危機管理的七大法則

時間：2023-07-06 15:20:29 婷危機管理我要投稿

相關推薦

危機管理的七大法則

　　危機管理是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。下面是小編整理的危機管理的七大法則，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　危機管理的七大法則

　　以誠信自律的企業面對危機并不可怕。只要處置得宜，危機也可以是契機，甚至有希望轉化為勝機。這里提出處理危機的七大法則，供處于危機中的企業借鑒:

　　一、“24小時”法則

　　兵貴勝，不貴久。在網絡時代，就企業響應危機的速度來說，24小時是個極限，因為“丑聞”會在24小時內擴散到全球各個角落。所以企業應在獲悉危機發生后的24小時內啟動危機管理機制，并做好準備工作。如4月22日，安徽阜陽《穎州晚報》刊發文章，指三鹿為不合格產品。當天，三鹿集團副總經理便率工作組抵達安徽阜陽進行危機處理，并與當地政府相關部門交涉,雙方很快就“政府出面向三鹿道歉”一事達成了共識。次日上午，就召開新聞發布會，澄清真相，從而化解了危機。

　　二、“核心立場”法則

　　即企業危機一旦爆發，企業應在最短的時間內針對事件的起因、可能趨向及影響(顯性和隱性)做出評估，并參照企業一貫秉承的價值觀，明確自己的“核心立場”。在整個危機事件的處理過程中，均不可偏離初期確定的這一立場。“核心立場”法則強調企業對危機事件的基本觀點、態度不動搖。如杜邦在“特富龍”危機中始終堅持產品安全可靠的核心立場，最終讓所有質疑指斥之聲逐漸平息。值得強調的是，這種核心立場不應是暫時的、膚淺的、突兀的，而應是持久的、深思熟慮的、與企業長期戰略和基礎價值觀相契合的。

　　三、“絕對領導”法則

　　缺失權威必然引發混亂，所以企業領導者應在危機乍現之時便賦予危機事件管理者充分的權柄，對危機實行“集權管理”。凡涉及危機事件管理的一切工作，危機事件管理者都擁有決策的權力。甚至有的時候，連企業最高領導者也應接受危機事件管理者的建議，為紓緩危機貢獻心力。“絕對領導”準則強調的是“事急集權”。如發生在4月11日的朗科危機，因缺乏絕對領導最終令朗科聲譽大損，至今未能令事實真相大白于眾。

　　四、“單一口徑”法則

　　紓解危機需要“疏堵”結合。“疏”對外，“堵”對內。對于同一危機事件，企業內部竟傳出不一樣的聲音，這是危機管理的大忌，不僅會令原本簡單的事態趨于復雜，更會暴露出企業內部的“矛盾”，甚至可能由此引發新的危機。所以對內，必須戒絕那種未經授權便擅自發聲的情況:對外則根據事前的部署，由危機事件管理者指定的發言人發布信息。同時，“單一口徑”法則不僅包括了企業對外的言論發布，也涵蓋了企業對內的解釋說明。

　　五、“360度”法則

　　即企業圍繞危機事件所作的一切管理決策，都應以企業、受眾、危機波及者為決策之基準點，進行全方位的考量和籌謀，“平衡”企業利益(包括投資人、員工和企業自身的福祉)、客戶利益、合作伙伴利益乃至輿論界(傳播者與受眾)利益。“360度”法則要求企業決策者、危機管理者具有戰略能力、大局意識，以及企業作為社會公民的責任感。

　　六、“最高利益”法則

　　“最高利益”法則是指企業在管理危機事件時的“傾向性”。協調各方利益并不意味著“無原則的平衡”，有所側重本就是合理的。最高利益是無論如何也不容侵犯、不計得失也必須捍衛的企業關鍵價值。如雀巢在“轉基因訴訟”一事上所表現出的強硬態度，就充分體現了“最高利益”法則。

　　七、“信息對稱”法則

　　即在危機處理過程中，應努力避免信息不對稱的情況。理想狀態是，在對內、對外兩個層面上，保持信息管道的雙向暢通。從操作的層面看，信息對稱法則的操作要訣有四:首先，謹記“有信息比沒信息好、充分的信息比片面的信息好”;其次，無論如何也不可讓內外受眾在失控狀態下胡亂猜測;其三，保證對內、對外發布的所有信息都是經過精心準備、嚴格審核，不該信口開河、即興發揮;其四，不僅是對外，對內也應保持信息對稱。

　　危機管理內涵

　　危機管理是指企業通過危機監測、危機預警、危機決策和危機處理，達到避免、減少危機產生的危害，總結危機發生、發展的規律，對危機處理科學化、系統化的一種新型管理體系。危機管理的要素有：

　　危機監測

　　危機管理的首要一環是對危機進行監測，在企業順利發展時期，企業就應該有強烈的危機意識和危機應變的心理準備，建立一套危機管理機制，對危機進行檢測。企業越是風平浪靜的時刻越應該重視危機監測，在平靜的背后往往隱藏著殺機。

　　危機預警

　　許多危機在爆發之前都會出現某些征兆，危機管理關注的不僅是危機爆發后各種危害的處理，而且要建立危機警戒線。企業在危機到來之前，把一些可以避免的危機消滅在萌芽之中，對于另一些不可避免的危機通過預警系統能夠及時得到解決。這樣，企業才能從容不迫地應對危機帶來的挑戰，把企業的損失減少到最低的程度。

　　危機決策

　　企業在調查的基礎上制定正確的危機決策。決策要根據危機產生的來龍去脈，對幾種可行方案進行對比較優缺點后，選擇出最佳方案。方案定位要準、推行要迅速。

　　危機處理

　　首先，企業確認危機。確認危機包括將危機歸類、收集與危機相關信息確認危機程度以及找出危機產生的原因，辨認危機影響的范圍和影響的程度及后果。第二，控制危機。控制危機需要根據確認的某種危機后，遏止危機的擴散使其不影響其他事物，緊急控制如同救火兵刻不容緩。第三，處理危機。在處理危機中，關鍵的是速度。企業能夠及時、有效地將危機決策運用到實際中化解危機，可以避免危機給企業造成的損失。

　　危機管理的方針

　　預防為主，充分識別和評估潛在的危機風險，并進行針對性的預防和控制，從而有效降低、消除危機發生的風險。網絡時代信息傳播快速，做好危機處理反而有機會化險為夷。

【危機管理的七大法則】相關文章：