銀行自查自糾報告

銀行自查自糾報告1

　　根據《xx縣關于開展XX年度民主評議政風行風工作實施方法》和市分行《關于XX年度全行民主評議政風行風工作實施辦法》，在糾風辦的具體指導下，我行全面啟動民主評議政風行風工作（以下簡稱行評工作），扎實有效推進全行政風行風的自查工作，并對自查中發現的問題及時進行整改，政風行風建設取得階段性成效。現將我行開展行評及整改工作的有關情況匯報如下：

　　一、主要經營管理情況

　　（一）主要經營情況（截止8月末）

　　1、累計投放各類貸款29987。50萬元，同比增加16270萬元，各項貸款余額86679。65萬元。

　　2、累計收回各類貸款58800。50元，其中糧食政策性財務掛賬貸款16825萬元，準政策性貸款30880。50萬元，產業 化龍頭企業貸款8800萬元，縣域城鎮建設貸款1825萬元，農業小企業貸款350萬元，倉儲設施貸款120萬元。

　　3、日均存款15377萬元，同比增加3027萬元。

　　4、完成中間業務收入40。56萬元，占全年計劃76%。

　　5、貸款利息綜合收回率94。5%。

　　6、實現賬面贏利1258。25萬元，占全年計劃的70%。

　　7、清收不良貸款30萬元。

　　8、上繳利稅307萬元。

　　（二）人力資源狀況

　　我行現有員工19人，平均年齡41歲，黨員12人，具有全日制大專以上學歷9人，員工的學歷結構、年齡層次和綜合素質不斷優化并持續向好。管理層由3位高級管理人員組成，均具有XX年以上經濟、金融和管理工作經歷，經營管理經驗豐富。

　　（三）主要客戶群體

　　目前，我行開戶企業40家，貸款企業35家。客戶群體以優質農業產業化龍頭企業和涉農中小企業客戶為主，客戶基礎穩定。（四）主要職責、業務范圍和服務

　　農發行主要職責是按照國家的法律、法規和方針、政策，以國家信用為基礎，籌集資金，承擔國家規定的農業政策性金融業務，代理財政支農資金的撥付，為農業和農村經濟發展服務

　　農發行堅決服從和服務于國家宏觀調控，全面落實國家各項強農惠農政策，把實現良好的社會效益作為最重要的價值追求。目前，形成了以支持國家糧棉油購銷儲業務為主體、以支持農業產業化經營和農業農村基礎設施建設為兩翼的業務發展格局，初步建立現代銀行框架，經營業績實現大發展，有效發揮了在農村金融中的骨干和支柱作用。

　　二、積極開展政風行風評議工作

　　自接到市分行和xx縣文件關于民主評議政風行風工作以來，剛開始，我們對此認識不足，重視不夠，存在一些問題，后來在縣紀委領導和糾風辦親臨的指導下，我行對行風建設工作十分重視，精心安排，認真組織，扎實推進行評各階段的工作。從加強銀行從業人員行為準則教育、轉變工作作風、提高服務質量入手，堅持面向社會、面向客戶開門評議，堅持行風建設與社會評議相結合，內部管理與社會監督相結合，突出制度建設，注重整改成效，促進本行建設與社會需求和諧一致，力求形成常態化工作機制和良好的工作作風。

　　（一）高度重視，加強領導

　　為深入貫徹落實上級關于20xx年度民主評議政風行風工作的意見和實施辦法，支部高度重視。為保證組織領導，成立了以行長為組長政風行風評評工作領導小組，確保行評工作的有效推進。

　　黨支部多次就行評工作進行討論研究，為確保行評活動的貫徹落實，提出了具體要求：

　　一是要求把行評工作擺到重要議事日程，認真落實對外服務承諾，提升服務質量，加強檢查督促，主動接受監督，確保行評工作健康有序進行；

　　二是要求統籌兼顧開展行評工作，樹立全局觀念和責任意識，既不能脫離經營工作孤立抓行評工作，又不能因為任務重、工作多而不認真開展行評工作，要結合全行開展的優質服務年活動，做到統籌兼顧，以行評工作為契機，通過行評工作查找、發現業務發展和內控管理中存在的問題，制訂和落實具體的整改措施，提高服務效率和服務水平，提升市場競爭力，切實轉變工作作風，促進業務發展；

