工作計劃

工作計劃9篇（經典）

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編精心整理的工作計劃9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

工作計劃 篇1

　　一、指導思想

　　堅持以科學發展觀為指導，以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題，把維護群眾利益，保證醫療質量和醫療安全，構建和諧醫患關系，優化執業環境作為主要內容。

　　針對醫院管理和發展中存在的問題，落實院長責任，提高醫療質量，降低醫藥費用，改進服務作風。

　　通過深入開展醫院管理年活動，逐步建立科學、規范的公立醫院管理制度，促進社會主義和諧社會建設。

　　二、活動范圍

　　xx年醫院管理年活動范圍為全國各級各類醫院，重點是公立醫院。

　　三、工作目標和重點要求

　　提高醫療質量，保障醫療安全，鞏固基礎醫療和護理質量，保證醫療服務的.安全性和有效性。

　　重點要求：

　　1.嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，做到依法執業，行為規范。依法查處違反《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫師外出會診管理暫行規定》的行為并予以公示。

　　2.加大醫院院長管理責任。明確院長是醫院質量管理第一責任人，堅持科學發展觀和正確的政績觀。醫院院長減少臨床專業技術服務，以主要精力加強和改善醫院管理、維護公益性質。

　　醫院領導定期專題研究提高醫療質量、保證醫療安全的工作，確立質量與安全工作的重點目標，組織開展經常性監督檢查，針對存在問題落實持續改進措施。

　　3.全面推行醫院院務公開制度，向社會公開相關信息，接受群眾監督，聽取群眾意見;結合醫師定期考核，建立醫院及其醫務人員違法違規行為公示制度。

　　4.健全醫院規章制度和人員崗位責任制度，嚴格落實醫療質量和醫療安全制度。做到人人知曉，落實到位。其中，對病歷的管理,要重點加強運行病歷的實時監控與管理。

　　5.根據醫院的功能任務，合理配備醫務人員。加強醫院管理人員法律法規和管理知識培訓，對醫師按照《醫師定期考核管理辦法》嚴格考核，強化醫務人員“三基三嚴”訓練。

　　6.堅持公立醫院公益性質，堅持合理檢查、合理用藥、因病施治。嚴格控制、規范使用高值耗材和貴重藥品，繼續實行三級醫院同類醫學檢驗、醫學影像檢查結果互認。

工作計劃 篇2

　　首先，感謝領導的信任，20xx年9月被聘為小學語文兼職教研員，在過去的幾個月里，我得到了領導的關心、支持和指導，使自己的教研水平得到了一定的發展。對此表示感謝！現將工作體會總結如下：

　　一、加強學習，充實自我，提升個人業務素質。

　　作為兼職教研員，我深知教研員肩頭責任之重大。我懷揣著這一份厚重的責任投入到工作之中。為了充實自己的理論水平，我不斷加強學習，認真學習現代教育教學理論，更新教學理念，獲取最新的教學信息，不斷拓寬教學研究視野，努力提高教研水平和能力。

　　1、著重研讀課程標準。通過認真研讀課標、《基礎教育課程》中有關語文學科的修訂理念及具體修訂措施；瀏覽各類網站中專家關于課標修訂的解讀及意見，使自己對課程標準又有了更深一層的學習、認識，在與實踐結合的過程中，體會更加深刻、透徹。能夠用課程標準指導、服務于教學。

　　2、關注小學語文教育信息，積極學習劉文靜老師所著的《小學語文教學的細節及案例》、希爾伯特·邁爾所著的《怎樣上課才最棒》仲廣群所著的《教學新密碼》等書籍，不斷充實自己。

　　二、積極推動課堂教學改革，上好校內公開課。

　　1、今年有幸參與教體局組織的教學視導工作，本次視導我先后來到懷仁鎮、張坊鄉、韓廟鎮、殷巷鎮、孫集鎮、許商街道辦事處的中心小學及縣直第二實驗小學和第二實驗學校。我共聽課16節小學語文課。通過視導學習，對課堂教學改革有了更深的`認識。課堂教學

