全面質量管理的特點
質量的好壞不僅從直接的用戶，而是從整個社會的角度來評價，尤其關系到生產安全、環境污染、生態平衡等問題時更是如此。以下是小編整理的全面質量管理的特點，希望大家認真閱讀！
全面質量管理的特點
1.個面的質量管現
個面的質量管理，即全面的質量管鉀的對象—“質量”的含義是全面的，不僅要管產品質量，還要管產品質量賴以形成的下作質量和工程質量。實行個面的質量管理，就是為達到預期的產品目標和不斷提高產品質量水平，經濟而有效地搞好產品質量的保證條件，使下程質量和工作質量處于最佳狀態，最終達到預防和減少不合格品、提高產品質量的目的，并要做到成本降低、價格便宜、供貨及時、服務周到，以全面質量的提高來滿足用戶各方面的使用要求。
2.全過程的質量管那
全過程的質量管理，即全面質量管理范圍是全面的。產品的質量，有一個逐步產生和形成的過程，它是經過企業生產經營的全過程一步一步形成的。所以，好的產品質量，是設計和生產出來的，不是僅靠檢驗得到的。根據這一規律，全面質量管現要求從產品質量形成的全過程，從產品設計、制造到使用的個環節致力于質量的提高，做到防檢結合、以防為主。質量管理向個過程管理的發展，就有效地控制了各項質量影響因素，它不僅充分體現了以預防為主的思想，保證質量標準的實現，而且著眼干工作質量和產品質量的提高，爭取實現新的質量突破。根據用戶要求，從每一個環節做起，都致力于產品質量的提高，從而形成一種更加積極的管現。
3.全員性的質量管那
全員性的質量管現，即全面質量管鉀要求參加質量管理的人員是全面的。全面質量管理是依靠全體職工參加的質量管鉀，質量管鉀的全員性、群眾性是科學質量管理的客觀要求。產品質量的好壞，是許多工作和生產活動環節的綜合反映，因此它涉及企業所有部門和所有人員。這就是說，一方面，產品質量與每個人的工作有關，提高產品質量需要依靠所有人員的共同努力;另一方面，在這個基礎上產生的質量管理和其他各項管理，如技術管理、生產管理、資源管理、財務管現等各方面之間，存在著有機的辯證關系，它們以質量管卻為中心環節相互聯系，又相互促進。因此，實行全面質量管現要求企業在集中統一領導下，把各部門的下作有機地組織起來，人人都必須為提高產品質量、為加強質量管理盡自己的職責。只有人人關心產品質量，都對質量高度負責，企業的質量管理刁‘能搞好，生產優質產品才有堅定基礎和可靠保證。
4.多方法的質量管理
綜合性的質量管理，即全面質量管理用以管理質量的方法是全面的、多種多樣的，它是由多種管鉀技術與科學方法組成的綜合性的方法體系。全面、綜合地運用多種方法進行質量管理，是科學質量管理的客觀要求。隨著現代化大生產和科學技術的發展以及生產規模的擴大和生產效率的提高，對產品質量提出’了越來越高的要求。影響產品質量的因素也越來越復雜，既有物質因素，又有人的因素;既有生產技術的因素，又有管理因素;既有企業內部的因素，義有企業外部的因素。要把如此眾多的影響因素系統地控制起來，統籌管現，單靠一兩種質量管理方法是不可能實現的，必須根據不同情況，靈活運用各種現代化管理方法和措施加以綜合治現。
全面質量管理的內容
全面質量管理是指企業以質量為中心，以全員參與為基礎，讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。由此可見，質量管理的全過程應該包括產品質量的產生、形成和實現的過程。要保證產品的質量，不僅要管理好生產過程，還需要管理好策劃、設計和使用過程。
全面質量管理的內容應當包括策劃過程、設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等五個過程的質量管理。ISO國際標準化組織給質量一詞的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。從定義上看質量不單指的是產品。影響質量的因素主要有五個，即人員、機器、材料、方法和環境，簡稱人、機、料、法、環。全面質量管理不僅要求有全面的質量概念，還需要進行全過程的質量管理，并強調全員參與。
全面質量管理是企業管理現代化、科學化的一項重要內容。首先，質量的涵義是全面的，不僅包括產品服務質量，而且包括工作質量；其次，全面質量控制是全過程的質量管理，不僅要管理產品的生產加工制造過程，而且要管理人力資源、采購、銷售、售后服務等全過程。
企業如何加強全面質量管理
企業實施全面的質量管理不僅僅是停留在形式上，而是應該在企業的每個管理環節上，把全面質量管理真正落到實處。對于一個企業來說，要用一、二個月時間拿到一張質量管理體系的認證證書很容易。但是，要把全面質量管理的核心思想滲透到每一位員工和每一個工作過程，不是一件易事。全面質量管理是一個系統的工程，但卻是可使企業長期受益。
1.注重以人為本
全面質量管理是一種以人為中心的質量管理，必須十分重視整個過程中所涉及的人員。建立以人為本的質量管理體系，首要的是必須強化全員質量意識，實現人在實際操作過程中的質量控制。人是生產力諸因素中最活躍的因素。產品形成的每一過程，都離不開人的作用。無論是手工業生產時代，還是機械化、自動化高度發達的情況下，人對產品質量的影響是決定性的，人在質量保證中起著十分重要的關鍵作用。
