客戶關系管理論文
論文常用來指進行各個學術領域的研究和描述學術研究成果的文章，它既是探討問題進行學術研究的一種手段，又是描述學術研究成果進行學術交流的一種工具。論文一般由題名、作者、摘要、關鍵詞、正文、參考文獻和附錄等部分組成。論文在形式上是屬于議論文的，但它與一般議論文不同，它必須是有自己的理論系統的，應對大量的事實、材料進行分析、研究，使感性認識上升到理性認識。
客戶關系管理論文1
引言
目前，企業營銷市場不僅規模，而且種類繁多，但是伴隨著市場的不斷發展，其危險性也在逐漸增加。因此，為了適應時代更好的發展下去，企業必須要對客戶關系進行有效的管理。客戶關系直接決定了營銷的成敗，決定著公司的發展，只有搞好客戶關系，才能實現客戶和企業的雙贏。
1客戶關系管理在企業市場營銷中發揮的作用
1.1降低企業市場營銷的風險
在經濟飛速發展的今天，企業必須要擴大市場范圍，努力去發展有意愿合作的客戶，發展客戶，管理好客戶關系是企業市場營銷的基礎，只有與客戶之間能夠愉快溝通，彼此之間產生信任，才能達成合作。所以，企業必須加強對客戶關系的管理，比如聚集有意向的客戶召開產品年會，評選優秀客戶，并頒發獎勵，從而進行產品宣傳，這種宣傳方法可以讓客戶更加容易接受企業的產品，能夠促進產品的銷售。穩定的客戶關系是銷售的前提。所以，加強客戶關系管理能夠降低企業在市場營銷中的風險，從而促進企業市場營銷的順利進行。
1.2客戶關系管理可以提高企業市場營銷中的經濟效益
加強客戶關系管理，可以進一步了解客戶的份額，從而能夠為企業帶來更大的經濟利益。每個企業都會有穩定的老客戶，而他們起到了很關鍵的作用，只有有了這樣的老客戶企業才能正常運轉，對待此類客戶需要投入更多的精力去維護，甚至領導需要時常問候這些老客戶。企業一定要分析客戶的市場份額，根據他們對企業的價值來進行客戶定位，并且區別對待。所以企業必須對市場進行詳細的調查，根據自身的現狀制定合理的營銷管理制度，從而穩定老客戶，吸引新客戶，促進企業的快速發展。
1.3客戶關系管理可以增加客戶的忠誠度
企業的發展是以眾多客戶的支持與合作為基礎的。沒有客戶，何談企業，何談發展。所以，企業必須加強對客戶關系的重視，加強客戶關系管理，盡可能的滿足客戶的需求，提高產品質量，并以合理的價格售給客戶，讓客戶從心里接受企業的產品。平時也要加強與客戶的交流，穩定客戶關系，從而加強合作，提高企業的市場競爭力。同時，良好的客戶關系能夠讓企業加強對產品質量的關注，逐漸完善自己，生產出符合客戶要求的高質量產品，這同樣能夠有效促進企業的發展。
1.4提升企業的市場競爭力
以往傳統的營銷策略就是短時間促銷，比如降價，買贈等，這些方式在短時間內能夠增加企業的利潤，但是在活動結束之后的回頭客一般都很少，因為促銷過程中根本沒有注意客戶關系，并沒有跟客戶進行過多的交流，客戶一般都是貪圖產品便宜，日后恢復原價后客戶大多都會流走，并沒有與客戶之間形成良好的關系，更談不上成為穩定的老客戶。對于這種現象，最根本的原因就是在當前經濟發展趨勢下，市場營銷策略發生了巨大的轉折，有形資產向無形資產開始轉變，而客戶對產品的要求也越來越高，以前客戶只是單純的考慮產品的價錢，而現在隨著市場的變化，人們大都關注產品的質量、效果以及用戶的反饋。因此，在這種環境下，企業要想保持自己在市場中的地位，提高自身競爭力，就必須要和客戶建立良好的關系，并進行科學的管理，從而形成長久穩定的客戶關系。良好客戶關系的建立能夠增加企業的經濟效益，提高企業在市場上的地位，促進企業的穩定發展。
1.5能夠提升企業的可持續發展能力
如今市場競爭如此激烈，各個企業都面臨著很大的壓力，然而企業要想在競爭激烈的市場環境中保持競爭力，必須具有可持續發展的能力，充滿活力的企業才能得到長遠穩定的未來。一方面，企業要對老客戶進行定期、科學的維護，降低客戶的流失率。另一方面，企業也要多挖掘新客戶，吸引更多的客戶有興趣了解企業、了解產品，最終達成合作。達成長期合作的基礎是建立企業和客戶之間的相互信任，在溝通過程中，企業員工要對客戶誠心誠意，從而打動客戶，才能建立長久的合作關系。客戶關系的穩定性和持續性能夠直接影響企業未來的發展，極大程度地提升企業的可持續發展能力。科學、有效的客戶關系管理方式不僅有利于企業市場營銷策略的及時調整，而且有利于企業拓寬市場，增加收益，促進企業的可持續發展。
2客戶關系管理存在的問題與對策
2.1對客戶關系管理的認知度不足
企業要想做好市場營銷就必須加強對客戶關系的管理，而這些的前提是要認識到客戶關系管理的重要性，但是據調查，很多企業都在盲從地去進行客戶關系管理，而并沒有真正認識到其必要性，從而導致客戶關系管理知識流于表面，企業并沒有進行深入的研究，實際上并沒有管理好客戶關系。在客戶關系管理方面，企業不僅認知度不足，還缺乏以客戶為中心的理念，同時還不具備系統的管理機制，嚴重影響了客戶關系的管理和企業的發展。
針對以上問題本文提出了一些解決方案。一切工作開展的前提是企業員工要意識到客戶關系管理在市場營銷中的重要性。首先，要想管理好客戶關系，就必須是對客戶進行全面的了解，要以尊重客戶為前提人為的對客戶的資料進行查閱。然后，對客戶的資料進行分類、總結、分析，了解每個客戶的性格特點。接著，就開始與客戶進一步交流，從而得到更多的客戶信息。最后，對不用的客戶采取不同的應對方式，溝通過程中要盡量滿足客戶的需求。比如，對于吹毛求疵的客戶，你要從自己的打扮舉止開始到商品知識，都不要讓客戶挑出毛病，要盡量完美，才能得到這類客戶的認同。企業營銷就是與客戶進行溝通的過程，溝通好了合作就容易達成，溝通不好，合作就更不可能了。