　　三是強調要嚴格遵守紀律，對違反規定的，要依照有關規定給予責任人嚴肅處理，并追究責任。

　　（二）廣泛發動，精心組織

　　一是組織召開動員大會。在全行干部職工參加動員大會上，行長對行評工作進行了動員和部署。

　　二是對內對外公開服務承諾。以實際行動開展行風建設、接受社會監督、推行優質服務。

　　三是在全行廣泛開展“優質服務年”活動、合規教育活動等，通過這些活動不斷規范員工的職業操守，提高窗口服務水平和全行案件風險防控水平，深入推進行風建設。

　　（三）廣征意見，開門評議

　　通過多種渠道，我行廣泛征集廣大客戶的意見，實行開門評議。一是通過各種宣傳渠道公示投訴電話，通過電話渠道征集意見。二是在營業網點設立意見箱、意見簿，開展“客戶滿意度調查”，現場征集意見。三是召開客戶座談會，通過面對面交流征求意見和建議。

　　（四）全面部署，整體推進

　　一是強化服務理念，切實提高干部職工對行風建設的認識。倡導“至誠服務、有效發展、以人為本、構建和諧”的核心理念，并通過強化培訓教育等方式，提高了廣大干部員工對“服務是銀行的生命”以及“服務立行”、“服務無小事”、“服務就是核心競爭力”等一系列優質服務理念的認識。

　　二是制定與實施規范的服務標準，全面提升全行的服務能力和水平。在加強行風建設工作中，我行組織制定了《員工行為規范》、《客戶營銷維護規范》、《營業窗口服務規范》等活動實施細則，并按照“規則統一、全員覆蓋、注重實際操作、保持相對穩定”等四項原則，制發了xx縣農發行從營業柜員、座班主任到全行客戶經理、部室負責人等崗位服務標準，以及《文明規范服務標準》，并對上述工作制度匯編成冊，發到全行干部員工，方便遵照執行。

　　三是強化服務培訓，有效提高全員的服務技能和工作能力。

　　四是履行服務承諾，切實增強全行行風建設的社會責任感。為切實加強行風建設，我行對承諾事項分別采取試行和檢查督促執行、定期通報等措施，確保公開服務承諾得到履行，增強了全行上下為客戶、為社會企業提供優質服務的責任感。

　　五是建立督促檢查機制，確保行評工作取得實效。我行建立了工作督查制度、情況講評制度、階段工作通報制度、活動開展獎懲制度等一系列工作制度，并重點推行“雙評雙掛鉤”的工作督查。為確保行評檢查工作客觀公正，真實有效，成立了檢查組對全行進行了多次全面及專項檢查，并將檢查結果與各部室綜合目標考核、負責人和員工個人的績效考核掛鉤，使行評活動得到切實推進，促進了行評工作不斷深入和取得實效。六是加強全行作風建設，強化執行力，提高工作效率。為貫徹“為一線服務、為基層服務、為客戶服務”的經營理念，及時了解、督導和幫助員工解決實際問題。

　　三、存在的主要問題及整改情況

　　（一）存在的主要問題

　　通過自查自糾、廣泛征集，我行共收集到社會各界的意見建議份，經對意見和建議進行梳理與歸納，我行在行風建設方面共存在7個方面的主要問題。

　　1、部分業務發展緩慢。我行信貸業務發展很快，但存款業務連年未完成任務，貸款占全縣四分之一，存款只占百分之一。

　　2、營業廳服務設施和服務環境應進一步改善。我行與商業銀行相比，我行網點服務設施不夠先進，電子化應用程度也不夠高。難以為來行辦理業務的客戶提供更多、更便捷的選擇。窗口服務方面存在相對較多的問題。一是營業廳面積較小，二是窗口設置不科學，三是未實現功能分區。

