企業中層管理者的溝通技巧

時間：2024-06-26 08:31:22 煒玲中層管理我要投稿

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企業中層管理者的溝通技巧

　　所謂溝通技巧，是指人利用文字、語言肢體語言與等手段與他人進行交流使用的技巧。溝通技巧涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技巧并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。下面是小編精心整理的企業中層管理者的溝通技巧，歡迎大家分享。

　　企業中層管理者的溝通技巧

　　中層領導干部是企業的中流砥柱，中層干部作用的發揮直接影響企業發展的進程。因此，中層干部必須要掌握溝通的藝術，對上要敬、要誠、要謙，對下要攏、要護、要信，對同級要尊、要禮，要合，把“上情”和“下情”結合起來，把“顧上”和“顧下”結合起來，才能真正做到得心應手和卓有成效地開展工作。

　　一、如何與上級溝通

　　作為一名中層領導，要做到上情下達和下情上傳，必須要及時和上級保持密切聯系，把握溝通時機和交流技巧，了解上面的目的和意圖，但若時機把握不好或說法不當，也容易引起領導的反感。因此，與上級溝通一定要掌握溝通原則和溝通技巧。

　　根據喬哈里的溝通視窗理論，溝通分為開放區、盲目區、隱秘區(又稱隱藏區)和未知區(也稱封閉區)，開放區指我知道別人也知道，盲目區指我不知道但別人知道，隱秘區指我知道但別人不知道，未知區指我不知道別人也不知道。有效溝通是這四個區域的有機結合。但要做到有機融合，首先，中層領導應盡量多與上級溝通和交流，多溝通交流才能建立了解和信任，才能得到更準確的信息。真實、準確而又充分的信息是上級領導進行決策的基礎和前提條件。在如今瞬息萬變的市場環境中，上級領導更需要及時掌握大量的信息，特別是那些與自己關注的決策問題息息相關的信息，這些信息往往關系著決策的成敗，有時甚至是事業的成敗。

　　上級領導感興趣的問題是顯而易見的，即上司把這一問題明確提出，交由下屬去辦理。如果這時你尚不清楚領導的意圖，就說明你在思維上已比上司晚了一步，在行動上就會比較被動。因此，中層領導應時刻關注上級領導所面臨的各種問題，并給上級領導提供更多的有用信息。比如，上司在文件批閱中做過哪些刪節、改動和批示;上司最近喜歡閱讀哪些方面的書籍報刊、對哪些部門的活動比較留意等等。這些信息都可以幫助你了解到上級感興趣的問題和焦點。

　　因此，要想實現與上級的有效溝通，必須做到換位思考，想上司之所想、急上司之所急，達到頻率一致，才能夠切實領會上級意圖，實現最終目標。

　　二、如何與同級溝通

　　在企業管理工作中，同級之間存在著強烈的競爭性，但具體工作中又需要相互協作，部門之間雖然各司其職，但重大決策勢必存在著交叉點，如何溝通合作，就成為了檢驗中層領導是否合格的試金石。

　　同級之間由于朝著統一的大目標奮斗，因此，只要以誠相待，就會實現有效溝通。當然，這其中還需要一些策略和技巧。

　　1、減少爭論，以理服人

　　同級之間在溝通過程中難免會出現許多爭論，面對溝通中出現的爭論，有的人喜歡爭辯，有理沒理也要爭三分;有的人見對方有破綻，就死死抓住不放;有的人對本來就爭不清的問題，也想爭個水落石出。這些都是不合理、不合情的做法。美國著名心理學家、人際關系學家、成功學大師戴爾卡耐基認為：同事間的爭論，結果只會讓自己相信自己比以前更正確，誰也贏不了誰。如若輸了，你就輸了;如若贏了，其實你還是輸了。因為你的勝利，使同事的觀點被攻擊得一無是處，你在洋洋自得，你使他自慚形穢。但你傷了他的自尊，他會怨恨你的勝利。如果心服口不服，那么在以后的溝通交流中就會帶來非常大的障礙，進而會影響工作。

