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全面質(zhì)量管理在設(shè)計過程中的運用與思考
引導(dǎo)語：企業(yè)的質(zhì)量管理水平?jīng)Q定著其未來的發(fā)展，全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)管理工作當(dāng)中的重要工作內(nèi)容，也是設(shè)計項目管理中不可或缺的重要組成部分，其對加強企業(yè)內(nèi)部凝聚力, 改善內(nèi)部環(huán)境, 提高經(jīng)濟效益等有著十分重要的作用。
隨著社會的發(fā)展和時代的進(jìn)步，質(zhì)量的含義也隨著質(zhì)量專業(yè)的發(fā)展和成熟而不斷地演變，與此同時，質(zhì)量管理也在各行各業(yè)的探索中不斷改進(jìn)和完善。
1 質(zhì)量管理發(fā)展的歷史背景
質(zhì)量管理是隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步逐漸形成和發(fā)展起來的，它作為20 世紀(jì)的一門新興科學(xué)，經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展。
20 世紀(jì)前期，現(xiàn)代工業(yè)尚未形成，產(chǎn)品質(zhì)量與工人技巧水平有關(guān)，因此，工廠配備專職人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，從而作出是否合格的判定。因此，在20 世紀(jì)前半葉，檢驗成為質(zhì)量控制和管理的主要手段。但這種生產(chǎn)與質(zhì)量責(zé)任的分離導(dǎo)致員工及其管理者對質(zhì)量漠不關(guān)心，第二次世界大戰(zhàn)期間，美國國防部組織了統(tǒng)計質(zhì)量控制的專門研究，運用統(tǒng)計質(zhì)量控制取得了巨大的成功，使得質(zhì)量管理進(jìn)入統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。
盡管質(zhì)量活動最初是通過測量、統(tǒng)計以及其他工具來減少產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷和差錯，但如果日常采取的管理實踐質(zhì)量不能引起重視的話，是不可能取得質(zhì)量改進(jìn)的。由此，人們認(rèn)識到“管理的質(zhì)量”與“對質(zhì)量的管理”同等重要，質(zhì)量管理活動也由單純的生產(chǎn)過程質(zhì)量向產(chǎn)品的設(shè)計、采購、銷售、服務(wù)等全過程延伸，“全面質(zhì)量管理”這一概念逐漸流行開來。
2 全面質(zhì)量管理概述
“全面質(zhì)量管理”是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。它的核心是提高人的素質(zhì)、增強質(zhì)量意識、調(diào)動人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。其特點是針對不同企業(yè)的生產(chǎn)條件、工作環(huán)境及工作狀態(tài)等因素的變化，把組織管理、數(shù)理統(tǒng)計方法、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、社會心理學(xué)、行為科學(xué)等綜合運用于質(zhì)量管理，對每一環(huán)節(jié)加以管理，做到全面運行、全面控制，通過改善提高工作質(zhì)量水平來保證產(chǎn)品質(zhì)量，通過使用全過程的質(zhì)量管理，全面保證產(chǎn)品質(zhì)量，形成企業(yè)全員、全過程、全企業(yè)質(zhì)量管理工作系統(tǒng)，建立質(zhì)量體系以保證產(chǎn)品質(zhì)量始終滿足用戶需求。
3 全面質(zhì)量管理在設(shè)計工作中的運用
3.1 全員的質(zhì)量管理
