工商工作心得體會

　　因為有了自己的目標，大山才有了無怨無悔的沉默，小溪才有了一路跋涉的歡歌，野百合才有了擁抱春天的激情，懸崖上的松樹才有了深深扎進巖石的堅韌。給自己先進選項準清晰的目標，就是給自己的生活選定努力的方向，就是給生命賦予價值與意義。而今，我已有了正確的選項，選擇了紅盾，選擇成為一名光榮的經濟衛士。通過平日里工作的點點滴滴，證明了我正確的選擇，也讓我切身的感受到紅盾的意義和紅盾人閃亮的光輝。

　　保護消費者合法權益我們使命光榮

　　我工作在××縣，地處××邊緣，我國××河穿腸而過，古老的××文化也在在此孕育而生，還有那廣袤無垠的天然胡楊林，特殊的地理環境和地緣地貌，給我們保護消費者合法權益工作帶來不一樣的精彩。

　　記得寒冬的臘月一天，我們_____指揮中心的執法人員接到一通電話，原來因為他花_元錢沒有買到那_種想要肉餡子的烤包子引起的糾紛。掛了電話，我局的執法人員就立即到該店調查了解，憑著嫻熟的工作經驗，經過調查核實之后，認定該店主侵犯了消費者的合法權益，要求賠償消費者_元錢損失。

　　通過認真向雙方講解有關法律法規，耐心細致地調解之后，該店主答應給消費者賠償_元損失，雙方均對處理結果表示滿意。此時，消費者抑制不住內心的喜悅，會心地笑了。他說：“本來我也不想給你們打電話的，畢竟只是_元錢嘛，可就是覺得這口氣不順，也想看看你們怎么處理解決的，才給你們打電話的，沒想到你們卻不因為是_元錢，那么冷的天，走了那么遠的路，為我解決，真是謝謝了”，我們的執法人員握著他的手說“這是我們應盡的職責，不管金額多少，只要是消費者的合法權益受到損害時，我們都會拿起法律的武器來維護的”。

　　面對工商所不斷擴展的監管內容，日趨繁重的監管任務，越來越高的監管要求，在適應這樣新形勢的過程中，不僅要在工商所規范化建設上深下功夫，除努力改善工作環境，快速提升裝備水平，認真抓好隊伍建設，提高工作效率外,還要把工作人員的合理配置，高效使用作為一項重要的因素加以重視，優化工商所人員結構，對具有不同專業技能、不同年齡層次、不同性情的干部實現合理配置，以形成結構合理、運轉高效的群體結構。現就基層工商所的人員的合理配置談幾點看法：

　　（一）基層工商所工作人員的年齡要有層級構成，即老、中、青的梯隊存在。

　　在實際的工作中，老同志辦事踏實、細心、謹慎又成熟穩重，工作經驗豐富，考慮問題能夠多層面、多角度、全方位的思考和處理問題，要充分發揮他們的積極性一面，但他們思想方面的局限性，使之接受新事物，消化新知識的速度相對較慢，對新的監管方式得有個長時間的適應過程，且進取性較差，而年輕人進取性強，對新的監管方法接受快，思路敏捷、精力旺盛，勇于創新，只要條件適當，就能取得良好績效，“自古英雄出少年”就是這個意思，可他們考慮問題卻相對簡單、欠周全，有時會出現無原則的爭強好勝，影響工作的進一步開展。但要敢于啟用年輕人，盡管還有這樣、那樣的缺點，啟用年輕人之后，只要在老同志的傳幫帶的作用下，使他們逐漸成熟起來，用當其時，成為工商行政管理工作的中堅力量。中年人介于老年與青年之間，他們在青年與老年干部中起著承上啟下的作用，工作經驗逐步成熟，又年富力強，既有他們的優點，也存在他們的一些缺點。老中青層級結構的存在，要把重點放在怎樣發揮他們各自的`長處，揚其長而避其短，使他們各得其所，人盡其才，才盡其用，能使該所既有經驗又有活力，即開拓進取，又慎重處事，發揮最佳效能。

　　工商干部基層工作心得體會

　　因為有了自己的目標，大山才有了無怨無悔的沉默，小溪才有了一路跋涉的歡歌，野百合才有了擁抱春天的激情，懸崖上的松樹才有了深深扎進巖石的堅韌。給自己先進選項準清晰的目標，就是給自己的生活選定努力的方向，就是給生命賦予價值與意義。而今，我已有了正確的選項，選擇了紅盾，選擇成為一名光榮的經濟衛士。通過平日里工作的點點滴滴，證明了我正確的選擇，也讓我切身的感受到紅盾的意義和紅盾人閃亮的光輝。

