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秘書(shū)見(jiàn)面禮儀
見(jiàn)面禮儀是日常社交禮儀中最常用與最基礎(chǔ)的禮儀，人與人之間的交往都要用到見(jiàn)面禮儀，給人留下良好的第一印象，為以后的深入交往打下基礎(chǔ)。下面是小編分享的秘書(shū)見(jiàn)面禮儀，一起來(lái)看一下吧。
(一)、守時(shí)
現(xiàn)代社會(huì)講究效率。時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是效率，已成為人們的口頭禪。魯迅先生說(shuō)過(guò)：“無(wú)端地浪費(fèi)人家的時(shí)間其實(shí)是無(wú)異于謀財(cái)害命的”。這句話正在迅速體現(xiàn)出它的真理性。遵守時(shí)間，珍惜對(duì)象公眾的時(shí)間是公共關(guān)系交往活動(dòng)極為重要的禮儀。
在快節(jié)奏、高速度發(fā)展的社會(huì)里，公眾的時(shí)間表總是安排得滿滿的。一個(gè)大公司的老板在一個(gè)上午主持兩個(gè)會(huì)議。會(huì)見(jiàn)五個(gè)客戶可能是司空見(jiàn)慣的事。各種活動(dòng)都得嚴(yán)格按時(shí)間表順序進(jìn)行，倘若來(lái)訪者不準(zhǔn)時(shí)赴約，就可能打擾人家的整個(gè)計(jì)劃;或者讓人家不便繼續(xù)與他人交談其它工作。即使在休息時(shí)間上家里拜訪，也應(yīng)守時(shí)。去得太早，人家可能沒(méi)有來(lái)得及收拾房間，叫人顯得尷尬。因?yàn)槊總�(gè)人，特別是經(jīng)常穿戴整齊出人各種社交場(chǎng)合的人，恐怕都不情愿人家見(jiàn)到他們家庭私人生活中有時(shí)不得不顯現(xiàn)出的零亂不整的一面。去得太晚，可能影響人家休息、娛樂(lè)或從事其他休閑活動(dòng)。
參加任何公務(wù)活動(dòng)或私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格遵時(shí)守約的好習(xí)慣。在決定參加一個(gè)活動(dòng)的時(shí)候，首先，應(yīng)明確活動(dòng)的具體時(shí)間和地點(diǎn)，然后估計(jì)行車或步行到達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)所需的時(shí)間;并將堵車或其他偶然事件可能耗費(fèi)的時(shí)間考慮進(jìn)去。當(dāng)然，所謂準(zhǔn)時(shí)到達(dá)也是有一定的時(shí)間余地的，這一點(diǎn)不同地區(qū)、不同國(guó)家有一定差別，如果可能應(yīng)事先搞清楚。一般說(shuō)來(lái)，在我國(guó)，提前二至三分鐘到達(dá)最好;在外國(guó)，特別是歐美，晚到二至三分鐘顯得更有禮貌。如果是中方組織的活動(dòng)，最好遵從咱們中國(guó)人的習(xí)慣;如果是外方組織的活動(dòng)，則應(yīng)考慮外國(guó)人的習(xí)慣。如果到達(dá)的時(shí)間太早了一點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)在街上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，到時(shí)候再去。如果因故遲到，應(yīng)向主人說(shuō)明理由和表示道歉，必要時(shí)還應(yīng)向其他客人表示歉意。
對(duì)于公眾的約會(huì)，沒(méi)有十分特殊的理由，一般不應(yīng)拒絕，確因同一時(shí)間已安排有別的活動(dòng)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，表示歉意、如果對(duì)方單獨(dú)約見(jiàn)，為了表達(dá)自己的誠(chéng)意，應(yīng)與對(duì)方商量改期進(jìn)行。
對(duì)于不能前往的理由，如不便直接解釋，可告訴對(duì)方：“很抱歉，我已安排有其它的應(yīng)酬，下次如再有機(jī)會(huì)，一定前往�！比缭诖饝�(yīng)赴約以后，中途因故不得不改變?cè)?jì)劃，應(yīng)盡早通知對(duì)方，并講明原委，請(qǐng)對(duì)方理解。無(wú)故失約，是絕對(duì)失禮的行為。
如果是外國(guó)人約請(qǐng)赴宴、參加酒會(huì)等等，一定要給予肯定或否定的明確答案。如果你同意去，不要用中國(guó)人的習(xí)慣連聲說(shuō)：“謝謝”，“謝謝”來(lái)表示。因?yàn)閷?duì)方很難把握你謝的是什么。因此，他很有可能具體安排宴會(huì)時(shí)不再考慮你的席位，如果你到時(shí)真的去了，那不是很尷尬嗎?
