新華書店個人工作總結

時間：2023-05-27 14:53:49 個人工作總結我要投稿

新華書店個人工作總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的新華書店個人工作總結，歡迎大家分享。

新華書店個人工作總結

新華書店個人工作總結1

　　轉瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經歷了許多的磕磕碰碰和風風雨雨，我們都走過來了，在門市部林經理的帶領下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃，同時我們的工作也得到上面領導的認可和好評，下面我把一年的工作簡單總結。

　　我來新華書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領導了，今年在林經理的帶領下，雖然林經理是個女人，但她對工作那份執著和熱愛是男人都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導，在生活上對我的關懷更是無微不至，同事對我的關心和幫助我更是感激，感激這個大家庭給我帶來的幸福，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞，由于我家是乳山的不能經常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經常給我帶來他們親自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。

　　由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書營業員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網跟省店聯系，給他訂書，聯系到了省店當天就發貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的'手說:“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書店服務好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務，也是我工作中最大的成就感。

　　按照省店的要求，統一連鎖，更換系統，上新電腦，對這套系統大家都不了解，電腦經常出現問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到服務器，不能收款，門市工作不能正常進行，林經理看在眼里急在心中，我以前沒有學過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領導的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學習電腦維護，也謝謝領導的信任，才能成就今天的我。

　　今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在林經理的合理指揮下，每一項工作和任務都能圓滿的完成，林經理每天都很早到達門市，每天還需要照顧兒子上學和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從林經理那學到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風。

　　每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和鄒林杰都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務都能提前完成，這與林經理的領導有方和我們團結友愛的集體是密不可分的。

　　回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業務水平，為新華事業的蓬勃發展和美好前程發光發熱。貢獻自己的一份力量。

新華書店個人工作總結2

　　今年以來，我店工會工作開展得有聲有色，為豐富同志們的業余生活，融洽干群的關系，聯系干群之間的感情，配合黨的中心工作都發揮了積極的作用。不論在面對什么新問題，什么樣的新局面，我店工會始終團結在經理室、黨支部周圍，堅決按照省店、市店及市委、市政府的各項指示，針對本店的實際問題，進行了有效的具體的工作。為了完成市店下達的圖書銷售指標，我店工會積極組織群眾進行促銷活動，下鄉擺攤，上門推銷，這一些具體措施都很好地配合了經理室的工作指示和要求，也反映了工會的作用不可低估。今年我店工會主要從以下幾個方面來做好工作：

　　一、加強工會成員政治思想學習，努力提高政治覺悟。

　　現代企業的競爭不僅僅是經濟的競爭，更是人的素質的競爭、文化的競爭。我店多年來一直重視政治理論知識、業務技能知識的學習，知道經濟建設的發展離不開全體員工有較好的的政治修養和業務素養。為有序地使學習不斷深入，我店在今年年初就制定了學習計劃和學習步驟，由經理室帶頭，工會組織，成立了學習小組，認真學習了上級領導的各項指示精神，加強了全體員工對新華書店發展史的進一步了解，加強了全體員工的愛崗敬業精神，提高了勞動紀律的認識，使全體員工充分認識到“服務是我們立身之本，顧客是我們衣食父母”，認識到企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，只有不斷提高對顧客的優質服務，用服務來留住顧客之心，用服務來增強顧客對企業的信任。同時，經理室積極要求全體職工加強寫作，積極投稿，不斷提高自身的理論水平，全年向內部刊物《岳陽圖書發行》投稿18篇，向省店《圖書市場報》投稿5篇。

