制定規范的管理制度
1、根據分公司下發的全年保費任務及考核辦法，制定各部門的月、季度、年的保費任務和考核辦法，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部門的目標計劃順利完成。
2、作為一名機構負責人來講，十分注重各部門的團隊建設，注重各部門成員的'思想和業務素質教育。一年來，多次組織各部門員工開展各項業務培訓會，理賠研討會，組織大家學知識，找經驗，提高員工的全面素質，為公司的持續穩定發展打下扎實的基礎。
3、全面推進薪酬制度的創新，不斷夯實公司的基礎管理工作，建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革，充分激發員工工作的積極性和創造性。
三、工作中的不足
由于工作千頭萬緒，加上管理經驗的不足，有時難免出錯，有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量，使得處理一些工作關系時還不能得心應手。
總之，一年來，我嚴于律己，克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工認識，在行動上用嚴格的制度規范。在我的帶領下，公司員工以不斷發展建設為己任，以“誠信為先，穩健經營，價值至上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創新規范運作，取得了很大的成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸提升公司品牌及市場份額。新的一年，我將以飽滿的激情，以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，在社會各界同仁的支持下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我公司一定能夠創造出更加輝煌的業績!
保險公司個人工作總結10
20xx年在某某某分公司的正確領導下，公司上下，通力協作、頑強進取，取得了較好的成績，截止到目前為止，共計完成保費1。27億元，其中一年期完成400萬元，期交1570萬元，續期589萬元，賠付、給付賠款220萬元。賠付率達50%以上。現將20xx年的工作總結如下：
一、加強班子建設、加強隊伍建設
1、經常性的開好生活會，形成合力。班子成員堅持每周一個碰頭會，每月兩次辦公會，每季度一次班子成員生活會，及時了解情況，研究解決工作中出現的各種新問題。公司重大決策通過集體討論決定，決不搞一言堂，一個人說了算。支公司經理充分聽娶科學采納每一位班子成員的合理化建議和不同意見。一年多來，在制訂業務計劃、謀劃工作思路、確定工作重點、加強業務管理以及培訓、售后服務等諸多工作環節，都是由班子集體討論決策的領導班子是公司的核心，班子建設的好與壞，直接關系到公司的興衰。
2、加強自身的素質培養。黃驊支公司非常注重班子自身建設。努力建設成一支學習型班子。班學習黨的路線、方針、政策，認真交流心得體會并自學保險專業知識，提高自身業務素質。
3、加強業務素質培訓，建設高素質的業務員隊伍。只有高素質的員工，才能發展高水平的業務，才能為黃驊30萬人民提供高水準的服務。的業務培訓工作，不僅加大投入，而且講求實效。培訓重點突出，狠抓了對各代辦網點主任和業務管理人員以及業務員的培訓。一年來，我公司共組織培訓20余次，并邀請專業人員進行授課講授保險知識，展業技巧，派員參加公司培訓，到外參觀學習。經常搞一些培訓及合法經營教育，通過堅持不解地狠抓業務培訓，切實提高了廣大員工的業務素質和展業能力，增強了業務發展的后勁。
二、加強財務管理制度
1、實行費用預算制度，公司使用費用，都要先預算按照可用費用額進行使用杜絕了費用的超支，使我公司節約費用指標達150萬元。
2、建立嚴格的報銷制度。堅持一只筆簽。
公司所報費用，不論大小必須先由使用單位打出申請，由財務審核后，再由經理決定方能使用。報銷堅持一把手一只筆簽。杜絕了因部門經理多而產生的費用使用混亂現象。凡大項開支都要經經理辦公會議同意會方能支付。杜絕了亂購亂買現象。
3、嚴把資金關。我公司按照分公司的規定堅持收支兩條線。保證不占用保費戶資金。確保公司資金的及時上劃。控制了假保費的出現，確保了保費的真實性入合規合法性。
三、抓好收展隊伍建設，力爭隊伍有一個大的發展
1、快速穩健的培養出一支年輕化、高素質的收展隊伍。黃驊收展部在20xx年的13人基礎上發展到現在的40多人，同時對錄用上崗嚴格把關。分階段、分內容的進行培訓，從思想上培養以服務為基礎，以新單為主梁的觀念，
四、增強效益觀念，強化管理防范和化解風險
