前臺收銀員崗位說明書

時間：2020-12-11 13:34:38 崗位說明書我要投稿

前臺收銀員崗位說明書

　　收銀員職位要求：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力;為人誠實，責(zé)任心強(qiáng)，熟練使用辦公軟件及收銀相關(guān)設(shè)備;并使用收銀機(jī)輔助工作。收銀員不需要會計知識。下面跟YJBYS小編一起來看看詳細(xì)的前臺收銀員崗位說明書吧。

前臺收銀員崗位說明書

　　篇1：前臺收銀員崗位說明書

　　一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，做到精神飽滿、服裝整潔、微笑服務(wù)。

　　二、提高工作技能，增強(qiáng)偽鈔的識別能力，填寫相關(guān)報表時，字跡要清晰、工整、正確，金額的大小寫要一致;所有票據(jù)、記錄不得隨意涂改、作廢，對需要作廢的票據(jù)要經(jīng)院長簽字才能作廢處理。

　　三、收銀員交接班時必須2人同時清點金額，復(fù)核帳款，做好每日結(jié)清帳目，詳細(xì)登記，認(rèn)真準(zhǔn)確填寫一日清單，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收銀員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　四、收費(fèi)處現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有違犯規(guī)定，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。

　　五、每日所收營業(yè)款應(yīng)在當(dāng)日下午5點鐘以前結(jié)清，并填寫好一日清單，交指定收款管理人員，收銀員每日在交款結(jié)清后，手上可預(yù)留100至400元零用金，以備作次日備用金;如在交款后，再次收到營業(yè)款(除預(yù)留的備用金外)應(yīng)在下班前及時交與財務(wù)室指定收款人員，不得私留營業(yè)款，否則按截留公款報案，追究刑事責(zé)任。

　　六、要堅守崗位，不得隨意脫崗、串崗。除了收款員、微機(jī)管理員、主管領(lǐng)導(dǎo)外，其他閑雜人員等不得進(jìn)入收銀室內(nèi)。

　　七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

　　八、工作桌面、電腦、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀室內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。

　　收銀員永久職責(zé)

　　1 、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)，對患者要保持親切友善的笑容，運(yùn)用禮貌用語。例如:您好、請、、早上好、謝謝您、請慢走、祝您早日康復(fù)、對不起等。

　　2 、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和發(fā)票一起交給顧客。唱收唱付,收患者錢款時,要唱票 “收您的多少錢”, 找零錢時唱票 “找您多少錢”。

　　3 、耐心的回答顧客的提問。

　　篇2：前臺收銀員的工作說明書

　　一、報表的統(tǒng)計

　　1、銷售明細(xì)表：每日由電腦統(tǒng)計打印銷售明細(xì)表，當(dāng)班主管或領(lǐng)班核對并簽名，交會計;

　　2、交接班報表、營業(yè)報表：每日交接班現(xiàn)金、營業(yè)報表核對無誤后，投庫，這是收銀員的工作職責(zé)之一;

　　二、財務(wù)管理

　　1) 每日交接班時同交接人共同清點備用金數(shù)目并做好交接，當(dāng)班時任何原因，任何人都不得從收銀臺借款或佘借物品，需當(dāng)面點清;

　　2) 營業(yè)款清點：每班交班前需核對收銀機(jī)清點營業(yè)款，及時上繳給當(dāng)班主管或領(lǐng)班，經(jīng)主管或領(lǐng)班簽字確認(rèn)后方可離開，由當(dāng)班主管或領(lǐng)班及時投庫;

　　三、收銀系統(tǒng)操作：

　　1、辦卡、充值;收銀員的工作職責(zé)要求為需要的顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，熟悉公司每張卡的辦理及運(yùn)用，并詳細(xì)介紹卡的功能及用卡須知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清，交付無誤后向顧客道別，使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為;

　　2、銷售作業(yè)：核對小票，確定消費(fèi)內(nèi)容，收取相應(yīng)款項，將找零雙手遞交至顧客手中并道別;

　　3、交接班：

　　(1)與交接班人員交接備用金，進(jìn)行操作;

　　(2)打印交班單表，清點好營業(yè)款打包、裝袋，交至當(dāng)班領(lǐng)班手中;

　　(3)協(xié)助當(dāng)班領(lǐng)班清點營業(yè)款項并投庫;

　　四、偽鈔的識別

　　1、運(yùn)用手感及設(shè)備識別偽鈔，以免公司及個人不必要的.損失;

　　2、如因個人原因疏忽所造成收取偽鈔的，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)公司的經(jīng)濟(jì)損失;

　　五、收銀員職責(zé)

　　1、收銀員應(yīng)保持收銀臺干凈、整潔、井井有條;