　　二、積極開展各項活動，增強企業活力。

　　世界是聯系的，只有相互聯系，相互作用，社會才能發展。同樣，汨羅市店的發展更離不開社會各界的大力支持和配合。一是在對外上我店出錢出物，成功地承辦了汨羅市“公民道德”讀書演講比賽和教育系統組織的“新華杯”三獨比賽，這些活動密切了我店與市委、市政府的聯系，同時向廣大讀者展示了我店的企業形象和企業風貌，提高了我店在讀者心目中的知名度和美譽度，有力地鞏固了自身在圖書行業中的領導地位；二是在對內上為豐富同志們業余生活，融洽干群關系，我店經理室帶頭，工會組織開展了各種文娛活動，進行了競爭性強的業務練兵比賽，這都極大地調動了同志們積極性，豐富了同志們業余生活，基本上杜絕了打牌的現象。4月29日下午，我店全店職工進行了連續操作、打發票兩項業務練兵比賽，大家爭先恐后，勇躍參加，其中兩位同志分別獲得兩項業務練兵比賽第一名；晚上我店在文體娛樂活動室舉行了唱歌舞會，同志們匯聚一堂，盡情地歡唱，個個春風滿面，整個聯歡晚會喜氣洋洋，歡聲雀躍，大家都沉浸在濃濃的喜慶之中。通過這樣的'活動，全店員工、退休老同志之間的感情得到了更進一步的加深，融洽了干群之間的關系，增強了經理室在職工心中的凝聚力、號召力。

　　三、發揮工會作用，調動職工積極性。

　　近幾年來特別是今年，我們承受著學生減員，課本減量，圖書市場的持續低迷等一系列不利因素，對我們提出了十分嚴峻的挑戰。而上級店給我們下達的各項經濟指標比往年又有較大的增加。在面臨著巨大的經營壓力的情況下，工會積極配合經理室，充分調動了全店員工的積極性，變壓力為動力，在困境中奮起，負重前進，千方百計完成了年度經濟指標，確保了經濟運行的持續穩定。一是經理室采取獎罰制度，對每一位同志下達個人推銷任務，在完成個人6000元推銷任務的同時，還要完成50幅年畫，50個臺歷，完成不了的將扣發工資，超額完成的可適當給予獎勵。工會積極配合經理室，通過與每一位同志交流談心，想盡辦法調動大家的主人翁意識和競爭意識，到本月底個人推銷任務已超額完成，達到了經理室下達的銷售指標。二是積極開展下鄉擺攤、送書下鄉等活動，從每個部門抽出人員統一在工會的組織下，到智峰鄉新卜村，送去了科技圖書800多元；還分別到白塘鄉、新市鎮、紅花鄉送去科技圖書1200元、1000元、800元，先后有四十幾次把圖書送到了農民、學生手中，全年共計銷售圖書達8萬多元，圖書有6000多冊，得到了鄉政府及農民學生的好評。這一切不但使同志們的競爭意識增強了，主人翁意識提高了，企業的社會影響力擴大了，而且產生了好的經濟效益和社會效益。

新華書店個人工作總結3

　　做為財務出納，我深知這份責任重大，自己努力學習各項各項財務紀律，嚴格執行現金管理和有關財務、銀行結算制度，各項開支必須經領導簽字批準后才去辦理。近年來，由于發行環境的改變，我們都是對著學生收款，回收的款項比較零碎，無論什么時候間，從來沒有耽誤過。

　　轉眼間又過去了一年，忙碌的工作。今年，我收獲了很多，積累了很多。根據服務到達、協調到達、關閉到達、參謀到達的工作原則，充分發揮辦公室的功能作用，完成了各項工作任務。現將今年的工作總結如下：

　　1、準備各種證據審查資料。

　　近年來，新興業務的注入改變了企業經營范圍，營業執照、出版物許可證、音像許可證、房地產租賃證等證明書必須逐一變更。審查手續越來越嚴格，越來越復雜，不僅在線審查報告，還在省、市、縣三級層審查報告，通過王社長和我的'共同努力，不影響任何工作，只保證各種證據審查及時，審查費用最低。

　　2、保證各種文件、材料、表格的報告、外部報告和發布。

　　認真安排各時期值班，嚴格工作制度，切實執行安全工作，執行誰值班，誰負責，保證職場安全工作落實。

　　3。盡職盡責，協調管理內部，確保新華書店社會形象的建立。

　　起草了店內所有管理制度和崗位責任目標，并根據各個時期班級的重要思想、重點工作、重大決策進行文字描述、數據測算、規劃實施等，積極推進，有力保障了我店許多工作的開展。

