個人先進事跡總結

個人先進事跡總結1

　　我是××營業部員工××，自20xx年進入移動公司，擔任前臺營業員工作，工作中，我秉承“溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優質、高效的服務。喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的喜悅;滿足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補產生的遺憾，也不得不接受客戶在沒有達到目的時不滿的宣泄。總之，各種各樣的人來往交替，使我與許多用戶結下了不解之緣。隨著客戶的每一句“謝謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動服務就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業務量也得以提升。乃至于先后取得07年績效A等，07年第二季度被評為終端銷售能手，08年鄉鎮組服務積分排名第三，08年三季度被評為服務明星的好成績。 營業是公司對外的窗口，是企業形象的代表，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到責任的重大，怎樣做一名優秀的營業員?我為自己制定了以下工作規劃。

　　一是樹立自己正確的工作態度。自進入移動的那天起，我首先找到自己正確的位置，為自己制定工作目標，工作計劃，要求自己怎樣做能夠全面掌握業務知識，怎樣做才能充分利用自己掌握的業務知識通過前臺更好的宣傳給用戶，又怎樣能讓客戶接受并使用我們的業務，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

　　二要有良好的工作作風及嫻熟的業務技能。記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了所有與家人、朋友相聚的業余時間，全面細致學習公司各項業務知識。比如營業廳開業初期，各方面發展都很困難，加之對新工作環境的陌生以及對業務知識的不熟悉，只好利用下班時間將各種業務知識進行分類記憶。比如品牌資費類，新業務類，促銷活動類等，對品牌資費類我會選擇月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶。這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。通過對業務知識的熟知，為客戶解決業務難題的頻率增高，營業廳的業務量也隨之突飛猛進。

　　三是具備較強的工作能力和良好的主動服務意識。為了更好的服務客戶，我主動宣傳公司的新業務，新政策，并廣泛宣傳移動資費，使用戶更多的了解移動業務，從而選擇移動通信。記得一次快下班了一對農村老爹老太來買手機，當時各種功能包括開關機等普通功能都要演示數遍，延誤下班一個多小時才成交。最后他們講：丫頭，你真有耐心呀，我們早就想買個手機，但不會使買了不塌實，我們聽村里人講這邊的服務態度好，果真如此，真是感謝你的細心介紹。我特感欣慰，客戶是我們的衣食父母，只要我們的微笑多一點，服務好一點，業務精一點，準能贏得客戶的信賴。

　　記得有一次，一位客戶拿著身份證至營業廳辦理退網業務，當我詢問什么原因退網時，他很平靜的說，“沒有什么原因，暫時不用。”當我查詢到客戶經常到外地做生意，每月話費都很高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來后一氣之下要求退網，當我了解實際情況后，我就對他說：“張老板，您的生意做得這么大，如果換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響。”客戶仍然堅持在：“我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響?”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎?從今天開始，您的這個號碼由我為您做余額提醒，當您話費不多時，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎?”經過一番挽留，客戶終于答應繼續使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費時時關注，他的手機再也沒有停機過。在實際工作中要注重工作細節，其實沒有不滿意的客戶，只有不周到的服務。

　　在競爭日益激烈的今天，坐式營業已不能很好的占領市場份額，我每次利用公司開通基站、電影下鄉以及茶春、百合交易等時機進行戶外營銷活動，戶外營銷時越是交通不便的地方越有潛在客戶，只有步行將手機、無線農話送到千家萬戶，雖然跋山涉水很辛苦，但當看到他們拿著我們的手機撥通外地親人電話時的喜悅，感激的說：我們平時農活比較多，很少上街，你們的服務真是越來越周到啊。那時再多的辛苦也蕩然無存了。 四是要有良好的團隊合作精神。現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的，有效的團隊工作可以提高工作效率，為此，我在工作中生活上，均和同事關系融洽，只有大家群策群力，心往一處想，勁往一處使，從而使個人的業務量乃至于營業廳的業務量得到均衡提升。

　　成績只代表過去，不斷進步才代表未來，我現在擔任××片片區業務支撐工作，工作崗位的轉換更激發了我的工作熱情，但新的工作崗位需要學習的東西更多，只有不斷加強學習，才能更好地迎接明天的挑戰。