　　改革是學習方式的改革，而不是教學方式的改革。這不是名詞的改變，而是重大的教育思想、教育觀念的改變。課改要從教學改革中走出來，聚焦學習方式的改革。

　　2、我積極參加學校組織的“教學大比武”。我執教的《落花生》取得優異成績。

　　20xx年工作計劃

　　1、從兼職教研員的角度,繼續虛心學習：向書本學習、向同仁們學習，不斷更新教育觀念,不斷提高、完善自己,開拓進取,把不斷學習,作為我們工作的重要一部分,用新的理念指導教學實踐。

　　2、應該創造性的開展形式多樣的教研活動,不斷探索符合需要的教研模式,不斷提高本學科教師的素質。不斷鍛煉我們的教師隊伍。實實在在的做學問,實實在在的搞好課堂教學,實實在在的提高課堂教學效益,實實在在的搞好課程改革。

　　3、為學生搭建形式多樣的活動平臺。如：漢子聽寫大賽，傳統文化展演（可以誦讀，也可以表演，形式不限）等。

　　教研員工作對于我仍是新的課題，缺少經驗，自己的想法顯得有些稚嫩和不足，但是面對新的挑戰，我會以嶄新的精神面貌、創新的工作思路、踏實的教研作風去迎接。在今后的教學研究路上，我將繼續努力，不斷提高自己的業務水平。

　　馬XX

　　20xx年12月10日

工作計劃 篇3

　　為了貫徹落實我局和工區200x年度秋季安全大檢查工作和貫徹落實局年中工作會議精神，確保電網和設備的穩定運行。我站在接到相關文件后，立即組織全站人員對文件進行了認真的學習，并對我站今年秋季大檢查工作制定了詳細的計劃。具體內容如下：

