醫院便民惠民工作總結

時間：2023-02-24 07:06:11 2021年工作總結我要投稿

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2017年醫院便民惠民工作總結

　　醫院是便民利民的服務機構，下面是應屆畢業生小編為大家搜集整理出來的有關于2017年醫院便民惠民工作總結范文，歡迎閱讀!

2017年醫院便民惠民工作總結

　　2017年醫院便民惠民工作總結【1】

　　為進一步貫徹落實“三好一滿意”活動的要求，積極推進便民惠民服務工作，不斷提升我院服務水平，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院。現將我們已開展的便民惠民服務工作總結如下：

　　一、改善服務態度提升服務水平

　　為努力做到“服務好” ，今年醫院在全院范圍內開展了為期半個月的職工素質教育，專門組織觀看了愛崗敬業努力工作的相關視頻，狠抓了優質服務和就醫環境的改善，結合我院實際情況經院長辦公會制定了“接診病人五部曲”的服務制度。門診增設了飲水機、輪椅等便民設施。為更好地建立和諧醫患關系，積極促成患者疾病的.康復，一方面舉辦醫患溝通培訓，全體醫護人員積極開展告知工作，使每位患者都了解病情診療過程，另一方面醫院還積極開展醫療常識宣傳和心理輔導，使患者更加配合醫務人員的治療。對危重病人就診專門規定有導醫護送，急診入院病人均有急診科醫護人員送至病房，并有交接記錄。病人轉院，均有醫護人員送至上級醫院，并辦理交接手續。為加強門診便民服務，醫院安排了住院科室在確保完成住院科室工作前提下，高年資醫師出門診坐診，充實門診力量，保證節假日門診，延長門診時間。這些舉措使患者的滿意率達到了 90%以上。

　　二、開展“先診療，后結算”的醫療服務流程

　　早在 xxxx年第二輪衛生醫療體制改革啟動以來，醫院全面實行信息化管理，規范各種醫療流程和管理程序，起到了前所未有的效果。為更好地簡化門診流程，縮短患者等候時間，2xxx年推行了“一卡通服務”和“預約掛號” ，配備專職導醫，大大減少病人排隊時間，服務流程更趨合理，使門診流程更加規范、簡化和高效。掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間≤10 分鐘; “先診療，后結算”模式患者數占就診患者數 10%以上;各類患者復診預約率達到 50% 以上;檢查結果及時、準確，并提供方便快捷的現場、電話檢查結果查詢服務。

　　三、實行同級醫療機構檢查檢驗結果互認。

　　醫院按照《關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認的通知》要求，在加強醫療質量控制的基礎上大力推進下級醫療機構認可上級醫療機構檢查、檢驗結果和同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低了患者的就診費用。

　　四、醫院積極組織開展各種志愿者服務工作

　　從 1995 年至今我院每周星期天開展義診活動，每次免費為 100 名患者看病，并免醫療費每人 35 元。對一些貧困患者，醫院減免部分醫療費，減輕了患者看病難看病貴的問題。 2xxx年玉樹地震、舟曲泥石流災害，我院均在第一時間派醫療救援隊支援，并為災區送去了救援物資; 2xxx年 4 月，我院作為德陽市紅十字應急救援中心，成立了德陽市紅十字志愿服務醫療救援大隊，參加了德陽市紅十字志愿者防災救護演練。我院在開展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定還是存在一些不足，我們會在以后的工作中更好地落實 “三好一滿意”活動的要求，以病人為中心，不斷提升醫院服務水平，更好地為病人服務。

　　2017年醫院便民惠民工作總結【2】

　　自20XX年1月1日我院新型農村合作醫療工作啟動以來，在衛生局新農辦的正確領導下，在我院職工的共同努力下，按照新農辦安排的工作計劃，認真開展各項工作，取得了一定的成效，現總結如下：

　　一、工作開展情況：

　　1、加強宣傳，增大新農合的影響力，要將國家的這項惠民政策執行好，首要的環節就是宣傳工作。我院宣傳形式采用多種形式，具體如下:

　　1)我院在門診各科室張貼了宣傳資料宣傳新農合政策;制作了新農合宣傳單宣傳2xxx年全縣籌資情況的通知，并組織了全院職工動員大會;制作了參合群眾溫馨提示，張貼在門診大廳明顯處，內容是：參合證、身份證、戶口冊三證齊全;住院患者一覽表上粘貼參合患者標識，盡可能的方便患者就診，使參合患者在我院處處感受到新農合的溫暖;為來年參合打下了良好的基礎。