強化核保核賠制度，提高核保核賠人員素質。核保、核賠是我公司業務管理的兩部分，核保管理是最初環節，抓住核保也就抓住了業務管理的`主動權。因此，我公司加強了對核保人員、核賠人員的培訓，提高他們的理論水平和業務素質，強化核保員持證上崗制度，支持尊重核保核賠員的工作和意見，對核保員沒有簽定意見的保單，不簽定同意承保的意見，不強迫核保人員按自己的意見執行。
1、嚴格按照核保手冊執行，必須熟練掌握以下幾點方可崗：
（1）、熟練掌握保險基礎理論和人身保險專業知識；
（2）、熟練掌握核保工作的基本方法、規定；
（3）、熟練掌握醫務查定的工作方法，掌握臨床診斷學、生理學、生化學、病理學的知識；
（4）、掌握《保險法》和《民法通則》、《合同法》等相關法律規定；
（5）、堅持原則，敬業愛崗，有較強的學習能力和協調能力。
五、存在問題
（1）賠付率偏高
業務管理還不完善，有些規定沒能認真執行，承保上把關有時不嚴，致使一些加保體，甚至拒保體進行了承保，在核賠上，調查力度還欠缺，導致有些出險的被保險人蒙避過關，增多了賠款額。改進的主要辦法是對核保核賠進行科學管理，進一步對核保核賠人員進行定崗定職定責，核保核賠辦法需更加完善。
（2）加快理賠速度
我們在公開服務承諾中承諾，小額賠款五個工作日賠付，大額賠款十個工作日賠付，并送賠款上門，由于理賠權限的限制，我們的賠案必須上報中心支公司后再進行理賠，所以佩服速度會延長，再這方面，我們會及時上報分公司，盡快解決，切實提高客戶服務效率。
20xx年工作安排：
在下半年年我公司將繼續按照“保規模，調結構，嚴管理，增效益”的經營方針，積極推進業務發展，具體工作安排如下：
1、切實有效的加強隊伍建設，認真設立學習目標，建立學習型企業，抓好建立分級、分類培訓體系，提升全體員工素質。
2、增員、增效，圍繞多增員，增好員的理念，爭取新增人數200人，改變隊伍老化問題。
3、大力發展業務、提高服務質量。促進公司各項業務的發展，堅決完成分公司下達的各項任務。
4、加強優質服務，徹底糾正業務員誤導現象的發生。
5、完善和建立公司各項工作機制，推進工作運行，防止決策和指導推動失誤，進一步深化人事、用工、分配三項制度改革，增強公司活力，充分調動積極性。
保險公司個人工作總結11
20xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下，緊密圍繞公司總經理室提出的“抓穩定、夯基礎、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務升級”為目標，不斷強化服務意識、提升服務技能和創新特色附加值服務，在工作任務重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達的各項任務指標，對提升公司服務質量、塑造企業品牌形象、促進一線業務發展發揮了重要作用。現將20xx年我部門工作情況匯報如下：
20xx年，我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發展目標，注重部門規范管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業務發展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯實工作基礎
20xx年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規范業務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規范：
1、建立了客戶服務工作日志，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。
2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據。
3、嚴格按照總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度
及流程進行了全面梳理和修訂完善。
4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經理室的要求，我部于對全區客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。
(二)防控風險、高度重視回訪工作
20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經營風險、確保公司業務持續健康發展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經理室的'高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環節加強改進，并對出現的問題制定了整改措施。