　　4、積極履行商店對員工的約定，在員工公積金的支付、養老金的實施計算、員工收入的提高、工資的提高、進入、退休手續的處理等方面做了很多細致的工作。

　　特別是今年在原始點與新社保數據庫的對接上，自己努力學習入庫的相關知識，在王經理的多次協調幫助下，在最短的時間內完成了這項工作，20xx年12月成功入庫，為員工解決了長期困擾的難題。

　　5、作為財務出納，我知道這個責任很大，自己學習各項財務紀律，嚴格執行現金管理和相關財務、銀行結算制度，各項開支必須經領導簽字批準。近年來，由于發行環境的變化，我們向學生收款，回收的錢比較零碎，隨時都沒有遲到過。

新華書店個人工作總結4

　　轉眼間又一年在很充實忙碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了很多也積累很多。本著“服務到位、協調到位、把關到位、參謀到位”的工作原則，充分發揮辦公室的職能作用，較好地完成了各項工作任務。

現把這一年來的工作情況總結如下：

　　1、做好各種證照審驗材料準備工作。近年來，新興業務的注入使企業經營范圍的不斷變更，營業執照、出版物許可證、音像許可證、房產出租證等證件要逐個進行變更辦理。審驗手續越來越嚴格，越來越復雜，不僅網上審報，還要到省、市、縣三級層層審報，通過王經理和我的共同努力，在不影響任何工作的前提下，僅保證了各種證照審驗及時，而且使審驗費用降到了最低。

　　2、保證了各種文件、材料、表格的上報、外報和下達。認真做好各時期值班按排，嚴格考勤制度，切實將安全工作落實到人，實行誰值班，誰負責，保證單位的安全工作落到實處。

　　3、盡職盡責，對內進行協調、管理，對外保證新華書店社會形象的樹立。起草制定了店內所有的管理制度和崗位責任目標，并根據各個時期班子重要思想、重點工作、重大決策進行文字編述，數據測算，執行策劃等，積極推動、有力保障了我店很多工作的開展。

　　4、積極履行店里對職工承諾，在職工公積金補繳、年金實施策算、提高職工收入、工資晉升、進、退休手續辦理等工作等方面都做了大量、細致的工作。特別是今年在原始點和新社會保障數據庫的對接上，自己努力學習入庫的相關知識，在王經理的多次協調幫助下以最短時間完成了這項工作，20xx年12月成功入庫，為職工解決了長期困擾的難題。

　　4、做為財務出納，我深知這份責任重大，自己努力學習各項各項財務紀律，嚴格執行現金管理和有關財務、銀行結算制度，各項開支必須經領導簽字批準后才去辦理。近年來，由于發行環境的改變，我們都是對著學生收款，回收的款項比較零碎，無論什么時候間，從來沒有耽誤過。

　　二、中心工作

　　1、身先士卒，保證完成各時期店里組織的.各項生點工作。想盡辦法去實施、完成，不僅保證了各項中心工作的開展，也為自己銷售奠定了基礎。

　　2、個人銷售計劃指標全面完成。20xx年是不平凡的一年，每一個新華人都在充實在一般圖書發行發行電商產品、云書網卡、課桌凳、電商產品的發行上做出很大的努力，不管是炎炎列日下，還是在大雨中的黑夜，第一時間把貨送到客戶那里，因為我深知客戶是我們企業生存的生存命脈，只有做好服務，才能留住他們，經過努20xx年銷售業績達到80萬元，實現了個人銷售計劃指標的最高記錄。

　　回顧一年來的工作，做出了一點成績，但這離不開領導和同志們的的大力支持和幫助，工作中我存在很多不足如：

　　1.工作主動性有待進一步提高;?

　　2.有些工作還不夠細致，一些工作協調的不是十分到位;

　　3.自己的文字功底還需加強練習。

　　在今后的工作中應努力做到：

　　1.加強學習，拓寬知識面。

　　2.本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手工作;?

