- 相關推薦
企業(yè)的危機是什么-怎么處理
未雨綢繆在任何時候都會比亡羊補牢高明，但是并非所有的危機都是可以避免的，當危機已成現(xiàn)實的時候，那么有時“亡羊補牢，為時未晚”，危機的應急處理便成為首要任務。小編下面為大家整理關于企業(yè)危機管理的文章，歡迎閱讀參考：
一、基本概念
企業(yè)危機管理已有較多的文獻，但至今尚未形成有關危機的統(tǒng)一、明晰的相關概念。這對危機管理研究是不利的。本文認為，危機是指危險、風險、事故、事件已經發(fā)生或爆發(fā)，致使企業(yè)處于一種非常危急的狀態(tài)，企業(yè)必須采取非常規(guī)的手段斷然予以處理應對，否則有可能導致企業(yè)解體。
1、危險
危險是指和企業(yè)相關的自然災害。它和企業(yè)的業(yè)務性質有關，如道路結冰，對于交通運輸業(yè)、快遞業(yè)等可能就會形成危險，這些企業(yè)就必須予以注意。但對于金融企業(yè)則不成為其危險。
2、風險
風險是與企業(yè)從事的業(yè)務性質密切相關的危險、不確定性或企業(yè)存在的不足與缺陷。它的特點是具有系統(tǒng)性、整體性，是潛在的、固有的、可以預見的。主要分為兩大類：一類是行業(yè)風險，包括企業(yè)經營環(huán)境的不利變化，如從事海上石油勘探，那么可能發(fā)生漏油就是行業(yè)風險;國家開征新的房地產稅也是房地產企業(yè)面臨的行業(yè)政策性風險。另一類是企業(yè)內部的，如管理問題、人事問題、財務問題、品牌戰(zhàn)略問題、技術問題、供應鏈問題、投資新項目風險等等。
3、事故
事故一般是發(fā)生于企業(yè)內部操作層面上的，因誤操作而使意外發(fā)生。事故發(fā)生的概率可事先評估，但其發(fā)生時機卻是無法預料的。事故剛發(fā)生時通常是個案的、局部的，但如處置不當則可能蔓延而致“千里之堤潰于蟻穴”。
4、事件
事件一般是來自外部的，與企業(yè)的業(yè)務性質聯(lián)系不太緊密，具有宏觀性，發(fā)生于企業(yè)的外部環(huán)境中。如2008年所發(fā)生的美國次貸危機對于中國出口企業(yè)的沖擊、2011年發(fā)生的地震和海嘯對于東京電力公司來說就是突發(fā)事件，而不是事故(當然，這之前東京電力就已存在一些風險和事故)。
通過對以上概念的詳細定義，可以將導致企業(yè)危機發(fā)生的原因大體上分為兩種，即內因和外因。內因是指企業(yè)自身內部相對可控的風險、事故因素，外因是企業(yè)外部環(huán)境相對不可控的危險、事件因素。不難注意到，在2008年金融危機爆發(fā)時，同類企業(yè)中有的發(fā)展良好，有的卻瀕臨破產。這說明外因顯然不是企業(yè)危機的決定性原因，內因才是企業(yè)危機的本質來源，外部災難事件只是導致危機爆發(fā)的導火索。那些發(fā)展良好的企業(yè)正是自身有著優(yōu)異的組織建設和風險管控，在面對外部環(huán)境的變化時也能應對有序、安然度過危機。而那些瀕臨破產的企業(yè)則是自身不注意組織建設和風險管控，企業(yè)風險越積越大，那么在外部突發(fā)事件發(fā)生時，其危機一觸即發(fā)。導致企業(yè)危機爆發(fā)的具體危險、風險、事故、事件是千差萬別的，如果只為危機的表面原因所迷惑，而沒有洞悉其本質原因，那么對于危機的管理也只是治標不治本，捉襟見肘。因此，只有對危機產生的本質原因和形成過程有一個清晰的認識，才能從源頭上消除危機。
二、危機的形成機理
古語有云：“冰凍三尺非一日之寒”，企業(yè)危機也不是一下形成的，是在企業(yè)內在問題和外部環(huán)境變化共同作用下，經過量變到質變而形成的。本文認為，企業(yè)時刻處在各種風險中，只是風險處在運營安全線以內，而如果企業(yè)自身不注意風險控制，管理不妥、處置不當，使得風險不斷積累超出了安全線之外，則將陷企業(yè)于隱性危機之中，此時若企業(yè)再不注意危機管理，將危機扼殺于搖籃中，轉危為安，則可能弱不禁風，一經外部災難性事件觸發(fā)，企業(yè)危機開始爆發(fā)，由隱性危機轉為顯性危機，其經營運作將受到巨大的威脅。企業(yè)危機的形成機理具體如圖1所示。
這里將企業(yè)的危機劃分為隱性危機和顯性危機狀態(tài)，是為了讓企業(yè)清楚自己的狀態(tài)，并采取相應的措施應對。在隱性危機狀態(tài)下，危機潛伏，企業(yè)表面上看似沒有危機，但卻處處需要對危機進行監(jiān)測和防范。而在顯性危機狀態(tài)下，企業(yè)形象和利益嚴重受損，甚至威脅到企業(yè)生存，此時企業(yè)必須采取比隱性危機管理更強有力的措施，可以暫時拋開成本約束，動用一切資源，快速出擊，拯救企業(yè)于危難之中。從圖1中危機的形成機理可看到危機的發(fā)展一般分為4個時期。
