企業質量改進的相關問題與解決措施

企業質量改進的相關問題與解決措施

　　企業市場競爭受顧客對產品要求的提高愈加激烈，而市場競爭的價格戰早已成為了歷史，如何更好的滿足要求，提高自身的競爭力，質量的競爭才是根本所在。

　　1、前言

　　隨著市場經濟的發展，產品質量已成為市場競爭的手段，為增強企業的信譽，提高企業競爭力，擴大市場占有率，需要不斷的完善和提高產品質量，而在完善和提高的過程中是為向組織和顧客提供更多的收益，在整個組織內所采取的旨在提高活動過程的收益和效率的各種措施叫質量改進，是一種以充分滿足用戶需要為手段，以降低產品成本、提高企業經濟效益為目的，用特定的方法，有計劃、有組織地在企業內部和整個質量環中不斷完善的一系列活動。企業的用戶是顧客，為提高顧客滿意度，企業必須不斷地進行質量改進，通過質量改進各環節的工作，可以對問題進行預防和糾正;同時持續的質量改進是質量管理的基本特點，也是2000版ISO9000標準中提出的八項原則之一。企業的質量改進包括三個過程，一是確認影響質量改進的因素;二是產品質量的改進;三是企業管理系統的改進，因此企業的質量改進是持續的質量改進、是組織永恒的目標、更是組織生命力所在，任何時候都具有重要意義，特別是在當今世界，經濟的全球化使我們在任何地方、任何時候都能感受到競爭的激烈，迫使我們對產品管理、經營和發展戰略等進行不斷地改進，這一切都可以稱之為質量改進，我們必須從產品創新、技術或工藝創新、管理或體制創新等進行全面的質量改進。

　　因此，企業的質量改進是在滿足產品實用性要求的條件下，為向組織和顧客提供更多收益的目標進行的，達到產品和服務質量上新的臺階，企業只有持續不斷地實施質量改進，才可能實現這一基本的要求，這種質量改進是用戶的需要、是市場競爭的需要，是企業發展的需要。

　　2、開展質量改進的意義

　　隨著我國社會主義市場經濟的深入發展，市場競爭已越來越激烈，這場競爭的實質就是產品質量的競爭。誰的產品能滿足用戶的要求，使用戶滿意，誰的產品就能站穩，擴大市場，反之，則被淘汰。然而，用戶的要求隨著社會的進步不斷提高，因此企業必須不斷進行質量改進。開發新產品是一種大的質量改進過程，新產品從設計圖紙到實現產品的過程，必然會出現各式各樣的缺陷，影響新產品的外觀和內在質量，因此新產品還須不斷完善、不斷改進、達到用戶滿意。對于老產品，需根據用戶需求，改進局部結構，積極采用新技術、新工藝、新材料，改進產品性能;對質量的薄弱環節，采取一切有效措施進行質量控制，使產品質量不斷提高，以滿足顧客的各種需求;再有，在多工序生產的產品中受各因素的影響，大多存在滯后工序、或效率較低成為“瓶頸”工序;或返工、返修廢次品頻繁發生致使返廢損失大，制約著企業經濟效益的提高，對此在進行質量控制的同時進行質量改進，提高效率，降低返廢損失，是提高企業效益的有效途徑。在市場經濟的大潮中，有的企業因有些產品存在缺陷沒有改進解決，或者僅僅放慢了質量改進的步伐而導致產品滯銷，有的新產品甚至夭折，企業陷于困境。同時，也有許多企業不斷改進產品質量，產品因性能、結構、外觀均棋高一籌而旺銷，企業也因此而昌盛。即質量改進可以獲得更高投資回報率;改進產品性能，延長生命周期;有效利用資金、技術充分挖掘企業潛力;充分發揮各部門質量職責、提高工作質量;可以使組織不斷滿足顧客的需要。

　　3、質量改進工作中遇到的具體障礙及影響因素

　　3.1高質量意味著高成本的錯誤意識。

　　有些管理人員認為 “提高質量要以增加成本為代價”。一方面認為“提高質量”只能靠增強檢驗或使用價格更昂貴的原材料;另一方面被“質量”一詞所具有的雙重含義所誤導，如：質量的提高是通過產品開發改變產品特性的目的，從這一點上來講，可能造成成本的增加，因為改進產品的特性通常需要投入資本，但從長遠的角度考慮，質量的提高可基于長期成本浪費的減少、生產技術水平的提高，而此時的質量提高勢必會降低我們基本的生產成本。