“全面質(zhì)量管理”認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)全部工作的綜合反映。而設(shè)計質(zhì)量的水平高低更是體現(xiàn)出公司各部門以及設(shè)計各環(huán)節(jié)工作的綜合反映。設(shè)計任何環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都會對設(shè)計成品乃至建成投產(chǎn)的項目質(zhì)量造成影響。全員質(zhì)量管理 ：即公司所有設(shè)計人員、行政管理人員等均參加到質(zhì)量管理當(dāng)中：在項目執(zhí)行過程中，設(shè)計經(jīng)理編寫開工報告，任命項目組管理人員及專業(yè)負(fù)責(zé)人，對項目整體進(jìn)行管控，專業(yè)負(fù)責(zé)人安排設(shè)計人員進(jìn)行設(shè)計工作，編寫專業(yè)設(shè)計統(tǒng)一規(guī)定，對本專業(yè)設(shè)計工作進(jìn)行總體管理和把控 ;設(shè)計人員做好專業(yè)負(fù)責(zé)人安排的設(shè)計工作，質(zhì)量工程師負(fù)責(zé)編制項目質(zhì)量計劃、在項目進(jìn)行中對項目文件進(jìn)行質(zhì)量體系檢查與管控，計劃工程師對項目的進(jìn)度計劃等進(jìn)行編制與管理，項目秘書負(fù)責(zé)項目的文件存檔、郵件、傳真的收發(fā)工作，這就需要項目所有參與人員嚴(yán)格按照質(zhì)量規(guī)范進(jìn)行工作，嚴(yán)格按照質(zhì)量體系所要求的原則進(jìn)行工作，人人運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，并在項目進(jìn)行過程當(dāng)中加以使用，才能保證項目順利進(jìn)行。
3.2 全過程的質(zhì)量管理
一個建設(shè)項目的全過程管理，指包括從項目決策階段開始，直至施工完畢的全部有關(guān)過程的質(zhì)量管理。在項目運作過程中，從項目最初的準(zhǔn)備階段 ：項目任務(wù)書的簽署下發(fā)、設(shè)計經(jīng)理的任命、項目組管理人員的任命及專業(yè)設(shè)計人員安排、項目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料的收集，設(shè)計經(jīng)理編寫開工報告、質(zhì)量計劃、設(shè)計條件協(xié)作表、各專業(yè)編寫專業(yè)設(shè)計統(tǒng)一規(guī)定，到項目設(shè)計過程實施階段 ：設(shè)計條件的提出與接收，項目評審的討論與答復(fù)、設(shè)計文件的簽署，校核、審核，項目設(shè)計過程中會議的記錄，到項目完工后的設(shè)計文件的歸檔存檔、設(shè)計總結(jié)、完工報告的編寫以及顧客滿意度調(diào)查和設(shè)計回訪工作，還包括項目設(shè)計實施過程中成品文件的抽查、項目進(jìn)行中對項目管理考核、質(zhì)量審核工作，以及項目執(zhí)行過程中對項目質(zhì)量體系相關(guān)工作支持與保證。設(shè)計過程中的每一個環(huán)節(jié)，每一個階段都是密不可分的、相輔相成的一個綜合性的質(zhì)量體系。
3.3 全企業(yè)的質(zhì)量管理
全企業(yè)的質(zhì)量管理，即為企業(yè)的各個部門都要參加質(zhì)量管理，充分發(fā)揮各自的質(zhì)量職能。
在項目的設(shè)計過程中，全企業(yè)的質(zhì)量管理即要求所有部門參與質(zhì)量管理，即各專業(yè)設(shè)計部根據(jù)自身專業(yè)依照設(shè)計經(jīng)理、項目開工報告等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)文件的內(nèi)容進(jìn)行本專業(yè)基本的設(shè)計工作，并對與本專業(yè)相關(guān)的評審、會簽、條件、詢價文件、變更等工作進(jìn)行確認(rèn)與處理。人力資源部對項目中設(shè)計、管理人員的資質(zhì)、學(xué)歷、職稱等基本信息進(jìn)行管理與審核。技術(shù)質(zhì)量部對項目提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的更新查詢、質(zhì)量規(guī)范文件的發(fā)布、質(zhì)量體系過程文件的監(jiān)督管理以及檢查抽查等工作。計劃經(jīng)營部對項目合同、招投標(biāo)文件的編寫、審核及總體進(jìn)度、重要節(jié)點進(jìn)行管控。財務(wù)部對項目總費用、工作負(fù)荷等進(jìn)行管理。各部門各司其職，提高自身質(zhì)量管理水平，在項目進(jìn)行過程中相互聯(lián)系、相互作用、相互支持，保證項目的正常進(jìn)行，保證項目全過程的質(zhì)量。
