服務工作計劃

時間：2022-03-19 09:54:09 工作計劃范文我要投稿

服務工作計劃范文5篇

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編為大家收集的服務工作計劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務工作計劃范文5篇

服務工作計劃篇1

　　為尊重和保障社區居民對人口計劃生育工作的知情權、參與權、表達權、監督權，洋中街道深入開展“陽光計生行動”,全面推行人口計生“陽光管理”、“陽光服務” 、“陽光監督”。現將工作總結如下：

　　一、 領導重視，組織到位

　　領導重視，推動“陽光計生”全面開展。一是街道，居委會成立了“陽光計生”行動領導小組，街道、社區黨政領導作為組長，把陽光計生建設作為計生工作的重中之重，由分管計生主任具體抓，計生專干包點、包片的實施制度。建立街、居主要領導月定期督查，通報制度。不斷健全組織機構,完善工作機制,積極推進“陽光計生行動”健康開展。二是強化服務意識，提高服務水平。我們時刻記住群眾才是計劃生育工作的主人翁，變被動為主動工作，讓群眾從“要我計生”到“我要計生”，實現群眾利益和國家政策的有機統一，真正體現計劃生育工作以人為本、以群眾為主體，相信群眾、依靠群眾和群眾是計劃生育主人的理念。

　　二、 依法公開，強化服務

　　我們堅持“五公開”即公開政策法規、公開崗位職責、公開服務承諾、公開辦事結果和公開監督方式，讓計生工作科學運行，陽光操作。在街道社區設立陽光計生公示欄，公開與育齡群眾切身利益相關的各大事項，公開舉報電話；各社區實行一站式服務公開社區各項辦事指南，方便群眾。在橫街、金斗社區設有電子觸摸屏，方便居民群眾查詢辦事指南、政策法規等。橫街、金斗、福明社區電子屏滾動公示計生辦事流程。通過建立長效機制，與轄區育齡群眾簽訂“陽光計生”雙向承諾書等的制度、措施，實現計生工作的“陽光監督”。

　　我們以優質的服務提高群眾滿意度，讓計劃生育政策成為群眾和政府的連心橋。一是免費提供生育服務證、優生檢測、術后隨訪、藥具發放、就業介紹、工商登記、子女就學、民政救濟、房屋出租報備、房產稅交納、保障性住房申請等多項服務。今年以來免費為981名外來流動人口育婦提提供雙查并發放每人次30元的誤工補貼費，合計29430元。二是認真兌現扶助獎勵政策，實施幸福工程、困難幫扶。一年來，兌現獨生子女獎勵金3.4萬元，社區建立了計劃生育弱勢家庭檔案，給予計生困難戶扶持與救助，減免各類收費5638元，幫助就業20人；慰問計生困難戶375人（含結對子）203500萬元。三是依托洋中街道衛生服務中心為轄區居民建立健全健康檔案。四是橫街，金斗，達道等社區開設人口計生圖書角，今年又完成福明居家養老，橫街居民室外休閑活動場所建設，豐富居民群眾的文化生活，積極打造“陽光計生”品牌。

　　為深入開展遠程教育進社區試點工作，XX縣委組織部加大投入力度，采取“五抓”措施，使遠程教育在試點社區工作得以順利開展，成為社區黨建工作一道靚麗的風景線。

　　一、具體做法：

　　1、抓組織領導，建立長效工作運行機制。縣委組織部成立由主管副部長任組長的遠程教育進社區工作領導小組，明確專人負責日常工作，縣財政為每個社區撥付1萬元黨建工作專項經費。領導小組定期不定期召開專題會議，研究解決現代遠程教育進社區工作遇到的困難和問題。同時，龍江鎮下轄各社區也根據工作實際成立領導組織，為遠程教育進社區工作提供了有力保障。福龍社區安排3000元資金，作為開展社區遠程教育站點建設前期準備的工作經費，深入開展社區基本情況調查摸底，統一制作了站點標牌和規章制度，統一印制了學習培訓記錄本等。把遠程教育經費納入財政預算，并逐年遞增，同時縣鎮兩級財政為社區站點管理操作員每人每月發放60元的補助。

　　2、抓深入調研，確定試點社區。今年5月初，按照市委組織部要求，縣委組織部抽調精干力量組成調研組深入到鎮內的10個社區，進行廣泛調研，通過5天時間，基本摸清了社區基本情況和黨建情況，根據調研結果結合社區情況，最后確定青華、華龍、通齊、福龍、幸福5個社區為遠程教育試點社區。

