辦公室文員的培訓(xùn)內(nèi)容

時(shí)間：2024-09-05 04:49:15 毅霖辦公文秘我要投稿

辦公室文員的培訓(xùn)內(nèi)容推薦度：
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　　辦公室工作的好壞直接影響著單位的辦事效率和對(duì)外形象，而文秘人員又是辦公室的重要組成人員，下面是小編為大家整理的辦公室文員的培訓(xùn)內(nèi)容，歡迎參考。

辦公室文員的培訓(xùn)內(nèi)容

　　辦公室文員的培訓(xùn)內(nèi)容

　　辦公禮儀：

　　辦公室禮儀能夠使得職業(yè)生活愉快并且富于效率。在你剛剛開(kāi)始在一個(gè)新環(huán)境上班，你可能對(duì)某些禮儀感到難以運(yùn)用得體甚至覺(jué)得是繁文縟節(jié)，但是不要馬上改變它。留心觀察該怎樣做和為什么這樣做：接電話、穿衣服、辦公桌和辦公區(qū)的布局及裝飾，在辦公室用餐、傳閱文件等等。你首先要對(duì)別人的行為留下印象然后再確定自己的行為規(guī)范。在你對(duì)約定俗成的習(xí)慣熟悉后再開(kāi)始做一些改變會(huì)更加富有成效。

　　每個(gè)辦公室對(duì)于稱呼某人名字或者是稱呼他/她的頭銜都有固定的習(xí)慣。新雇員要遵循習(xí)慣，注意別人是怎樣稱呼的。

　　即便別人幫了個(gè)小忙，也要說(shuō)一聲謝謝。

　　儀表儀容的基本要求：

　　衣著是人們審美的重要方面，俗話說(shuō)"三分模樣、七分衣裝"。每個(gè)員工穿著公司提供的統(tǒng)一制服，它代表的企業(yè)形象本身就是禮貌的表現(xiàn)。各個(gè)部門的制服樣式不同，它是標(biāo)志員工所在不同工作崗位的服裝，是我們工作的特殊需要。

　　1、制服保持整齊清潔、紐扣要齊全扣好，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，皮鞋要保持光亮。

　　2、注意個(gè)人衛(wèi)生，包括身體、面部、手部、頭部、口腔的清潔。

　　3、女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹，避免使用過(guò)濃的香水，指甲不能過(guò)長(zhǎng)，涂指甲油盡量使用淡色，不能戴過(guò)多飾物上班。

　　4、男員工不化妝，頭發(fā)不蓋耳及過(guò)衣領(lǐng)，每天剃須，不留長(zhǎng)指甲板，在工作時(shí)間不準(zhǔn)吸煙，男女均不戴有色眼鏡，剪怪異發(fā)型、染發(fā)。

　　5、必須佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)佩戴在左胸處，不得任其歪歪扭扭。

　　6、兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　7、坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方，要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

　　8、行走應(yīng)輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸，肩要平、身要直。女子走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男子不要扭腰，女士不要要臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。因?yàn)樾枰仨毘娇腿藭r(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲對(duì)不起。同時(shí)注意：

　　9、盡量靠右行，不走中間。

　　10、與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。

　　11、與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門讓他們先行，不能自己搶先而行。

　　12、與上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門，讓他們先上或先下。

　　13、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)。上樓梯時(shí)，客人在前，下樓梯時(shí)客人在后。3人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。

　　14、客人迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。

　　15、站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

　　16、坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

　　17、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

　　18、在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)戶都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。

　　19、進(jìn)入上司或業(yè)戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

　　20、電梯要先走后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

　　21、文明禮貌。做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　22、主動(dòng)熱情。以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為業(yè)戶和顧客服務(wù)，主動(dòng)了解業(yè)戶和顧客需求，努力為其排憂解難。

　　23、耐心周到。員工在對(duì)業(yè)戶和顧客的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不煩，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，耐心解答問(wèn)題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

　　基本禮節(jié)

　　1.稱呼禮節(jié)："您好"并帶職稱。

　　2.問(wèn)候禮節(jié)：您好，歡迎到御苑酒店，見(jiàn)到您很高興。有什么事情需要我?guī)兔Α?/p>

　　3.應(yīng)答禮節(jié)：引領(lǐng)客人：請(qǐng)跟我來(lái)，這邊請(qǐng)，里邊請(qǐng)

　　"對(duì)不起"請(qǐng)您再說(shuō)一遍"

　　"對(duì)不起讓您久等了"

　　接聽(tīng)電話：您好，"xx部門。

　　4.社交禮節(jié)

　　介紹：把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，把地位低介紹地位高的。

　　起立：客人或上級(jí)進(jìn)來(lái)要起立相迎

　　握手：

　　交換名片。

　　日常工作規(guī)范

　　1、行政部須監(jiān)控好人員的出入情況，對(duì)來(lái)訪客人應(yīng)問(wèn)清探訪人及事由。

　　2、遇到進(jìn)入辦公室的人員要面帶微笑，主動(dòng)向其打招呼，并須站立服務(wù)，對(duì)重要客人要主動(dòng)奉上熱茶。

　　3、愛(ài)護(hù)辦公室設(shè)備及用品，不得將辦公用品挪為私有;如有辦公室設(shè)備損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)行政部，讓其下單工程部進(jìn)行維修。

　　4、借用他人或公司的東西，使用后要及時(shí)送還或歸放原處。

　　5、下班后將自己工作臺(tái)物品擺放整齊，最后離開(kāi)辦公室的要關(guān)掉辦公室所有電源。(由于現(xiàn)時(shí)每月輪流安排文員進(jìn)行值班監(jiān)控用電設(shè)備，值班人員必須加強(qiáng)責(zé)任心，務(wù)必檢查辦公室所有用電設(shè)備關(guān)掉方可離開(kāi)辦公室，以免浪費(fèi)公司資源)

　　6、以職務(wù)或先生、小姐等稱呼上司或客戶，同事間相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭問(wèn)好。

　　7、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　8、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食，不得聚堆閑聊，高聲喧嘩，不準(zhǔn)粗言爛語(yǔ)或看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志。

　　9、遞交物品，如遞交文件時(shí)，要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是筆，要把筆尖向自己，至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

　　拓展：

　　辦公室文員的工作內(nèi)容

　　辦公室文員（會(huì)議、文書(shū)、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)）工作職責(zé)：

　　1、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。

　　2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　4、做好會(huì)議紀(jì)要。

　　5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。