　　因此，同級之間，盡量減少爭論，要能夠將心比心，站在對方的立場考慮，常言說：橫看成嶺側成峰。換個角度，用事實說話，以理服人，以德服人，才能令對方心服口服，對你刮目相看。

　　2、謙虛謹慎，合作共贏

　　法國哲學家羅西法古說過：“如果你要得到仇人，你就要表現的比你的仇人更優越;如果你要得到朋友，就要表現的你的朋友比你更優越”，因為，在我們的朋友表現更優越時，他們才能感覺獲得了肯定，繼而會產生對你的信任，而信任是溝通的前提和基礎。因此，與同級溝通時，要能夠克服鋒芒畢露的毛病。對自己要輕描淡寫，學會謙虛謹慎，才能受到別人的歡迎。受到歡迎的目的是為了獲得對方的信任，從而能夠更好地溝通。

　　溝通的最終目的是為了合作共贏。只有溝通到位，取得相互理解，相互信任，才能奠定合作的基礎，實現共贏。

　　三、如何與下屬溝通

　　在與下屬溝通的過程中，也要講求溝通技巧。可以按照以下幾個步驟進行：首先，傾聽是基礎。溝通要從心開始，要能夠認真聽、聽得進對方的觀點和想法，交流各自的主張看法，消除隔閡，求同存異。其次，理解是關鍵。傾聽和交流之后要能夠理解，要將心比心，站在對方角度考慮問題，對方說的對不對、合不合適，他為什么會這么想，要理解。再次，認同是核心。理解了之后，要能夠認同，做到思想統一。最后，執行是目的。達成一致之后就要行動，要落實、要推進。

　　同時，在與下屬溝通的過程中還應該注意以下幾點：

　　1、做到換位思考

　　作為中層領導，要善于換位思考、將心比心，指出對方想法中合乎情理的一面并表示理解，這樣既體現了對他人觀點的尊重，拉近了雙方之間的距離，又避免了兩種觀點的正面沖突。例如，下屬犯錯誤是因為對個人或小集體利益考慮太多，而對他人利益和全局利益考慮欠周到，那么遇到這種情況就可以說：“適當考慮個人利益、小集體利益是很正常的，也是合乎情理的。但是我們不能只考慮個人利益、小集體利益，更不能因個人利益、小集體利益而損害他人利益和全局利益。”這樣的溝通，不僅客觀公正、考慮周全，而且合情合理、有血有肉，能夠使下屬產生共鳴和共識，使雙方在思想上達到一致，這時就可以將自己的想法和觀點順利地傳達給對方，達到溝通的目的。

　　2、做到因人而異　　溝通主體有差異，但溝通客體也是千差萬別的。在溝通時，要根據溝通對象不同的文化素養、性格特點、習慣愛好運用不同的溝通方式。對內向型的對象，使用的語言要柔和一些，使道理像春風化雨那樣點滴入土;對直爽開朗的，要善于一針見血地指出問題;對文化層次高一點的，語言可以文雅一些;對文化層次低的，語言可以平實一些;對工齡長、資歷深的員工，談心時哲理可以深一點，引用的例子可以廣一些，以理明事;對年輕識淺、思想單純的員工可以多用樸實、通俗的語言，深入淺出，可以講一些淺顯的道理，多舉一些直接經歷過的事例，以事悟理。

　　每個人都有自己的個性、價值觀和心態，要達到有效溝通，必須要找到溝通對象的這些性格特點，根據性格特點因地制宜、因材施教，才能有效切入溝通。

　　3、做到積極期望

　　根據皮革馬利翁效應我們知道，如果你期望什么，那么你就會得到什么，你得到的不是你想要的，而是你期待的。

　　在與下屬溝通的過程中，要能夠利用皮革馬利翁效應，對下屬投入感情、希望和特別的誘導，使下屬能夠發揮自身的主動性、積極性和創造性。如在交辦某一項任務時，不妨對下屬說：“我相信你一定能辦好”、“你是會有辦法的”等等這樣鼓勵的話語，這樣下屬就會朝著你期待的方向發展。一個人如果本身能力不是很行，但是經過激勵后，才能得以最大限度的發揮，也就變成了行。