2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協調溝通，強勢控制因問題件可能引發的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業務的持續健康發展。
3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣傳客戶服務工作的重點難點，提供客戶服務信息，通報各類違規違紀現象。
4、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數據支撐。
(三)、誠信服務，穩妥處理客戶投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業文化有機地結合起來，做好每項服務工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。
(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象
20xx年我部在做好基礎工作的同時，按照總省公司的相關要求，陸續開展了“3。15消費者維權日”、“6。16”國壽客戶節、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。
(五)、努力學習，提升部門工作人員的工作能力及自身素質，同時加強與各營銷部門的協調溝通，緊密配合銷售部門的工作。
1、我部利用多種形式加強各員工的業務技能培訓，加強客服人員的學習能力、專業能力、溝通能力和執行能力等，建立一支高素質的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門做好協調溝通工作，促進公司的業務發展，我部開展了多次培訓進職場的機會，認真聆聽業務伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正，進一步提升服務水平。為協助業務的發展，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數據分析需求的調研，以便為各展業團隊提供目標客戶信息。
保險公司個人工作總結12
日月如梭，轉瞬間20xx年將進入尾聲!做為xx保險公司一份子來說，首先感激領導在這即將一年的工作中，對我的輔助支撐與領導。同時，在這工作期間，有得也有失，現就將20xx年工作扼要總結如下：
一、提高自身素質，實行自己的職責
今年xx月份我步入到xx保險支公司，從事保險這個生疏的行業。對一個剛走出校門從事新型行業的畢業生來說，將會面臨更大水平上新的挑釁跟考驗。為了適應該前工作的需要，應當時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質，特殊是加強保險方面的常識，做一個真正的保險人。
做為辦公室一名機要員來說，重要工作就是上傳下達、文件治理、檔案管理以及零星的事情，這些看似簡略的事情，做起來卻須要有足夠的耐煩，記得第一次拿出文件給領導看時，文件是一遍又一遍修正，一遍又一遍打印，甚至讓自身氣餒煩燥，可是后來將心比心，公司領導都能夠不厭其煩當真看待每一個文件，乃至每一個，而做為我顯然是微不足道的，到達了培育耐心的良好目標。立場決議所有，在工作中我會持續全力以赴做好自己的事情。
二、履行做好引導交辦的義務
做為本身來說，除了做好本人份內的事以外，執行領導交辦的事件當然也是天經地義的。同時我踴躍配合領導部署的'工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作瀆職盡責，盡量替領導分憂，進步了辦事效力。
三、在工作中存在的問題
在這一年中，存在著良多不足之處，如在面對千頭萬緒工作中，未能總結出積極有效、簡捷明了的工作方式，缺少對保險實踐與業務知識的深刻懂得。在今后的工作中，我會更加積極盡力提高自己，一直總結教訓教訓，讓自己的不懈努力發明應有的價值。同時，在工作中如有錯誤的處所，還需領導批駁指出。
我堅信，在領導干部準確指點和全部員工的獨特努力拼搏下，將來xx保險支公司會做的更大、更強、更光輝!
保險公司個人工作總結13
墻上的時鐘滴滴答答，敲擊在心房，緩慢有聲的時間沖日常工作中溜走，在我們客服部，每天的日常是激烈的溝通交流中，每個人都在為了工作而努力，我也是其中一員。一年的工作汲取了一年的知識經驗讓我吸收，讓我有了更廣闊的視野有了全新的感受。