　　一、 秋安大檢查的目的、要求和工作重點。

　　目的：

　　通過塌實細致的秋安大檢查工作，查問題、找漏洞，深挖隱患。不斷夯實安全基礎，確保人身安全和設備正常運行。

　　要求：

　　全站人員在秋安期間認真按照計劃執行，杜絕應付差事走過場的現象發生。

　　工作重點：

　　做好線路的周期性巡視、組織好安全教育學習和職工的技術培訓、認真自查落實整改措施。

　　二：秋安大檢查的時間安排及負責人。

　　總負責人：田金發

　　時間安排：9月10日——10月20日

　　三、 具體安排：

　　（一、）學習階段

　　時間：9月10日——9月13日

　　負責人：丁宏

　　學習內容：

　　1、“2.26”、“3.8”“5.21” “5.30”事故案例。

　　2、省公司總經理安全生產1號指令。

　　3、《安規》、《運規》、《事故調查規程》、《國家電網公司安全生產規程規定》、《咸陽供電局防止人身事故規定》、《事故快報》

　　（二）、自查整改階段

　　時間：9月14日——10月8日

　　負責人：南號產

　　序號 自查內容 檢查人 完成時間

　　1 查班站制度是否健全，責任是否落實。 田金發 200x-9-25

　　2 查學習階段的貫徹情況，安全活動是否有針對性。 丁宏 200x-9-24

　　3 查班站巡線專責人員的安全責任、違章作業和線路巡視是否落實。 田金發 200x-10-8

　　4 查工作票合格率是否達到100%，開工報告、三措、危險點分析及預控措施是否完善。 尹建民 200x-9-25

　　5 查庫房的.工器具、材料是否按規定擺放，配置是否齊全。帳、物、卡是否相對應，工器具是否按期進行各類試驗。 岳永超 200x-9-26

　　6 查消防器材滅火器是否合格，充足。 李根黨 200x-9-17

　　7 查防防鳥器是否短缺或脫落。 各巡線專責 200x-9-23

　　序號 自查內容 檢查人 完成時間

　　8 查接地電阻是否按期測量。 尹建民 200x-9-22

　　9 查防護區的違章建筑和高大樹木。 各巡線專責 200x-9-23

　　10 查塔材、腳釘、螺絲是否丟失。拉線是否銹蝕和松動。特殊區段桿塔基礎是否牢固。 各巡線專責 200x-9-23

　　11 查巡線到位情況。 田金發 200x-9-23

　　12 查“雙十項”的開展和職工教育培訓活動情況。 尹建民 200x-9-30

　　13 查夜間、特殊巡視照明器材是否完好，搶修物資是否充足，是否制定有詳細的應急預案。 岳永超 200x-9-28

　　14 查班前、班后會是否結合工作實際按時召開。 田金發 200x-9-27

　　15 查維護圖及相關資料是否合格。 尹建民 200x-9-27

　　（三）、檢查總結階段

　　時間：10月9日——10月10日

　　負責人：南號產

　　1、自查整改工作10月10日前結束。

　　2、秋安檢查總結中應對查出的缺陷分類統計，必須有具體數據。總結于10月16日前報工區安監辦。

　　3、工區檢查小組將在10月10前進行抽查和評比，局將在10月中旬進行檢查。

　　興平保線站

　　200x年9月9日

工作計劃 篇4

　　一、考勤核對及工資制作

　　本周工作重點就是順利完成工資的制作，確保準確無誤地發放員工工資。具體工作進程如下：

　　1、考勤全部核對清楚并整理好，將管理人員部分交給財務；

　　2、完成員工的工資的制作；

　　3、審核工資表，和財務核對確保雙方工資無遺漏；

　　4、工資表交董事總經理、集團總廚審核簽字；并制作工資單；

　　5、輔助財務發放員工工資；

　　6、做好員工工資疑問解答，并總結員工對薪資的反饋；

　　7、總結工資計算辦法及工資制作步驟，建立規范的薪酬制作流程。

　　二、人員招聘：

　　本周沒有繼續刊登晚報，招聘主要渠道為店內自招、招聘會及網上免費發布信息。具體工作如下：

　　1、每日9：30至10：00在趕集網上發布免費信息，并每日搜索10份有效簡歷，電話通知面試。

　　2、本周12日、17日有虎坊橋兩場招聘會，認真對待，重點招聘洗碗工，預期招聘5名；

　　3、制作簡單的《薪酬調查表》，在員工面試中進行，大致了解其他酒樓的薪資及福利水平。

　　三、勞動關系

　　本周第二個工作重點就是配合好勞動相關部門的檢查工作及勞動爭議的處理工作。具體如下：

　　1、制作對外工資表及考勤記錄表，提交街道勞動科，配合檢查工作；

　　2、提交《綜合工時材料》，完成綜合工時的申報審批工作；

　　3、聯系勞動監察及勞動仲裁，盡量做好與相關部門關系，找到處理勞動關系的'突破口；

　　4、現在已經完成所有員工的勞動合同的簽訂，本周完成管理人員及廚房人員勞動合同的簽訂，確保全員簽訂合同；

　　5、完善員工離職解聘流程，做好員工離職思想工作，確保避免再產生勞動糾紛。

　　四、日常工作

　　1、完善電子版員工檔案，爭取在本月底，實現電子版、紙質版人員檔案的精確管理；

　　2、聯系印刷店，制作員工公告欄，規范使用，使其能夠起到宣傳企業文化，通告公司的作用。

　　五、其他

　　完成領導交辦的其他工作，配合各部門的相關工作。

工作計劃 篇5

　　自學校畢業后，來到海外海西溪賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結：

　　前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。

　　首先，保持良好形象。

　　我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

　　其次，關注賓客喜好。

　　當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

　　再次，提供個性化的服務。

　　在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

　　最后，微笑服務。

　　在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。

　　與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

　　在工作中，每天看見形形色色的'客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃范本，會努力在這里創造出屬于自己的輝煌!

工作計劃 篇6

　　一 、對工作崗位的認識

　　首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個集團的上傳下達都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點：

　　1．服從，一切工作要聽從領導的吩咐和安排。

　　2．領會，要完全理解、遵照領導的意圖辦事。

　　3．執行，要堅決地落實貫徹領導意志，強化執行力。

　　但是服從并不是被動，很多工作可以提前預測、積極主動地開展，及時準確地掌握各方面的工作動態，及時向領導反饋各方面的信息，注重調查分析，為領導提供決策參考；同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術，認真、科學地搞好領導與領導、同事與同事、部門與部門之間的溝通協調工作，不能扯皮、推委、出現工作空檔。

　　其次，辦公室文秘工作相當于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、發放；各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。

