- 相關推薦
項目管理之溝通
項目管理是管理學的一個分支學科 ，對項目管理的定義是:指在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠在有限資源限定條件下，實現或超過設定的需求和期望的過程。下面是小編為大家整理的項目管理之溝通，希望對大家有所幫助。
項目管理溝通技巧 篇1
溝通的目的是發送信息給對方，讓對方理解我們的意思，接受我們的思想。因此在項目的溝通中。如何發送信息，在什么時候發送信息，發送什么樣的信息，這些細節就顯得極其重要了。項目管理中 的溝通計劃一般采用5w1h的方式。5w1h分別是who，when，where，what，way，how。
who是指項目管理中的所有相關人員。溝通計劃會隨時添加項目干系人，會在計劃中將干系人進行定位。并根據干系人對項目的影響，制訂相應的溝通計劃。
when是指何時和干系人進行溝通。有的干系人有固定的溝通時間，有的`干系人溝通時間不固定，會有很多不同的時間表達方式，如碎石、不定時、每周一等。
where是表示在何地與干系人進行溝通。和項目成員進行的大部分溝通，對地點沒有特別限制，在辦公區域、會議室均可。如果是和領導們溝通，就必須要對地點進行考慮，不能太隨便，所以和領導們的溝通，都選擇在領導的辦公室或會議室等地。
what是指溝通的內容。主要值得注意的是與領導們的溝通內容，與對方的溝通內容，需要進行充分考慮后再確認。
way就是指溝通渠道，不同的干系人，會有不同的溝通渠道，但項目管理的正式溝通，必須通過郵件和正式的文件。在溝通時最好面對面溝通，這樣效率最高們也能夠達到最佳的溝通效果。有一些放松性或者隨意性較強的話，可以通過電話或者msn這樣的及時工具發送。
how是指如何進行溝通。根據干系人的職位和主要工作內容并結合對干系人性格的了解，找出最適合的溝通方式。
制訂溝通計劃的目的就是為了更好溝通，更好地讓對方理解我們的想法，最終雙方意見達成一致。溝通中反饋也是非常重要的。
另外，項目管理的溝通中一定要注意保持良好的溝通氛圍，讓項目管理團隊始終保持在一個穩定、積極、分發的環境中，無論何時都不要把怨氣、憤怒等負面情緒帶到溝通中。尤其在反饋中，我們只有正面指導性反饋和建設性反饋良好總，對方做的好的，需要正面的支持和鼓勵;而對方做的有不妥之處的也不能直接批評，要委婉地提出建設性意見，讓對方參考并完善工作。
項目管理溝通技巧 篇2
1、官方溝通與非官方溝通
所謂官方溝通即按項目運營期間正式規定的渠道及方式進行信息的傳遞和交流。諸如定期的匯報、遠程電話會、各種例會以及與客戶間的正式往來函件。其特點是信息精準且具備強制力，但溝通速度及形式局限性較大。
非官方溝通多為在官方溝通之外的一切信息的交流及傳遞。可以是雇員之間的交談、各種小道消息等等。這種溝通的特點信息流通迅速、形式靈活方便，且能獲得官方渠道中難以獲得的信息，但其真實性難以確定。
2、上行溝通、下行溝通和平行溝通
上行溝通多為下屬向上級匯報情況即自下而上的溝通。項目經理應更多的鼓勵項目團隊成員積極向直屬上級反映項目運營情況，上行溝通的順暢是項目工作開展的前提，亦是項目經理掌握項目全盤執行情況做出各種決策的基礎。
下行溝通多指團隊領導對員工進行自上而下的信息傳達。諸如將項目整體規劃、時間節點、重大里程碑等信息傳遞給相關工作人員。下行溝通的流暢則更多的對項目的整體進程有較大的宏觀推動作用。