在全面質量管理過程中，對質量的控制應該以自檢為主。質量是管出來的，不是事后檢查出來的。意識決定行動，任何管理措施的實施都要統一員工的思相意識。領導者的認知程度直接影響了員工的質量意識。產品制造的每一道工序，都離不開人的作用。在全員中深入持久地開展全面質量管理活動，提高每個員工的質量意識，至關重要。通過全面質量管理知識宣傳和培訓，增強員工質量意識和責任心；時時處處為職工著想，把職工的利益和企業的利益緊緊地聯在一起，注重發揮員工抓質量的潛能，把提高產品質量變成員工的自覺行動，會起到事半功倍的效果。
2.質量管理以預防為主
全面質量管理就是全過程的質量管理。國際標準化組織在ISO9001:2008中規定：產品實現的策劃應與質量管理體系其它過程的要求相一致。就是說產品實現的策劃階段就應把質量管理過程納入其中，包括預防的概念。在傳統的質量管理中都將質量管理的目光放在產品的生產制造過程中，通過控制產品的生產過程，使得產品的質量符合某種技術標準，并以此確認為是合格的產品。這種通過產品生產后的檢驗來控制產品的質量方式，并不能防止缺陷的產生，僅僅是一種補救措施。因此在全面質量管理中，必須意識到質量應該以預防為主，通過事前管理的方式來降低產品的成本，有針對性地找出導致質量事故的原因，從而更好地預防質量問題的發生。
3.以顧客為中心，不斷持續改進
隨著市場經濟的發展，產品必須符合顧客的要求才有可能銷售出去，它要求產品的質量必須符合顧客的要求，始終以顧客的滿意為目標。因此，全面質量管理的中心思想是為顧客服務，而不是為標準服務。企業依存于顧客。因此，企業應當了解顧客當前和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
在傳統的質量管理中，一般都是以符合技術標準和規范的要求為目標，即所生產出來的產品只需要符合企業事先制訂的技術要求就行。顧客的需求通常會隨著產品質量的提高而變得更高，這就要求企業要有動態的質量管理概念。全面質量管理不但要求質量管理過程中有控制程序，而且要有改進程序。持續的質量改進可使企業的管理進入一種良性循環。一個企業要在市場競爭中取勝，就必須重視持續改進工作。通過不斷的創新和改進，使企業的管理和技術始終處于領先地位，在市場中立于不敗之地。
全面質量管理注重顧客價值，企業應當了解顧客當前和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。全面質量管理要求把“以顧客為中心”的思想貫穿到企業各個過程，即從市場調查、產品設計、生產、檢驗、到售后服務的各個環節都應該樹立“以顧客為中心”的思想。第一汽車集團公司的質量方針是：“以第一的質量造名牌汽車，把第一的服務送廣大顧客”，正是這種思想的體現。只有真正做到以顧客為中心，企業才能持續不斷地改進產品或服務的質量，做到好上加好，確保企業獲取對手難以模仿的競爭優勢。
4.建立有效的質量管理體系
企業為實現質量管理的方針目標，明確質量管理的職責權限和運行程序，配備必要的資源，使影響產品質量的技術、管理和人員等各項因素都得到控制，這個體系就叫質量管理體系。建立有效的質量體系是全面質量管理的核心任務。企業必須保證質量體系建立過程的完善，保證質量體系建立的合理性和有效性，使全面質量管理發揮應有的作用。
質量管理的核心是質量管理體系的建立和運行。全面質量管理涉及影響產品和服務質量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環節，涉及企業中的所有部門和人員。建立全面質量管理體系，必須做好全過程的組織協調。使質量管理體系有效地運轉起來。為分清責任，必須明確質量管理中的職責權限，建立健全質量責任制，形成一個完整、嚴密、高效的質量責任體系，保證全過程的質量控制。
5.全面質量管理和經濟利益相結合
質量問題和企業的經濟效益密切相關。全面質量管理強調的是廣義的質量，與降低成本、提高效益并不矛盾，它們是協調一致的。對企業管理而言，產品無質量就等于商品失去了使用價值，數量即使再多也不會產生經濟效益。質量問題始終是和經濟利益相交織。對員工來說，如果把質量管理和經濟利掛鉤，會大大提高員工的質量意識。所以，對企業和員工來說，用經濟利益去驅動質量管理的進一步發展更加直觀，也更有號召力。
在企業推行全面質量管理，也是為了減少整個生產過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產經營成本，生產出顧客滿意的產品。從而提高企業的經濟效益，增強競爭實力，實現企業與顧客之間的雙贏。
加強全面質量管理的重要意義
隨著市場經濟的不斷發展，產品質量已經走出了產品本身的范圍，逐漸延伸到服務之中，全面質量管理也從單純的質量控制上升到企業經營的層面。對于企業來說，全面質量管理是企業經營的核心。解決產品質量問題的關鍵，是開展好全面質量管理工作，鼓勵全體員工都參與到質量管理工作中去。
質量管理對于企業發展有著重要作用。當今企業之間市場競爭日益激烈，競爭的核心是科技和質量。質量管理作為企業管理的一個組成部分，必將在企業管理中發揮重大的作用。企業應正確認識全面質量管理的重要性，建立有效的質量管理體系，制定合理的戰略規劃，把全面質量管理理論與企業自身實際情況相結合。通過加強全面質量管理，提高企業的質量管理水平，創造最大的經濟效益，回報顧客，回報社會。
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