　　3、窗口服務質量應進一步提高。少數員工仍然存在執行崗位職責不嚴謹、不到位的問題，窗口服務質量存在差異，整體服務質量需要進一步提高。還有小孩進入營業廳玩耍等問題。

　　4、結算服務功能應進一步完善。一方面，政策性銀行的限制，我行目前結算、匯兌受一定條件限制。另一方面，目前我行科技還處于發展過程，諸如網上銀行、手機銀行等先進服務能力尚待建立。服務功能的相對不足，使我行在滿足客戶對銀行的多種服務需求上形成了一定的障礙，這也是制約我行發展的一個關鍵因素。

　　5、全行服務品質應進一步提升。近年來我行狠抓服務質量的提升，取得了積極效果，但較之于先進同業、客戶需求以及科學發展的要求，還存在一定的差距。對“客戶服務”的內涵理解不深，手段不夠新、措施不夠多，效果還不明顯。全行后臺服務一線、管理服務營銷、全行服務客戶的理念和工作力度還需繼續加強。

　　6、隊伍建設尚未全面適應優質服務的需要。我行員工隊伍整體素質有等提升，但與科學發展和行風建設的要求相比，干部職工隊伍在思想、能力、素質、作風等方面還存在一定差距，優質服務的競爭意識和能力需要進一步提高。

　　存在以上問題的主要原因，一是思想認識上需要進一步解放思想、更新觀念，提高理論聯系實際和解決實際問題的能力。二是工作作風上需要進一步加強干部隊伍建設，改進工作作風，提高工作效率。三是創新服務、管理機制上需要進一步開拓進取，完善機制，推動創新。

　　（二）對存在的問題積極進行整改

　　針對上述問題，我行召開黨支部會議進行了研究，也召開專題會議進行了分析，并按照查糾并舉、邊整邊改的要求，對存在的問題予以分類處理，認真進行整改。

　　1、采取有力措施，加快存款業務發展，全面完成年度任務目標。今年以來，全行上下開拓進取，努力拼搏，千方百計抓營銷，克難攻堅求發展，信貸業務呈現快速發展的態勢，經營利潤同步提高，但存款始終上不去，不良清收進展不大，后面要加大存款營銷和不良清收力度，力爭全面完成目標任務。

　　2、加強營業廳服務設施建設和環境改造。積極爭取上級行支持，改造我行服務窗口設施和環境，力求實現更人性化、個性化的服務環境，促進客戶舒適度和滿意度的提高。

　　3、加強優質服務意識的培養，促進窗口服務質量的根本改善。意識和理念的培養是一項長期而艱巨的任務。我行會堅持樹立和推行“服務立行”的理念，持之以恒地加強干部職工的服務培訓。堅持完善和深化服務雙考核雙掛鉤的辦法，堅持不懈地加強一線服務的基礎管理。努力發揮提高員工素質和檢查監督機制并重的雙重功效，幫助每一個員工逐步養成優質服務的良好工作習慣。

　　4、加快推進業務功能完善。農發行總行已意識到這類問題，正在逐步加以解決結算功能問題。

　　5、大力開展“優質服務年”活動，提升服務品質。全行以“踐行優質服務，鑄造金字招牌”為主題，以“服務理念進一步增強、服務流程進一步優化，服務行為進一步規范，服務效率進一步提高，服務環境進一步完善，服務形象進一步提升，把xx縣農發行打造成口碑好、有價值的良好銀行，爭創市民滿意銀行”為目標，廣泛開展“優質服務年”活動，使服務內涵不斷延伸，服務意識不斷增強，服務作風不斷改進。