　　3.注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。

　　4.不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。

　　5.嚴格遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作業績。

　　這一年無論是成功還是失敗，都已成為過去。20xx年我會盡全力適應新形勢，迎接新挑戰，開創新局面，再創新業績。

新華書店個人工作總結5

　　20xx年，我在店領導的關心關懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。通過一年來的`學習與工作，我的各項技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。

　　一年來，本人嚴格做到愛崗敬業，工作積極主動，堅決服從領導安排。努力達到領導的要求。在門市一般圖書銷售方面，按照公司總體要求，和單位同事把文件圖書送到每一個單位做到不漏一家。在急需圖書方面及時聯系貨源進貨，退貨。每月及時統計門市一般圖書銷售，上報重點政治讀物發行情況，協助門市部結賬。做好門市日常圖書資料錄入，年終做好門市盤點工作；維護好各個圖書代銷點，努力提高代銷點教輔發行量。

　　在業務上面，查看下發文件，了解發行品種及政策，結合庫存、對照品種，設定教材系統免費教材與教輔模塊，逐校按照教師用書情況、免費數情況，做好各個品種及配套品種的報訂與調整。按照學籍實名制配合縣自助中心逐校落實免費教材人數，統計匯總上報。統計各校教輔、課本退貨，核算應收款項，逐個落實教輔首款情況。統計報訂寒暑假作業，逐校收繳作業款。每學期結束對庫存圖書進行盤退貨，整理庫存。按季度做好教材教輔到貨、卸貨、收貨、送貨工作。對收貨、訂貨、退貨、情況統計，匯總，整理貨票、退貨單、報訂單，發行清單、免費清單等單據進行分類裝訂。力爭做到教材、教輔、假期作業賬物相符，款項回收及時，發行無差錯。

　　在辦公室方面，按照我縣創建文明縣城總體要求，結合病媒生物防止具體細則，以及全縣安全大檢查、三嚴三實的具體要求，制定工作計劃，整理上報文件，整理收集文件及開展工作留影，及時上報各項工作情況及考核資料。按照省、市公司的具體要求，整理上報各項工作開展情況，及工作計劃等。積極參與省、市公司組織的各項活動，在日常工作中注重安全，及時排查庫房及辦公用房漏雨、防火情況，定期車輛保養，發現問題及時維護，做到安全駕駛，不酒駕、冬季常備防滑鏈，冰雪路面盡量不上路，若有急需辦理業務，絕不單車單人上路，盡確保一切經營活動安全。

　　在財務方面，努力學習財務知識，做好結賬、報稅、辦理醫保、養老、預算填報各項財務報表等。回顧20xx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應該努力學習，提高各項業務技能、技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業務技能和工作方法，積極向優秀的員工靠攏。

新華書店個人工作總結6

　　20xx即將結束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結過去，展望未來，本年度在XX市新華書店全體同仁的共同努力下，在書店領導的正確指導下，我們取得了一些成績，今年我們的業績指標順利完成，這和大家的努力分不開，因為有了XX市新華書店這個優秀的團隊，大家相互幫助，共同努力，給20xx年的工作畫上了一個完美的句號。

　　一年來，本人能嚴格做到敬崗愛業，工作積極主動，堅決服從領導安排，同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關心、支持和幫助，我們共同塑造了汝州市新華書店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。

　　在業務崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務對待學校和業務單位，以學校的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。在工作中，我踏踏實實、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內分外，服從領導分配，始終把增強大局意識、服務意識作為一切工作的基礎。兩基的免費教材結算的錄入，特別是免費教材的結算，這要求時間緊，數據準確，在每年秋季在校人數不確定的情況下，既要聯系教育部門又要聯系學校及時統計準確的在校人數，有時為等

　　一個學校的人數，其他人都下班了我還要等幾個小時。這樣的'情況時有發生。這些我都無怨無悔，默默的工作，我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對教育事業奉獻愛心的舞臺。

　　作為一名新華人，新華書店的發展和壯大是我最大的心愿，看到單位營業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。