　　3、抓制度建設，提高科學管理水平。縣遠程教育辦和龍江鎮黨委進一步加強制度建設，完善遠程教育進社區站點操作人員的基本情況采集，建立了社區站點操作管理員臺賬等規章制度，做好設備的管理維護和跟蹤服務工作，進一步健全故障信息反饋制度。同時，各社區結合實際，完善了“遠程教育進社區”各項規章制度。青華社區統一制定了社區遠程教育站點《學習制度》、《管理員工作職責》等，落實了“五防”工作；華龍社區建立了《遠程教育站點管理制度》、《遠程教育站點使用制度》、《遠程教育專題例會制度》、《遠程教育學習制度》、《遠程教育站點工作人員職責》、《遠程教育培訓導學制度》等10余項制度；通齊社區制定和完善了《社區黨員干部現代遠程教育站點工作檢查制度》、《社區黨員干部現代遠程教育終端接收站點管理員工作守則》、《社區黨員干部現代遠程教育站點節目收看學習制度》、《社區黨員干部現代遠程教育終端系統設備操作規范》、《社區黨員干部現代遠程教育站點設備管理與使用制度》等長效機制，并將制度統一上墻，為推進遠程教育社區工作提供了制度保障。

　　4、抓提升素質，大力加強骨干隊伍建設。縣遠程辦對5個試點社區站點開展“社區骨干隊伍”大摸底活動，摸清社區站點操作人員實際情況，找準了工作中存在的突出問題，明晰了加強骨干隊伍建設的有效措施。通過整合培訓資源，明確培訓對象，對這5個社區站點操作員進行培訓，有力提升了骨干隊伍綜合素質。5個試點社區管理員基本能夠獨立掌握紅杉樹視頻會議操作系統，為在網上收看縣委書記作報告和網上測評操作打下基礎，通過培訓能夠自行解決常見問題。

　　5、抓學習應用，充分發揮遠程教育功能。縣遠程辦立足于把社區站點打造為“和諧社區”新平臺，積極協調科技、勞動、醫療、計生等部門深入社區，開通遠程教育實踐課堂，組織開展遠教社區個性化指導服務，對社區黨員群眾進行專門技術培訓，有效增強了社區居民的致富技能，拓寬了他們的就業渠道，提高了收入。同時，各社區站點采取“黨員教育集中學、科技知識分類學、群眾點播隨時學、精選內容指導學、典型引導示范學、延伸到戶普遍學、組織活動推動學”等形式，精選一些以弘揚先進文化、民主法治為主題的群眾喜聞樂見的戲曲、小品，尤其是大秧歌，在群眾中倡導文明向上的生活方式，有力激發了社區群眾的健身娛樂和學習自覺性與積極性。

　　二、整體情況和存在問題：

　　遠程教育進社區試點工作自開展以來，縣委組織部很重視這項工作，也受到鄉鎮黨委和社區黨組織的歡迎，所以得以順利開展，由于受條件的限制，開展的有些不平衡，進度有差距，總體情況還是良好的。五個社區領導積極配合縣遠程教育工作，利用社區的電腦等設備，在社區活動室上網，組織黨員干部參加收看縣委王書在龍東村站點作報告。網絡運行正常。

　　存在問題，1社區黨員年齡偏大，腿腳也不好，接受能力差，影響工作開展。2有的老黨員認識不到位，認為作用不大。3社區居民都在街里居住，家里條件好，有數字有線電視、有電腦能上網，不好組織集體活動。4還有很多的老黨員經常不在家，一般去子女家看孩子。5社區上網設備有的也比較陳舊，影響遠程教育工作效果。6管理員水平還有待提高。針對以上問題對癥下藥，在以后工作中能逐步解決。

服務工作計劃篇2

　　XX年，我支行各項經營指標快速發展、職工思想穩定、內控制度逐步完善，各項業務工作均創歷史最好水平。在即將到來的20xx年里，我支行將在上級行黨委的正確領導下，繼續全面推進經營模式和增長方式轉變，提高經營效率，優化經營結構，完善內控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力，打好經營基礎，實現可持續發展，主要是做好以下幾個方面的工作：