2.2不注重向其他企業學習和借鑒
很多企業在市場化的影響下都在激烈競爭，尤其是同類產品的競爭更是激烈，有的企業降低產品的生產成本，然后降低售價，來贏得客戶，有的企業增加產品質量，有的會給客戶很多贈品，總之各個企業都在努力的贏得客戶，從而促進自身的發展。但是很多企業都忽略了客戶關系管理這條途徑，他們只會停步不前地采取傳統的客戶關系處理方式，不會向其他類似企業去學習客戶關系管理方式，導致管理方式單一，不能起到贏得更多客戶的目的。只有善于觀察并學習外界優秀的管理方式，與自身的方式相比較，取長避短，才是提高企業競爭力的關鍵方法。
2.3企業發展方式單一，營銷方式嚴重滯后于社會發展
隨著當今社會的快速發展，我國各個企業都在奮力前進，新興企業更是如此。而且，如今社會網絡是必不可少的，其發展也帶動了企業的進步。企業發展模式要緊跟時代節奏，不再只依靠單一的發展方式，例如：現在網店、微商特別流行，此類購物方便、快捷、物品種類多，大大地滿足了客戶的需求，對企業的發展產生了積極的影響。類似這樣的客戶需求都可從客戶關系管理中獲悉。另一方面是企業要對自己的營銷模式多加關注，一定要順應時代的發展，而且要多多學習其他企業的經驗。落后的營銷模式會嚴重限制企業的發展，因此，企業要加強對客戶關系管理的重視，認識到其在市場營銷中的必要性。
3結束語
綜上所述，客戶關系管理在企業市場營銷中扮演著至關重要的作用，不僅能夠降低企業市場營銷的風險、提高企業市場營銷中的經濟效益、維護客戶的忠誠度，還能提高企業的市場競爭力和可持續發展能力。但是目前企業的客戶關系管理還存在一些問題，比如，企業對客戶關系管理的認識不足、不善于向其他企業學習相關的經驗，而且企業的發展方式單一，營銷方式跟不上社會的發展，嚴重影響了企業的發展，需要盡快采取相關措施進行解決，以便加強客戶關系管理，從而提高市場競爭力，促進企業的長久發展。
客戶關系管理論文2
0引言
隨著電力市場競爭的日趨激烈，供電企業的供電營銷管理也將面臨著一定的挑戰，因此，供電企業必須重視供電營銷工作，可以通過實施客戶關系管理，來對用電客戶進行有效管理，從而提升電力營銷的服務質量，為供電企業的可持續發展打下夯實的基礎。
1供電營銷概述
供電營銷主要是針對供電企業的產品進行營銷，同時，供電營銷也是對供電用戶信息的管理，根據用電客戶信息來了解用戶的用電需求，并對用戶展開分類管理，以此來提升供電營銷的水平[1].供電營銷離不開客戶關系管理，客戶關系管理不僅僅是對用電客戶各項信息的管理，更是對客戶進行分類管理，將其應用到供電營銷中，對提高供電營銷的效率以及提升供電營銷服務質量有著極大的作用。另外，隨著信息化技術飛速發展，供電營銷也逐漸向著信息化方向發展，并根據地區供電企業的實際發展情況，設置相應的電力營銷管理信息系統，主要分為決策支持層、營銷管理層、營銷業務層、客戶服務層等，對供電營銷的各項信息進行管理，并在一定情況下對電力營銷管理信息系統進行不斷的改進和完善。當然，這需要建立在以服務用戶的基礎上，結合用電用戶的實際需求進行完善。
以下是某地區的電力營銷管理信息系統。
2供電營銷中客戶關系管理的應用
2.1對供電營銷業務進行細致分工
隨著社會經濟的飛速發展，供電企業的發展也極為迅速，供電營銷作為供電企業發展的關鍵，必須保證電力營銷業務開展的有效性，才能切實有效地促進供電企業的穩定發展[2].另外，在電力市場不斷發展的過程中，應對供電營銷業務進行不斷改進和創新，才能滿足市場的發展需求。由于供電企業所要面對的客戶具有多樣化的特征，而且，這些用戶群體用電需求也有著很大的不同，而要提升供電的經營效果則需要針對每個用戶的不同數據制定相應的用電方案，而且，針對不同的用電客戶所遇到的不同問題應及時解決，這樣才能有效地做好供電營銷工作。將客戶關系管理合理應用到供電營銷工作中，主要通過客戶關系管理來了解客戶的各項數據，這樣在供電營銷業務開展的過程中，則可以通過客戶的各項數據分析來對客戶展開針對性的業務管理。另外，在將客戶關系管理應用到供電營銷中之后，應對供電營銷業務進行細致的分工，尤其是對用電客戶的分工，必須保證其合理性，應根據用電客戶的實際用電特點、用電情況等進行分類管理。此外，有很多用電用戶一旦在斷電的情況下將會造成巨大的經濟損失，對于這類用戶供電企業需要對其開設VIP專項服務，一旦這類客戶出現斷電的情況，應對其采取最快捷的用電檢修、故障排查工作，及時解決供電客戶的故障隱患，并在最短的時間內恢復對客戶的供電，從而保證客戶供電的穩定性、可靠性，進一步提升VIP客戶的滿意度，為供電企業的可持續發展打下夯實的基礎。
2.2在供電營銷業務流程優化中的應用