3.4 全面質(zhì)量管理方法
隨著科技的進(jìn)步和社會的發(fā)展，人們對產(chǎn)品本身的質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量提出了越來越高的要求，影響產(chǎn)品的質(zhì)量因素也越來越復(fù)雜。要把所有不確定因素控制在合理范圍內(nèi)，就需要采用科學(xué)的方法，綜合分析影響質(zhì)量的各種因素，并區(qū)別不同影響 因素，真正做好全面質(zhì)量管理。
在項目設(shè)計過程中，影響設(shè)計質(zhì)量的因素也多種多樣。既有設(shè)計錯誤，也有上下游專業(yè)、設(shè)計人員與設(shè)備制造商、業(yè)主和施工方缺乏溝通造成的質(zhì)量事故，還有業(yè)主的主觀變更導(dǎo)致的設(shè)計變更等。
全面質(zhì)量管理工作程序的基本形式是PDCA 循環(huán)。通過計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check) 和處理(Action)4 個階段不斷循環(huán)，在不斷的循環(huán)過程當(dāng)中完善質(zhì)量管理。
(1) 計劃階段(Plan) ：其主要任務(wù)是按照業(yè)主要求并根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)實際情況，進(jìn)行工程施工計劃安排和編制各種有關(guān)措施。在項目設(shè)計過程中，即要求質(zhì)量管理部門制定完善的質(zhì)量目標(biāo)、規(guī)范、程序文件、作業(yè)文件。同時根據(jù)項目的實際情況制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計劃以及相應(yīng)的控制管理措施。
(2) 實施階段(Do) ：其主要任務(wù)是按照第一階段制定的計劃組織施工生產(chǎn)，并全面保證工程質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。在項目設(shè)計過程中，就要求計劃經(jīng)營部做好項目設(shè)計各階段的進(jìn)度計劃工作，技術(shù)部門提供完善的技術(shù)保障，及時收集和更新最新的國家標(biāo)準(zhǔn)，替換過期作廢的標(biāo)準(zhǔn)目錄，質(zhì)量工程師對設(shè)計過程文件進(jìn)行不定期檢查。
(3) 檢查階段(Check) ：其主要任務(wù)是對已完成的工程執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評定。在項目設(shè)計過程中，就要求質(zhì)量工程師與質(zhì)量部門對項目設(shè)計過程文件進(jìn)行及時檢查，對來往文件的存檔、簽署、有效性和合規(guī)性進(jìn)行管控，以確保項目設(shè)計執(zhí)行過程中所有文件處于可控狀態(tài)。
(4) 處理階段(Action) ：主要是按照業(yè)主意見和檢查中的評定意見進(jìn)行總結(jié)處理，凡屬合理部分編成標(biāo)準(zhǔn)，以備將來再次執(zhí)行。在項目設(shè)計過程中，就需要對提出的問題和意見進(jìn)行評估、分析原因，提出改進(jìn)措施，并研究結(jié)果，積極進(jìn)行整改，持續(xù)改進(jìn)。
4 “全面質(zhì)量管理”在互聯(lián)網(wǎng)新形勢下的運用發(fā)展思考
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的蓬勃發(fā)展，設(shè)計工作由最初的手工畫圖發(fā)展為電腦軟件繪圖，而設(shè)計文件的傳遞、來往、以及檢查、管理和存檔也將隨之發(fā)生巨大的變化，有可能從線下管理模式改變?yōu)榫�上線下共同管理，直至發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)線上的管理模式，因此，設(shè)計質(zhì)量管理也將隨著設(shè)計工作的這一變革逐步進(jìn)行改進(jìn)以適應(yīng)新形勢。而互聯(lián)網(wǎng)新形勢下如何更好的運用“全面質(zhì)量管理”以及傳統(tǒng)質(zhì)量觀念的更新也將成為今后質(zhì)量工作者需要思考和解決的一個重要議題 。
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