我在崗位上過去還有些生澀，畢竟我們工作做的不是非常好，總是有些地方做的不夠好，有些地方做的欠缺，需要我不斷彌補，但是人需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油補充，做保險客服就要有抗壓能力，就要能夠解決保險相關的問題，我今年進入的公司，有兩周的學習時間，學習的是保險相關的知識，一開始我并不想學，認為做客服的挺簡單，只要有資料就行，因為我做過其他客服，覺得自己有經驗，有一定能力可以做好，能錄做出一番事業，但是卻沒有想到的是自己居然并沒有自己想象中的那么優秀，返現原來自己有這么多的.漏洞和缺陷，需要一點點彌補。
工作過了才知道過去的自己的淺薄，有了一年的歲月敬禮，收獲的是沉穩和踏實，淘汰的是自傲和無知，我不再如同過去一般只知道沉默只知道寂靜，現在已經有了新的開始，有了全新的感受，做保險就必須要全面了解保險，解決保險問題，和一些客戶買了保險后應該如何去做，任何時候都要給自己更多的動力，畢竟工作病逝是那么好做，保險行業也存在競爭，也需要做好全面工作，我們客服同樣要尊重客戶，并且要做到真實可靠任何虛假無知的回答都有可能造成嚴重的后果，我們必須要為自己的工作做好全面的改善。
對于未來我也有了新的安排，那就是繼續學習，保險業務知識，畢竟不怕學的不多，就怕自己學的不夠好，不能忘記自己的工作任務，不能讓自己在工作中感到麻煩，畢竟人生需要的是提升自己的能力改變自己的實力，讓更多的客戶來購買我們的保險，誠信這是一件非常重要的申請，在工作中我們的經理也時刻提醒我們要重視自己所說的話，不能有絲毫的松口。
在崗位上每個工作都要時間去做，每件事情都要我們全力去做，客服要的是不斷的與客戶溝通，加強交流從而去解決客戶的問題，畢竟現在很多客戶都已經購買了保險這些都是我們要重視的。一旦我們作為客服的做的不夠好就就會影響到客戶對我們公司的信任，失去了信任就會失去一切，這對公司的信譽打擊嚴重，所以我們要做的就是應對所有有問題的客戶給他們答案，避免出現大問題，大紕漏。
保險公司個人工作總結14
時光飛逝，不知不覺中我在太平洋保險公司工作、學習已將近四個月的時間了。這份工作對于我來說還是比較新鮮比較陌生的，因為在這之前我從來就沒有接觸過這一方面的知識。有幸的是我遇到了很多關心下屬的領導,經驗豐富、認真負責的師傅,以及一群支持我、關心我的同事。
在這段時間里，我感悟頗多，這是我的第一份工作，我一直擔心自己不能很好的勝任這份工作，但總體來說，我還是較為順利的完成了本階段自己所承擔的工作，在各個方面也打下了良好的基礎。接下來，我就對這段時間的工作做如下的總結：
一、在剛進入公司的時候，曾經擔心不知該怎么與客戶溝通，怎樣與同事共處。因為我并不是一個很健談的人，我只對熟悉的人才能夠侃侃而談，所以對于這一點我真是一點底也沒有。剛開始我很是崇拜我的師傅，因為她很健談，跟誰都能聊，而且我覺得他認識所有的人，只要是經常來公司的，他們只要一進門她就能叫出他們的名字，我知道這是我們做柜面工作的人員必須具備的一種工作職能，但是這就是我所薄弱的地方。我開始仔細觀察，并且在自己進行溝通的時候把平時觀察的心得一一實踐，取得了良好的進步的。在于客戶溝通時不會什么話都講不出來，不知如何下手。而同事們也對我很好，在工作時，他們知道我有很多的不懂，都會詳細的給我講解，知道我弄懂為止；在閑暇時，有什么活動都會叫上我。讓我很快的就融入了他們之間，能夠更好的把工作做上手。
二、剛進公司的時候，領導對我們進行了業務培訓，讓我們了解公司的產品，教我們如何正確的認識公司的產品，這對我以后的工作有了很大的幫助。在工作中，我們經常會碰到來退保的客戶，他們有的是不了解我們公司的產品，要么是當時業務員解釋的不清楚，讓他們認為自己被騙了。而在這期間，剛開始我做的并不是很好，有時被客戶問的啞口無言，幸虧同事給了我許多的幫助，他們教我如何與顧客溝通，一句同樣的話要怎樣講才能讓客戶有認同感，真的要謝謝他們。而另一方面，就要感謝領導當時給我們的培訓，因為她的培訓在這中情況下我才能為客戶進行講解。我會先通過跟客戶聊天的形式，來了解客戶是因為什么原因要退保，如果她還在猶豫，我會從她的收益方面下手，給她計算她在保單終了時是覺得不會吃虧的；如果她是鐵了心要退，我還是會竭盡全能的講解，如果負責他單子的業務員還在公司，我還會聯系業務員跟他進行溝通，雖然成功的概率不是很高，但是我還是很高興的。到目前，雖然我已經可以很順利的跟客戶溝通，但是我還是存在許多的不足，對于客戶提出的一些刁鉆的問題，我還是不能很好的進行講解，需要通過詢問老師傅才行的。所以，我還需要在平時多補充知識，讓自己變的更加的充實。