平行溝通是指團隊內部成員間的'溝通以及涉及項目的運營的各平行部門間的信息交流。在項目整個執行進程中，經常會出現各相關部門間為資源、人力、設備等諸多因素發生矛盾及爭執，導致沖突的主要根源是部門間的互相溝通不流暢。所以部門間的平行溝通對減少矛盾沖突以及信息的流暢是尤為關鍵的。
單/雙項溝通也是溝通的其中一種形式。單項溝通多為做報告、發布通知、指令等。信息發出者與接收者這兩者之間不存在信息反饋只是單方面的信息傳遞。這種溝通的特點是信息量大、傳遞迅速，但因信息發出者與接收者之間沒有互動，亦使得信息接收者產生抵觸情緒，并不能講信息深入的理解消化。雙向溝通是信息發出者與接收者相互協商討論的進行溝通。信息發出者在傳遞信息之后需聽取反饋意見，并經過多次探討最終雙方取得意見一致為止。這種性質的溝通有著較大的互動性，易于雙方建立感情，就是信息發送者會面對較大壓力，需隨時受到質疑，信息傳遞理解的速度較慢。
3、書面溝通和口頭溝通
書面溝通多為較正式的溝通，且相關信息亦可作為資料長期保存、反復查閱口頭溝通靈活性高、溝通迅速，溝通的雙方存在較大互動亦可靈活自由的交換意見傳遞信息。
經過對以上多種溝通方式的大致了解，在實際項目運營中項目管理人更應該關注如何進行有效的溝通以促進項目全面、健康的運營。這中間或許會涉及多種溝通方式及渠道，而且會得到不止一種形式的反饋，由此更要建立多種渠道的溝通，盡量采取面對面溝通，判斷接受者對你的溝通如何敏感，盡量使用簡單的語言并用實際行動使所說的話更具執行力。
項目管理溝通技巧 篇3
在項目管理過程中，溝通是項目經理作為項目管理角色的一項基本技能。幾乎所有的項目工作事務都是基于溝通的基礎上進行，無論你是通過面談、電話、互聯網即時通訊工具等，都是一樣的。那么，溝通都發揮什么作用呢？
<1>控制
項目經理力求達到項目管控的計劃目標，要求項目成員遵循項目組織中的權力層次的正式指導原則，遵循項目工作制定的制度與程序。當項目成員需要通過申訴滿足自身需要時，可以與直接上司進行溝通，實現項目可控的目標。另外，非正式溝通也能夠引導、控制著項目成員的工作行為。
<2>激勵
在漫長的項目工作過程中，長期的高壓工作是使得項目成員產生疲倦的重要原因。我們需要通過溝通途徑去發揮激勵的效果。例如：向項目成員充分明確闡述他們要完成的.工作任務、了解他們具體工作的表現情況、當表現不達標時可以采取什么措施來改進績效、引導項目成員設置具體目標 、為實現這些目標而努力并及時獲得目標進度反饋等等，都需要完善的溝通機制去支持以上的項目管理行為。
<3>發泄情緒的需要
項目工作場所是許多項目成員主要的社交場所，在該群體里發生的溝通是項目成員表達、分享失落感和滿足感的一種基本機制。溝通為項目成員提供一種途徑，去充分表達自身情緒且滿足社交生活的需要。
<4>信息傳遞
項目成員個體與項目組織群體需要具體明確的信息來完成組織中的工作任務，而溝通就是實現傳遞信息的必要手段。
最后，溝通傳統意義指的是傳遞和理解。良好的溝通是對信息全面的清晰理解，即使意見、傾向存在差異，也有機會構成有效的溝通，有效的溝通在項目管理的工作過程中發揮具體的作用：如項目管控、項目成員行為激勵、個人情緒發泄與基本的信息傳遞。很普通也很重要，不要忽視項目管控的某一環，哪怕是你天天熟以為常的普通工作。
項目管理溝通技巧 篇4
高效溝通是產品經理必備的軟技能之一，它是一門集情商、心態、見識、技巧為一體的綜合型學問，甚至說缺一不可。
01主動盡早
