企業如何實施質量管理

時間：2023-06-18 17:40:01 質量管理我要投稿

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企業如何實施質量管理

　　質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來使其實現的全部活動，以下是小編整理的企業如何實施質量管理，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　質量管理己經成為全世界企業關注的焦點,越來越多的企業通過實施質量管理來提高其競爭力。受全球金融危機影響,國際經濟形勢發生了巨大的變化,服裝外銷市場萎縮,內銷市場逐步打開并擴大;與此同時,受國內資源、環境與能源的制約,勞動力成本上升,以及國家相關調控政策的影響,使企業的利潤空間日趨縮小。專家呼吁服裝業,加快產業結構調整,轉變傳統的質量管理模式和成本控制模式,在保持成本較低的比較優勢下,實現由原來的粗放型、低質量、低效益的增長方式逐步向高質量、高效益、品牌化戰略邁進。

　　一、質量管理理論的研究現狀

　　ISO9000標準將質量管理的定義為:“確定質量方針、目標和職責,并在質量管理體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進,使其實現的全部管理職能的所有活動”。自從20世紀20年代提出質量管理的概念以來,質量管理的發展大致經歷了四個階段:質量檢驗階段、統計質量控制階段、全面質量管理階段和ISO9000質量標準化階段,主要特征如表所示:

　　與四個發展階段并存且影響巨大的質量管理理論還有克勞斯比提出的“零缺點質量管理”,摩托羅拉公司提出的“六西格碼質量管理”,日本提出的“質量經營理論”和“計算機輔助質量管理”等。

　　自1987年以來,隨著我國以經濟建設為中心的戰略思想的確立,我國積極學習借鑒西方國家科學管理理論和現代管理方法,全面質量管理活動在許多大中型企業得到迅速推廣。1998年,上海率先成立了國內第一家集質量理論研究、培訓咨詢、審核評價為一體的上海質量管理科學研究院,開始跟蹤、學習、研究六西格瑪理論,積極探索、實踐應用。中國質量協會也在2002年9月16日成立了中國質量協會全國六西格瑪管理推進委員會,并在成立之初召開了首屆六西格瑪管理國際論壇。2002年,國內最具權威性的質量管理專業雜志《中國質量》專門開設“六西格瑪管理”專欄,組織全國六西格瑪研究者進行探討、研究和交流。國內質量管理方面的研究者和專家紛紛發表自己的研究成果、實踐經驗。

　　具體到企業,質量管理的研究文獻及其有限,崔志英、楊以雄(2004)使用六西格瑪方法對服裝專賣店人力資源管理問題做了一定探討;李穎慧、王淵(2004)使用管理學的方法針對“服裝的質量”問題做了初步解析等。

　　二、現代質量管理方法

　　全面質量管理理論,是美國Feigonbaum于1961年首先提出,它是質量管理領域的一個里程碑,標志著質量管理理論體系的形成。全面質量管理強調組織以質量為中心,全體成員參與,對全過程管理,全組織參與改進和控制的質量管理體系。同時,全面質量管理強調“預防為主、持續改進”和“為顧客服務”的思想。

　　零缺陷質量管理,是由美國質量管理大師Philip Crosby于20世紀60年代初提出的理論,它主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理,生產者、工作者要努力使自己的產品、業務沒有缺點,并向著高質量標準目標而奮斗。零缺陷質量管理理論強調“預防系統控制和過程控制”,強調“第一次把事情做好”。

　　六西格瑪質量管理理論,吸收了全面質量管理、零缺陷管理、統計過程控制和系統工程等管理思想和方法,它強調以顧客為中心,以數據為基礎,以追求近乎完美無暇為目標的管理理念。其核心是通過一套以統計科學為依據的數據分析、測量問題、分析原因、改進優化和控制效果,使企業在運作能力方面達到最佳境界。六西格瑪通常包括六西格瑪流程改進方法(即:對現有流程改進,包括制造過程、服務過程以及工作過程)和六西格瑪設計方法(指對新流程、新產品的設計方法)等等。

　　企業實施全面質量管理,將貫穿服裝產品的設計、生產與銷售的全過程,是一項綜合性、動態性、廣泛性的管理活動,因為周期長、影響因素多,實施效果不可能立竿見影,需要長期投入,才能獲得收益。

　　三、企業實施質量管理的建議

　　實施質量管理的八項基本原則為:以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法以及與供方互利的關系,根據以上基本原則與企業的特性,企業實施質量管理提出以下建議,供企業參考:

　　1.建立有效的質量管理體系。需要最高管理者的參與,借助領導的力量大力推動和積極引導,促使質量管理體系有效運行。

　　2.加強培訓,提高員工的整體素質。使員工在管理、知識、技能等方面得到全面及時的培訓,對潛在問題有效預防,使質量管理體系運行進入良性循環。

　　3.全員參與。全面質量管理貫穿企業設計部門、生產部門與銷售部門的全過程,提高各環節員工的質量意識、職業道德和工作能力,以及部門的配合,對促進質量管理至關重要。

　　4.以顧客為中心。市場競爭可以說是爭奪顧客的競爭,擁有顧客就是占領市場。企業需要通過市場調研,制定出能夠真正反映市場需求、令顧客滿意的產品質量標準。

　　5.吸納優秀人才,包括專業的質量管理人才與熟練的一線操作工。通過內部培養與外部引進,來保證并留住企業所需的優秀人才。

　　6.有效溝通。保證順暢的信息溝通渠道,實現雙向或多向溝通,發現問題及時糾正,將資源浪費減到最少。

　　拓展閱讀：企業實施質量管理體系有效性研究的論文

　　【摘要】

　　文章對企業實施質量管理體系有效性的概念進行了概括，對影響企業實施質量管理體系認證有效性的因素進行了分析，并進一步指出了保證企業實施質量管理體系有效性的四個關鍵因素。

　　【關鍵詞】

　　企業認證；質量管理體系；有效性

　　ISO9000質量管理體系標準是一套系統、科學、嚴密的質量管理的方法，它吸納了當今世界上最先進的質量管理理念，為各類組織提供了一套標準的質量管理模式。一時間，各類企業組織都競相采用這一標準進行質量管理體系的認證，但實施結果卻大相徑庭。有的企業取得了非常好的管理效果，而更多的企業實施的最終結果只是“一紙文書”，整個企業的質量管理水平和績效并沒有什么改善。換句話講，這些企業實施質量管理體系的有效性不足。那么是什么原因導致這些企業實施ISO9000質量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高這些企業實施ISO9000質量管理體系活動的有效性呢？本文對此進行了分析。

　　一、有效性的概念

　　有效性指的是企業質量管理體系實施的有效性。按照ISO90002000《質量管理體系基礎和術語》中對質量的定義，質量即“一組固有特性，滿足要求的程度。”，質量的主體包括產品、過程和體系。顯然，一個有效的質量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關方的需要及期望的體系。這里包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標準，即對顧客和相關方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強。

　　審核是確保企業所實施的質量管理體系符合標準要求，并且能夠自我發現問題并不斷自我完善的基本手段。對質量管理體系的審核結論主要包括兩方面，一是對標準和有關法規的符合性判斷，另外一方面就是對體系的有效性的判斷。通常在認證審核中，對質量體系運行的有效性判斷結論來自以下幾個方面：

　　（1）對顧客及相關方的需要滿足的程度；

　　（2）能夠實現組織的質量方針和目標；

　　（3）企業內部形成了一個自我完善的機制；

　　（4）質量過程得到了控制，質量損失減少，質量成本逐漸降低。

　　二、影響質量體系運行有效性的因素

　　影響質量管理體系運行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內部因素。

　　外因主要是指企業所選擇的咨詢機構和認證結構。

　　一個水平較高、責任心較強的咨詢機構，能夠從企業實際出發，幫助企業建立科學的質量管理體系并不斷改進質量體系，不斷提高運行的有效性。一個客觀、公正的認證機構會對企業的質量管理體系進行全面系統的科學審核，幫助企業發現問題，促進企業不斷改進，進而提高體系運行的有效性。反之，如果咨詢機構和認證機構將經濟利益擺在首位，降低對企業的工作標準，放松對企業的審核要求，只能使認證企業產生放松思想，對認證的目的產生錯誤認識，自然不利于有效性的保持和提高。

　　內部因素主要有領導的認識、質量體系文件的適用性、組織機構的合理性、人員的素質以及所配備的資源等。真正影響企業質量管理體系運行有效性，同時也起決定性作用的因素是內部因素。

　　在諸多內部因素中，企業領導對質量管理體系的認識水平和態度又是關鍵性因素。領導是一個組織方針和目標的制定者，是組織任務分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對組織質量管理體系的有效性有著至關重要的作用。企業的領導對貫標認證工作應有一個正確的出發點，就是以此提高本企業的質量管理水平和產品質量，而不是迎合潮流，為拿證而貫標。只有樹立了這樣的認證觀，才會積極推動貫標工作，使之持續有效地開展下去。當企業的領導者樹立了正確的認識后，其他諸如組織機構合理性、文件的適用性等只是屬于具體操作層面的問題，在正確的指導思想指引下，采用正確的方法，自然會迎刃而解。