個人先進事跡總結2

　　這學年，我們404中隊在文里小學這個勤奮向上的大集體中，茁壯成長，充滿了無限的生機與活力。在這個融洽的大集體中，所有的“家庭成員”雖然角色不同，分工有別，但集體觀念強，集體榮譽感強。隊員們以小主人翁的姿態，團結進取，積極向上，為中隊爭光。經過這一學年的努力，中隊的隊風好，學風正，以其特有的凝聚力，特有的號召力，催人奮進，使隊員得到全面的發展。隊員們在汲取集體給予的養分的同時，又給集體帶來脈脈生機。在我們的共同努力下，形成了一個優秀的中隊。隊員樂在其中，收獲甚多。

　　一．書卷飄香，中隊級書聲瑯瑯。

　　我們學校近年來一直堅持組織隊員開展讀書讀報活動，讓書香伴隨隊員成長。新學年伊始，我們中隊就營造了一個濃郁的讀書氛圍。隊員們帶來了自己喜歡看的好書，設立了小小圖書角，定期開展閱讀活動，定期開展多種形式的讀書交流活動，如誦讀古詩，舉行小小辯論會等，隊員們制定個人讀書計劃，制定課外閱讀登記卡，及時登記讀書內容，摘錄好詞佳句，寫下一篇篇讀書心得。隊員參加xx縣首屆書信活動，縣圖書館征文比賽等屢獲佳績。

　　除此之外，隊員還把讀書活動延伸到課外，很多隊員利用雙休日到縣圖書館、青少年宮、新華書店等文化場所購書、借書；有的隊員還通過電腦進行網上讀書，網上交流，真正形成了校園內外相結合的立體網絡式讀書活動。

　　xx縣電視臺對我們中隊的讀書活動進行了跟蹤報道，上學期在校內進行采訪，這學期又來到縣圖書館拍攝，報道隊員借書、閱書活動情況。

　　由于書香的熏陶，隊員們不僅提高了自身的素質，養成了健康的生活情趣，而且為集體贏得了榮譽。上學期，中隊里誦讀古詩成風，張晗、佳潔、曉欣等隊員參加xx市古詩詞誦唱比賽，獲得一等獎；由隊員自己編排的課本劇《黔驢技窮》參加庵埠鎮慶元旦文藝匯演，獲得一等獎。最近，我們中隊還以“我愛書香之家”這一主題，加強家校聯系，讓書香飄入家庭，并且以此開展一系列專題活動，如召開“用雙手托起明天的太陽”這一中隊會，隊員自編手抄報，畫畫，寫毛筆字等。隊員們把自己的勞動成果匯編成冊，參加xx省“弘揚中華美德，爭當現代公民”主題活動評比。

　　二．真情助人，蓓蕾永遠綻放。

　　我們學校“真情蓓蕾”學雷鋒小組成立于20xx年。這一學年，我們中隊光榮地接過了“學雷鋒，樹新風”的旗幟，隊員們繼續發揚雷鋒精神，持之以恒地在校內外做好事。

　　在校園內，我們經常伸出溫暖之手幫助有困難的隊員，自發組織了“獻愛心”活動，一年來捐出了平時節約的零用錢1300多元，幫助了不少生病的、家庭經濟困難的隊員。

　　在校外，我們這個“學雷鋒”小組堅持每周一下午放學后，到文里村老齡人理事會和文里村第五敬老院清潔地板，擦洗門窗，為老人們營造一個舒適的生活環境，風雨無阻。逢年過節，隊員們自編自導了各種節目，為老人們表演，給他們帶去了歡樂，平時節假日，我們還到村里貧困戶、孤寡老人家中做好事，受到群眾好評。

　　上學期，該小組被xx縣評為“學雷鋒”先進小組，小組成員多被評為縣、鎮優秀隊員。《潮州日報》及縣電視臺均作了專題報道，本學期，該小組被推薦參加“潮汕星河獎”道德獎評選活動。

　　三．發揮特長，隊員各展其能。

　　在我們中隊里，“張揚個性，發揮特長”這一口號特別響亮，隊員們競爭意識強，充滿自信，善于發揮各自特長，為集體爭光。如曉欣隊員能歌善舞，她多次代表學校參加各級演唱比賽，都獲得佳績；方琳隊員擅長畫畫，中隊里漂亮的板報有她不少功勞。這學期，她的美術作品獲得了全國少兒美術大賽二等獎；楊嘉隊員是體育健將，各項體育活動均有一手。參加鎮乒乓球比賽獲得第四名，參加校運會獲得女子60米跑、立地跳遠兩項第一名……總之，隊員們表現積極，大多是學校文娛隊、體育隊的活躍分子。

