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客服上周工作總結及下周工作計劃范文
一、上周總結
這一周的工作已經結束，我已經完成上周計劃，完成了工作任務。
1、整理好基本資料，及時對庫存進行增加，向上級反映情況；
2、跟蹤訂單，對客戶拍下的貨物進行確認，是否發貨，查看物流信息；
3、做好售后服務，對客戶的進行禮貌的問詢，是否滿意，是否確認收貨；
4、維護好老客戶，對于經常進店購物的人要熟悉，保持聯系，查看最新動向以及喜好，適時對新產品進行推銷；
5、每天一小結，對于工作情況有什么不足，及時改正。
二、工作的不足之處
1、對于自身產品只有淺薄的了解，不足以打動客戶去購買，需要加強學習；
2、快遞物流這一方面有一定的問題，因為一些原因導致發貨慢，物流也不快，雖然并不是我的問題，但是在客戶問詢時并沒有給出滿意的回答，態度也不夠親切自然；
3、關于質量方面不同的客戶有不同的體驗，這需要進一步加強；
4、關于售后有一些不到之處，有客戶投訴，會在之后改正。
一周的工作時間一眨眼就過了，對于這一周的工作十分感謝給為同事的積極配合，還有上級領導對我的鼓勵與贊賞。我也看到了自己的缺點，我會在之后的日子里積極改善，做好工作計劃。
三、下周計劃
1、維護老客戶的同時發展新客戶，不能就靠老客戶來進行購物，對于新客戶要推廣好店里的產品，將其變成老客戶；
2、加強學習，由于業務知識的不熟練導致很多客戶的流失，我會進一步了解產品，并做一個筆記與總結，還有就是我會對自身的交流能力進行加強，與客戶多多溝通，讓客戶在第一時間下單；
3、還是做好售后的跟蹤，提高客戶對于我的評價；
4、在問詢答疑這一方面，我要及時的回復客戶，盡可能的進行詳細的講解，對于議價我要向前輩學習不能再一根筋，盡可能的與客戶周旋，做到讓客戶滿意的同時也要保證保底價格，提高自己的工作能力；
5、在每天下班前后，總結這一天的過失，加深對自己的了解。
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