危機管理到渠道營銷管理技巧

危機管理到渠道營銷管理技巧

　　引導語：危機管理的概念是企業通過危機監測、危機預警、危機決策和危機處理，達到避免、減少危機產生的危害，總結危機發生。下面是yjbys小編為你帶來的危機管理到渠道營銷管理技巧，希望對你有所幫助。

　　(一)建立危機管理監測系統

　　危機管理監測是危機管理的首要環節，對于公司管理起到承上啟下的作用，在渠道營銷的過程中，需要建立強大的危機監測系統以確保在營銷過程中出現的任何意外和不足，在此基礎上，對營銷過程中有可能出現的問題進行杜絕和提前制止也是有很好的作用。我們在營銷的過程中也是一個技巧性的博弈，如何發揮的淋淋盡致，是我們思考的重點，但是危機監測可以幫助我們在營銷過程中減少錯誤，增加自己的信心，使得產品銷售的更好，讓靜的產品動起來，這樣我們才可以做到利潤的提升。

　　(二)建立危機管理預警系統

　　危機管理預警是預防有可能或者偶然不可控的事情出現而建立的預警機制，這樣不僅可以在渠道銷售過程中抓住顧客的心理反應，而且也可以摸清楚顧客的心理走向，預警機制的建立不僅是外在的形式，更多在于內在的修煉。在渠道銷售的過程中，我們每一個銷售員必須有自己的一套預警機制，這樣對自己的銷售把控是非常有好處的，在做銷售的過程中，應該有很多意外或者突發事件出現，當我們針對種種已經預料到的或者尚未預料到的事件做出了良好的預警機制建立，那么一旦出現緊急情況，我們作為銷售員也沒必要緊張而亂了陣腳，只需要在自己的預警機制中調出調出相應的對策就可以解決的游刃有余，從而使得自己可以進一步提升銷售技巧。

　　(三)建立危機管理決策機制

　　危機管理決策時要根據危機的始末緣由進行綜合分析，評估，選擇，制定方案的過程，在這個過程中，其實就是危機尚未出現而即將預測出現的階段。我們可以看到，在渠道銷售的過程中，有些銷售員對于一些突發事件顯得有些束手無策，從而讓顧客感覺不專業，或者對產品的熟悉度還沒有顧客了解，變得局面很尷尬。這樣的情況并非空穴來風，在渠道的銷售過程中往往會經常出現，面對如此局面我們應該提前做些什么呢?那就是決策方案的制定。其實從管理學角度上講，制定決策方案幫助企業解決問題是常用的手段之一，那么如何運用到渠道銷售中呢?這是一個值得推敲的話題。在遇到一些困境的時候，我們作為銷售員何不如把自己事先做好的方案拿出來去解決呢?在以往的銷售經驗中作為銷售員都應該有自己的銷售技巧，那我們可以結合自己的銷售技巧和其他銷售技巧制定出符合實際的方案，這就是危機決策，如果我們有意識去做這件事情，那么在今后的銷售過程中才會顯得更加從容。

　　(四) 建立危機管理處理方案

　　危機管理處理必須確定已經出現危機，需要從源頭找起，進行合理分析，然后做出相應的方案。這就是亡羊補牢。對于渠道銷售而言，不可能不出現錯誤，正所謂，金無足赤，人無完人。出現問題后需要合理的解決而不是放任自流，那么對于出現的問題如何去解決這是一個難點，往往這些問題出現后并非傳統意義上的解決方案可以彌補，而牽涉到的會是信用和質量。作為渠道銷售首當其沖的是要控制問題擴大化，這樣不僅可以減少本公司的損失而且也可以減輕客戶的怨氣;其次要處理這些問題，要敢于承擔自己的過錯而不是去推卸責任，讓客戶感覺你在真正的挽救過錯，用自己的真心去打動客戶的內心，不僅如此，還要在最短的時間內思考出相應的方案來彌補自己的過錯，這樣才可以從根本上解決問題。

　　培養渠道銷售危機管理的意識不僅可以對渠道銷售的銷售技巧的提升有所幫助，而且可以減少不必要的成本損失，不論是怎樣的企業，始終不能忘記危機管理的重要性，作為管理學中一門系統工程學論，他的地位不容撼動。對于渠道銷售而言，如果自己的危機管理意識可以增強，那么銷售利潤也就會不斷攀升。