一般情況下，在供電營銷過程中，需要有著一定的供電營銷業務流程，而且隨著供電企業的飛速發展，供電營銷業務流程也會進行不斷的改進和創新[3].從對以往供電營銷業務流程的調查中發現，以往供電營銷過程中主要是供電業務員將供電企業的供電產品以及技術等向客戶進行介紹，而在業務介紹過程中由于業務員業務水平不同，也會影響到供電業務的推銷效果。對于一些業務水平較高的人員可能會有著較好的推銷效果，但是，對于一些業務水平不高的人員推銷效果則可能會很低，不利于供電營銷業務的可持續發展。而在客戶關系管理的應用下，可以通過建立客戶關系管理系統（CRM）,將供電企業的最新研究成果、最優質的服務利用網絡信息平臺傳遞給廣大用電用戶，這樣能夠讓用電用戶更深入了解供電企業，將供電企業的各項研究成果以及服務推廣至更多的電力客戶處，從而使用電客戶能夠有效地了解供電企業最新發展動態，這樣客戶會根據自身的用電需求選擇相應的電力產品和服務，不僅簡化了供電業務的流程，節省了大量的勞動力，而且，對提升供電營銷的服務質量也有著極大的作用。另外，為了給客戶帶來更優質的服務以及了解客戶的思想動態，可以通過設立建議板的方式來了解客戶的各項需求，這樣客戶在用電過程中遇到問題以及對用電服務提出的要求等會留在建議板上，而供電企業可以根據建議板上客戶提出的各項要求不斷地對電力營銷業務流程進行改革優化，針對客戶所提出的不同要求提供不同的電力服務，以此來滿足不同客戶的需求，從而有效地提升電力營銷的服務水平，更有利于供電企業的可持續發展。
2.3在與客戶交流中的應用
在供電營銷過程中，為保證供電營銷的質量，供電營銷業務人員應積極與客戶進行交流。在交流的過程中不僅可以了解客戶的用電需求，同時，也能讓客戶真正感受到供電企業對他們的關心、關注，對提升客戶的滿意度以及促進供電企業的可持續發展有著極大的作用[4-5].在電力市場飛速發展的過程中，客戶作為供電企業發展的關鍵因素，供電企業要保證在競爭激烈的市場中穩定的發展，則必須與客戶打好交道，因此，在供電營銷過程中，相關業務人員需要加強與客戶的溝通。通過客戶關系管理系統的應用，業務人員能夠根據客戶的實際用電需求，給予客戶提供更便利的服務，而且，業務人員可以通過傳真、短信、電話、網絡等方式與客戶進行溝通，并了解客戶的用電現狀以及用戶的用電需求，以便于及時對客戶進行相應的服務，以此來滿足客戶的需求。另外，在與客戶交流溝通的過程中，將客戶用電過程中所遇到的問題以及客戶的用電需求等進行總結，并將此作為各個部門努力的方向，為客戶量身訂做滿意的產品以及服務，從而有效地推動供電企業的發展。
3語結
隨著科技的不斷發展，信息時代的來臨，國家電力體制的改革，電力市場競爭的日趨激烈，供電營銷中的客戶關系管理也越來越重要，因此，供電企業要確保自身的穩定發展，應充分發揮出客戶關系管理的作用，不斷提升供電營銷的效率以及供電營銷的服務質量，切實做好供電營銷工作。通過本文對供電營銷中客戶關系管理的應用分析，作者主要對供電營銷中客戶關系管理的幾方面應用展開分析，希望可以給供電企業提供幫助，促進供電企業的良好發展。
參考文獻：
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客戶關系管理論文3
【摘要】客戶關系管理是當代企業在市場上競技的法寶，網絡營銷是傳統營銷在營銷手段上的一種創新。客戶關系管理與網絡營銷有著共同的營銷、銷售和客戶服務功能模塊，在管理與經營、手段與方式上存在關鍵性交集，如何把網絡營銷與客戶關系管理進行系統整合，實施網絡客戶關系營銷是本文探討的主要內容。
【關鍵詞】客戶關系管理 網絡營銷 一對一營銷 網絡客戶關系營銷
客戶關系管理和網絡營銷是現代信息技術和網絡環境條件下有關營銷管理的兩大理論。客戶關系管理理論是把客戶作為一種企業資源，側重于客戶與企業聯系、接觸及其關系的管理。網絡營銷作為企業整體營銷的重要組成部分，在全球化、信息化時代正發揮著越來越重要的作用。客戶關系管理和網絡營銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實踐中，絕大多數的企業并沒有對客戶關系管理和網絡營銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網絡信息環境下客戶關系管理和網絡營銷的整合及其客戶關系管理下的網絡營銷模式。
一、crm——企業新的管理機制和經營戰略
當前社會，對客戶和客戶關系的管理不僅僅是服務行業關注的焦點，也是其他行業在激烈市場上競技的法寶，客戶關系管理即crm的作用日益凸顯。crm是正在興起的一種旨在改善企業與客戶之間關系的新管理機制和企業經營戰略。客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業的經營發展之中，正在促成一種全新的營銷觀念形成。它一方面通過提供更快捷和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶，從而確保了直接關系到企業利潤的客戶滿意度；另一方面通過對業務流程的全面管理降低企業的成本。
積極主動地尋求、加強和管理客戶關系被認為是可以形成或能夠帶來更大利潤的具有競爭優勢的機制。開發、獲得和保留客戶關系必須成為全球化企業優先考慮的問題，在很多情形下，高質量的客戶關系是企業唯一重要的競爭優勢。
