危機管理的5S原則

時間：2024-10-22 09:40:43 危機管理我要投稿

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危機管理的5S原則

　　引導語：唐僧、孫悟空、八戒、沙僧取經歸來后，有了“海歸”這塊金字招牌，很快各自籌集到一筆風險資金，成立公司自任CEO了。下面是yjbys小編為你帶來的危機管理的5S原則，希望對大家有所幫助。

　　由于吃過苦受過罪,而且在海外幾年都大開了眼界，所以經過勵精圖治，不幾年公司就紅紅火火。

　　唐僧經營的是女兒國化妝品有限公司，主要面對白領女性推出中高檔護膚用品。由于其廣羅名星，請嫦娥、玉兔等做形象代言人，在業界攪得風生水起。

　　孫悟空經營的是齊天生物技術有限公司，聘請太上老君為榮譽顧問。主打產品“老君牌延年益壽丹”主推送禮訴求，穩居保鍵品榜首，“送禮就送老君丹”，成了人們的口頭禪。

　　八戒經營的是天蓬肉制品有限公司，專營天蓬牌火腿等肉制品。八戒親自客串廣告片的主角。在廣告片中，有人問八戒“還想嫦娥嗎?”，八戒邊吃火腿腸邊回答“嫦娥是誰?”。這則廣告片因其幽默滑稽的風格而讓人過目不忘，使天蓬牌火腿腸銷量猛增。

　　沙僧經營的是流沙河飲料有限公司，主要是以流沙河的天然優質水源，生產“流沙河礦泉水”，一上市便以一句“流沙河礦泉水有點酸”使自已與眾多競爭品牌相區別開來，一年就沖進了第一集團軍。

　　但這段時間，大家都有點煩。

　　“前幾年，我因為生產許可證的問題被地方工商局查封了，我不服沒交罰款，結果現在竟然要查封我的商標。我這個商標無形資產可值幾十個億。沒想到小事情惹出這么大的麻煩。”唐僧一聲嘆息。

　　“我也是焦頭爛額。〈大唐周末〉刊登了一篇〈老君丹真相調查〉，說我做虛假廣告，經銷商、消費者紛紛要求退貨。有的地方工商局把貨都封了。看來是又要過火焰山了”，孫悟空全沒了當大圣時的天不怕地不怕。

　　“我就更慘了，大唐電視臺揭露了個別火腿生產廠家使用農藥敵敵畏防蟲蠅的驚人內幕。現在大江南北談火腿色變。我們損失慘重。”八戒捶足頓胸。

　　“我比竇娥還冤。居然有人向消協告我們的礦泉水里面有死老鼠!我們都是流水線作業，怎么可能?居然還有媒體一起煸陰風點鬼火，肯定是競爭對手在搞鬼。”沙僧義憤填膺。

　　那么唐僧師徒會怎樣面對突然其來的危機呢?

　　唐僧手足無措，六神無主，直叫菩薩救命。

　　悟空脾氣爆躁，亂沖亂打，一片混亂。

　　八戒處世圓滑，謊話連篇，喪失了消費者的信任。

　　沙僧雖沉穩持重，卻在媒體面前吱吱唔唔，不知所云，外界謠言四起。

　　由于沒有正確的危機應對原則，事態愈演愈烈，一直叱咤風云的商界英雄，受困于危機。

　　那么在

　　處理危機時，應該有遵從哪些原則呢?根據筆者多年危機管理研究,本書創造性地提煉了“5S”原則，即速度第一原則(SPEED)、系統運行原則(SYSTEM)、承擔責任原則(SHOULDER)、真誠溝通原則(SINCERITY)、權威證實原則(STANDARD)

　　第一節：速度第一原則(SPEED)

　　公牛被老鼠咬了一口，非常疼痛。他一心想捉住老鼠，老鼠卻早就安全地逃回到鼠洞中。

　　公牛便用角去撞那座墻，搞得精疲力盡，躺倒在洞邊睡著了。老鼠偷偷地爬出洞口看了看，又輕輕地爬到公牛的脅部，再咬他一口，趕忙又逃回到洞里。

　　公牛醒來后，傷痕累累，卻無計可施。老鼠卻對著洞外說：“大人物不一定都能勝利。有些時候，微小低賤的東西更利害些。”