　　企業中層人員管理培訓

　　中層管理者的成功是與他們的能力和技能密不可分的。教授中層管理者必備所需的技能和能力是每一個企業管理培訓計劃的重要一環。根據經驗和市場調查結果，中層管理者必備以下九種技能：

　　1. 核心能力——管理和領導技能：中層管理者必須具有協調、領導和管理能力，能夠管理和組織內部資源，定位員工的職責及工作范圍，達到團隊演練效果最大化的處理完畢。

　　2. 商業知識：中層管理者需要了解公司的戰略、產品、市場模式等各個方方面面的知識，并能夠將這些知識有效地落實到企業的業務中。

　　3. 專業知識：中層管理者應熟悉相關的行業知識，包括市場營銷、財務管理、風險管理、企業文化、品牌管理、團隊建設等。

　　4. 客戶服務：中層管理者需要理解客戶需求，并能夠為客戶提供高質量的服務。

　　5. 溝通技巧：中層管理者必須廣泛運用各種信息來源、分析、決策方法和溝通工具，以便更好地理解企業內部和來自外部的信息，適應不同類型的管理場景。

　　6. 領導技巧：中層管理者必須熟悉領導和協調的基本技能，以此來管理團隊、激發人員成長和管理團隊的能力。

　　7. 項目管理：中層管理者需要熟悉項目管理的流程、方法和技能，以此來評估、推動和管理項目，從而滿足公司的利益需求。

　　8. 創新思維：中層管理者需要根據企業的業務模式和市場要求，大膽嘗試不同的思路和方法，以期達成更大的商業效益。

　　9. 解決問題：中層管理者需要學會獨立地分析和解決組織內部出現的各種問題。在管理過程中，中層管理者們需要及時發現、解決和預防問題，從而降低企業成本并滿足組織目標。

　　中層管理者的溝通技巧

　　作為一名中層管理者，你需要和上下級保持良好的溝通，才能方便更好的開展工作。所以掌握一定的溝通技巧很重要。那么中層管理者溝通中要注意什么呢？

　　有不少中層管理者抱怨他(她)們的工作處境很尷尬，有點像夾心餅干的味道。不僅要應付上級領導的，還得照顧好下屬的情緒，一旦溝通協調不好，弄不好會兩頭受氣，處境也頗為尷尬。作為小小芝麻官的中層管理者真心覺得很累，不僅要管好嘴，明白哪些該說，哪些不該說，還得為該爭取的一定要為下屬爭取。所以，想要做好中層管理者，必須學會一下溝通技巧。

　　中層管理者與上級溝通的注意事項：

　　1、對上級溝通，中層管理者要準確理解和把握上級領導的想法，如果自己觀點與上級有偏差時，盡量耐心聽完，不要等上級領導還沒說完就自告奮勇發表自己的觀點，這是不尊重上級的表現。