從管理科學的角度考察，crm源于市場營銷理論；從解決方案的角度考察，crm是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件系統上。客戶關系管理涉及到三個基本的商業流程，即營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務，是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對相關業務功能進行重新設計，并對相關工作流程進行重組，以達到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻度的目的。crm的本質和核心是以“顧客份額”為中心，通過與客戶互動溝通及定制化與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關系，為客戶創造價值。
正在流行的很多新的營銷概念，如一對一營銷、數據庫營銷等，實際上都可以納入crm營銷的范疇。營銷的一對一和個性化的特性是crm的重要要素，crm始終根據不同的客戶、不同的行業特點和企業的發展特色，為企業量身定做出系統的解決方案。一個出眾的crm源于其很好地整合了同客戶相關的三個方面的能力。一是組織定位客戶，保留給員工很大的空間來滿足客戶的要求；二是關于客戶關系的信息，包括同客戶相關數據的質量和為了在整個公司共享數據的系統的質量；三是朝著建立良好客戶關系的目標，通過動機、規則、組織結構來構造企業聯盟。
crm意味著將企業內部和外部所有與客戶相關的資料和數據集成在同一個系統里，讓所有與客戶接觸的第一線人員或渠道（市場營銷人員、銷售人員、服務人員以及網站）都能夠得到必要的授權，可以實時地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。對過去十分隨意的前臺工作（市場營銷、銷售與服務）導入流程管理的概念，讓每一類客戶的需求都觸發一連串規范的內部流程，使其得到快速而妥善的處理，并且通過規范的流程，讓服務同一個客戶的營銷、銷售、服務與管理人員能夠緊密協作，從而大幅度增加銷售業績、提高客戶滿意度。
實施 crm，如何對待企業的客戶將成為一切的根本。實施crm，必須與企業的文化與核心價值觀相吻合，使以服務客戶為核心的理念貫穿于整個企業，保證從上到下的主管、員工都能將此作為自己的行為準則。實施crm，公司的上層不但要明白、清楚地認識 crm，還要將它系統化、制度化、具體化，必須說服營銷人員改變過去的工作習慣，也需要對企業的業務流程進行以客戶為中心的經營戰略調整或優化。
二、客戶關系管理與網絡營銷的交集
網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在傳統營銷理論基礎之上、貫穿于企業開展網上經營的整個過程。包括信息發布、信息收集到開展以網上交易為主的電子商務階段，其實質是利用互聯網的技術和功能，通過信息的交互式流動，在虛擬市場中實現交易。
網絡營銷的本質可以表述為兩個方面，一是一種迄今最為先進、直接的傳輸通路，用戶與商家之間可藉以建立一種最直接的關系。一是存在于網絡空間中的營銷，它必須適應該空間的開放、自由、交互等特征，并解決怎樣在這個空前廣闊的世界中找到并滿足有需求的“網絡新人類”。認識到網絡營銷的這兩層意思，才能充分發揮網絡營銷的優勢，這也是商家在網絡時代確保不敗的前提。
狹義地講，客戶關系管理就是借助營銷、銷售、服務即客戶與企業主要的接觸點所產生的活動及其關系的管理。隨著全球網絡技術發展與信息網絡社會變革，網絡逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務工具。在這個基礎上網絡營銷便逐漸發揮著其強大的作用，成為現代企業走入新世紀的營銷策略。網絡營銷以其特有的便捷、經濟、高速與交互等優勢而迅猛發展，越來越成為企業與客戶接觸的主要通道。
客戶關系管理與網絡營銷都集合了當今最新的信息技術，包括因特網、多媒體技術、數據庫、專家系統和人工智能、呼叫中心等等。crm下的企業營銷涉及多種渠道，如電話銷售、電視營銷、直接郵寄、e—mail和web等方式，而e—mail和web正好也是網絡營銷的重要工具。客戶關系管理與網絡營銷都強調互動、定制化、一對一和個性化營銷，更重要的是兩者都強調建立和維持與客戶的長期關系，這實際上是在全球信息化和消費需求個性化趨勢下營銷理念的發展。
當人們進入網絡經濟時代，所謂大眾營銷的戰略已經沒落，一個新的時代已經來臨，直接營銷、數據庫營銷、關系營銷等營銷概念都在這個“互動年代”重新改寫規則。為客戶提供個性定制化的“一對一營銷”成為客戶關系管理和網絡營銷掌握客戶信息、積累企業智慧、建立真正持久的競爭優勢的戰略基礎。以“一對一營銷”為基礎的客戶關系管理和網絡營銷也正成為領導全球經濟潮流的力量。無論是新經濟的代表，如戴爾電腦、amazon，還是傳統企業ups、寶潔、雅芳，都以巨資引入客戶關系管理，重新設計產品、重建組織流程，使之成為創新企業價值的核心。以“客戶需求”為中心的一對一營銷策略，鎖定客戶忠誠度并提高利潤，從而為整個經濟環境帶來根本性的變革。
三、客戶關系管理下的網絡營銷模式
由于客戶信息自身的特點以及企業對其認識不足，目前許多企業對客戶信息尤其是網絡客戶信息的使用較為混亂，沒有統一的方法和高效的管理策略。crm建立在多個營銷戰役交叉的基礎上，在客戶與企業聯系的營銷、銷售、客戶服務的主要領域，能夠對客戶的活動及其信息做出及時、統一的反應，并能通過這些接觸加深與客戶之間的關系。