(二)、介紹
社交場(chǎng)合要相互介紹或自我介紹，介紹時(shí)的稱謂和先后順序等等都有一定的禮儀規(guī)范。由于人際接觸的日益廣泛，在公共關(guān)系活動(dòng)中就會(huì)經(jīng)常結(jié)識(shí)一些新的公眾、新的朋友。這就離不開(kāi)自我介紹、為他人介紹等等。無(wú)論哪種介紹，都必須遵守一定的禮儀規(guī)范。
1、自我介紹
在社交場(chǎng)合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于自我展示，自我我宣傳，在交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。
自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。具體形式如下：
(1)、應(yīng)酬式:適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。如：“你好，我叫**”。
(2)、工作式:適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫**，是*****公司的銷售經(jīng)理”。
(3)、交流式:適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它具體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。
(4)、禮儀式:適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合，包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。
(5)、問(wèn)答式:適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹，應(yīng)該是有問(wèn)必答。
2、為他人介紹
需要注意的有順序問(wèn)題、稱呼問(wèn)題，等等。
(1)、介紹的順序
今天的時(shí)代，雖然不是“三綱五�！薄ⅰ熬⒊汲�、父父、子子”的時(shí)代，雖然公關(guān)場(chǎng)合所有的人的人格都應(yīng)當(dāng)是平等的，但是，人與人之間仍然有許多必不可少的順序和先后關(guān)系。目前，國(guó)際公認(rèn)的介紹順序是：
�、賹⒛行越榻B給女性;
�、趯⒛贻p者介紹給年長(zhǎng)者;
③將職位低的介紹給職位高的;
�、軐⒖腿私榻B給主人;
⑤將晚到者介紹給早到者。
在這五個(gè)順序中，如果被介紹者之間符合其中的兩個(gè)以上的順序，一般應(yīng)按后一個(gè)順序進(jìn)行介紹。例如，當(dāng)一位年輕女性前來(lái)拜訪一位比這位女性年長(zhǎng)許多的男性的時(shí)候，就應(yīng)將年輕的來(lái)訪女性介紹給年長(zhǎng)的男性主人，而不是相反。應(yīng)當(dāng)理解的是，介紹順序問(wèn)題絕不是一個(gè)可有可無(wú)的形式問(wèn)題，而是涉及個(gè)人修養(yǎng)與組織形象以及公關(guān)活動(dòng)的目的能否如愿達(dá)成的問(wèn)題。
為他人介紹時(shí)。最好先說(shuō)一些：“請(qǐng)讓我來(lái)介紹一下，“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下……”之類的介紹詞。在半正式或非正式場(chǎng)合，還可以使用一些較不正式但屬于正確的的介紹詞。如“X小姐，您認(rèn)識(shí)XX先生嗎?”、“小張，來(lái)見(jiàn)見(jiàn)XX先生好嗎?”或“X小姐，你見(jiàn)過(guò)XX先生嗎?” 等等。
(2)、稱呼
合理的稱呼對(duì)方，既是對(duì)他人的尊重，又反映了自身的禮儀修養(yǎng)。稱呼是一個(gè)比較復(fù)雜一些的問(wèn)題，目前在國(guó)際上主要有以下幾種稱呼方式：
①一般稱呼。這是最簡(jiǎn)單。最普遍，特別是面對(duì)陌生公眾時(shí)最常用的稱呼方式，如，“小姐”、“先生”�！胺蛉恕薄� “同志” 等等。
