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最新企業質量文化的發展方向
開展質量文化建設是一項系統工程，要把企業質量文化建設同質量管理結合起來，使企業質量文化建設不僅成為一種發展生產力的活動，而且能深入到上層建筑，這是企業質量文化建設發展的新動向和新特點，也是企業質量文化建設的必經之路。
一、企業質量文化
(一)企業質量文化的內涵。企業質量文化是以企業質量為中心，建立在物質文化基礎上，與質量意識和質量行為密切相關的所有活動的總和。企業質量文化自下而上包括三個層面：
1、物質層：體現企業所特有的質量基礎，包括企業的人力資源、財力物力資源狀況、科學技術水平的質量等等。
2、制度行為層：表現為在物質層基礎上企業所采取的質量管理方式、員工的具體質量行為，等等，包括各種標準化和規范化質量體系、激勵機制和法律體系。
3、精神層：企業及其員工所具有的質量意識、質量觀念，將質量作為一種精神追求是質量文化的核心內容和最高境界。
(二)質量文化與企業質量文化。質量文化的定義應從廣義和狹義兩個方面來理解。廣義的質量文化，是指群體或民族在長期的生產經營中所自然形成的關于質量的理念、意識、技術知識、行為模式與準則、制度與道德規范，以及風俗習慣和傳統慣例等因素的總和，表現為消費質量、生活質量和環境質量，集中體現了整個民族素質的高低;狹義的質量文化，通常是指企業質量文化，著重提倡的是全面質量管理，側重于提高企業全體人員的質量意識、質量觀念和質量管理的技術和方法，直接顯現為產品質量、服務質量、管理和工作。前者涉及的范圍更寬，包含的層次更多，產生的影響更大，是以國家整體的質量文化、每個行業的質量文化、每個企業的質量文化為基礎的;后者(企業質量文化)的發展又會受到國家質量文化、行業質量文化發展水平的促進和制約。
(三)企業文化與企業質量文化。企業文化是企業在長期的生產經營實踐中形成的，并被企業員工認同和遵從的思想觀念、價值標準、思維方式的總和。它通過文化的力量來塑造企業的面貌、風格、生產經營的個性機制，并滲透于企業的組織結構和員工行為之中，對企業的經營戰略起著根本性的指導作用。企業文化倡導的是企業精神，研究的重點是塑造企業的核心價值觀念，其著眼點是產品和品牌。而企業質量文化是企業以質量為目標，通過質量價值觀、質量道德觀、質量行為準則等一系列的文化行為來改變企業的質量狀況。它倡導的是通過員工主觀上的質量意識來減少質量問題，研究的重點是塑造員工的質量觀念、質量意識、質量行為。因此，盡管企業文化與企業質量文化在內容上、表現形式上有很多相似相通之處，但二者的本質并不等同。
二、企業質量文化建設的必要性
(一)企業質量文化是企業參與市場競爭的必要條件。我國企業在市場化的道路上面臨著更嚴峻的競爭形勢，消費者在消費產品時也逐漸變得成熟和冷靜，對產品的需求品味越來越高，對產品質量要求也越來越高。企業只有依靠質量來謀取生存和發展，也迫切需要重視企業質量管理和提高質量管理的境界。管理的高層境界是文化管理。文化通過對人的心靈的塑造和轉換，達到統一意志、自覺規范行為的目的。質量文化將成為企業參與市場競爭的一種先進的文化支撐。
(二)企業質量文化是企業生存與發展的戰略要素。21世紀是質量的世紀，對質量的高度重視和不遺余力的追求，已成為當今世界的一個顯著特點。傳統企業的信息化趨勢、信息產業的二次創業都將質量視為企業生存與發展的戰略要素。與此同時，質量管理關注的重點已經從企業具體的生產活動的過程和結果，逐步轉移到企業自身的生存與發展能力，乃至整個國家或地區的競爭能力上。企業這種不斷發展的質量管理的能力之源以更為高級化和綜合化的方式演變為一種文化管理，即企業質量文化。
(三)企業質量文化是企業解決質量問題的根本選擇。為提高企業的產品質量，各種質量管理體系已經得到了廣泛的推廣，然而質量狀況卻依然不能被有效地改變。質量狀況不佳，除了產品設計生產全過程中存在的缺陷、管理上的漏洞等客觀問題之外，在主觀上也普遍存在以下幾點原因：一是在企業中，從領導到全體員工，質量意識普遍不強，有關質量的宣傳只停留在表層內容和功效上，忽視了企業質量文化建設的深層意義;二是企業質量意識受行業質量文化的制約。在整個企業行業中，有關質量文化的體制、制度法規尚未健全，還沒有統一的行業質量文化標準可以供企業參考;三是完全依賴質量管理方法和控制技術，忽視了質量管理中質量文化的長期效應。所以，要從根本上扭轉這種局面必須在社會、企業中建立起質量文化。
三、對企業質量文化構建的幾點建議
質量文化建設是一項復雜的系統工程。在全球化、信息時代，企業的質量文化建設面臨新的挑戰。針對目前質量文化現狀，企業質量文化的構建可以吸收國外成功企業的優秀成果，總結我國一些先進企業的典型經驗，構建符合我國企業實際的企業質量文化。
(一)將企業的質量觀與員工的價值觀相融合。企業的員工在知識、背景、性格、觀念、思維方式上的不同會呈現出必然的差距，促使他們形成統一的意志和行為，要靠科學的管理來實現。可是提高產品質量，僅靠對員工技術能力的培訓是不夠的，更需要加強對員工質量意識的重塑和質量文化的培養。質量文化的真正接受者和體現者是企業的全體員工，沒有他們的參與，沒有他們的積極性、主動性和創造性，質量保證就無法實現。因此，企業領導作為質量文化的倡導者和保護者。特別是在企業剛起步或處于困境的時候，企業領導應堅守質量文化的“座右銘”，使員工愿為提高企業質量全力以赴。企業可以通過培訓向員工傳輸質量的信仰和價值觀，并讓員工接受企業的質量觀，使之與自己的價值觀相融合。這樣在共同的價值觀和企業質量文化的引領下，企業才能上下一心，精誠團結，更快、更優、更經濟地滿足信息消費者的需要。
(二)以科學管理為依據，實施質量文化建設。通過崗位培訓、質量價值觀教育、媒體宣傳，提高員工的文化水平，通過對職工進行質量行為準則、道德規范、思維方式等方面的教育，增強職工的榮辱感和責任感。合理利用在企業中開展的全面質量管理(TQM)和IS09000認證等質量管理工作，并結合質量文化的特點，建立以質量方針、質量目標、質量價值觀、質量道德觀、質量行為準則、質量理念為主要內容的質量文化體系。同時，還要加強制度、體制建設，完善質量文化的軟件環境;加強體制規范建設，加強與合作者之間質量模塊接口的規范，形成標準化、規范化的體系文件;加強激勵機制建設，即根據“風險分擔，收益共享”的原則公平分配與企業內部的員工以及合作伙伴之間的風險和利益。
(三)加強顧客參與的程度，不斷宣傳企業質量文化。質量的最終評判者是消費者，只有消費者滿意的產品，才算是真正優質的產品。所以，要強調企業特色經營，加強顧客參與程度，讓廣大消費者監督和反饋質量信息，促使企業不斷改進和提高產品質量;及時與顧客溝通，積極宣傳并讓顧客了解企業的質量文化，從而通過質量文化塑造獨一無二的企業形象。
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