　　6、深化隊伍建設，打造戰斗力過硬的優良團隊。一是加強干部職工隊伍建設。建立健全干部職工考核評價體系，落實員工培養、晉升辦法，確保干部“能上能下”、“能進能出”機制的有效運行。二是抓好干部員工培訓。通過推行引進來、走出去、分層次、分專業等培訓形式，完善推廣網絡培訓方式，充分利用周六、周日時間開展培訓，實施培訓積分制和培訓計劃完成率考核等，加強干部員工的知識技能培訓，不斷增強干部員工隊伍的優質服務能力。

　　四、下一步的主要整改工作舉措

　　（一）進一步突出業務發展核心，加大支農力度

　　一是全力組織存款業務。深入發掘合作伙伴的客戶和業務資源，拓展新的對公客戶群體；積極拓展優質大客戶，以貸促存模式，增加存款業務增長能力。

　　二是積極拓展信貸業務。信貸要在新農村建設和農田水利建設方面有所突破，促進業務快速增長。

　　（二）加強品牌建設，進一步提升服務水平

　　一是品牌建設實現新突破。進一步加大我行“至誠服務，有效發展，以人為本，構建和諧”的核心價值觀的宣傳與推廣力度，全面動員和凝聚全行員工的智慧，為客戶提供最周到、最滿意的服務，為客戶創造最大價值；

　　二是深入推進“優質服務年”活動。繼續加大“優質服務年”的宣傳推廣力度，借助各類媒體廣泛宣傳，提升社會各界對我行的監督力度；推行客戶經理優質服務承諾、服務質量反饋及建立客戶經理優質服務檔案等工作制度，努力使我行的服務水平上一個新臺階。

　　（三）構建長效機制，持續推進行風建設

　　一是完善學習教育機制。以建設學習型銀行為抓手，加大學習培訓力度，加強政治與業務素質建設，著力培養一支素質高、能力強、作風好的干部隊伍。

　　二是完善工作監督機制。踐行公開服務承諾，對公開承諾落實情況加強檢查督辦。

　　三是完善雙評雙掛鉤機制，嚴格執行責任考評和責任追究制度，持續推進優質服務。

　　總的來說，通過前一階段政風行風評議工作，我行已取得明顯進步。

　　一是干部職工的精神面貌有新變化，工作作風有新提高；

　　二是營業廳服務環境有新改觀；

　　三是服務承諾得到履行，社會美譽度提高；四是服務質量有新改進，形象有新提升，在建設企業和群眾滿意銀行的道路上邁出了扎實的步伐。今年7月，我行員工王少峰榮獲“總行優秀共產黨員稱號”。

　　“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”下一步，我行將按照上級行和xx縣的部署安排，現場集中測評大會的要求和行評代表的意見，以求真務實的作風，進一步抓好整改工作，構建長效機制，鞏固行評成果，不斷推進政風行風建設上水平、科學發展上臺階，為全縣經濟社會發展作出更大的貢獻！

銀行自查自糾報告2

　　根據縣政府統一安排和部署，我行的民主評議行風活動已按照要求完成了宣傳發動、征求意見、自查自糾等階段。為確保此項工作不走過場，取得實效，我行對征求到的意見和建議進行認真梳理匯總，高度重視，認真查找原因，研究整改措施，積極抓好整改，務求取得實效。現將整改工作的有關情況報告如下：

　　一、高度重視，認真對待

　　今年以來，民權支行從全局發展的高度充分認識政風行風評議工作的重要意義，根據系統統一安排，結合單位實際，及時制定了年度行評工作方案，分階段明確了工作重點，成立了領導小組，扎實有效地開展了一系列工作。針對市糾風辦反饋給我行的行風評議群眾代表提出的意見和建議，我行高度重視，認真對待，一是迅速召開會議，統一思想，提高認識，端正態度，確定整改的重點內容。

　　二、明確責任，量化任務

　　按照誰主管誰負責、誰的問題誰整改的要求，主要領導親自抓，分管領導各負其責，各部室具體負責各自業務范圍內的整改工作，各部室負責人為具體責任人，明確整改標準和整改時限，確保整改各項措施的落實。