　　2)本院新農合辦窗口工作人員積極、耐心、細致地向每一位農民宣傳解釋新農合政策及管理辦法，認真解釋農民提出的各種問題，努力做到不讓一位農民帶著不滿意和疑惑離開，使新型農村合作醫療窗口不但是受理參合農民醫療費用補償之所，更是宣傳新農合政策的重要陣地，

　　3)利用公示欄公布當月的補償兌付情況，并公示農民身邊補償實例，讓農民切身體會到新農合政策看得見、摸得著的實惠，從而轉變觀念重新認識新農合政策的優越性、積極、主動的參加并支持新型農村合作醫療。

　　2、參合農民醫療費用的兌付情況。1—5月我院住院病人113人次，門診病人4787人次。截至6月1日住院病人費用總額77494.08元，平均住院費用685.80元，補償金額總計42865.46元，人均補償金額379.30元。門診費用總額168188.56元，補償金額總計53479.73元。

　　3、今年三月份以來，全縣新農合補償比例明顯提高，我院醫務人員積極宣傳相關政策，為農民所想，切實為老百姓減輕醫療負擔。特別是中醫在新農合中發揮著重要作用，采用了中醫、中西醫結合等治療手段，贏得了老百姓的好評和認可。

　　4、為辦好新農合積極創造條件，努力改造就醫環境;服務態度和服務質量不斷提高，醫院管理已不斷得到加強，隨時查找問題，發現問題及時改正，盡可能杜絕醫療糾紛和事故的發生。

　　二、下步工作要點：

　　我院是擁有80%報銷補償比例的新農合定點醫療機構，新農辦窗口服務水平的高低直接影響到農民參合的積極性，我院全體醫務人員始終把為參合農民提供優質高效的服務作為工作的重中之重，一方面以“便民、高效、廉潔、規范”的服務作為行為準則，本著“公開、公平、公正”的原則，統一政策，嚴格把關，當場兌現醫療補償費用，另一方面不斷提高服務質量和水平，及時發現問題。進一步深化宣傳，優化補償報銷工作程序，保證新農合工作健康、穩步推進。相信有縣委、政府的關心和支持，有衛生主管部門的直接領導，有廣大參合農民的信任和理解，我們一定能把黨的利民、惠民、便民這一實事、好事辦好。

　　院，當天補償”;對于住院時間長、日均費用高的病人及血透病人，醫院采取中途結算、墊付報銷部分資金的方法，解決病人資金周轉困難的問題。

　　5、“優質護理服務”工作深得人心。

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　　目前，我院優質護理共*個護理單元，占全院**個護理單元的**%。在中山醫科大學第一附屬醫院和常德市第一人民醫院的幫扶指導下，結合醫院實際，開展“全包+日包”的雙重責任護理模式及具有科室特色的'優質護理服務，全院其他科室也初步按照優質護理模式開展工作，取得了良好的效果。病人有專職護士管理，得到了全面、全程、無縫隙的護理。今年病人滿意度在98%以上;第三方調查滿意率達到97.5%。

　　積極開展延伸服務，出院患者進行隨訪，將常規隨訪、專科隨訪和專病隨訪相結合，回訪率達到100%。今年護理部成立了**個護理志愿小組，共***人自愿參加，利用休息時間，進行護理專項工作調研、品質管理，為病人提供生活照料、導診，到社區、街道、農村進行常見病健康教育及義診等活動**次共***個工時。

　　認真開展對口幫扶工作。按照《湖南省衛生廳關于開展優質護理服務院幫院工作的通知》(湘衛醫發〔201*〕**號)的內容與要求，開展優質護理服務院幫院工作。我院在接受常德市一醫院對口幫扶的同時開展對深柳鎮衛生院優質護理指導，共接受常德市一醫院現場指導*次，每次來院專家團*人、1周時間，為我們進行現場操作、業務查房、搶救組織、危重護理等指導;來院講座*次;派員進行跟班實踐**人次，每次1周。我院對深柳鎮衛生院也進行了全方位的指導，護理專家每次*-*人，分別于*、*、*、*月分4批次深入病房實地指導，每次指導實踐時間1周;為該院*名護士長提供免費進修培訓，分別進修內科、外科、中醫科護理管理與優質護理*個月;為其提供便利條件，參加我院所有授課、交流、培訓及上級指導等活動，指導建立了第1個優質護理示范病房。該項工作的開展，有力的促進了縣鄉基層醫院優質護理工作的發展。