　　成績的取得只代表過去，在此，我要感謝新華書店部門的領導和同事對我的指導和幫助，感謝你們對我工作的支持。20xx年是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴格要求自己，認真做好領導布臵的每項任務，不斷充實自己，與時俱進，開拓創新，在現有工作的基礎上更上一個臺階，為企業做出更大的貢獻，向單位和領導交上一份滿意的答卷！

新華書店個人工作總結7

　　20xx年，我在門店領導的關心，關懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。

　　一年來，本人嚴格做到按時上下班，不遲到，不早退，敬崗愛業，工作積極主動，堅決服從領導安排。努力達到領導的要求：

　　一是在賣場中，思想匯報專題堅持站立在領導要求的固定的主要位置上，若是暫時離開，需與另一值班營業員打好招呼，等其到達指定位置后，方可離開。

　　二是堅決做到在營業期間，無論公事或者私事都不得與他人講小話聊天。

　　三是在營業期間，盡量不要離開固定站立位置，做到不整理書籍（不進行大規模調整），不幫讀者查書（讓讀者自行查找）。

　　四是做到不串崗，進入休息室的時間不超過五分鐘等等。

　　此外在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的'關心，支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同分頭，在這個集體中工作我感到既溫馨又舒心。

　　在崗位工作中，我堅持以熱情，周到，細致的服務對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。但是也遵循領導的指示，做到以上的幾點要求。在工作中，雖然也會出現蠻不講理的讀者，但是本著“顧客就是上帝”的原則，努力做到不跟讀者爭吵，以溝通為主，盡量避免摩擦和誤會。爭取做到以誠相待，以心換心。努力達到雙贏的溝通。在為讀者的服務中，我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺，每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。

　　回顧20xx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應該努力做到：加強營銷，布展，導購技能技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業務技能和工作方法，積極向優秀的營業員靠攏。并積極入黨，爭取早日成為一名中國共產黨黨員。為門店再創營銷佳績作貢獻。

新華書店個人工作總結8

　　愛崗敬業、扎實工作、以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作。我作為一名新華書店的財務人員，深感自身所處位置的重要性，按照集團日常財務開支管理規定的要求認真做好報賬工作，抓好公司財務、賬務管理工作，負責做好公司與區域財務中心的對接工作，為公司業務發展提供保障與支持，抓好公司后勤工作，認真做好稅務處理、五險一金、公司工資福利發放工作，對財務數據加以分析，對公司業務工作提供支持和幫助；密切聯系區域財務，幫助公司解決經營管理中的財務、賬務難題。每月做好各板塊銷售數據及個人店外業績統計，抓好績效考評工作。協助公司各部門的業務，做好公司內勤及安全保障工作，完成區域中心及公司領導交辦的其他工作。

　　除本職工作外同時兼顧綜合其它各種工作，為了能按質按量完成各項任務，從不計較個人得失，不講報酬，個人利益，經常加班加點進行工作。在工作中發揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。我通過自身的努力，好好利用人脈關系，積極宣傳新華書店的`品牌形象，拓展店外業務，在20xx年里取得***萬元的店外業績，為公司創造了小小的營收。

　　**與時俱進，新華書店在改革、創新道路上不斷尋求超越，積極推進多元經營，探索新的產業發展模式，努力打造更具成長性和競爭力的文化傳播企業。我們作為**團隊的一員，大家應相互團結，在和協團結的氛圍，上下一條心，齊心協力為公司創收，期待公司20xx年碩果滿滿。

新華書店個人工作總結9

各位領導，同事：

　　大家上午好，大家都知道新華書店自從建立起迄今已經有77年的歷史了，是全國規模最大的圖書發行機構。在去年7月，我有幸可以來到新華書店營業員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗，也從在做的每一位人身上學習到了優秀的品質和做人的道理。

　　一、思想政治方面

　　營業員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。

　　二、日常工作方面

　　營業員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發現實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面:

　　（1）上架：將新到貨的圖書根據圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等安排上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。

　　（2）整理：在營業過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。

　　（3）補缺：查看架上圖書的'銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。

　　（4）找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

　　還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢？我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。

　　三、業務學習方面

　　真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業蓬勃發展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。

　　最后我要說：如今的我，因自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。

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