市場營銷迅速從傳統的營銷方式轉向web和e—mail等，這些基于web的營銷活動給潛在客戶更好的客戶體驗。網絡營銷的繁榮使網絡逐漸成為客戶與企業聯系的主渠道，為更好地實現“以客戶為中心”的戰略，網絡營銷與crm的有機整合也必將成為一種新的選擇。只有網絡營銷策略與crm的業務模型同步，才能確保客戶體驗的一致性，否則相互獨立的兩種系統必然會導致資源的浪費并產生互不協調的結果，從而使客戶感到失望。
在全面競爭的時代，客戶可以選擇的空間大大增加，產品在進入同質化競爭以后，迫使網絡營銷也開始朝著以客戶為核心的客戶關系營銷的方向發展，要求企業維護與上游、下游的“交流”及其關系，實施“客戶關系營銷”。
電話、傳真、e—mail、web這些相互獨立的客戶交互接觸點常常給客戶一個關于企業的不完整的印象。這種脫節的運作不僅使客戶不滿意，也會影響到企業對現有客戶資料的把握。由于不完整的客戶背景資料，互不相關的客戶接觸點妨礙了企業獲得客戶帶來的最大利益。“客戶關系營銷”解決方案能否在提供標準報告的同時又提供既定量又定性的即時分析，對及時、準確的商業決策具有重要意義。
在網絡營銷中，通過客戶關系管理，將客戶資源、銷售、市場、客服、決策集成為一體，將原本疏于管理、各自為戰的銷售、市場、售前和售后服務與業務統籌起來，既能規范營銷行為，了解新、老客戶的需求，提升客戶資源的整體價值，也可以跟蹤訂單，幫助企業有序地監控訂單的執行過程，同時也有助于避免銷售隔閡，幫助企業調整營銷策略。一個精彩的“客戶關系營銷”系統應該是客戶和企業雙贏的情形，最終用戶可以獲得增值服務，企業也因為準確、全面、及時、統一的客戶信息和決策而全面提升其核心競爭力。
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電子商務環境下客戶關系管理的現狀與提升對策論文（通用6篇）
無論是在學習還是在工作中，大家對論文都再熟悉不過了吧，通過論文寫作可以提高我們綜合運用所學知識的能力。還是對論文一籌莫展嗎？下面是小編為大家收集的電子商務環境下客戶關系管理的現狀與提升對策論文，希望對大家有所幫助。
電子商務環境下客戶關系管理的現狀與提升對策論文 篇1
摘要：
對于市場而言，競爭是其本質，企業要更好的生存和發展，就必須參與到競爭中去，在競爭中求發展。而企業在市場競爭中，就必須將先進的管理思想及現代化管理手段運用進來，通過先進的管理方法有效地整合企業內部的資源，將資源的作用發揮出來。隨著社會科技的發展，電子商務已經逐步融入到生活中。受到電子商務的影響，很多傳統企業也進行了電子商務服務平臺的建設，電子商務優勢明顯，其成本比較低、效率比較高，不會受到空間和時間的影響，給以往的業務開展方式，造成了極大的影響，也轉變了客戶關系管理模式。文章主要分析了電子商務和客戶管理的內含與特點，并探討了電子商務時代客戶關系管理存在的問題及解決措施，希望能夠幫助電子商務時代的企業做好客戶管理工作，推動企業更好的發展。
關鍵詞：
電子商務；客戶關系；管理；重要性；
引言：
隨著科技的發展，電子商務行業也有了極大的變化，各個企業之間的競爭也愈加激烈，企業要獲得更多的客戶，就必須采取措施進行客戶群體的維護，并重視潛在客戶的挖掘，只有這樣才能夠幫助企業獲得更多客戶資源和發展機會。通過分析當前很多企業發展情況可以發現，客戶關系管理對于企業發展非常重要，企業想要更好的發展，也必須做好當前客戶關系的管理和總結分析，認識到當前客戶關系管理中存在的問題，并根據企業的實際情況和需要來進行客戶關系的管理，幫助企業提高其收益能力和競爭能力。
探討區域性商業銀行VIP客戶關系管理論文
當代，論文常用來指進行各個學術領域的研究和描述學術研究成果的文章，簡稱之為論文。它既是探討問題進行學術研究的一種手段，又是描述學術研究成果進行學術交流的一種工具。下面是小編整理的探討區域性商業銀行VIP客戶關系管理論文，歡迎大家分享。
摘要:
當前商業銀行之間的市場競爭日益激烈，而商業銀行產品同質化現象卻日趨嚴重，因而客戶關系管理已經成為人們研究的熱點。文章首先分析了客戶關系管理基本概念，在此基礎上，剖析了商業銀行客戶關系管理的現狀及存在的問題，并就如何做好客戶關系管理工作等進行探討。
關鍵詞:
商業銀行;VIP客戶;客戶關系管理
所謂商業銀行VIP客戶，是指那些能夠為商業銀行帶來高收入、高效益的，綜合貢獻度較高，但占客戶數量的比例不大的客戶。因此，VIP客戶很大程度上是商業銀行發展的關鍵，知名度不高的區域性商業銀行更是如此。當前，商業銀行之間的競爭日益激烈，區域性商業銀行加強對VIP客戶關系管理，采取不同的營銷策略，這有利于培育商業銀行與VIP客戶之間的良好關系，能改善客戶體驗，提高客戶忠誠。
一、實施銀行客戶關系管理的必要性
首先，商業銀行持續性發展的現實需要。商業銀行的市場定位一定要清晰，包括:產品有何特色?顧客是誰?換言之，銀行能為客戶提供什么樣的產品或服務，以適應VIP客戶群體等。其次，緩解商業銀行日益殘酷的同質化競爭。隨著市場經濟的完善和發展，商業銀行同質化產品日趨嚴重，各大銀行紛紛使出各種解數來搶奪優質客戶。最后，客戶對商業銀行的產品和服務的需求日趨多樣化。客戶對商業銀行服務水平的要求越來越高，一般總是要超過各大銀行所能達到的水平。一般而言，客戶享受的銀行增值服務越多，其要求就會越高。只有差異化的服務才能增加優質客戶的吸引力，滿足VIP客戶的需求。