　　保護消費者合法權益我們使命光榮

　　我工作在××縣，地處××邊緣，我國××河穿腸而過，古老的××文化也在在此孕育而生，還有那廣袤無垠的天然胡楊林，特殊的地理環境和地緣地貌，給我們保護消費者合法權益工作帶來不一樣的精彩。

　　記得寒冬的臘月一天，我們_____指揮中心的執法人員接到一通電話，原來因為他花_元錢沒有買到那_種想要肉餡子的烤包子引起的糾紛。掛了電話，我局的執法人員就立即到該店調查了解，憑著嫻熟的工作經驗，經過調查核實之后，認定該店主侵犯了消費者的合法權益，要求賠償消費者_元錢損失。

　　通過認真向雙方講解有關法律法規，耐心細致地調解之后，該店主答應給消費者賠償_元損失，雙方均對處理結果表示滿意。此時，消費者抑制不住內心的喜悅，會心地笑了。他說：“本來我也不想給你們打電話的，畢竟只是_元錢嘛，可就是覺得這口氣不順，也想看看你們怎么處理解決的，才給你們打電話的，沒想到你們卻不因為是_元錢，那么冷的天，走了那么遠的路，為我解決，真是謝謝了”，我們的執法人員握著他的手說“這是我們應盡的職責，不管金額多少，只要是消費者的合法權益受到損害時，我們都會拿起法律的武器來維護的”。

　　是這樣的，不論是刮風下雨，還是風餐露宿；不論數額較大，還是數額很少，只要消費者權益收到侵害時，我們就義不容辭拿起法律的武器來保護消費者的合法權益，為消費者盡可能地挽回損失。不管路有多遠、環境氣候有多惡劣、事有多難，在我們眼里消費者利益無小事，這是我們義不容辭應盡的責任。

　　維護市場秩序我們責任重大

　　自從實行“管辦脫鉤”以來和“停征兩費”以后，我們沒有放松對市場的監管。改革開放三十年來，我國的經濟建設取得了舉世矚目的成就，我們不說發達城市的市場商品有多么的`多，就說我們這地處邊遠的市場來說，那也是玲瑯滿目、品目眾多。

　　兩項大的政策停止以后，我們將更多的工作從建市場、管理市場和收費，轉移到市場監管上來，從監管農貿集市小市場到監管社會主義大市場上來，為人民群眾建立公平、安定、健康、有序的市場秩序。

　　正是因為我縣地理環境特殊，市場也分布不均，管理難度可想而知，所以過去市場秩序也是有好有壞參差不齊。可我局就是在上級局和縣委、政府的正確領導下，注重日常監管的同時，針對季節性、時段性開展各項專項整治，僅去年一年就達__余項。

　　正是樹立執著的信念，多巡查、多檢查，打擊了有些不法商人以假充真、以次充好等違法違規行為，也打消了想冒大不為那些商家的念頭。市場秩序得到明顯好轉，現在我縣的市場秩序健康、有序、井然。

　　投身工商事業我自豪

　　黨和國家賦予我們歷史重任，承擔著市場主體準入、市場監管、行政執法等重要職能。讓我最感到能從事工商事業神圣還是在前不久一次學習傳達自治區工商行政管理工作會議上，連××總理和××副總理都給我們工商工作做重要批示和指示，自治區人民政府副主席等有關領導親臨我區工作會議指導，××副主席還代表自治區黨委、政府對我區的工商工作給予了充分肯定和高度評價。在學習傳達自治區領導講話的那一刻，我心里頓時感到萬分的激動，想想當初報考工商系統是正確的選擇，感到在工商系統工作是無比自豪的，今后我要加倍努力工作，為紅盾增輝，為紅盾添彩。

　　工商大家庭是我溫馨的家園

　　在工商局工作是開心的，工商大家庭是我溫馨的家園。幾年前我就離開家，在××當兵，轉業后到某部門工作，除了綠色的軍營給予我家的溫暖外，這些年總是像個流浪的人漂泊不定。可來到我局工作以后，局領導對我們非常關心，經常噓寒問暖，解決了住宿和吃飯問題，單位上還有圖書室、活動室等一些配套活動設施，經常組織開展打籃球、乒乓球、下象棋等一系列文化活動，豐富了我的精神文化生活，讓我又感到了家的溫暖。