　　三、一邊抓整改，一邊抓鞏固

　　行風評議我行的主要問題集中在辦理業務速度慢，客戶等待時間長上，我行對此進行了迅速整改，八月份我行新裝修營業廳已投放使

　　用，從而結束了長達三個月臨時營業場所，新增設了2個柜員窗口，新營業廳環境優美，設施齊全，與臨時營業場所相比有了全面改觀。同時我行狠抓文明優質服務和技術練兵，要求，各個崗位服務到位，完全按照我行服務標準嚴格執行，每天對服務進行檢查，對發現的服務問題及時進行處理，若屬于員工的問題進行重罰；全面加強技術練兵工作，制定技術練兵方案，對于能手級員工進行重獎，對于長期技術不達標員工要待崗培訓直至清退。經過整改我行服務水平得到全面提升，客戶滿意度大大提高。今后，我行要把整改主要內容目標化、制度化，對一時不可能解決的問題研究長效措施分步整改，常抓不懈。力求通過整改，解決好我行工作作風中存在的一些實際問題，進而推動整體工作，通過整改收到實實在在的效果。

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　　二○XX年八月八日

銀行自查自糾報告3

　　前兩周,聯社組織了我們進行風險防控的學習會議，其典型且發人深省的案例讓原來態度不端正、工作不踏實的我如同受到當頭棒喝，其簡練而意味深長教學內容令原本思想不到位、做事不認真的我恍如醍醐灌頂。

　　銀行業是世界金融領域的最重要一環，也是國家經濟命脈的核心組成部分。銀行業更是一個極度高風險的行業，銀行擔任著負責金融操作和管理的職能，很容易成為罪惡窺視的目標。

　　作為一個新職工，從事著柜臺業務操作的工作，在進行風險防控的學習后，我深感自我風險意識之薄弱以及面臨的工作責任風險之嚴峻。

　　按照此次風險防控學習會議的精神，我認真對照相關規章制度和教育內容要求，結合工作實際對自身存在的問題進行了深入細致的自查自糾，力求在以后的工作中，做到以下幾方面的要求：

　　一、加強規章制度的學習，養成良好作風和習慣

　　風險事件的發生的主要原因就是規章制度執行的不到位，以及相關工作人員工作作風的不嚴謹和對防范風險工作的不重視。作為新職工的我需要加強基本規章制度的學習，養成良好的工作習慣，培養嚴謹的工作態度和高度的責任心，思想消除僥幸心理，保證切實做到風險防范要求的每一個工作細節，高度重視，認真對待。

　　二、認真學習崗位工作內容，練就踏實的基本工作意識和能力

　　對本崗位需要進行的工作內容和可能接觸到的工作情況，虛心去前輩們請教，認真吸收前輩們的工作經驗，練就踏實的基本工作意識和能力，程序要求和操作規范化，用到位的工作實現零風險。

　　三、端正生活作風，保證遠離黃賭毒。

　　我們不僅要做到上班8小時內的工作，還要管好工作時間意以外的生活。拒絕黃賭毒，拒絕與社會不良人員的交往。在經濟往來、社會交往和家庭關系等方面，力求做到合德合法，時刻對自己的思想行為進行自查，力求營造一個零風險的外在生活環境。

　　四、積極配合單位和領導的相關工作，營造良好的工作氛圍

　　對照上級及聯社的要求，自己真正靜下心來深思，積極查找問題并針對存在問題開展深刻自我批評，認真反思自己的問題和不足。進一步強化組織觀念，嚴格執行上級指導，按照上級和領導要求，做好本職，完成任務。做好自己份內的工作，注重思考整體的工作和大局。提高服務意識，做好基層社工作，使自己的服務意識適應當前信用社面臨的新形勢和新任務。注重用思想道德和規章制度兩道防線來約束自己，不觸線、不違規、不放松、不能有半點馬虎，在組織和領導的指導下，和同事們一起營造良好的工作氛圍。