酒店客戶關系管理存在的問題論文
無論在學習或是工作中，大家都不可避免地要接觸到論文吧，論文是對某些學術問題進行研究的手段。你所見過的論文是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的酒店客戶關系管理存在的問題論文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店客戶關系管理存在的問題論文 篇1
酒店業是一種十分典型的服務行業，它擁有許多不同種類的目標人群，客戶的消費過程就是酒店人員提供服務的過程。在這個過程中，研究客戶關系管理，對于提高酒店的經濟效益具有至關重要的作用。它不僅能夠使得酒店的各個部門團結一致，而且還能夠為客戶提供優質服務，增強客戶對酒店的信任感，使其產生歸屬感，進而為酒店贏得更高的美譽度
一、客戶關系管理的研究價值
客人選擇酒店的目的，就是希望獲得一個舒適的環境，收獲一份溫馨美好的體驗。在酒店中，許多崗位都與客戶息息相關，每個服務細節都會影響客戶對酒店的印象。當客人離開酒店之后，這些體驗和記憶往往會影響客戶是否再度選擇該酒店客戶關系管理，就是運用現代的信息技術，通過找出一定的目標客戶，然后根據客戶的不同價值需求和個人愛好，制定個性化的服務方案，進而實現對客戶的差別化管理。在為客戶帶來滿意的同時，也達到了留住客戶、吸引更多客戶的目的。因此，研究客戶關系管理，對于酒店的生存和發展來說，具有重要的研究價值
二、酒店客戶關系管理中存在的問題
為研究酒店客戶關系管理存在的問題，有一項在某省開展的專門針對四星級以上酒店有關客戶關系管理的問卷調查中，共發放了300份問卷，其中同收了280份，問卷的同收率為93.33%，其中有效問卷有265份，有效率為94.64%調查內容不僅包括酒店員工的年齡、性別、工作部門、工作時間以及酒店職務級別、學歷等基本資料，還包括員工遇到的問題以及對酒店的建議等本次問卷調查采用隨機抽樣的方式進行，具有一定的調查意義，具體的分析結果如下所示
淺談客戶關系管理理論產生的背景和動因論文
在日常學習和工作中，說到論文，大家肯定都不陌生吧，借助論文可以有效訓練我們運用理論和技能解決實際問題的的能力。那么問題來了，到底應如何寫一篇優秀的論文呢？以下是小編整理的淺談客戶關系管理理論產生的背景和動因論文，僅供參考，大家一起來看看吧。
淺談客戶關系管理理論產生的背景和動因論文
論文關鍵詞：客戶關系管理理論 背景 動因
論文摘要：客戶關系管理理論作為一種吸引客戶、保留客戶、提高客戶的滿意度的管理方法，已成為在激烈的市場競爭中保持競爭能力并求得的關鍵。通過淺析客戶關系管理理論產生的背景和動因，使得營銷實踐者了解更多的該理論的根源，從而進一步提升對該理論對實踐的指導作用。
隨著全球一體化和互聯網技術的發展，客戶資源成為企業發展的生命線。信息技術的發展，使企業“產品為中心“的經營理念向“以客戶為中心“的經營理念轉變得以實現。新經濟的挑戰包括經濟環境的自由化，打破了國家的壟斷、行業的壟斷及對資源的壟斷，導致了競爭更加激烈，產品的生命周期更短，客戶的需求更加個性化。企業如何保持競爭能力并求得發展，這是企業必須面對的問題。市場的激烈競爭，使得如何吸引客戶、保留客戶、提高客戶的滿意度、忠誠度成為企業生存的關鍵，特別是隨著商務時代的到來，信息技術革命極大地改變了我們的商業模式，尤其對企業與客戶之間的互動關系產生了巨大的影響。在一切都隨手可及的信息社會，客戶可以極方便地獲取信息，并且更多地參與到商業過程中。這也表明，現在我們已經進入了客戶導向的時代，深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到產品、服務設計中，為客戶提供更加個性化、深入化的服務，將成為企業成功的關鍵。1998年羅伯特·韋蘭和保羅·科爾在《走進客戶的心》中首次提出“客戶關系價值”的概念，認為客戶關系是企業最有價值的資產，開發客戶關系是一種投資行為，而客戶關系改善對企業價值的增加是對這種投資的回報（彭爽，2005）。
網絡環境下客戶關系管理存在的問題與優化建議論文
相信大家都跟作文打過交道吧，特別是有嚴密的邏輯性的議論文，議論文又叫說理文，是一種剖析事物，論述事理，發表意見，提出主張的文體。那么什么樣的議論文才是好的呢？下面是小編收集整理的網絡環境下客戶關系管理存在的問題與優化建議論文，希望能夠幫助到大家。
摘要：在激烈的市場競爭中，客戶資源是企業立于不敗之地的關鍵因素，只有利用好客戶資源，才能占據市場份額，實現企業效益。企業要面向自身客戶管理缺陷，制定一系列針對性措施，要樹立先進的信息化客戶管理理念，要不斷提升企業信息化管理水平，要建立適應企業發展需求的信息化客戶管理模式，要提升員工信息化客戶關系能力等。
關鍵詞：網絡時代；客戶關系管理；政策建議；
一、引言