　　四．自主管理，中隊干人才濟濟。

　　“火車跑得快，全靠車頭帶”，一個優秀中隊，中隊干的作用不容忽視。期初，我特別注意中隊干的選拔培養，指導他們獨立自主地開展工作，公正公平地處理中隊務。要求他們嚴于律己，以身作則，在隊員中起到良好的榜樣作用。小小中隊干，頗有“大將”風范，在平時的工作中，他們既分工明確，各司其職，又協助合作，步調一致。真正做到自主管理中隊級，成為老師的左右手，為優秀中隊的創建出謀獻策。這學年，中隊長張晗被評為縣優秀少先隊員，鎮優秀隊員干部。林本杰、楊瑞秋等也被評為學校優秀隊員干部。

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　　這學年，我們中隊從實際出發，結合現代精神，勇于拚搏，努力奮進，不僅學習成績在年級中名列前茅，而且真正實施了素質教育，隊員在德、智、體、美、勞各方面全面發展，多次被評為縣、鎮、學校的“文明中隊級”。

個人先進事跡總結3

　　在學校領導和其他老師的幫助與支持下，我在自己的本職工作中取得了很大進步，現將任現職以來的工作總結如下。

　　一、積極追求思想進步，不斷提高師德修養

　　本人思想上積極要求上進，熱愛社會主義社會，熱愛中國共產黨，忠于黨的教育事業，熱愛學生。在平時的工作和生活中嚴格要求自己，積極參加校內外的各種公益活動。熱愛教育事業，熱愛學生，事業心強、責任心強，注重為人師表，積極提高自己的思想理論修養和專業學術修養。任職以來，服從學校安排，認真執行學校的各項制度。

　　二、做好教育教學工作，努力提高教學質量。

　　堅持認真備課，備課中我不僅備學生而且備教材備教法，根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記，認真總結教學中的優缺點，不斷為自己的教學積累經驗。

　　在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主體作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快;注意精講精練，在課堂上盡量做到少講，把更多的時間用于學生動口、動手、動腦;在教學中盡量做到“因材施教”，因此我在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。

　　同時完善批改作業，布置作業做到少而精，不做過多的機械的重復性練習，減少學生的課業負擔，并且作業要求做到有針對性，有層次性，做好課后工作，注意分層教學：在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，做好培優輔差工作。對后進生的輔導，我也采用了多種方法，比如“一幫一”式的輔導和教師個別輔導相結合，多表揚少批評，樹立后進生的自信心，力爭其進步。

　　三、做好班主任工作，培養新一代的人才。

　　班主任工作是管理人的工作。班主任所面對的是朝氣蓬勃，有思想，有感情，自我表現欲較強的學生群體。因此，班主任在工作中既要有宏觀的群體管理,又要有微觀的個性發展指導。班主任在教育教學實踐中，應有效地把學生的自作主張,別出心裁，標新立異等創造型人才的自然特點變為創造與成功的起點，培養一代創造型人才。因此，我注重培養學生的集體榮譽感意識，經常通過班級、校內開展的各種大、中型活動來對學生進行教育，增強學生的班級榮譽感，提升學生對自身價值的認識，樹立他們的主人翁意識。此外我還注意加強學生思想品德的教育和管理，我歷來的觀點是：要學會學習，必須先學會做人。所以我在多年的班主任工作中，總是在尋找各種能有效地加強學生思想和言行的管理方法，也積累了不少經驗，當然教師首先要做到為人師表，率先垂范，用自己的言行對學生進行潛移默化的教育。

　　在班級管理中，我也帶領學生創造豐富多彩的班級文化，充分展示學生的一技之長，發展學生個性，培養學生才能。開展豐富多彩的活動，寓教于樂，使學生在活動中主動積極地自我發展。同時，活動為每一個學生提供思考、創造、表現及成功的機會。我還定期召開主題班會、組織知識競賽、辯論賽、演講賽。充分利用黑板報、設計表揚欄、展示欄等，讓學生自己組織、自己管理、自己發展。通過豐富多彩的活動培養學生的實踐能力。

　　四、認真做好學校工作，不斷提高業務水平。

　　我嚴格要求自己，工作實干，樂于吃苦，并能完成學校給予的各項任務。此外，我還注重教育理論的學習，并注意把一些先進的理論應用于課堂，做到學有所用。堅持聽課，注意學習組里老師的教學經驗,努力探索適合自己的教學模式，不斷推進和改善自己的教學水平。

　　總之，作為一名人民教師、人類靈魂的工程師，肩負著重大的歷史使命和對未來的歷史責任感。我的成長離不開諸多良師益友的幫助和支持。我將深深扎根在教育事業的沃土中，勤懇沉穩，不斷汲取營養，努力成長為棟梁之材，實現桃李滿天下的夢想。