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企業(yè)危機(jī)管理及早期預(yù)警
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益激烈、不確定性因素逐漸增多的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)針對(duì)危機(jī)管理方面需要更加謹(jǐn)慎和嚴(yán)密，同時(shí)更要發(fā)揮應(yīng)對(duì)危機(jī)管理的早期預(yù)警機(jī)制的效用，從源頭出發(fā)有效規(guī)避和減緩危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的波記性和損害程度。在此背景下，研究企業(yè)危機(jī)與早期預(yù)警機(jī)制及應(yīng)對(duì)策略，已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界值得關(guān)注和研究的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。
一、關(guān)于企業(yè)危機(jī)與危機(jī)管理的研究
(一)企業(yè)危機(jī)
從市場(chǎng)學(xué)以及經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)分析危機(jī)的具體內(nèi)涵，目前國(guó)內(nèi)外很多研究學(xué)者都給予出了不同的定義。但是當(dāng)前國(guó)際中對(duì)于危機(jī)內(nèi)涵的確定最具有公眾權(quán)威性的說(shuō)法為：危機(jī)具體指的是一種實(shí)際發(fā)生的情境狀態(tài)，在這種受到壓迫的形勢(shì)中，作為決策主體的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其發(fā)展的根本目標(biāo)會(huì)受到一定程度的威脅、變動(dòng)和影響，從而延長(zhǎng)了做出決策的反應(yīng)時(shí)間以及做出決策的正確程度和有效性。危機(jī)的具體特征包括了四大方面：急切需要作出反應(yīng)快速的戰(zhàn)略決策;企業(yè)內(nèi)部處于嚴(yán)重缺乏專業(yè)性強(qiáng)、訓(xùn)練有素的人才員工;企業(yè)生產(chǎn)以及日常經(jīng)營(yíng)所需要的物料資源緊缺;處理當(dāng)前危機(jī)事務(wù)的時(shí)間非常有限。
(二)企業(yè)危機(jī)管理
危機(jī)管理指的是企業(yè)發(fā)生危機(jī)的狀態(tài)下產(chǎn)生出來(lái)的相對(duì)應(yīng)的解決機(jī)制。危機(jī)管理的具體表現(xiàn)形式包括了企業(yè)為了避免對(duì)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)損失或者資源流失等而做出來(lái)的一系列決策和決定，以此在這種緊迫和嚴(yán)峻的形勢(shì)下做出來(lái)的有組織、有計(jì)劃的、系統(tǒng)的危機(jī)解決方案和策略，即形成了危機(jī)管理。危機(jī)管理主要包括了危機(jī)的有效規(guī)避、危機(jī)的有效控制、危機(jī)的有效解決以及危機(jī)解決之后的不斷復(fù)原和學(xué)習(xí)與適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
(三)危機(jī)早期預(yù)警機(jī)制
危機(jī)早期預(yù)警機(jī)制是指在發(fā)生危機(jī)的早期狀態(tài)下，企業(yè)為了有效避免和減緩危機(jī)造成的損害，而制定出來(lái)一系列科學(xué)的、合理的、短期性質(zhì)的、有組織的、有計(jì)劃的危機(jī)管理措施和戰(zhàn)略體系，形成了完整的危機(jī)早期預(yù)警機(jī)制。
二、危機(jī)管理早期預(yù)警機(jī)制的制定路徑
四川圣達(dá)集團(tuán)有限公司在出現(xiàn)危機(jī)的狀況下，基于整體市場(chǎng)環(huán)境的應(yīng)急機(jī)制需要符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際狀況。首先，針對(duì)危機(jī)管理的早期預(yù)警機(jī)制方面來(lái)說(shuō)，主要是針對(duì)四川圣達(dá)集團(tuán)有限公司整體的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、品牌培育、后期創(chuàng)建、相應(yīng)維護(hù)和管理監(jiān)控等方面，從而來(lái)發(fā)揮早期預(yù)警機(jī)制的重要引導(dǎo)性作用。早期預(yù)警機(jī)制主要包含了采點(diǎn)信息系統(tǒng)、中央處理和相應(yīng)的危機(jī)管理等環(huán)節(jié)。其次，在危機(jī)發(fā)生之前以及危機(jī)產(chǎn)生初期的過(guò)程中，四川圣達(dá)集團(tuán)有限公司應(yīng)該牢牢把握現(xiàn)代化信息技術(shù)，通過(guò)建立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)預(yù)警機(jī)制，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)高度的波及作用，從而達(dá)到對(duì)四川圣達(dá)集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部存在的風(fēng)險(xiǎn)因素及相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)性的搜集，比如國(guó)際流通的煤炭?jī)r(jià)格、煤炭企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、煤炭產(chǎn)品的替代者等威脅因素。并在此基礎(chǔ)上，四川圣達(dá)集團(tuán)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)信息結(jié)合自身的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與處理以及認(rèn)真研究，進(jìn)而對(duì)自身內(nèi)部存在的危機(jī)實(shí)現(xiàn)良好預(yù)測(cè)和早期預(yù)警的目的，對(duì)于危機(jī)發(fā)生的相關(guān)征兆進(jìn)行有效捕捉[3]。