企業要想實現發展的目標就必須尋找并且實施與網絡時代經濟發展相適應的市場戰略，將客戶價值提升到市場戰略的核心地位。客戶已成為企業發展的生命線，關系著企業發展的成敗。面對網絡市場經濟環境的挑戰，作為企業的經營管理者必須明確在提升產品和服務質量的同時，堅持客戶中心的戰略目標。良好的網絡時代條件下的客戶關系管理是企業經營發展的重要基礎，在激烈的市場競爭中，客戶資源是企業立于不敗之地的關鍵因素，只有利用好客戶資源，才能占據市場份額，實現企業效益。
二、網絡時代下客戶關系管理基本理論
（一）客戶關系管理的概念
客戶關系管理是指在企業管理過程中，要堅持以客戶為中心，針對客戶需求展開服務，以增強企業管理效能以及客戶對企業的忠誠度。在客戶管理過程中，根據不同客戶的不同需求，調整企業管理，提升企業服務能力，企業針對在客戶關系處理過程中存在的問題不斷調整戰略，實現企業與客戶之間關系的改善，為企業發展奠定客戶基礎。新背景下，隨著信息技術的不斷發展，企業應重視和利用信息技術加強客戶關系管理。
商業銀行客戶關系管理系統設計與實現論文
在個人成長的多個環節中，大家都經常接觸到論文吧，論文是我們對某個問題進行深入研究的文章。如何寫一篇有思想、有文采的論文呢？下面是小編幫大家整理的商業銀行客戶關系管理系統設計與實現論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
摘要：
近幾年來金融業得到了快速的發展，銀行之間的競爭也更為明顯，銀行只有開發出新的產品，提升產品組合的水平才能從根本上縮小銀行的差異，為了提高客戶忠誠度，需要根據市場變化迅速做出反應，根據金融市場變化來構建銀行客戶關系管理系統。
關鍵詞：
數據挖掘技術；銀行客戶關系管理系統；設計；建設；
1、銀行客戶關系管理系統
銀行客戶關系管理系統的起源，最早可追溯至上世紀90年代，倡導以客戶滿意作為中心，以市場作為導向。關于客戶關系管理，是基于客戶需求為導向，以信息技術作為發展驅動力，將各類軟件、方法、互聯網應用在其中，并基于商業戰略，以提升利潤、收益、客戶滿意度作為目的，可以對有效客戶進行精準定位[1]。
呼叫中心、CRM軟件、電子商務、數據倉庫共同組成銀行的客戶關系管理系統，對于銀行而言，客戶關系管理是將客戶關系與銀行管理有機結合在一起，具體而言其涵蓋以下內容：
1.1、客戶信息管理
與其他類型的企業相比，銀行的最大優勢就是其擁有龐大的客戶信息數據庫，從根本上而言客戶關系管理系統是將客戶的信息進行全面的梳理和掌握，基于銀行利潤貢獻度來構建客戶價值評估體系，針對不同需求、層次的客戶進行細化分析，制定價值服務流程，以此來提升客戶滿意度。
E保險公司客戶關系管理的現狀及創新途徑論文
無論是在學校還是在社會中，大家都不可避免地會接觸到論文吧，論文是進行各個學術領域研究和描述學術研究成果的一種說理文章。寫起論文來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的E保險公司客戶關系管理的現狀及創新途徑論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
摘要：
客戶關系的維護與管理是企業生存與發展的前提和基礎，科學、有效地管理客戶關系有利于提升企業市場競爭力，文章通過分析E保險公司客戶關系管理現狀、問題與不足，并針對其不足提出相關優化建議及策略，以求最大限度發揮客戶最大化價值，促進企業的發展。
關鍵詞：
E保險公司;客戶關系管理;管理策略;
前言
近年來，保險公司逐步增加，其市場競爭愈加激烈，保險公司客戶關系的管理成為其占據市場的重要影響因素之一。隨著保險公司的不斷發展，客戶的重要性逐漸凸顯，客戶的用戶粘性是保證其公司經濟獲益的基本保證。哪家保險公司能夠充分做好客戶關系管理，與客戶保持良好的溝通和交流，保證客戶的信任度、忠誠度，哪家保險公司就能在同行競爭中處于更有優勢的地位。因而，如何切實做好客戶關系管理工作，提高用戶粘性，實現利益最大化是目前E保險公司亟需思考和解決的問題。
1、客戶關系管理理論概述
1.1、客戶關系管理理論含義
根據資料整理的情況來看，目前很多研究學者已從不同角度對客戶關系管理進行過相關的研究，最終得出的結論也不盡相同。在對客戶關系管理的概念界定中，各個學者由于其研究側重點的不同，其結論也存在差異。
客戶關系管理在汽車營銷中的踐行策略論文
在現實的學習、工作中，大家或多或少都會接觸過論文吧，論文是指進行各個學術領域的研究和描述學術研究成果的文章。如何寫一篇有思想、有文采的論文呢？下面是小編為大家整理的客戶關系管理在汽車營銷中的踐行策略論文，歡迎閱讀與收藏。
摘要：
近年來，得益于宏觀社會經濟發展，人們生活水平的提高，進一步刺激了汽車市場活性，并加速了我國汽車工業的發展，諸如吉利、奇瑞、比亞迪等自主品牌的崛起，加之合資品牌布局，有效激發了大眾消費熱情，為汽車營銷帶來莫大機遇的同時，亦是其彼此間的競爭越發激烈，對客戶關系管理的有效應用，是其競爭勝出的關鍵一環。本文基于對客戶關系管理相關的解析概述，著重就其在汽車營銷中的踐行策略進行了研究。
關鍵詞：
客戶關系管理；汽車營銷；策略；
引言：
全球經濟一體化趨勢下，加之我國高度的改革開放政策，進一步盤活了國內汽車市場，汽車營銷企業面臨著前所未有的發展機遇和挑戰。在汽車整體銷量高速攀升的背后，是汽車營銷企業利潤的不斷下滑，傳統以產品為中心的服務模式已然蛻變到了以客戶為中心。要想在激烈的市場環境中實現可持續發展戰略目標，汽車營銷中客戶關系管理實踐勢在必行。