　　公牛雖然強大，但卻因行動遲緩飽受老鼠的折磨。危機應對同樣如此。如果你沒有極快的反應速度，即使你有多強的實力，你都會招致災難。

　　好事不出門，壞事行千里。在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多,充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理是這次危機的主要根據。媒體、公眾及政府都密切注視公司發出的第一份聲明。對于公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見于傳媒報道。

　　因此公司必須當機立斷,快速反應，果決行動,與媒體和公眾進行溝通,從而，迅速控制事態,否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生后，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

　　1993年7月，美國百事可樂公司突然陷入一場災難。美國的各個角落都在傳說，在罐裝百事可樂內接連出現了注射器和針頭。甚至有人活靈活現地描述針頭如何刺破了消費者的嘴唇。在艾滋病蔓延的美國，人們立刻把此事與傳染艾滋病聯系起來。一時間，許多超級市場把百事可樂紛紛從貨架上撤走。

　　百事可樂公司及時、迅速、果斷地推出了一系列措施，一方面通過新聞界向投訴的消費者道歉，并感謝她對百事可樂的信任,還給予其一筆可觀的獎金以示安慰,并邀請其到生產線上參觀，使其確信百事可樂質量可靠。另一方面百事可樂公司不惜代價買下美國所有電視、廣播公司的黃金時間和非黃金時間反復進行辟謠宣傳，并播放百事可樂罐裝生產線和生產流程錄像，使人們看到飲料注入之前，空罐個個口朝下、經過高溫蒸汽和熱水沖擊消毒后便立即注入百事可樂飲料，隋之封口，

　　整個過程在數秒鐘之內完成,使消費者看到任何雇員要在數秒鐘之內將注射器和針頭置于罐中都是不可能的.

　　隨后百事可樂公司通過與美國食品與藥物管理局密切合作，由該局出面揭穿這是件詐騙案，政府部門主管官員和公司領導人共同出現在電視熒屏上，事實得以澄清。

　　由于百事可樂公司及時地把真相告知公眾，其聲譽很快地得到恢復，公眾對其產品也就更加信賴,百事可樂不僅沒有在危機中毀滅,相反在危機中更得到了提升。

　　第二節：系統運行原則(SYSTEM)

　　一只鹿被獵狗追趕得，慌不擇路跑進一個農家院子，恐懼不安地混在牛群里躲藏起來。一頭牛好意地告誡他說：“在我們這里，當然你能躲過獵狗。但你在這里不一定是安全的。因為如果有人經過這里，你就等于是自投羅網。”這時，主人進來了，一邊埋怨牛飼料分配得不好，一邊走到草架旁大聲說：“怎么搞的，只有這么一點點草料?牛欄墊的草也不夠一半。”當他在牛欄里走來走去檢查草料時，發現露出在草料上面的鹿角，于是把鹿殺掉了。

　　這個故事告訴我們，在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。?

　　危機的系統運作主要是做好以下幾點：

　　1.以冷對熱、以靜制動：危機會使人處于焦燥或恐懼之中。所以企業高層應以"冷"對"熱"、以"靜"制"動"，鎮定自若，以減輕企業員工的心理壓力。

　　2.統一觀點，穩住陣腳：在企業內部迅速統一觀點，對危機有清醒認識，從而穩住陣腳，萬眾一心，同仇敵愾。

　　3.組建班子,專項負責：一般情況下，危機公關小組的組成由企業的公關部成員和企業涉及危機的高層領導直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對企業處理危機的誠意感到可以信賴。

　　4.果斷決策，迅速實施：由于危機瞬息萬變，在危機決策時效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會產生嚴重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統部署，付諸實施。

　　5.合縱連橫，借助外力。當危機來臨，應充分和政府部分、行業協會、同行企業及新聞媒體充分配合，聯手對付危機，在眾人拾柴火焰高的同時，增強公信力、影響力。

　　6.循序漸進，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態后，及時準確地找到危機的癥結，對癥下藥，謀求治"本"。如果僅僅停留在治標階段,就會前功盡棄，甚至引發新的危機。

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