　　3.2對“權利下放”的錯誤理解。

　　任何一個企業都知道“一個好的管理者應該懂得如何授權”這個道理。但是在質量改進上，部分企業卻做得不夠好，這些企業的管理者試圖將自己的這份權利全部交給下屬來處理，使自己能有更多的時間來處理其他的工作，但在成功的企業中，每個管理者都負責改進的決策工作，并親自擔負某些不能下放的職責，俗話說管理者不一定是領導者，而領導者一定是管理者，一個好的領導者應該懂得權限的良好運用和具有統籌控制的思維，在質量改進方面，明確自身的職責，做好大方向的規劃與掌握，敢于放手，勇于權利下放。

　　3.3員工的顧慮。

　　一切細微的改變勢必會引發各個層面的變化，質量改進亦是如此，進行質量改進不僅會改變工作程序和內容等相關事項，還會對員工的實際利益造成一定的影響，對員工來說，他們不愿意的莫過于使他們的工作和利益受到威脅，比如，在當前的計酬、計時分配模式下，員工個人的技能及付出與實際收入不能完全成比例，質量改進后產出的合格品與優質品價值沒有能完全體現出來，因此員工墨守成規不愿意投入過多的精力來進行質量改進，然而，質量改進是保持競爭力的關鍵所在，因此，企業在實施質量改進時必須對相應的分配或激勵制度進行相應的調整，在改進的同時要意識到員工的顧慮。

　　3.4質量改進工作實踐存在偏差導致驗證的難執行。

　　質量改進工作是經過遵循“策劃、實施、檢查、處置”等一系列工作后，需要對改進取得的效果進行驗證。公司的質量改進計劃是在結合上年度外部顧客反應的問題、日常督查及上年度常見的質量問題歸集后確認的項目，措施是在確保可執行性的情況下經相關單位通過自下而上的方式確認，在過程的執行中將原始數據及材料進行歸集，但是在最后的產品實物或是服務等效果驗證時均存在與目標有一定的差異，對執行過程與歸集資料有差異，即過程執行中存在偏差，沒有穩定的質量控制，以至于與目標不能完全一致，無法完全保證質量改進的效果。 　　3.5對質量改進與質量控制概念的不清甚至混淆。

　　質量改進是致力于增強滿足質量要求的能力;質量控制是致力于滿足質量要求的能力;質量控制消除的是偶發性問題，而質量改進消除的是系統性問題。實現手段的區別：質量控制是產品滿足質量要求，質量改進致力于比滿足規定要求更高的要求;質量改進通過糾正和預防措施來增強企業管理水平，質量控制是通過日常的檢驗、試驗、調整和配備必要的資源消除異常波動。質量控制的重點是防止差錯和問題的發生，充分發揮現有能力;而質量改進的重點是提高現有能力。要提高質量水平，首先要做好質量控制，充分發揮現有能力，使全過程處于受控狀態，在此基礎上進行質量改進。如果沒有穩定的質量控制，質量改進的效果無法保證。

　　4、開展好質量改進的措施及關鍵環節

　　質量改進過程不是一次性工作，持續開展質量改進活動是非常重要的，實施質量改進首先應建立一個完整的機制，這個機制應包括：信息系統、改進主體、改進對象、約束和監督等諸多要素，并按照以下環節運行：信息收集、選擇改進對象、確定改進目標(近期、遠期目標)、質量分析(找出根本原因)、確定改進措施、改進過程跟蹤、改進過程監督、改進結果、改進成果評審、改進后整理歸檔。其中，質量分析是關鍵環節，只有找到問題的癥結所在，才能對癥下藥解決問題，企業要想取得持續質量改進的成功，必須做到以下幾點：

　　4.1領導發動并支持。

　　不斷地進行質量改進是企業領導的重要質量職能，只有領導者帶頭實施并全力支持，企業員工才有信心堅持下去，并獲得必要的資源幫助，最終取得效果，實現持續的質量改進也應是各級領導管理層所追求的永恒目標。