　　一、主要工作措施

　　1、從年初開始，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規定，并認真貫徹執行使服務工作的管理制度更加完善，達到系統化、規范化。

　　2、立足實際，建設精品網點。為了突出服務品牌，擴大濟南銀行影響，對地處繁華路段營業室，按照精品網點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌，分設了現金區、非現金區、個人理財區和客戶休息區，使網點的布局多功能化，充分體現了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力。

　　3、認真落實各項服務工作制度，認真實施總行的《服務工作規則》，嚴格按照營業網點規范化服務標準和二線為一線服務標準的要求，認真落實營業網點大堂客戶經理、重點個人客戶推薦性服務標準，對優質客戶備自助銀行、電話銀行、網上銀行等多種服務渠道;同時配備有專職的客戶經理，較大網點還配備了大堂客戶經理等;擁有較多的優質客戶資源;并能提供全面的個人金融業務產品和服務，具備客戶關系管理能力。

　　4、是積極采取措施，穩定現有客戶及經營資源。穩定我行貸款，積極為企業富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發彌補企業歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導企業資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經營利益。

　　5、是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險。繼續組織相關專業人員就銀團貸款業務進行專題學習和研究，完善業務管理流程和操作辦法，同時加強與企業及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。

　　6、是調整經營結構，構建多元化經營新格局。努力提高非信貸盈利資產的比重。按照風險可控、積極穩步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結構的調整，最大限度降低經營成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發展中間業務，建立中間業務與資產業務、負債業務的聯動效應，利用我行多樣化的業務品種、優質高效的服務，加大對優質客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經營效益。

　　二、工作計劃

　　一、20xx年工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

　　1、我行一直提倡的"首問責任制"、"滿時點服務"、"站立服務"、"三聲服務"我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

　　2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

　　3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

　　4、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

　　5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

　　二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的.要求

　　1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

　　2、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

　　3、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

　　4、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

服務工作計劃篇3

　　我們要在市局黨組的堅強領導下，堅定信心，超前謀劃，克盡職守，攻堅克難，積極作為，勇于創新，不斷開創納稅服務工作新局面。

　　全市國稅系統納稅服務工作的總體要求是：

　　以加強納稅服務“標準化、專業化、信息化、集約化”建設為指導，以納稅人正當需求為導向，以信息化建設為依托，以提升納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，不斷創新服務手段，豐富服務內容，完善服務機制，提升服務質效，全面提升納稅服務工作水平。

　　一、繼續深入開展“便民辦稅春風行動”，創國稅特色服務品牌

　　“便民辦稅春風行動”進入第二季，我們要按照總局、省局的要求，繼續深入開展“便民辦稅春風行動”，要把“春風行動”作為開展納稅服務工作的總抓手，將“春風行動”與落實《納稅服務規范》相結合，不斷深化和鞏固去年以來開展春風行動的成果，從制度、機制和服務內容等方面加以改進，結合實際創造性地開展豐富多彩的便民辦稅活動，重點以穩步推行稅收業務工作規范、持續提高服務效率、加大納稅服務需求管理系統推廣應用力度、繼續落實20xx年“春風行動”推出的6提速3減負措施、完善網上辦稅功能等納稅人重點關注的問題，進一步提升辦稅效率，減輕辦稅負擔。對“春風行動”的各項措施和任務要明確內容、完成時限、牽頭部門和配合單位，按照“措施推出—落地跟蹤—明察暗訪—績效考核—責任追究—制度完善”的閉環管理思路，確保做到件件有回音、事事有著落，建立環環相扣的持續改進長效機制。

　　二、夯實服務基礎，提升服務效能

　　一是進一步加強辦稅服務廳標準化建設。辦稅服務廳是納稅服務的主陣地，要繼續完善“前臺受理、后臺流轉、限時辦結、窗口出件”的管理服務模式，合理進行窗口設置，科學劃分功能區域，正確使用內外標識，保證納稅人辦稅必需的服務設施完善齊備。真正把辦稅服務廳建設成為基層稅務機關業務運轉的核心和樞紐，成為數據信息采集中心、涉稅事項辦理中心、辦稅業務流轉中心和后臺審批督辦中心。