　　三、企業認證有效性保證因素

　　確立了實施質量管理體系認證的正確思想認識之后，還有一個關鍵問題，就是如何保證這個體系的有效性。以下幾個方面的因素是保證體系有效性的關鍵所在。

　　（一）以顧客為中心的指導思想的貫徹

　　顧客對于企業的重要作用已經不用多說，關鍵是，很多企業只是把這句話作為一個口號，并沒有將這句話的思想貫徹到實際工作中，自然也就不會真正實現顧客滿意的要求，體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心，首先企業應當想辦法識別顧客的需求，并且想辦法使企業中的全體人員對顧客的需求達成共識；然后要把顧客的需求轉化為企業具體的生產控制標準，并保證在轉化過程沒有錯誤理解顧客的需求；顧客對產品和服務的反饋，企業應當及時跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的，它需要企業的所有的人員對企業與顧客的關系，自己與企業、自己與顧客的關系形成一種共識，并且把這種共識帶到每個人的具體工作中去。

　　（二）質量管理目標體系的科學性

　　質量管理體系目標實現與否是對企業質量管理體系有效性進行評價的一項基本指標，但是，很多企業的質量管理體系目標本身缺乏科學性，這使得對質量管理體系有效性的評價也失去了意義。一個科學的質量管理體系目標不是一個目標，而應當是一個科學的目標體系。這個目標體系的內容和層次應當與企業的活動和組織結構相匹配；目標制定的水平應當具有一定的挑戰性，同時又是企業經過一定的努力可以達到的水平。而實際情況是，很多企業制定的質量管理目標本身缺乏科學性，沒有任何指導意義。例如一些建筑公司制定的質量目標是：工程質量100%合格，工程質量達到合格標準是國家有關法律對工程質量的一個最低要求，質量不合格不得驗收不得使用，制定這樣的目標可以說對企業的質量管理水平的提高沒有任何幫助。

　　（三）評價方法的可實施性

　　如何評價質量體系運行的有效性，ISO9000標準給出了兩種方法：一是管理評審，二是質量體系審核。這也是通過認證的企業通常使用的方法。但是這兩種評價方法實際上都是屬于定性的管理手段，往往給企業員工的印象是，不管實際工作成果怎么樣，為了滿足認證標準的要求，最終的評價結論都不會差。因此，要提高企業質量管理體系的有效性，必須對評價方法加以改進，使其具有可實施性，使評價標準數字化，具體化。用財務的方法評價質量體系的有效性可以說是一個非常好的評價方法。對于一個建立了較為完善的質量體系的企業，用財務的方法評價質量體系是非常有益的。這種方法可以很直觀地將企業通過建立、維持、改進質量體系所帶來的經濟效益反映出來，這也是企業領導最為關心的問題，是企業貫標認證的動力源泉。通過財務分析，可以了解質量成本和質量效益，確定質量體系改進的方向。有條件的企業還可用統計的方法，通過建立數學模型來對質量體系做出評價。

　　（四）體系自我完善功能的堅持

　　ISO9000質量管理體系一個很重要的特征就是建立了三級質量監控，并且具有自我完善的機制。但是不管體系標準本身如何科學，一些企業組織卻很少能夠堅持貫徹執行，認證前，大張旗鼓，立軍令狀，開綠燈，稱之為“重中之重”；拿證后，偃旗息鼓，卸擔子，亮紅燈，謂之“以大局為重”。即使在生產中發現了質量問題，出于各種原因，很少能夠嚴格按照規定的程序去處理，典型的表現就是很多企業的質量檢查記錄流于形式，反映不出任何實質性的問題，各項工作流于形式。這些問題除了有體系文件本身規定程序繁瑣，可實施性差之外，更多的時候是一種責任心的缺失，如果不能形成一種對質量管理體系堅決貫徹的共識，那么不管體系本身設計多么科學，企業實施的有效性也很難提高。

　　四、結語

　　綜上所述，企業取證之后只是質量管理工作步入正軌的開始。要使企業始終保持穩定而優異的產品質量，必須端正對質量管理體系認證的態度，克服各種外部因素的干擾，以“我”為主，從自身找問題，堅決貫徹以顧客為中心，建立科學的質量管理目標體系，采用各種具有可實施型的評價方法，不斷的尋求自我改進，完善企業質量體系，努力提高質量管理水平。這樣企業實施質量管理體系的有效性才能達到，企業的質量管理工作才能走上良性循環的軌道。

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