　　6、落實臨床路徑管理工作。

　　我院臨床路徑工作從20XX年7月開始實施，2xxx年開始共有**個病種進入臨床路徑。今年完成臨床路徑病例***例，嚴格落實入徑和變異情況管理，按照標準收費;單病種付費項目全部上墻公示。今年，醫院派*名醫生、*名護士到中山大學中山眼科中心免費進修白內障手術及治療護理，回來后積極投入下鄉摸底工作，準備年前接中山眼科教授來我院指導手術，估計一期手術病人約**-**人，醫院將實行全額免費。

　　7、切實控制醫藥費用，減輕群眾負擔。

　　醫院長期實行“120”免費接病人制度，為病人提供方便、節省路費;對急、危、重癥病人采取先救治后辦結算的人性化模式。每月組織醫囑、處方點評，嚴格規范處方行為，控制大處方、濫用藥現象，對點評結果進行全院公示;嚴格執行醫院財務制度和物價收費制度;完善藥品集中招標采購辦法，推進醫用耗材集中招標采購，在保證質量的前提下降低采購成本和采購價格，堅持競標價后再讓利10%——15%的一貫做法;接受各級衛生行政部門對醫院醫藥費用監測;醫院高度重視醫德醫風教育，大力倡導廉潔行醫，嚴肅查處“開大處方”、濫用抗菌藥物等違規違法行為;醫院成立了抗菌藥物臨床應用專項整治領導小組，把抗菌藥物臨床應用專項整治工作落到實處，按照《醫院抗菌藥物臨床應用管理辦法》、《醫院抗菌藥物分級管理辦法》等文件的相關規定，制定了抗菌藥物使用“一個原則”“三個加強管理”的標準，通過一系列管理舉措，我院抗菌藥物使用強度控制在**以內，住院患者抗菌藥物利用率**%以內。為了體現人性化，對于居住農村在院行血液透析治療的患者，醫院在早上和中午為其免費提供便餐。今年，我院在全市縣級醫院收費排名最低，我縣老百姓診療負擔明顯降低。

　　8、落實開展對口支援工作。

　　2013年，醫院與安福鄉衛生院開展對口支援工作，醫院成立了對口支援領導小組，制定工作方案，人事科、醫務科及臨床醫生排班到個人，定期對安福鄉衛生院醫院管理、醫療質量、手術示教等進行指導和協作，同時，嚴格落實醫師晉升高、中級專業技術職稱前到基層服務的相關政策。

　　9、落實醫療服務行為公示制度。

　　加強黨務、政務(院務)公開工作，認真落實費用清單和費用查詢制度，隨時接受病人監督;定期公布醫院服務收費、藥品比例、抗菌藥物使用、分級護理標準等，接受社會公開監督;定期組織陪人座談，邀請社會各界人士對我院服務質量、醫德醫風、醫藥費用等進行民主評議，及時公布相關信息。今年年底，縣委、縣政府對縣直單位政務公開工作進行檢查評比，我院名列前茅。

　　10、扎實開展“志愿服務在醫院”活動。

　　我院制定了 “志愿服務在醫院”工作方案，今年共組織院內志愿者服務4次，服務內容包括：環境衛生、義務勸煙、導醫導診、健康咨詢及對住院病人的幫扶等。參與志愿者共計***人，導醫導診共計***多人次，提供咨詢服務***人次，“一對一”到社區開展健康咨詢講座*次，送醫送藥下鄉*次，志愿者活動幫扶***人次。除此以外，在縣電視臺開展健康教育講座**期，效果良好，受到了各方面一致好評。

　　醫院信息化建設在逐步實施完善中：HIS系統已上線運行并由市衛生局驗收;LIS系統已上線運行;EMR目前在試運行過程中;“一卡通”的項目已與我縣農業銀行簽訂了合作協議，院內使用的條碼機等設施也已安裝運行，打單機、發卡機、診療卡、接口等終端設備在籌備購置中，該項目有望在近期開通上線運行。