　　二是嚴格落實《全國稅務機關納稅服務規范（2.0版）》，嚴格執行規范的流程、標準和要求，使納稅人交明白稅、滿意稅、放心稅。

　　三是進一步提高窗口辦稅人員的素質和技能，不斷提高服務納稅人的能力和水平。

　　三、建立需求響應機制，提升納稅人滿意度

　　一是積極開展稅法宣傳工作。加強手機報信息平臺建設、加強微信平臺開發應用、加強納稅服務網站管理、升級納稅服務群qq群、進一步發揮納稅人學堂對納稅人的培訓作用，通過宣傳，促進納稅人的稅法遵從。

　　二是進一步做好納稅服務需求管理工作。本著邊推廣邊完善的原則，進一步完善納稅服務需求管理系統，進一步加強需求響應團隊建設，進一步加大宣傳推廣力度。要把納稅服務需求管理工作列入績效管理考核，充分發揮基層局的工作積極性，拓展服務內涵，提高辦事效率，形成橫向互動、縱向聯動，全天候、全區域的服務體系，實現納稅人“問有所答、需有所應”的目標。

　　三是完善納稅信用等級管理工作。應用綜合征管系統v2.0中“納稅信用管理系統”，科學評定納稅信用等級。在獎懲機制、動態管理、結果應用上做文章，把評定結果與日常稅收管理結合起來，建立納稅人信息情報庫，優化資源配置，對不同信用級別的納稅人實施分類服務和管理，把納稅信用融入到社會信用體系當中，合理利用其他部門的資源，大力推行納稅信用，促進納稅人誠信納稅，提高納稅遵從度。

　　四是開展明察暗訪和納稅人滿意度調查。建立健全納稅人訴求響應機制，及時了解和不斷滿足納稅人的合理需求。市局今年上半年將委托第三方開展一次明察暗訪和納稅人滿意度調查工作。為了增強調查的科學性，進一步細化調查內容與指標，量化調查范圍與評分標準。同時要充分發揮調查的實效性，科學區分城區局與外縣（市）局的調查結果，將調查結果與績效管理考核結合起來，引入考評機制，獎勵先進，鞭策后進。

　　五是暢通投訴渠道，切實維護納稅人合法權益。進一步加強對納稅服務投訴工作的管理，以12366納稅服務熱線系統為依托，受理納稅服務投訴事項。在辦稅服務廳設置專門窗口受理納稅人書面或口頭投訴，利用宣傳欄、電子大屏幕、宣傳手冊等，公布與納稅服務投訴有關的法律、行政法規、規章和其他為投訴人提供便利的事項。設置納稅服務投訴電話，做到專人、專號，并將投訴電話、通訊地址在辦稅服務廳進行公布，切實保證投訴電話接通率，使納稅人的合理訴求得到及時受理和解決。

　　四、創新服務手段，提升站位能力

　　一是積極推進流動辦稅和24小時自助辦稅服務廳建設。20xx年，市局加大投入，為縣（市）、區局增配了20臺流動辦稅服務車，要進一步完善各項規章制度，充分發揮流動辦稅服務車的功能和作用。在具備條件的縣（市）、區局建立24小時自助辦稅服務廳，實現24小時為納稅人辦理防偽稅控ic卡報稅、發票驗舊、納稅申報，認證增值稅專用發票、出售增值稅專用發票和增值稅普通發票及電子發票發售等涉稅業務，打破稅務機關辦稅服務的時間局限，為納稅人提供方便、快捷的辦稅渠道，實現真正意義上的全天候、多方位的自助辦稅服務，為廣大納稅人辦理涉稅業務提供多項選擇和方便。

　　二是適時開發XX市國稅局手機掌上辦稅服務平臺，既“e稅通”。“e稅通”是繼XX市網上辦稅、自助辦稅、流動辦稅之后的納稅服務延伸，為納稅人隨時隨地辦理涉稅業務提供方便。“e稅通”主要將實現掌上申報、掌上繳稅、申報繳稅查詢、涉稅提醒、辦稅指南、辦稅地圖、預約辦稅、發票查驗、稅費計算等功能，進一步減輕征納雙方的辦稅負擔，提高辦稅效率。

　　三是進一步擴大“同城通辦”范圍，會同相關業務部門積極研究深入挖掘可“同城通辦”的備案類業務，進一步方便納稅人。

　　五、加強隊伍建設，提升服務能力

　　一是加大培訓工作力度。適時舉辦《納稅服務規范》培訓班，確保辦稅服務廳人員熟練掌握《規范》各項要求，提高服務效率。組織兩期日常業務培訓，主要內容為辦稅服務廳日常業務，注重具體操作。組織一期信息動態寫作培訓，以解決基層局納稅服務信息動態報送質量不高的問題。