在項目進程中，總會面臨內外部風險，未知令人恐懼，恐懼令人膽怯，膽怯造成下意識拖延，尤其是時間緊張，日程排滿的情況，人們更希望以拖延逃避的態度來對待臨時事件或風險，避而不談，結果該來的總會來，結果只會更糟糕。
新同事小A負責的一個項目的時間緊張，計劃之外的任務斷斷續續被安排進來，團隊成員暗自忍耐并企圖想通過加班來消化掉新增任務，沒有人去考慮是否會影響交付。
后來我們產品小組會議，發現了這一情況，小A無奈說道不想驚動總監，希望通過加班來解決問題，而這似乎打擊了團隊成員的士氣。
我們決定立即匯報上級，最后調整了計劃，使項目如期交付，避免了產生巨大損失。
我們要記住兩個詞，“目標”和“心態”。做項目要時刻謹記我們的項目目標是什么，日漸增多的臨時事件和風險，我們應當判斷是否會影響目標的達成，保持好積極應對的心態，有問題及時請示上級或請求資源來解決。
02抓住本質
在工作溝通中，我們有時很多爭執是因“需要”而引起的，往往忽視對方的訴求。產品經理在內部工作溝通中，挖掘深層需求的本事也要運用于此。
比如小B提出的BUG管理方式給小A帶來很大的工作量，影響其工作進度，小A并公開質疑小B。小A以BUG管理方式給他帶來的問題為溝通的開始，如果小B以自衛的心態來維護自己的想法，那么一定不歡而散。
我們工作一切都是圍繞解決問題而展開的，不能被“甩鍋”“面子”以及情緒所蒙蔽，錯失尋找問題根源的機會，透過現象看本質，求同存異才是真理。
03共情引導
人們總是有好為人師的天性，相比傾聽，人們更樂意去指導他人，殊不知，當別人覺得你沒有真的傾聽自己內心的聲音時，你的一切指導都失去效用，然后雙方失去了彼此促進信任感的溝通機會。
當我們需要反對他人主張的時候，不能帶有批評的方式或語氣，建議采用“說出觀察+感受+原因+需要+具體需求”，其中關于“需求”更要準確清晰的表達，并確認對方理解。
反之，我們在傾聽訴求時，如何做到共情呢？一定要放下已有的想法和判斷，不要一開始去分析問題以及辨別正誤。聽到對方的訴求，我們可以主動描述或復述對方的感受和境況，先取得共情，針對問題引導至解決方案去，這時候才可以去客觀理性分析問題。
這里我推薦小伙伴們看馬歇爾-盧森堡的《非暴力溝通》，從這本書里或許可以得到一些關于溝通的心態與技巧的啟發，不過在一些正式的工作場景需酌情而用。
04完整解決
項目溝通并非生活中一次兩次的溝通形式，它具備復雜性、持續性，且圍繞最終的項目目標而進行。
這也要求了我們首先得具備強大的.愿力和內心，愿力指的是對目標的期待強度，這里包含整個團隊對達成項目目標的信息與共識；而愿力是強大內心的前提，只有共同的愿力，在過程遇到挫折時，我們才可以保持積極的態度跨過一個又一個障礙。
其次我們需要敏銳的洞察力和審時度勢的能力。團隊成員越多，心思越雜，做項目溝通時不僅是圍繞事，了解環境和成員也是一樣重要。
最后，溝通技巧在其次，心態為先，營造團隊的積極心態需要從我們做起，塑造自己的影響圈，讓溝通更有說服力和影響力。“積極主動”并不容易。
項目管理溝通技巧 篇5
為了更好地與項目各干系人進行交流，項目經理需要理解如下五個原則：
WIIFM不是聽起來像音樂臺的哪個頻道，而是“What's in it for me”(與我何干)，它意味著接收信息的一方與所接受信息有利益上的關聯。
據說，有一人晚間存款，結果借記卡被卡在了自動取款機中，打電話給客服但被告知要等到第二天，該君思前想后，再致電客服告知自動取款機多吐出2000元錢，結果客服立馬派出了技術人員到現場解決問題。這個故事告訴我們，不與干系人的利益直接掛鉤，這種交流可能是無效的，至少不是高效的。
