知識管理模式最有效的方法

時間：2024-07-13 19:31:10 綜合管理我要投稿

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知識管理模式最有效的方法

　　企業不同的運作模式、不同的戰略定位決定了它所應該具備的知識體系。我們都知道時間對企業來講是核心資源，尤其是老總的時間、管理者的精力。如何把有限的精力投入到最核心的企業知識資產上?所以我們首先應該思考怎樣讓知識管理有戰略的引領。

知識管理模式最有效的方法

　　一、以信息為本的知識管理。將靜態信息轉化為知識，利用這些知識進行企業行為決策，并且在組織內實現知識共享的過程。這種知識管理常常偏重于對IT系統的構建，側重從信息化、IT的角度來看知識管理，著重通過信息化的手段、IT的平臺，把一些企業已有的、無序的知識有序化、體系化。

　　二、以人為本的知識管理。形成一種和諧的環境，鼓勵和方便人們進行知識的應用、發展、共享、組合和鞏固。它更強調企業的分享文化，相關的管理機制的建立;

　　三、基于智力資本研究的知識管理。關注價值萃取，強調人力資本、組織資本、關系資本間的轉化和價值度量。這種觀點受到了越來越多的關注。

　　在與一個企業老總交流中，他談到自己的企業由于快速擴張要在全國各地建立很多門店，開店管理就成為了他的心頭之痛，但是企業究竟應該如何通過知識管理解決這個問題卻并不清晰。他關注的是如何快速地將開店管理的過程記錄、流程、文檔、溝通以及開店的成功最佳實踐、案例、總結都沉淀下來，甚至做成開店工作過程的指引;還期望通過相關機制，將開店管理工作當中做得最好、知識貢獻更大的員工彰顯出來，在這個過程中幫助員工成就價值、實現成長。其實這些是他對知識管理的樸素理解，通過對他所提到的“開店管理、過程記錄、總結分享和員工成長”這幾個關鍵詞的梳理，我們可以從現象看到本質，知道企業開展知識管理的一般思維。

　　首先就是戰略指引，企業不同的運作模式、不同的戰略定位決定了它所應該具備的知識體系。我們都知道時間對企業來講是核心資源，尤其是老總的時間、管理者的精力。如何把有限的精力投入到最核心的企業知識資產上?所以我們首先應該思考怎樣讓知識管理有戰略的引領。老總很關注開店管理，開店管理相關的知識就是企業的一個關鍵知識領域。

　　那么，怎樣把注意力放在開店管理上，將開店管理相關的知識能夠管好，實際上還有第二個原則——業務導向原則。譬如這位老總很關注三點：一是關注過程的記錄，怎樣通過知識管理的平臺，對他開店管理的工作過程能夠產生支撐，能夠有所記錄，這是現實的支撐價值。二是關注開店管理當中知識積淀、傳承，這是“前人栽樹、后人乘涼”，有歷史價值。三是關注造就和彰顯員工，這是對員工個體的價值體現，也是企業的文化價值。

　　最終通過這些工作能夠給企業帶來怎樣的定量、定性的效果?總結一句話，知識管理能夠幫助企業多快好省的做事情。同樣的人可以做更多的事情，可以更快地做事情，可以更好地做事情，可以成本更低地做事情。

　　中國知識管理應用現狀

　　目前，國內有越來越多的企業關注和投入知識管理，05、06、07年知識管理調查顯示：國內53%的企業表示對知識管理的關注和投入在增加。比如聯想、青島啤酒、美的、天獅、海馬汽車、廣東移動等都已經關注到知識管理，并投入建設，取得了一定的成效。但是也發現知識管理推進當中會有些共性的障礙，其中最大的難點就是缺乏高層的理解和推動，還有其它障礙比如像沒有融入業務流程、業務跟知識沒有關聯、缺乏必要的知識管理技能，或者說知識管理優先級不夠，業務不緊張的時候做知識管理，業務緊張了關注不到，也都是一些潛在的障礙。