　　2、與上級溝通過程中，要學會執行和服從，切忌在多人場合或會議場合提出，應學會私下溝通，畢竟是人都在乎面子。

　　3、不要將自己不成熟的想法、方案向上級匯報。

　　4、上級領導交辦的事情要執行快，做好后及時匯報。不得拖拉、遲延、不報。這樣才能給上級領導留下一個好印象。

　　5、向上級領導匯報工作或思想要開門見山、言簡意賅、思路清晰、措辭嚴謹，不得羅哩羅嗦，沒有中心。

　　6、不要過分關注上級領導的八卦，也不要向下屬傳播一些上級的不好謠言。

　　7、不要帶著情緒與上司溝通。

　　中層管理者與下級溝通的注意事項：

　　1、中層管理者對下級溝通，要從員工角度考慮問題，并分析員工面對這種問題的顧慮與原因，深入溝通，解決員工思想中的問題。

　　2、在與下級的溝通過程中，要學會傾聽，多關心下級的工作和生活。

　　3、在與下級的溝通過程中，盡量就事論事，對事不對人。

　　4、中層管理者與下屬溝通不得以等級觀念與下屬溝通，要尊重下屬，平等對待。

　　5、如果下屬做錯事情，盡量不要在公眾場合或比較正式場合的批評他。

　　6、與下屬溝通時，要準備好溝通事項和溝通內容，并提前想好可能出現溝通不暢的應對措施，盡量避免矛盾激化。

　　總之，中層管理者與上下級溝通過程中，傾聽很重要，溝通的場合很重要，提前溝通很重要，最忌諱的是各說各話，無法掌握溝通的核心問題，形成不良溝通。

　　中層管理者的溝通困境與應對

　　當昔日死黨成為你的下級，當你從技術高手變為管理者，當遭遇“空降”專家越級匯報，當你與老上級觀念不一，當面對老字輩的同級管理者，作為中層管理者的你又該如何與對方溝通呢？

　　作為一個上下都有管理人員的中層管理者來說，需要做到既能和下屬打成一片、賞罰分明、給予他們工作指導，又能和上級融洽相處、不卑不亢、匯報各階段工作，這就需要有很好的溝通能力。

　　根據多年的工作實踐，筆者發現中層管理者常會遇到的相對棘手的溝通情景有以下幾種。下面我們對這些情景逐一分析，并提出應對的建議。

　　情景一：當“死黨”成為上下級

　　在公司創業時期，有三個人曾經是銷售“鐵三角”、“死黨”，現隨著部門員工規模的擴張，其中有兩人做了組長，一人成為部門主管。隨著三人位置的變化，問題也跟著來了——兩位組長常常在新員工面前跟主管對著干，這讓主管深感難堪和為難。

　　隨著創業期業務的不斷開展，公司規模上去了，需要做的事情也多了，其中一項很重要的工作就是人才梯隊建設。這時出于穩定和能力互補的考慮，公司會安排有的人去做基層管理，有的人去做中層管理，有的人參與執行，有的人參與決策。

　　作為當了中層、“提前富起來”的那部分人，第一要明確自身的定位，對自己提出更高的要求，做出更出色的業績，才能服眾；第二，與原來的創業元老們自始至終都要保持密切和良好的工作之余的溝通，這能爭取他們更多的理解和支持；第三，在公開場合和新員工面前，要主動提及他們的功績和輝煌過去，讓他們不覺得自己被冷落。

　　情景二：當技術高手升任管理者

　　有些冷漠型研發能手，因為業績優秀被一路升遷到部門主管的位置，卻不知怎樣和下屬溝通才能把部門工作開展起來。

　　“績而優則仕”盡管并不科學，但實踐中卻普遍采用，很多技術能手被提拔到管理崗位。然而，對于部分性格冷漠的技術能手，本身沒有多少管理天賦，也缺乏后天加強，當被放到基層管理崗位時，還可以應付，而到了中層管理崗位，往往就會出現無作為或不知所為的情況。

　　作為“成竹在胸卻無話可說”的那部分管理者，首先要意識到自己已經是一個中層管理人員，要有意識地通過看書或視頻教學，提升自我管理水平；其次，當不知道怎么說的時候，就先開始練習怎么寫，系統地去整理自己零碎的經驗和想法，逐漸匯總成一篇文章，開會的時候念出來也行，慢慢地就會形成良好的發言習慣了；再次，日常工作中自己已經不用去管基層員工了，所以要盯緊基層管理者，多和他們溝通，偶爾抽查員工的工作即可。讓基層管理人員覺得自己受到重視和信任，是中層管理者成功的重要因素之一。

　　情景三：遭遇空降專家越級匯報

　　在企業的“空降兵”里，有時會有一類專家型人才，一切工作他們都不想與直屬經理匯報，而是直接找更高一級的管理者（比如總監）匯報，作為中層管理者的經理不敢責怪這樣的專家，但又怕其他員工效仿，很是為難。