　　4.2必要的資源配備。

　　進行質量改進需要占用一定的人力、物力、財力和時間資源，為了達到質量改進的目標，管理者應確定資源要求并提供必要的、充分且適宜的基本資源。

　　4.3明確的質量改進目標和要求。

　　質量改進目標不僅為員工提供了質量主攻的方向，還便于測量其進展情況，這些目標應明確易懂，富有挑戰性且又恰當，并能保證為達到這些目標而需共同工作的所有人員理解并達成共識，這就要求員工受到必要的、有效的培訓和教育。要使有關部門和人員都做好參加質量改進的準備，明確質量改進的項目和目標，弄清質量改進活動有關的背景情況，并分析現狀和實現的可能性，從而明確其需求范圍和重要性，然后實施改進。

　　4.4制定質量改進計劃和措施。

　　根據需要質量改進的項目、目標和要求、措施、責任人、完成時間，其中的具體措施要確保從實際出發、切實可行是質量改進成敗的關鍵，而計劃中的關鍵點必須明確，如：a.由產品質量負責人重新編制或修訂產品質量保證大綱，進一步明確生產過程中各質量控制措施和要求。b.對改進的項目制定改進實施方案，并組織專家對方案進行評審，為了使質量改進實施方案切實可行，達到預期的效果和要求，還需進行必要的驗證，主要針對降本增效、降低工時、降低材料消耗以及解決長期的質量問題等方面。c.嚴格制造過程工藝紀律，進一步加強工序管理和控制。d.有些問題的出現是由于用戶使用不當造成的，在對產品進行改進的同時，還應加強對用戶的操作和使用規范進行培訓。

　　4.5質量改進計劃的措施落實。

　　質量改進計劃制定下發后，各項目責任單位按承擔的項目制訂分解計劃，制訂措施、實施調查、分析研究、確定進度和負責人，并專人進行檢查、協調、督促實施，確保按期完成。在實施過程中，對于產品制造質量改進的措施大體可分為兩類，一是針對操作者因素的改進措施，主要包括：創造必要的環境和條件，減少疲勞、用機械代替人工、培訓技術交流經驗、提高質量意識，建立責任制，嚴格考核等;二是針對操作者以外因素的改進措施，主要包括工藝方法、機械設備、工裝模具、計量器具、環境條件等方面，常常需要進行深入細致的分析，找出主要原因才能正確的制訂改進措施加以解決。

　　4.6對質量改進的監督。

　　為使質量改進計劃和措施有效地實施，質量管理部門應加強生產過程的質量監控和檢查把關。a.配合有關部門定期檢查改進計劃的執行和改進項目的落實情況，發現問題及時組織人員分析解決。b.加強對生產過程的質量監督檢查和控制，重點檢查質量保證措施的執行，并定期對改進的項目進行檢查和試驗，以評估改進的效果和措施的有效性。質量管理部門將檢查情況及時反饋給有關部門，對改進工作中措施不力或調試檢驗過程中出現的問題，由質量管理部門會同有關部門組織技術人員進行分析，確定其是否屬于“共性”的故障，若是，則重新制定改進計劃和方案，繼續進行改進。對評估后的質量改進的成果在保證有效性的前提下予以固化、推廣和應用。

　　5、開展質量改進的結論和體會

　　a.質量改進是市場的需要和企業生存發展的需要。只有實現不斷的質量改進，消除產品由于結構、工藝和生產過程中各種因素產生的缺陷，才能不斷滿足用戶要求。

　　b.質量改進意味著改變習慣做法。針對影響產品質量的因素，進行大膽改進，采取一切可行的有效措施，持續地提高質量。

　　c.質量改進的前提是發現問題、承認問題和對產品質量現狀的不滿足。要通過綜合分析各種信息和細致的觀察，發現并找出問題進行改進。

　　d.實施過程中要尊重客觀規律，進行深入、艱苦、細致的調查研究。經常性的質量缺陷，之所以長期得不到解決，就是因為沒找到其真實原因，然而有問題、就肯定有原因，只有針對缺陷的特征，綜合利用各方面的知識，由表及里、去偽存真地分析驗證，才能找出原因，采取對策。

　　e.質量改進對管理創新的指導意義。通過不斷地滿足顧客要求的變化，致使組織從生產設備、檢測設備、工藝裝備、人力資源等實施全面的改進，對組織的發展和強大起到重要作用。

　　f.質量改進實施幾年來，優化了工藝和產品結構，對提高產品質量產生了明顯的效果。

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