其中，目前世界上使用的稱呼方式中，頻率最高的是頭兩個(gè)，即“小姐”和“先生”，未婚女子統(tǒng)稱為“小姐”.已婚女子統(tǒng)稱為“夫人”或“太太”，如果搞不清被稱呼女子的婚姻狀況，可統(tǒng)稱“小姐”。對(duì)職業(yè)女性可統(tǒng)稱為“女士”。特別值得注意的是，當(dāng)你面對(duì)一位雖然年齡較大，但卻并未結(jié)婚的女士時(shí)，你絕對(duì)不能僅憑直覺(jué)或猜測(cè)將她稱呼為“太太”，那是極端錯(cuò)誤的。如果你這樣做，即使不挨罵，也會(huì)大煞風(fēng)景。
�、诼殑�(wù)稱呼。如，“王經(jīng)理”、“劉總經(jīng)理”、“吳董事長(zhǎng)”、“盧局長(zhǎng)”等等。
�、勐殬I(yè)稱呼。如，“老師”、“空姐”等等。
④姓名稱呼。使用單純的姓名稱一般來(lái)說(shuō)是在年齡、職務(wù)等相仿的時(shí)候，或者是好朋友之間，否則，就要將姓名、職務(wù)或職業(yè)等并稱才合適。如，“肯尼迪先生”、“索尼小姐”、“王剛老師”�！袄顝�(qiáng)處長(zhǎng)”等。
⑤親屬稱呼。如，“喬叔叔”、“饒阿姨”、“何爺爺”等等。
公關(guān)人員在社會(huì)交往中不要隨便稱別人綽號(hào)(外號(hào))，特別是不可稱呼別人因生理缺陷或能力弱點(diǎn)而取的綽號(hào)。但是，對(duì)那些因個(gè)人獨(dú)特的風(fēng)格、特長(zhǎng)而獲得的雅致的外號(hào)的人，適當(dāng)稱呼對(duì)方的綽號(hào)反而會(huì)顯得活潑、生動(dòng)，令對(duì)方感到倍受尊敬。
在與外國(guó)人打交道的時(shí)候，有些稱呼方式是比較固定的，比如：官方的軍政要員，應(yīng)稱閣下、職銜或先生，并可在前面加姓氏，如：“總統(tǒng)閣下”、“班達(dá)總統(tǒng)”、“司令先生”等等;對(duì)軍人一般稱軍銜加先生，亦可在前面加姓氏，如：“烏克少尉”、“中將先生”、“韋恩大校先生”等等;對(duì)有博士學(xué)位的人以及教授，律師、法官、醫(yī)生等等，可稱“博士”、“教授”、“律師”、“法宮’、“醫(yī)生”等，也可在前面加姓氏，如：“艾爾文博士”;對(duì)少數(shù)以同志相稱的國(guó)家和地區(qū)的成年人，可一律稱“同志”或姓名加同志，或職銜加同志，如：“樸玉珠同志”、“阮三石同志”、“部長(zhǎng)同志”等等。
以上各種稱呼方式，幾乎都要涉及到姓名。姓名問(wèn)題由于國(guó)家、地區(qū)、民族等等的不同，又有比較復(fù)雜的情況。下面簡(jiǎn)單介紹一下我國(guó)大陸及港、澳、臺(tái)地區(qū)的漢族姓名，以及俄羅斯人的姓名，日本人的姓名，英美人的姓名中的一些通常遇到的情況。
漢族人的姓名比較簡(jiǎn)單，姓在前，名在后，除少數(shù)復(fù)姓外，絕大多數(shù)的姓都是單姓。名有單名和雙名。公關(guān)人員需要注意的是，掌握一些常見(jiàn)的復(fù)姓，以免到時(shí)候誤把復(fù)姓拆開(kāi)，當(dāng)作單姓。常見(jiàn)的復(fù)姓有：“歐陽(yáng)”、‘同馬”、‘諸葛”。“西門”等等。特別是在復(fù)姓后只有單名者更應(yīng)注意，如果把“歐陽(yáng)華”稱作“歐先生”或“歐同志”都是不禮貌的。
在港、澳、臺(tái)地區(qū)，女性結(jié)婚后，其姓往往是雙份的，即在自己的姓之前還要加上丈夫的姓。如華國(guó)嵐小姐嫁給錢鐘海先生后，她的姓名即為錢華國(guó)嵐，這時(shí)，一般人應(yīng)當(dāng)稱她為錢太太。
俄羅斯人的姓名一般由三個(gè)字節(jié)組成。姓名的排列順序通常是本人名字，父親的名字，家族的姓。如，弗拉基米爾伊里奇列寧，其中，列寧是姓，伊里奇是父名，弗拉基米爾是本人的名。未婚女性用父姓，已婚女性用夫姓，父親和本人名字不變，口頭稱呼一般可只稱姓，或只稱名。為了表示對(duì)對(duì)方的尊重時(shí)，也可稱名字和父名;書(shū)寫時(shí)，名字和父名都可以縮寫，即分別大寫其中的第一個(gè)字母;但是，姓不能縮寫。
