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提升執行力之培養職業化心態
引導語:為什么很多企業不斷強調執行力的重要性,員工卻就是沒有執行力?是員工認識不到執行力的重要性嗎?顯然不是。
無論企業的流程是否足夠完善,執行力的強弱與員工是否認識到其重要性,并無直接關系。在執行力這個問題上,一方面要有具體的行為標準來約束,另一方面則是要培養員工職業化心態,以此提高執行力。
擁有職業化心態的人之所以容易成功,是因為無論公私環境如何,他們總能持一種積極的心態去融入企業,而不是每日抱怨這個不合理,那個不公平。
想想看我們在工作中的表現吧:
心情好的時候走流程,心情不好則變通;
工作不急走流程,工作緊急則變通;
上司在的時候走流程,上司不在則變通。
如果我們沒有那么多的“變通”,而是嚴格遵守公司規章制度,公司還會出臺“明顯不合情理”的管理制度嗎?當然不會。
我們之所以不能每時每刻都按流程執行,不是我們不知道流程標準化執行的重要性,而是因為我們缺少職業化的心態。可以說,缺乏職業化心態的員工,幾乎都沒有流程執行力。
在高端的商場里,每當顧客路過那些奢侈品專柜,常常會看到營業員們會向他們鞠躬,并用非常柔和的聲音說著“歡迎光臨”。然后,面帶微笑,輕聲問他們是否有什么需要,一切都讓人覺著沐浴春風。即使商場里沒有顧客,她們也保持微笑,時刻等候著客戶的光臨。
高端品牌的營業員有這種執行力,并非個別現象。如果你仔細觀察,就會發現同一個品牌的營業員幾乎擁有相同的舉止,甚至連說話,微笑,衣著都完全相同,絕對吻合公司的規定和要求。
在一些服務行業里,這些規范式的行為反映出了一個人是否具備職業化素養:既然公司這么規定的,就要不打折扣地去執行它。這是工作,也是職責。
具備職業化操守的員工,即使不理解公司的某些要求,也能很好地執行。就像一名軍人,即使不理解上司的命令,也會毫不猶豫地去執行。需要搞清楚的是,毫不猶豫地去執行,并非基于“沒有任何借口”這種理念,而是基于職業化操守的主動性。
或許有人以為,職業化就是著裝、禮儀的統一,以及具備必要的工作能力。殊不知,這僅僅是表象。
如果你不能積極、主動地對待工作,那你就還沒達到職業化。如果你的工作狀態沒有照公司要求的標準化、規范化、制度化,那你也沒達到職業化。
準確地說,流程是一種工作方式,而非約束機制。如果一個員工缺乏主動做好工作的態度,他就很難嚴格地按流程執行。
鋼鐵大王卡耐基曾經說過,有兩種人絕對不會成大器,一種是除非別人要他做,否則,是絕對不主動做事情的人;另一種是即使別人要他做,也做不好事情的人。
著名管理大師艾柯卡受命于福特汽車公司,在公司面臨重重危機之時,他大刀闊斧進行改革,使福特汽車公司走出了危機。然而,董事長小福特卻對他進行排擠,使他處于兩難的境地。艾柯卡并沒有因此放棄自己的職業道德,他說:“只要我在這里一天,我就有義務忠誠于我的企業,我就應該為我的企業盡心竭力地工作。”正是這種心態,才能在企業中建立一支真正的職業化隊伍。
對任何一個員工來說,在一家公司工作,不管你是否真的喜歡這家公司,除非你選擇離開它,否則就要接受它。接受它的價值觀,接受它的規章制度,接受它的游戲規則。一個人在自己不滿意的環境中工作,肯定不會獲得成功。在職場中,一個人只有具備積極的心態,我們才能說他擁有了職業化心態。所以,只有當員工以積極的心態融入公司,個人的價值才能體現得更好,個人也才能發展得更好。
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