1、客戶關系管理相關概述
客戶關系管理最原始的邢臺市"接觸點管理",后經由美國Gartner GroupInc公司提出，并將之解釋為"代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的，企業范圍的商業戰略。"由此看來，客戶關系管理自始以來，就作為一種商業戰略提出，強調整個企業有效參與，并希望建構一個完善的運行管理體系，促進客戶服務、銷售支持等相互協調，從而提升企業競爭優勢，同時基于客戶滿意度提升而獲得更高的收益。時至今日，客戶關系管理作為一種新型長效管理機制，引發了國內學者的高度認可與支持，相關方面的研究不斷深入，從理論到實踐均取得了豐碩成果。綜合來講，客戶關系管理具有幾種特性，即強調以"客戶為中心",始終堅信客戶價值，并依托信息技術支持，進行精準識別和關系維護，繼而增強客戶對企業的粘性，實現雙方持久共贏，一般分為運營型、分析型以及協作型等幾種。正是緣于此，客戶關系管理成為了企業實現利益最大化的重要手段。尤其是對于汽車營銷企業而言，面對越發嚴峻的競爭生存環境挑戰，做好客戶關系管理，有利于提升客戶忠誠度，并基于客戶動態需求導向，進一步完善營銷服務，推動了一個良性循環的形成。
工程設計企業客戶關系管理現狀與體系構建論文
在學習、工作生活中，大家都經常接觸到論文吧，借助論文可以達到探討問題進行學術研究的目的。你知道論文怎樣才能寫的好嗎？下面是小編收集整理的工程設計企業客戶關系管理現狀與體系構建論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
摘要：
在工程設計公司管理中，客戶關系管理占有重要的地位，關系到公司的品牌、聲譽和長久的發展利益。良好的客戶關系管理可以幫助公司降低成本，減少客戶流失，在市場競爭中保持核心競爭力。文章主要通過分析和研究客戶關系管理存在的問題，提出建議措施。
關鍵詞:
客戶關系管理；工程設計公司；客戶滿意度；
客戶關系管理的含義
企業的本質是運用企業所擁有的各項生產要素，向市場提供商品或者服務，從而實現社會各種資源的優化配置，降低各市場參與者的交易成本。而客戶關系管理(customer relation shipmanagement,CRM)作為企業管理的重要組成部分，是其為在市場競爭中保持優勢和核心競爭力，將客戶作為重要要素，通過建立客戶管理系統，對客戶關系進行科學化、信息化管理的管理機制。目的是第一時間發現客戶需求或者潛在需求，降低交易成本，提高客戶的滿意度和忠誠度，創造更多的企業價值。
目前一些傳統的營銷觀念仍然存在，開發新客戶不夠主動、客戶管理不夠重視，坐等客戶主動找上門。即便企業制定了相應的客戶關系管理辦法，但是并未真正將其重視起來并轉化為核心競爭力。對于工程設計公司而言，為客戶提供的服務是工程設計成果，載體通常是具體的每個項目。隨著工程設計行業競爭日趨激烈，互聯網的發展日新月異，要求工程設計公司必須轉變思想和管理模式，從根本上重視客戶關系管理，從全方位的視角看待每一個客戶的需求。努力提升客戶滿意度，真正實現科學化的客戶關系管理。
基于客戶關系管理的潛在客戶開發研究論文
現如今，大家都有寫論文的經歷，對論文很是熟悉吧，論文是對某些學術問題進行研究的手段。為了讓您在寫論文時更加簡單方便，下面是小編幫大家整理的基于客戶關系管理的潛在客戶開發研究論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
摘要：
按照對企業的忠誠度，企業可以將市場上的所有顧客分為潛在客戶、新客戶、忠誠客戶等。本文通過對潛在客戶開發過程進行概述，對企業如何更好地進行潛在客戶的開發進行了分析。
關鍵詞：
客戶關系，潛在客戶
引言：
隨著我國經濟的發展，市場的不斷繁榮，企業對潛在客戶的開發研究也越來越重視。潛在客戶的開發對于提升企業的市場占有率、增加產品銷售量有著不可替代的促進作用，同時也是客戶關系管理的新理念和新思路。潛在客戶開發研究可以對企業銷售人員的廣告、促銷、公關手段起到很大的指導作用，對于提高企業產品和服務的質量，完成企業利潤最大化的追求有著不可估量的作用。
一、潛在客戶開發過程概述
潛在客戶的開發是以客戶關系管理為理論依據，并通過適當的營銷手段來建立與目標客戶之間的聯系，并最終促使客戶對企業產品和服務進行購買并維持良好的交易關系。以下從幾個方面出發，對潛在客戶開發過程進行了概述。
1.通過市場細分確定目標客戶
在潛在客戶的開發過程中，企業應當對消費者對于商品和服務的喜好、采購習慣、消費需求進行及時的研究和分析，并保證分析結果的時效性。通過合理的市場細分，并在市場調研的基礎上，企業可以有效的對潛在目標客戶群體進行開發。因此企業在細分市場的過程中，應當根據目標市場的某些客戶群體的特性采取相應的營銷策略，從而更好的保證核心目標客戶利益的滿足。隨著市場和客戶需求的急劇變化，企業應當對客戶的最新需求進行及時的了解，從而更好的滿足潛在顧客對新產品和新服務的新需求。這對于企業產品和服務質量的提升、激發客戶的購買欲望起著極其重要的促進作用，從而保證潛在客戶的需求特點和購買偏好保持較為穩定的狀態。