　　二、個人基本情況

　　我個性比較開朗，辦事認真，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會認認真真地對待。我還是個善于學習，敢于挑戰困難的人。來到這里的第一天，我的'上司張主任就給我上了很重要的一課，她說人一定要在社會中找到自己的位置，這樣人生才有價值。我一定牢記這句話，在太平洋集團實現自己的人生夢想。

　　辦公室文秘一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個發揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領導交給我的任務。

　　三、對未來工作的計劃

　　1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

　　（1）協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

　　（2）做好了各類信件的收發工作。

　　（3）做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務的報銷工作。

　　（4）協助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行

　　集團公章管理規定，不濫用公章。

　　（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

　　（6）做好辦公室設備的維護和保養工作

　　（7）協助辦公室主任做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間集團的安全保衛工作。

　　（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

　　2．在行政工作中，我將做到以下幾點：

　　（1）做好領導服務：及時完成辦公室主任、集團各部經理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。

　　（2）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

　　（3）做好員工服務：及時的將集團員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

　　（4）協助辦公室主任完善集團各項規章制度。

　　（5）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

　　（6）做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

　　（1）積極參加集團安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

　　（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

　　（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。

　　我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自己的個人能力，提高自己的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為太平洋集團就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使業務水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

工作計劃 篇7

　　為進一步搞好我鎮衛生事業工作，更好地服務于廣大人民群眾，促進我院的進一步發展，根據主管局以及鎮黨委政府的要求，現制定我院20xx年的工作計劃如下：

　　一、指導思想：

　　以“創先爭優”活動為契機，結合新醫改相關要求，進一步為群眾提供安全、有效、價廉的醫療衛生服務，提高全鎮人民健康水平，推進衛生事業全面、協調、可持續發展。

　　二、工作目標：

　　圍繞“改善民生、服務健康”這一目標，按照國家“建立健全覆蓋城鄉居民的基本醫療服務衛生制度”、“進一步促進城鄉居民人人享有基本公共衛生逐步均等化”的要求，努力發展衛生事業，全力服務健康，傾情造福人民，進一步促進社會和諧穩定。

　　三、工作計劃：

　　（一）辦人民滿意醫院，筑放心公衛屏障。

　　1、繼續深化醫療質量體系管理，全面推行醫院院務公開，積極推進單位績效工資制度改革，全面實施國家基本藥物制度。

　　2、強化疾病預防控制，加強婦幼衛生工作，完善社區衛生服務功能，健全社區衛生服務網絡，全面實行社區公共衛生服務，通過廣泛宣傳動員，積極引導精神病人及時就醫治療。

　　（二）完善三大體系建設

　　1、醫療保障體系。進一步完善新型農村合作醫療制度，保證參合率達95%以上，進一步提高合醫經辦人員素質，有效控制醫藥總費用的'不合理增長，讓參合群眾得到更多的低價優質的醫療服務；進一步完善城鎮職工、城鎮居民醫療保險制度，擴大醫療保障體系覆蓋范圍。

　　2、公共衛生服務體系。實施建立居民健康檔案、健康教育、免疫規劃、傳染病防治、兒童保健、孕產婦保健、老年人保健、慢性病管理、重性精神病患者管理等11類國家基本公共衛生服務項目，定期開展65歲以上老年人檢查、3歲以下嬰幼兒生長發育檢查、孕產婦做產前檢查和產后訪視活動，為高血壓、糖尿病、精神疾病、艾滋病、結核病等人群提供防治指導服務。

　　3、醫療服務體系。加強醫院基礎設施建設，努力達到醫院標準化水平，使醫院發揮最大效益，做到功能突出、流程合理，優化就醫環境。

　　（三）強化措施

　　1、目標管理：建立和完善以服務質量和服務數量為核心、以崗位責任與工作績效為基礎的綜合目標考評辦法，強化對各科室的目標管理。結合基本公共衛生服務均等化的要求，對全年目標任務進行細化分解，落實人員，明確責任。