　　公司給自己安排了一個比自己資格老，或經驗豐富的下屬，是很多中層管理者頭疼的問題，尤其對于新晉中層的管理者，常常會不知所措。

　　這種情況下的中層管理者的心態可以說是“投鼠忌器”，但實際上很多時候困難都是想象出來的，也是慣出來的。管理不僅僅是“理”，還有“管”的成分在，所以，白臉黑臉都要唱，這是中層管理的必經之路。具體來說，首先對越級匯報的行為要獲得高層的幫助，讓他們在小問題上放權，不再和員工直接交流而讓他們去找直屬經理；其次，要在部門會議上給予資深員工以發言的機會和認可，同時強調部門的團體性，明確員工責權利所在；再次，要不斷提升自身專業水平，努力趕超空降專家或老資格員工，如果技術上趕不上對方，則要盡量從方法-論上給他們以改進的建議和意見，切實為他們的業務開展起到幫助作用，就會贏得認可和尊重。

　　情景四：當和老上級觀念出現分歧

　　年逾一甲子的老上級，不理解年輕人的思想，一味要求部門經理為員工做培訓，甚至親自披掛上陣統一員工思想，部門經理深知這是在做無用功，卻不得不執行命令。

　　企業在發展的過程中，會形成自己的價值觀和是非觀，即企業文化。作為一路伴隨企業成長的老上級，他們希望看到企業的精神得到傳承，希望看到具有企業特色的理念在每一代員工身上都能得到發揚。一個強勢的高層上級，會給中層工作開展帶來很多實質性的幫助，卻也會造成很多麻煩。老上級堅持要求中層做好年輕基層的思想統一工作，只是諸多麻煩中的一個。

　　面對一個強勢且固執己見的上級，中層管理者首先要有足夠的耐心去與其磨合，把握他們發出有關指令的原因所在，思考是否有實現目標的最佳途徑；其次，要嘗試著站到高層的角度去思考問題，突破自身的局限性，或者看到一些必要性，以增加執行的`信心；再次，對于確實無法執行的命令，且口頭溝通失敗的，要能夠形成書面報告，向上級說明自己作為執行者的想法。書面溝通可以避開口頭溝通時的不系統性和來自上級的權威壓迫感。

　　情景五：年輕中層棋逢同級老字輩

　　有些部門（比如人力資源部）的經理年紀偏小，但其他部門經理都是老資格，于是在開展工作和改革時，往往阻力重重。

　　跨部門合作，溝通是最重要的一項。作為新晉中層管理人員來說，在前輩們面前表示出足夠的謙卑是必要的，在專業范圍內的主動發言權和決定權也是必須的。具體來說，要關注以下三點：

　　第一，在需要進行跨部門合作的時候，要先和各部門的中層做好前期溝通，對他們的時間、人力、物力安排有一個大致了解，然后有針對性地提出需要他們配合的地方。

　　第二，對于一些大型項目，通常都會有高層牽頭的各部門負責人兼職的項目小組，要充分利用好這個項目小組的價值，每一次會議都要反復讓與會人員意識到這個小組的重要性，引導他們投入更多精力，方便進一步工作的開展。

　　第三，對于明顯有抵觸情緒的部門，需要強勢起來的時候就要強勢一些，需要找高層幫助的地方要主動找高層協商。

　　總結以上五種情景，我們可以把中層管理者與上下級溝通的要點匯總為以下幾點：

　　第一，明確自身定位，加強自身專業修養，培養管理技能，無論是與哪個級別人的溝通，你的專業水準決定了別人對你的信任程度。

　　第二，給予對方充分的理解和尊重，讓對方感受到你希望了解和消除隔閡的誠意，你的真誠決定了別人對你的坦誠度。

　　第三，溝通是一個反復的過程，不可期待一蹴而就，要有堅持不懈的動力，你的堅持決定了別人對你的接受程度。

　　第四，不要把溝通當作解決問題的方法，而是解決問題的前置步驟。溝通結束，需要立即找到相關人員，做出切實可行的措施。你的執行力，決定了你以后找別人溝通時受重視的程度。

　　第五，溝通中，該強勢的時候就要強勢，從不和諧到和諧，也是溝通的一種。只是要明確，對事不對人，并且事后主動加強溝通。