　　二是建立XX市國稅系統納稅服務人才庫，加強對納稅服務后備人才的培養。為長春國稅系統納稅服務工作注入新的活力和動力。

　　三是舉辦《全國稅務機關納稅服務規范》考試。計劃在20xx年舉辦落實《納稅服務規范》考試，通過“以考促學”的形式，掀起學習服務規范、運用規范的熱潮。

　　四是舉辦“職業道德標兵·文明服務之星”評選活動。通過評選，發揮先進典型的示范引領作用，形成人人爭當排頭兵的良好氛圍。

　　全面深化改革的關鍵之年，也是《“十二五”時期納稅服務發展規劃》的收官之年。讓我們與時俱進，開拓進取，伴隨著20xx年的春風，攜手并肩，務實創新，全面提升納稅服務工作水平，不斷開創長春國稅納稅服務工作新局面。

服務工作計劃篇4

　　為進一步加強我轄區傳染病防治工作,遏制結核病流行,保障人民群眾身體健康。在全面推井深化醫療衛生體制改革，促進公共衛生均等化和“健康教育進家庭”工作中，要充分認識到廣泛宣傳結核病防治知識的重要性、緊迫性和艱巨性，把結核病防治知識的宣傳和普及作為重要內容納入健康教育規劃中。積極宣傳結核病防治知識，結核病防治工作取得的成績，肺結核病防治免費優惠政策，結核病流行嚴峻形勢和結核病防治工作的長期性、和艱巨性。動員全社會共同參與防治結核病。根據20xx年疾病預防控制工作目標工作要求,特制定計劃如下:

　　一、總目標

　　1、繼續加強項目工作的規范管理，項目人口覆蓋率達100%；

　　2、做好疑似結核病人及結核病人發現、轉診、督導及管理工作；

　　3、全年力爭發現治療涂陽病人及重癥涂陰病人15例，轉診可疑肺結核病人60例；

　　4、涂陽肺結核病人的治療覆蓋率達100%，治愈率達85%；

　　5、加強結核病防治宣傳工作，提高全民防癆意識；

　　6、做好村醫業務知識培訓工作；

　　7、進一步加強網絡追蹤工作。

　　二、業務措施

　　1、登記在冊結核病人的管理

　　（1）、加強結核病控制項目督導工作，衛生院防保組對各衛生所定期進行督導，每月1至2次，衛生院重點對涂陽病人的管理情況、疑似病人及結核病人的轉診情況，各種資料的完整性及結核病防治知識宣傳情況進行督導。督導醫生要做到：雙日督導病人服藥，做到看服到口、服下記錄劃卡再走。督促病人按時復查，掌握病人的服藥情況，有無藥物副反應，如有

　　副反應要及時處理上報。

　　（2）、加強結核病人訪視工作，項目病人要實行“三見面”落實好督導員，并有記錄。在冊涂陽肺結核病人治療期間家訪6次，涂陰病人家訪4次，有訪視記錄及療程結束個案小結；

　　（3）、規則服藥率：涂（+）≥95%；涂（—）≥90%。

　　2、疑似結核病人的轉診及病人發現

　　發現和治愈肺結核病人是控制結核疫情的重要措施。衛生院及各衛生所要認真執行《中華人民共和國傳染病防治法》及《云南省肺結核病歸口管理辦法》，切實抓好疑似肺結核病人及結核病人的發現、轉診工作。

　　對發現的肺結核病人及疑似病人查晨痰、及時痰、夜間痰。認真開展病人追蹤工作，督促病人就診，提高病人發現率。

　　3、資料管理

　　加強對結核病人資料登記、收集、管理工作，做到字跡清析、數據準確、資料齊全。有結核病防治工作計劃、半年總結、年終總結。

　　4、做好村醫業務知識培訓工作，每季度1期，有記錄、有簽到名冊、有小結。

　　5、結核病防治知識宣傳

　　加強結核病防治知識宣傳，增強全民防癆意識，圍繞“3.24”世界結核病防治宣傳日，采取多形式、多層次的宣傳方式進行結核病防治知識宣傳。廣泛深入地宣傳國家對結核病的防治免費、優惠政策，提高全民防癆意識。

　　三、業務考核