工商所是工商行政管理系統最基層的一級組織，屬于區縣工商局的派出機構，直接具體地執行國家相關的工商行政管理法律法規，發揮工商行政管理的職能作用。工商所的管理水平高低，關乎工商機關的形象,在很大程度上也影響到黨和政府的形象。工商所長作為工商所的核心，既是指揮員，又是戰斗員，一個好的所長就是一面旗幟，對工商所的發展起著至關重要的作用。下面就如何當好一名工商所長，談一談個人的膚淺認識和體會。
一、注重學習，提高素質。新形勢下的工商工作要求工商干部必須具備較高的政治素質和業務素質，而作為“兵頭將尾”的所長，更要在加強學習，提高個人綜合素質上下功夫，努力適應工商工作需要。一是要加強政治理論學習，時刻保證政治上的堅定性，學會用黨的理論分析處理問題，明確政治方向，提高政治鑒別力、增強政治敏銳性，在大是大非面前做到頭腦清醒、旗幟鮮明、立場堅定。要加強世界觀改造和黨性鍛煉，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定共產主義理想信念，提高抵御各種不良思想侵襲的能力。二是要加強業務知識的學習。業務知識是一名工商干部的“看家本領”，所長要自覺帶頭學習好，只有自己學會弄懂了，才能帶領全所干部認真執行黨的政策和國家的法律法規，嚴格依法行政，使全所人員成為政治強、業務精、作風硬的戰斗集體。三是要加強對上級指示要求的學習。要結合本單位的實際，完整準確地理解和把握上級精神，真正把上級精神吃準吃透，用以指導工商基層工作實踐。四是要加強多學科、多領域的學習。要充分利用網絡、電視、報紙報刊等媒介，開闊視野，主動學習新知識，掌握新技能，全面提升自身綜合素質，努力將個人塑造成為能適應不同工作需要的復合型人才。
二、講求民主，促進團結。作為基層所長，要切實提高對民主集中制重要性的認識，堅持民主集中制下的集體領導和分工負責制度，既不能搞“一言堂”，也不能搞“群言堂”。一是要謙虛謹慎，不要傲氣。工商所長，無論是從處理好內部關系講還是從處理好與監管對象的關系講，都必須謙虛謹慎，戒驕戒躁。一旦沾染了官氣，滋生了傲氣，就不可能保持清醒理智的頭腦，最終會因聽不進正確的意見而脫離群眾，鑄成錯誤。因此，千萬不要以為自己是所長就高人一等，更不要以為自己有點能力，就唯我獨尊，自恃高明，不把別人放在眼里，對別人的意見不屑一顧 ，妄加駁斥。二是要集思廣益，不要主觀臆斷。一個人的能力再強、水平再高，也總是有限的。只有將所里工作人員的積極性調動起來，聰明才智發揮出來，才能增強決策的科學性，減少工作的失誤。因此，作為所長，一定要有很強的民主平等、協調共事的意識，遇事和大家多商量、多溝通，經常性地交流思想、交換意見，調動工作人員主動出主意、想辦法。要通過自身的民主作風，創造一種使大家敢講真話、實話、心里話的良好氛圍。三是要心胸寬廣，不要小肚雞腸。作為所長，一定要有一種容人、容事、容話的寬廣胸懷，能夠聽得進各種不同意見，善于與有不同意見的同志合作共事。要嚴于律己，寬以待人，少一點猜疑之心、嫉妒之心、怨恨之心，多一些理解之心、關懷之心、友愛之心，使大家能夠在和諧的環境中心情舒暢地開展工作。
三、嚴于律己，樹立形象。工商所長必須加強黨性修養，認真實踐黨的宗旨，以身作則，廉潔自律，并且要努力做到“四慎”：慎權。要牢固樹立正確的權力觀，慎重對待手中的權力，把黨和人民賦予的權力用在為黨勤奮工作，為群眾辦實事上，決不能利用權利謀求私利。慎微。從小節不保到大節有失，是一個量變到質變的過程。因此，任何時候都要做到大處著眼，小處著手，防微杜漸，勿以善小而不為、勿惡小而為之。慎欲。一個人的欲望是無止境的。欲如火，不遏則燎原；貪如水，不遏則滔天。個人的貪欲只是一時的'滿足，而換來的可能是自己和家人永生的痛苦。所以任何時候都要經得起各種誘惑的考驗，鑄起拒腐防變的牢固防線，做到“常在河邊走，就是不濕鞋”。慎獨。“頭上三尺有神靈，身邊三尺有眾生”。要加強自我監督，自覺做到領導在與不在一個樣，有人知道與無人知道一個樣，有人監督與無人監督一個樣，時時刻刻把自己的言行管住管好。