項目經理需要主動與干系人保持溝通，讓他們清楚項目的進展情況以及遇到的問題。客戶關于項目運行情況的第一手資料必須來自項目經理。
假如有一個項目，設計制造一個安全閥但產品卻沒有通過安全測試。項目經理應該直接打電話告知客戶，比如可以說，“項目產品沒有通過安全測試，我們正在分析和解決問題。如果有進一步的信息，我馬上向您匯報。”項目經理不應該等到問題解決了再匯報。原因很簡單，如果客戶不知情，在某個會議上他們被問到了項目出現的問題時，試想他們將處于何種尷尬的'境地。
過猶不及，過多信息同樣得不到有效傳播。相信大家越來越依賴郵件進行交流，不少人可能有過這樣的經歷。
某人發了一封郵件到很多人注冊的留言板上，結果成百上千的人收到了這封郵件，另一君不想收到這樣的郵件，因此“回復全部”說，請不要用留言板，有事郵件給具體的人。”但馬上又有人“回復全部”說，“請你不要用回復全部。”就這樣你來我往，很多無辜的人在短時間內會收到大量關于“回復全部”的垃圾郵件。所以，與干系人進行交流也需要注意“度”，避免“信息擁堵”。
譬如，如果項目運行良好，下次例會又不會帶來額外價值，為什么不取消這次會議呢？項目經理完全可以告訴員工，“因為項目運行良好，所以本次會議取消”，這樣對員工傳遞的是滿滿的正能量。
溝通交流始于項目啟動而止于項目結題，與干系人進行交流沒有一勞永逸的方法。但制訂有效的溝通交流計劃可以提高溝通交流的效率，使在這方面的管理變得簡單和有章可循。
作為經驗，項目狀態報告一般可選擇10個。假定一個2個月(相當于8個星期40天，假定每星期5天上班時間)的項目，每4天項目經理就應該提交一份報告，詳細程度以大概15~20分鐘的討論內容為準，這樣既可確保報告內容充足又不至于過于冗長。
項目干系人所需要的信息不盡相同，對信息需求的緊迫程度及要求的溝通方式也不一樣，這需要項目經理有區別地對待，管理與他們的溝通與交流。
1、溝通目的：在項目環境下，項目經理要花費90%以上的時間來進行溝通。
2、溝通方式：由于花費在溝通上面的時間很多，項目經理就有責任改進溝通管理過程。
溝通管理就是正式或非正式地對上下左右交換信息的方式進行指導或監管。項目表現的好壞與項目經理管理溝通過程的能力有直接的關聯。
溝通過程絕不僅僅是傳遞一條消息，也是需要控制的。適當的溝通能夠使員工參與到行動中來，因為他們需要知情并理解。溝通必須既傳遞消息，又進行激勵。
3、溝通障礙：對于每次溝通的努力，都會有障礙存在。這些障礙包括：
接收方只聽他希望聽的。這是由于人們做同一件事的時間太長，因此聽不進別的內容。
發送方和接收方有不同的認知。這對解釋合同要求、工作說明和提出信息需求而言，是相當重要的。
接收方在進行溝通之前對事情已經做出了自己的評價。
接收方忽略了相互矛盾的信息，只按照他樂意的方式采取行動。
對不同的人，詞語有不同的含義。
溝通雙方忽略了非語言的提示。
接收方可能存在感知信息的障礙。
因此，就項目經理而言，溝通能力的提升是第一重要的事。
【項目管理之溝通】相關文章：
項目溝通管理的溝通技巧01-05
項目管理溝通的策略12-27
項目管理之量化管理03-09
解析項目管理之范圍管理03-09
項目溝通管理的重要性02-26
企業項目管理中的溝通和成本03-07
項目管理中主要的溝通方式及方法09-06
軟件項目溝通管理的重要性03-07
項目溝通管理的重要性和計劃分析03-06
企業管理者必備能力之溝通技巧03-25