　　2、過程管理：

　　一是堅持“三重一大”事項民主決策、科學決策，重大事項須經院務會、職代會討論通過后實施，堅持民主科學管理，認真落實各項規章制度，做到事事有安排、件件有著落。

　　二是全面落實首診負責、醫師查房、病例討論、會診、醫療安全、醫患溝通等16項核心制度，做到人員到位、流程科學、記錄準確、資料規范。

　　三是結合崗位設置運行機制改革，完善運行機制。

　　四是嚴格執行財務內控制度，科學編制收支預算，以收定支。

　　（四）突出重點

　　1、加強項目建設工作：xx年改造院壩、花園，門診樓一、二樓裝修。

　　2、抓好醫療體制改革工作：一是繼續完善績效工資改革工作；二是加強國家基本藥物陽光采購工作；三是加強專業技術隊伍建設工作。

　　3、加強均等化服務工作：按照xx年均等化實施方案要求進一步加強國家11項基本公共衛生項目工作。

　　4、積極開展鄉村一體化管理工作：按照鄉村一體化管理實施方案進一步加強村衛生站管理工作。

　　（五）統籌各項工作

　　1、深入開展愛國衛生運動。配合城鄉環境綜合治理工作，加強責任范圍內環境衛生整治，綠化、亮化、美化患者就醫環境。

　　2、進一步加強行風建設。積極開展醫德醫風考評、民主評議行風工作。

　　3、加強紅會及獻血工作。繼續深化“博愛萬人行”愛心活動，爭取完成無償獻血計劃任務。

　　4、嚴格按照“五專”要求，加強毒麻藥品、精神的藥品的管理和使用，對特種設備進行檢修并按照規定適用，加強安全生產。

　　5、加強廉政建設。認真落實“一崗雙責”，與各科室簽訂《黨風廉政建設責任書》，同時認真抓好黨建和精神文明建設、計劃生育等工作。

工作計劃 篇8

　　商場工作計劃將需要兼顧很多部門的工作情況，做好一份商場工作計劃，對商場的發展起著良好的導向作用。

　　1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。

　　商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的.市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部;“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

　　2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平。

　　3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

　　4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

　　5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，

　　公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

工作計劃 篇9

　　XX年醫務科在院部領導下，在各科室的配合、支持下，較好 地完成了醫療管理、服務工作。在新的一年，醫務科在總結、鞏固過 去的成績上，進一步加強醫療質量、醫療安全的監督、管理和服務。 現將XX年本科工作計劃安排如下。