　　盡管如此，我們也發現一些企業在推進知識管理的實踐中，取得了一些比較可見的價值，通常會體現在提高員工技能和知識、提高員工工作效率和生產率、改善知識沉淀和儲存、幫助避免作重復工作等方面。根據我們的調查研究和長期實踐的經驗，我們認為，企業知識管理已經被提升到戰略的高度，不是做不做的問題，而是怎么樣來做、何時來做的問題。

　　英國石油BP有許多知識管理的做法，諸如事后回顧、實踐社區、員工黃頁、最佳實踐共享、門戶等。BP知識管理為什么做得好?它的管理魂是什么?BP的CEO提出了T形管理的概念，認為一個成功的、優秀的管理者應該關注兩個方面，一個是T的水平的部分，怎樣在公司內部能夠自由地分享知識，推動員工形成這樣的觀念，并實踐這樣的行為。另一個就是T的垂直部分，要致力于單個業務單元業績，就是說要關心自己單個業務單元與你自己部門的業績。BP注重在內部培養成功的T型管理者，讓他們學會在這種雙向責任產生的緊張中生存，最終獲得發展。BP能夠比別人做得更好可能就是因為一直致力于T形管理，不斷協調管理者在水平和垂直角色之間關系的過程，并且一直演變至今。通過考察BP的知識管理實踐，確實可以說它已經尋覓到了知識管理神韻所在。

　　通過分析BP以及其他諸多企業的知識管理實踐，我們發現企業在做知識管理的時候會有三重境界：第一重境界是形似，就像畫家畫馬一樣，不能畫成騾子或驢，“形”就是把馬形狀、輪廓給勾畫出來;第二就是意道，“意”就是把內容填進去，是畫奔馬、立馬、走馬、飲馬還是群馬;更高的境界就是神似。優秀畫家和一般畫匠的最大區別就在于能否把神韻畫出來，比如徐悲鴻喜歡畫野馬，他喜歡野馬的自由和那豪放不羈的氣質，這些馬兒幾乎沒有馬鞍、沒有韁繩，這樣的考慮不僅從外形顯出馬的神駿壯美，更是非常到位地把握住了一種自然的野性。所以徐悲鴻先生總結說“美術之大道，在追索自然”，他通過畫馬體現了自己的精神世界和藝術追求。對企業知識管理來講要馬上達到神似是比較困難的，所以企業首先要學會打形意拳，在形、意上先下夫，最后才能達到神似的境界。

　　中國知識管理典型應用模式

　　而中國企業怎樣打這種形意拳呢?中國知識管理典型應用模式有哪些，能夠給我們什么參考和借鑒?

　　Gartner早在2000年的時候提出了信息管理和訪問、知識工作環境、E商務、流程知識和智力資本管理五個維度的知識管理應用的多維模型。這五個緯度對中國企業有一定的參考價值。

　　總結了中國企業實踐的知識管理典型的應用模式，可以分為以下幾種：

　　第一種模式是建設專用的小系統。比如聯想、EPSON，重點關注就是做知識庫，把顯性的知識有序化、體系化;建設專家庫，把隱性的專家資源建設起來;同時建設CKO評價工具箱幫助知識主管、知識管理部門評價和激勵員工。

　　第二種模式是建設傳統系統順帶引進知識管理。有些企業是在辦公自動化建設過程當中會引入知識管理的一些觀念和方法，比如像建設kOA知識管理平臺;有些企業是在個性化的業務系統引入了知識管理的觀念，如大慶勘探院，它的很多工作都是課題項目導向的，項目運作過程中的知識應該怎么樣去管理，這也改進了其業務系統的設計理念、設計方式，可以稱為知識化業務系統。

　　第三種模式就是建設門戶，這個模式得到了越來越多企業的關注。它有兩種不同的做法，一個是不整合：沒有對企業已有的系統去整合，只是關注非結構化的知識、企業里面的專家本體怎么樣去管理，像青島啤酒就建立了很多不同部門的知識頻道，通過知識頻道改進了部門與部門之間的知識傳播模式。

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