四、當好榜樣，做好示范。我們常說“喊破噪子，不如干出樣子”、“榜樣的力量是無窮的”。一個所的人員，其能力水平參差不齊，要想建設一個政治硬、作風好、業務精的戰斗集體，所長必須當好模范，起好示范帶頭作用。要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己首先不做，扎扎實實地做制度的表率、學習的榜樣、業務的尖子、廉政的楷模、工作的典范，使自己的人格魅力不斷提升，用自身的勤學、苦思、善管、肯干，感召他人、影響他人，帶動所里人員勇于吃苦、樂于奉獻、敢于碰硬、大膽創新，這樣，我們的工商所工作才會產生無窮的動力，才能不斷躍上新的臺階。
五、善于協調，加強溝通。工商工作政策性強，涉及面廣，需要方方面面的大力支持和協作，這就要求工商所長在日常的工作中應注意擺正自己的位置，摒棄自己是垂直部門的思想觀念，主動協調各方關系，大力營造一個全社會理解工商、關心工商、支持工商的良好氛圍。首先要尊重、服從、服務于當地黨委政府，經常主動匯報工作，積極落實完成黨委政府交辦的工作，從而提升工商所在黨政領導心目中的地位，爭取更大的發展空間。其次要搞好與相關單位的協作，加強聯系，相互尊重，相互依賴，密切配合，通力合作，為工商所的工作創造良好的外圍環境。三是要搞好與監管對象的關系，決不能動輒以“管理者”自居，要切實樹立為人民服務意識，要發揮個私協會、消費者協會的作用，既要維護他們的權益，又規制他們的違法違章行為，對于他們的違法違章行為，既要大膽處理，又要讓他們知錯能改。四是要搞好與上級領導和相關股室的協調。對上級領導在感情上要公平一致，不能親此疏彼、陽奉陰違、諂媚取寵，堅持多請示、多匯報，按時保質保量完成領導交辦的各項工作。對各股室的業務工作，要積極做好配合，對于業務上的事要多報告、多請教，取得他們的支持和幫助，力促所里的工作上臺階。
六、明確職責，抓好落實。工商所的工作是“上頭千條線，下面一針穿”，作為所長，如何在繁雜的工作中理出頭緒，最大限度地調動所內人員的工作積極性、主動性和創造性，不折不扣地貫徹落實和執行好黨的政策和國家的法律法規，確保上級下達的各項工作目標得到落實，這在目前大部分工商所普遍存在著人員少、管區寬、任務重的客觀現實困難情況下，的確是個不容回避的難題。我認為，要重點把握好以下幾點：首先，要明確每個人的崗位職責，要針對每個人的特點和能力狀況，合理界定崗位職責。其次，要將各項工作任務細化分解，落實到人、到月，使人人肩上有擔挑，增強工作人員的責任感、緊迫感和壓力感。第三，要抓住關鍵，總攬全局，對待工作要學會彈鋼琴，分清工作的輕重緩急，做到統籌兼顧。日常工作要長計劃、短安排、重落實、多督促、細檢查、勤總結，遇事要向領導多請示、多匯報。第四，要嚴考核，獎勤罰懶，獎優罰劣，力避在單位形成“干好干壞一個樣、干與不干一個樣”的不良局面。
七、力戒空談，務實肯干。目前我們的工作重點放在了監管執法上，工商所的工作以創“五無監管區”為基礎，既有虛的內容，更有實的工作要做，作為一所之長，要真抓實干，追求實效，有頭有尾，有始有終，做到不達目的決不罷休；對上級布置的事，要雷厲風行，當日事當日畢，決不能因為其它事多就拖著不辦；也決不能一味地坐而論道，說空話，尋找客觀理由，強調各種困難，為做不好所里的工作任務作辯解，而只能是俯下身子，同全所人員一道，冷靜分析情況，制定方案，采取措施，既要能做好一名指揮員，又可當好一名戰斗員，以務實的工作作風，同本所的干部深入監管一線，埋頭苦干。唯有這樣，才能帶出一個務實肯干的工商所隊伍，也才能把上級局和當地黨委政府賦予的工作任務完成好。
八、強化管理，務求創新。管理是一個所長無法回避的問題，工商所長應當要能管并且要善管。一要抓好制度管人。基層工商所不需要去研究如何制定出多么完美的制度，而只需要將上級的有關制度結合本單位實際認真加以落實，我們強調所長要以身作則，模范執行各項制度，這樣才能服眾，才能令行禁止，讓制度實實在在地發揮管人管事的巨大效應。二要力求工作創新。創新是推動工商行政管理事業進步的靈魂，是學習實踐科學發展觀的重要內容。作為基層工商所長，知識要不斷更新，視野要不斷開闊，經驗要不斷豐富。只有自身素質提高了，才會有創新的追求，才會有創新的本領。日常的工作中要增強創新意識，探索創新路子，總結創新經驗，只有創新，工作才會有新起色、新發展。基層工商所的工作常規性、重復性較多，巡查、受理、調解、查處，日復一日，年復一年。工作沒有創新就會照搬照套，循規蹈矩，枯燥乏味無活力。在加強工商隊伍建設，行政監管執法等各方面都面臨著許多新情況、新問題，只有不斷研究新情況，解決新問題，運用創新手段推動各項工作前進，才會出色的完成上級交辦的各項工作任務，才能更好地做好一個工商所長。