日本人的姓名排序方式是姓在前，名在后，這與我國(guó)的姓名排序是完全相同的。但日本人的姓的字?jǐn)?shù)卻普遍比我國(guó)漢族人的姓的字?jǐn)?shù)要多，如，崗村、田中、山口等等，都是日本人的姓。日本人的姓的最大特點(diǎn)是，許多姓與一定地區(qū)、地理環(huán)境有關(guān)。據(jù)說(shuō)，這是日本人的祖先在立姓時(shí)多數(shù)是根據(jù)自己所住的地方的位置來(lái)確定的。對(duì)日本人一般可只稱姓，熟人間也可只稱名。對(duì)男士為表示尊重、文雅，可在姓后加“君”。如稱崗村角榮為“崗村君”，稱福田糾夫?yàn)椤案Ｌ锞�。由于日本人的姓與名之間的搭配情況比較復(fù)雜，公關(guān)人員在接到名單時(shí)應(yīng)事先向熟悉情況的人了解一下，以免稱呼時(shí)失禮。
英美人的姓名的排序方式是名在前，姓在后。如，威廉肯尼迪(William Kennedy)中，威廉是名，肯尼迪是姓。有的英美人的姓名由三個(gè)字節(jié)組成。與兩個(gè)字節(jié)姓名的不同點(diǎn)是，中間的一個(gè)字節(jié)是教名。此外，英美人中還有人自己不取名，而是延用父名或祖輩名，為了表示區(qū)別，往往在自己的姓名后面加上Junior或羅馬序號(hào)。如，WillliamKennedyju-nior，漢譯為小威廉肯尼迪，或William KennedyⅢ，漢譯為威廉肯尼迪第三。女性結(jié)婚，一般都不再用自己的姓，而改為丈夫的姓。如徹麗查普曼(Cheny HaPman沖姐嫁給卡爾文卡姆登(Calvin Camden)之后，則姓名就變成徹麗卡姆登(Cheny Camden)�？陬^稱呼英美人的姓名時(shí)，除正式場(chǎng)合外，一般只稱姓。在非正式場(chǎng)合，很要好的朋友之間可以只稱名。書(shū)寫英美人的姓名時(shí)，可把名字縮寫，但姓不能縮寫。如可將Joan Harrison譯為卜哈里森或瓊哈里森。介紹，并不只是一種客套。當(dāng)有人把你介紹給別人的時(shí)候，無(wú)疑，你會(huì)很希望別人記住你的名字。如果他們下次再見(jiàn)到你時(shí)，仍把你當(dāng)陌生人，你一定會(huì)滿臉不高興。相反，我們也應(yīng)在有人把別人介紹給我們以后，盡量記住他們的名字，以便在以后的社交中，或生意場(chǎng)上相見(jiàn)時(shí)，把他們的“大名”準(zhǔn)確地叫出來(lái)，才是有禮貌的。
美國(guó)交際語(yǔ)言大師戴爾卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一種聲音”。記住并準(zhǔn)確呼叫對(duì)方的姓名，不僅是一種禮儀需要，而且能成為開(kāi)啟友誼之門的鑰匙，尋找合作伙伴的橋梁。一位叫比特杜波爾的美國(guó)老板說(shuō)過(guò)：“如果你能記住一個(gè)人的姓名，他就可能給你帶來(lái)一百個(gè)新朋友�！�
記住別人姓名有時(shí)并不是一件容易的事。首先，當(dāng)我們需要記住對(duì)方的姓名時(shí)，注意力一定要高度集中，不要受當(dāng)時(shí)環(huán)境因素和內(nèi)心其它情緒的干擾;有時(shí)為了增強(qiáng)記憶，可以請(qǐng)對(duì)方本人或介紹人重復(fù)一遍。其次，由于形象記憶易于抽象的文字記憶，對(duì)于那些外在形象有一定特征，而且這些特征與他的姓名又似乎有一定關(guān)系的人，可以運(yùn)用“夸張”的方法，將其拉扯在一起，把姓名臉譜化或?qū)⑵渖聿男蜗蠡�，采用“臉譜、形象記憶法”。比如，一個(gè)高個(gè)子青年名叫張德高，我們不妨把他記作“長(zhǎng)得高”;一位禿頭經(jīng)理名叫吳華，我們把他記作“無(wú)發(fā)”。第三，對(duì)于那些姓名與某些事物或現(xiàn)象的名稱諧音時(shí)，我們不妨采用諧音記憶法。比如，我們可以把來(lái)自四川的吳江記住“烏江”;把一位叫“雷申”的記做“雷神”等等。最后，無(wú)論我們當(dāng)時(shí)采用什么方法記，都不可能過(guò)耳不忘，因此，我們很有必要把每次社交新結(jié)識(shí)的人的姓名記在我們的通訊錄上，稍有閑暇時(shí)經(jīng)常重復(fù)溫習(xí)。這樣，我們就很難忘掉我們的新朋友了。
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