　　一、進一步加強醫療質量和醫療安全的監督、管理：

　　1、繼續認真落實醫療工作的13個核心制度：

　　①首診負責

　　②三級醫師查房

　　③會診制度

　　④手術分級

　　⑤術前討論

　　⑥查對制度

　　⑦病歷書寫規范與管理

　　⑧交接班制度

　　⑨手術安全核查

　　⑩分級護理

　　2、醫務科重點監控檢查內容：

　　①三級醫師查房；

　　②疑難病例及術前討論；

　　③手術安全檢查及非計劃再手術；

　　④合理用血、合理使用抗菌藥物；

　　⑤病歷書寫規范與管理；

　　⑥急診科收治與轉診病人；

　　⑦醫療活動的知情告知；

　　⑧醫療糾紛和事故的預防。

　　3、醫務科重點監控科室及崗位：

　　①急診科

　　②手術室

　　③監護室

　　④麻醉科

　　⑤供應室（與院感科共同）

　　4、加強急診科內涵建設及管理：

　　①逐步建立預檢分診、首診負責制；

　　②急診科人員要相對同室（約75%），輪轉人員時間不少于6個月/輪；

　　③力爭有二線（主治醫師）醫生值班；

　　④力爭急診流程（如入院、手術、轉診等）不超過20-30分鐘，急會診時間10分鐘到場。

　　⑤“120”急救車收到信息后5分鐘內出車。

　　5、進一步加強住院醫療管理：

　　①入院病人0～1小時內必須要下達醫囑；

　　②危重病人入院24小時內必須有科主任或副主任醫師以上人員診查病人。

　　③一般病人入院48小時內應有主治醫師以上人員查房；

　　④住院7～10天診斷不清者，應組織全科討論；

　　⑤實行醫師手術資格準入制，強化手術分級管理，重大手術需上報院領導審核批準后方能進行；

　　⑥擇期手術術前住院時間大于3天，須說明延遲手術的理由；

　　⑦住院超過30天應有相應的管理措施；

　　⑧實施部分病種臨床路徑和單病種質控管理，病案中建立路徑和單病種質控表單，作好實施管理病案的登記、統計、監督、檢查和分析，進一步提升醫療質量。

　　⑨實施非計劃再手術的監管：做到非計劃再手術有登記、有審批、有匯總、有分析，努力降低非計劃再手術率，減少醫療糾紛，杜絕醫療事故，保證醫療安全。

　　6、進一步加強圍手術期管理：

　　①術前重視，強化醫患溝通；規范完成術前知情同意書，有患者及相關人員的簽名；

　　②認真按時完成術前檢查及病歷書寫；

　　③主刀醫師應親自檢查病人，參加術前討論；

　　④術式、麻醉方式、輸血等選擇適宜；

　　⑤認真落實手術安全核查及術前風險評估；

　　⑥抗菌藥物使用合理，每1-3月抽查一次；

　　⑦加強術后安置鎮痛泵的安全管理。

　　7、實施臨床路徑和單病種質量控制管理： 為進一步提高醫療質量和醫療安全，選擇部分病種實施臨床路徑和單病種質控管理，病歷中建立表單，作好登記、監督、檢查、統計、匯總、分析。

　　8、實施非計劃再手術監管： 科室非計劃再手術做到有申請、有審批、有匯總、有分析、努力提高手術質量、保證手術安全、降低非計劃再手術率，減少醫療糾紛、杜絕醫療事故。

　　二、規范病歷書寫，加強病案管理：

　　1、經常性深入病區抽查運行病歷書寫質量，發現問題及缺陷及時整 改。

　　2、繼續請專業老師質控歸檔病歷，嚴格按《四川省住院病歷質量評 分標準》對病歷進行評分，力爭病歷甲級率達90%以上，杜絕丙級病 歷。

　　3、新院啟用后，力爭每1-2名住院醫師有一臺計算機，提高打印病 歷的`質量。逐步建立數字化病案管理，啟動新住院病案首頁。

　　4、繼續做好門診、住院工作運行情況統計，按月通報情況。

　　三、繼續加強用血管理，重點檢查輸血的合理性，輸血前后 的各項檢查、查對制度。

　　繼續加強抗菌藥物應用管理，重點檢查抗菌藥物的應用 的分級管理執行情況，嚴格執行衛生部抗菌藥物專項整治活 動的要求，繼續完成抗菌藥物合理使用的月報工作。

　　四、積極預防醫療糾紛、杜絕醫療事故，確保醫療安全。

　　要進一步轉變工作作風， 強化服務， 遇到問題要多解釋、 多安慰、多理解、多溫暖、多幫助，爭取理解、化解矛盾。 要認真做好醫療糾紛投訴的接待工作，做好登記，及時解決 或定期回復患方。同時要發揮人民調解快速、有效、可信的 特點，盡量化解矛盾和糾紛。必要時要密切配合律師及警方 解決醫療糾紛。

　　五、加強醫技科建設，引進先進設備，提高診療技術。

　　1、放射科、mri室要引進人才，努力做到午間、夜間、周末時段檢 查后及時出具報告，要重點監督報告的質量及申請單的規范性。

　　2、要求b超、心電、放射、mri、檢驗、交叉配血、輸血24小時服并監督服務的質量。

　　3、要強化危急值報告制度的有效落實、確保患者安全。

　　4、建議在手術室增加設備，在手術中能急查hb，紅細胞壓積。

　　5、建議更新心電圖機、彩超、生化儀等醫技科室設備。

　　六、新開展項目及科室建議

　　1、胃鏡檢查；

　　2、陰道（直腸）b超檢查；

　　3、婦科利普刀治療；

　　4、門診co2激光機治療（可用于手外科、婦科、五官科、皮膚科等） ；

　　5、新醫院啟用后可優先開設乳腺外科、腔內泌尿外科等特色科室。

　　七、繼教管理

　　1、建議明年繼續選派人員外出進修骨科、普外內科、影像等專業。

　　2、繼續組織全院業務學習，按規定每年12次以上。

　　3、繼續選派人員參加短訓班、研討會。

　　4、做好繼教學分管理。

　　5、注意加強合理用血、合理使用抗生素、病歷書寫規范的培訓。

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