　　2、收銀員的主要工作任務(wù)是做好顧客的消費(fèi)結(jié)算;

　　3、收銀員遵守公司的財務(wù)制度，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任感;

　　4、收銀員每日上崗前做好一切準(zhǔn)備工作，補(bǔ)充足夠的零鈔，檢查好各種收銀用具;

　　5、收銀員填寫各種表格和單據(jù)時字跡必須清晰，工整，準(zhǔn)確;

　　6、熟知公司概況、店內(nèi)活動、區(qū)域狀況等;

　　7、收銀員為顧客消費(fèi)結(jié)賬時，及時快捷的提供上機(jī)服務(wù)并向顧客介紹店內(nèi)活動;

　　8、收銀員收取現(xiàn)金時，仔細(xì)檢查現(xiàn)金是否有假鈔;

　　9、收銀員上機(jī)時間不得攜帶私人款項上機(jī);

　　10、收銀員不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)營業(yè)收入情況，資料及文件;

　　11、對違反財務(wù)制度的人或事要敢于制止及揭發(fā);

　　12、上班時做好交接班的工作，若交接班時有顧客在等候結(jié)賬，需協(xié)助當(dāng)班人員收款待顧客離開后方可結(jié)賬離開;

　　13、公司的錢款不得外借，這是收銀員工作職責(zé)中非常重要的一點;

　　14、服務(wù)過程中耐心周到彬彬有禮，使用相關(guān)的文明用語，詢問語;

　　15、收銀員聽取顧客要求時要使用應(yīng)答語，如“好的，請稍等。馬上就來”

　　16、收銀員服務(wù)不足時或顧客有意見是要使用道歉語：對不起、打擾了、請原諒等

　　17、除了收銀員，主管，電腦部、店長以外，任何無關(guān)工作人員不得進(jìn)入收銀臺內(nèi);

　　18、收銀臺現(xiàn)金只能由當(dāng)班領(lǐng)班或主管來收，其它任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上敘原因發(fā)生，一切后果由收銀員承擔(dān);

　　19、收銀員要保持收銀機(jī)臺面衛(wèi)生整潔，并整齊擺放所有物品，不允許存放私人物品及顧客存放的物品，要做到每日清掃一次;

　　20、收銀員交接班時需要將大面鈔進(jìn)行真假辨認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)有假幣存在要個人承擔(dān);

　　篇3：前臺收銀員崗位說明書

　　一、前臺收銀員任職條件

　　1、堅持原則、廉潔奉公;

　　2、高中以上文化程度，年齡在18——28之間;五官端正;身高：女1.6米以上、男1.7米以上;

　　3、有較強(qiáng)的語言能力，國語標(biāo)準(zhǔn)流利。

　　4、熟練掌握餐廳前臺收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程;

　　5、具有獨立處理業(yè)務(wù)的能力。

　　6、身體健康，能勝任本職工作。

　　二、前臺收銀員崗位職責(zé)

　　1、遵守各項管理規(guī)定，服從單位管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方，工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗;

　　2、與本班組和相關(guān)部門密切配合;需要時，為客人提供問訊等服務(wù)。

　　3、熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為客人結(jié)完帳;

　　4、做好班前準(zhǔn)備工作;

　　5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊;

　　6、兌換好當(dāng)天所需要零錢，備用金必須天天核對，不得以白條抵現(xiàn)，做好當(dāng)天交接工作，認(rèn)真清點備用;

　　7、除財務(wù)人員盤點貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非收銀員(包括管理人員)進(jìn)入收銀臺;

　　8、在任何情況下，所有人員不允許攜帶食品進(jìn)去收銀臺;

　　9、客戶到收銀臺接打電話時，要為客戶準(zhǔn)備好紙筆;

　　10、客戶到收銀臺停留，要保持站立服務(wù)姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎?需要我為您做點什么?等語句。如賓客在收銀臺消費(fèi)，應(yīng)主動熱情服務(wù)，積極推銷商品及其他服務(wù)項目;

　　11、輸單時，不能私自用其它服務(wù)項目同值代替其它消費(fèi)項目;

　　12、跟辦上一班未盡事宜;

　　13、收銀員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳主管或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，造成跑單的由收銀員負(fù)責(zé);

　　14、下班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時、準(zhǔn)確，對于簽單顧客結(jié)算時，必須由當(dāng)事人簽字，每班結(jié)束，編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表;

　　15、收銀員遵循公司保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無關(guān)人員動用收銀臺電腦或翻看單位營業(yè)收入報表，不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。

　　16、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常包養(yǎng)，保證機(jī)器正常運(yùn)作;

　　17、承辦上級交辦的其它工作。

【前臺收銀員崗位說明書】相關(guān)文章：