最后，將關(guān)于潛在的危機(jī)進(jìn)行實(shí)際解決方案的制定，也就是說(shuō)通過(guò)早期預(yù)警機(jī)制進(jìn)而潛在的危機(jī)給與提前識(shí)別并進(jìn)行提前消除。早期預(yù)警機(jī)制中具有較為具體的相關(guān)預(yù)警指標(biāo)，預(yù)警指標(biāo)也是管理者實(shí)際發(fā)現(xiàn)品牌危機(jī)的重要依據(jù)，該預(yù)警指標(biāo)具有較強(qiáng)的操作性，一般是由具體的四大內(nèi)容構(gòu)成，即資產(chǎn)變化指標(biāo)、外部環(huán)境變化指標(biāo)、內(nèi)部環(huán)境變化指標(biāo)、管理指標(biāo)。在四大指標(biāo)的基礎(chǔ)上發(fā)揮早期預(yù)警的引導(dǎo)性和關(guān)聯(lián)性作用，帶領(lǐng)四川圣達(dá)集團(tuán)規(guī)避和防范危機(jī)帶來(lái)的消極影響。
三、企業(yè)危機(jī)管理中發(fā)揮早期預(yù)警機(jī)制的策略
因?yàn)槲C(jī)的發(fā)生沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)律性，所以無(wú)法進(jìn)行預(yù)測(cè)。例如“三鹿牌”奶粉被檢測(cè)出“三聚氰胺”這種有毒性化學(xué)物質(zhì)之后，人們的譴責(zé)、道德的批判以及法律的不允，都使得“三鹿牌”奶粉在市場(chǎng)和消費(fèi)者的心中毀于一旦。市場(chǎng)不再允許“三鹿牌奶粉”生產(chǎn)和流通，消費(fèi)者不再相信和購(gòu)買“三鹿牌”奶粉。所以說(shuō)三聚氰胺奶粉的事件，不僅使得三鹿企業(yè)發(fā)生了嚴(yán)重的危機(jī)，更使三鹿企業(yè)徹底毀滅。對(duì)于危機(jī)早期預(yù)警的意義就在于，能夠有效的預(yù)防并減少危機(jī)的出現(xiàn)，為化解危機(jī)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如果沒(méi)有預(yù)見，就不能進(jìn)行預(yù)警。所以，四川圣達(dá)集團(tuán)想要確保不出現(xiàn)危機(jī)，就需要具有一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和完善的事前預(yù)警機(jī)制體系。下面針對(duì)四川圣達(dá)集團(tuán)在危機(jī)管理的過(guò)程中，發(fā)揮事前早期預(yù)警機(jī)制的主要策略為以下幾點(diǎn)：
(一)發(fā)揮危機(jī)早期預(yù)警管理的診斷性作用
四川圣達(dá)集團(tuán)內(nèi)部創(chuàng)建具有專業(yè)知識(shí)、技術(shù)的、由權(quán)威人士組成的危機(jī)處理小組，制定出科學(xué)、合理的解決方案，排除潛在的威脅因素。這樣一旦發(fā)生了危機(jī)，就能夠及時(shí)的加以解決，從而減少因危機(jī)為四川圣達(dá)集團(tuán)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)及形象方面的損失。
(二)發(fā)揮危機(jī)早期預(yù)警管理的動(dòng)態(tài)性作用
引進(jìn)先進(jìn)的、靈敏度較高的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)的收集市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)信息，并針對(duì)這些信息進(jìn)行綜合性的分析與處理，找出四川圣達(dá)集團(tuán)內(nèi)部潛在風(fēng)險(xiǎn)與威脅因素，預(yù)測(cè)出危機(jī)的發(fā)生情況，盡早發(fā)現(xiàn)危機(jī)先兆，并在處理潛在威脅時(shí)制定有效的管理及解決制度，從根本上推遲危機(jī)的出現(xiàn)或者緩解危機(jī)的波及程度。
(三)發(fā)揮危機(jī)早期預(yù)警管理的全面性作用
通過(guò)從四川圣達(dá)集團(tuán)管理層人員制定完善和全面的危機(jī)早期預(yù)警管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)早期預(yù)警管理的高度覆蓋性，從而對(duì)后續(xù)的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制奠定良好基礎(chǔ)，得到全過(guò)程的控制和檢測(cè)作用。
(四)發(fā)揮危機(jī)早期預(yù)警管理的規(guī)范性作用
這種規(guī)范性是體現(xiàn)在對(duì)相關(guān)危機(jī)預(yù)警管理制度和體系的制定，在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的戰(zhàn)略制定環(huán)節(jié)、生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)以及財(cái)務(wù)整合環(huán)節(jié)等一系列步驟都實(shí)行規(guī)范決策，促進(jìn)危機(jī)預(yù)警管理機(jī)制的健康實(shí)施，保障高度系統(tǒng)化的方針落實(shí)。
四、結(jié)論
綜上所述，危機(jī)對(duì)于四川圣達(dá)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展來(lái)說(shuō)具有非常大的波記性和損害性，通過(guò)以上論述，能夠深入的了解到在我國(guó)經(jīng)濟(jì)良好發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境背景下，四川圣達(dá)集團(tuán)要想得到長(zhǎng)足發(fā)展就需要將自身危機(jī)應(yīng)對(duì)以及危機(jī)效應(yīng)的管理予以高度關(guān)注，從危機(jī)初始就利用早期預(yù)警機(jī)制進(jìn)行有效防范和治理，促使企業(yè)危機(jī)得以良好避免。這樣才能夠在健康和安全的環(huán)境下促使四川圣達(dá)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展，保障四川圣達(dá)集團(tuán)永立于經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的不敗之巔。
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