三、在柜面上我主要是負責團險的核保工作的。這是一個很重要的環節，但是我對這方面一點也不了解，剛開始的我連這個企業是屬于幾類的也分不清楚，我的老師就會很認真的給我講解，而不是叫我自己看書，還教我方法說：“如果你不能確定是到底是一類，還是二類，你可以把他做成二類，然后在主險上給他打折，這樣就絕對不會錯了。”雖然有了這個方法，但是我知道這是不夠的，這個時候我就有點恨自己的社會經驗不夠豐富，不能了解各個工種的具體情況，為了擺脫這種境況，我在平時有空的時候就會翻看那本職業類別的'書，細細的揣摩當中的工種，還是起到了很大的成效的。有時，我會通過查看以前的保單，看之前的老師是怎樣核保的來提高自己水平。當然，在工作中我還是會出一點小的差錯，而**的老師也很好、很負責，他會告訴我我錯在哪里，然后指導我應該如何改正。有一次，我到**去學習，老師還很詳細的給我講了一遍所有要注意的地方，真的很感謝他們給我的幫助。
四、在做核保的工作的同時，我還要做理賠的收報案工作。一開始我認為這份工作是很簡單的，因為只要把醫院里的一整套資料收下來就好了，其實不然，做這份工作是需要細心的，你要很仔細的檢查收的資料，看看細小的地方有沒有錯誤，例如名字，身份證的有效期限等。有的時候，還會有一些死亡的案子，剛開始的時候我根本就不知道應該收取哪些材料，我就會把人帶到理賠科去，讓他們處理，我在旁邊看、聽，完事后，我會把重要的記在本子上，有空的時候就會拿出來回顧一下，確保自己不會忘記。現在，我收案子已經不會出現什么大問題了，但是為了以防萬一，在我不是很確定的時候，我還是會去理賠科詢問一下這個材料是否是可用的。
五、在做好本職工作的同時，我當然還要幫助別的同事做一些事情。比如個險的收單，說實話，在之前我接觸的不是很多，但是在張姐離職之后，工作人員變少了，我自然就需要開始接觸，最近，我也開始幫忙收單了，但到目前為止，對于個險單子我也只是知道簡單的幾種類型，對于什么情況下應該提供什么樣的資料，還是有概念的，會查費率以及職業代碼，看看填寫完不完整之外，對于填寫字跡方面、掃描給外包這些我還不是很會。但是，就像領導說的，如果那哪一天負責則一塊的人請假了。難道這個工作就放著沒有人做了嗎？所以，我還需要努力，讓自己變成“全能”。
通過這一段時間的工作，我逐漸認識到，大家是一個團體，而不是你一個人在孤軍奮戰，大家要互相幫忙，而不是只顧自己的事情就好了，關于這一點也是領導在給我們開會時反復重申的。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真做好領導布置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人請教，不斷的充實自己，。現在的我難免出現一點差錯需要別人的指正，但是前事之鑒，后事之師，經歷了這些只會讓我更加的成熟。但“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己。多讀書，多學習，多求經驗來提高自己的,保險公司柜面個人
保險公司個人工作總結15
光陰似箭，轉眼間20××年即將進入尾聲！做為xx中支一份子來說，首先感謝領導在這即將一年的工作中，對我的幫助支持與指導。同時，在這工作期間，有得也有失，現就將一年工作簡要總結如下：
一、提高自身素質，履行自己的職責
今年2月份我步入到xx中心支公司，從事財產保險這個陌生的行業。對于一個與財產保險一無所知的新手來說，將會面臨更大程度上新的挑戰和考驗。為了適應出單崗工作的需要，應該時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質，特別是增強保險方面的知識，做一個讓大家滿意的出單員。
做為保險公司的出單員來說，主要工作就是學習好省公司的核保政策傳達給領導，業務員及客戶、出單、單證歸檔以及與出單相關的事情，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心和認真的`去落實，現在保險市場競爭力大，在xx的時間不長，當時對于很多客戶來說是陌生的，所以能做進保費是不容易的，每次業務員帶來的保戶，公司領導和業務員都是耐心的解釋讓客戶買得放心，我作為出單員此時就是要有一個好的態度做好我的本職工作，不斷學習，不斷進取。
二、認真學習核保政策，做好服務，當日事當日畢。
出單員是保險公司的一個窗口，服務好是自身必不可少的修養，讓客戶滿意了，以后還會來光顧，業務員滿意了公司的效益也會越來越好，那么我首先要認真學習省公司傳下來的政策，然后與領導匯報，與業務員和客戶做好解釋，讓他們了解政策，收好質量的保費，讓xx日益壯大。
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