1、潛伏期
天下事，常成于未成之時，敗于未敗之際。危機也是有一個從量變到質變的過程。如果說危機是突發(fā)的、難以預測的，那么導致危機爆發(fā)之前的危險、風險、事故、事件卻往往是有征兆的，大多可以預見的，此時企業(yè)已處于隱性危機狀態(tài)，表面看似正常經營，內部卻危機四伏。
2、爆發(fā)期
危機的爆發(fā)期就是企業(yè)缺乏危機意識，對于潛伏的危險、風險、事故、事件長期忽視，或心存僥幸，又沒有健全的危機管理機制去及時監(jiān)測和處理，以至于累積到一定程度，出現(xiàn)觸發(fā)因素而致危機爆發(fā)，企業(yè)危機由隱性危機轉為顯性危機。這時，企業(yè)可能立即陷入危急狀態(tài)。
3、持續(xù)期
危機一旦爆發(fā)就不可能立即過去，這時通常有兩種走向：一種是由于企業(yè)應對良好，危機得以控制，甚至化“危”為“機”;另一種走向就是企業(yè)應對無方，危機一發(fā)不可收拾，最后企業(yè)解體。
4、平息期
危機總是要過去的。但它可能就此改變了事物發(fā)展的進程，其后果可能永久存在。
三、企業(yè)危機管理
1、企業(yè)危機的特點
(1)突發(fā)性、不確定性。危機往往都是不期而至，令人措手不及，危機發(fā)生的時候一般是在企業(yè)毫無準備的情況下瞬間發(fā)生的，給企業(yè)帶來的是混亂和驚恐。危機的爆發(fā)是難以預測的，如果能夠預測則就可以事先化解，危機也就不會爆發(fā)了，所以這是危機的基本特點。
(2)危害性。危機爆發(fā)后都會給企業(yè)帶來比較嚴重的直接和間接的物質損失和負面影響，嚴重時甚至可導致企業(yè)崩潰、解體。
(3)急迫性。危機的突發(fā)性特征決定了企業(yè)對危機做出的反應和處理的時間十分緊迫，任何延遲都會讓危機更難控制，帶來更大的損失。
(4)后果影響的長期性。危機爆發(fā)后，無論處理得多好，其后果的不利影響要很長時間才能消除，或者根本就無法消除并就此改變事物發(fā)展的進程。
(5)信息資源緊缺性。危機往往突然降臨，決策者必須做出快速決策，在時間有限的條件下，混亂和驚恐的心理使得獲取相關信息的渠道出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象，決策者很難在眾多的信息中發(fā)現(xiàn)準確的信息。
(6)公眾暴露性。危機的爆發(fā)往往具有新聞性，會引起各大傳媒以及社會大眾的興趣和關注，使得企業(yè)必須立即進行事件調查與對外說明，與媒體溝通。企業(yè)在正常情況下也許不為公眾所知或關注，但一旦爆發(fā)危機，那就往往會“好事不出門，壞事傳千里”。這也往往會使一些缺乏經驗的企業(yè)應對無方，越描越黑。
2、企業(yè)危機管理
通過以上對危機特性的分析，由于危機發(fā)生具有突發(fā)性、危害性大等特點，為了應對和處理危機，預防或減少危機發(fā)生時造成的損失，因此企業(yè)需要進行危機管理�？偟膩碚f，危機管理應當包括兩部分內容：一是防患于未然;二是對于危機的應急處理，具有這兩方面內容的危機管理才是真正完整的企業(yè)危機管理。具體地說，對應于危機發(fā)展的四個不同時期，將危機管理相應地分為四個階段。
(1)監(jiān)測預警階段。這一階段主要包括設立危機管理機構;監(jiān)測預報;準備預案并預案演練;危機教育;企業(yè)管理診斷。
(2)識別預防控制階段。這一階段主要包括科學收集和分析主要信息，第一時間識別危機;啟動停止機制，構筑防止危機進一步擴散、升級的“防火墻”;對危機進行預控，將危機消除在萌芽中。
(3)綜合處理階段。這一階段主要包括啟動應急預案，實行全方位處理;調查評估，要注意調查人員不能和危機有利害關系，實行回避制度以及調查評估要及時展開，一般是和應急處理同時進行;注意處理好各種關系。如局部與全局的關系，受影響業(yè)務與未受影響業(yè)務的關系，企業(yè)與公眾、媒體、政府的關系，企業(yè)與股東或利害關系人的關系等等;采取非常規(guī)手段和措施。
(4)恢復重建階段。這一階段最為困難，主要是要將企業(yè)形象重塑并消除心理陰影，同時還要善于變危機為機遇，并重新調整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略以及各種時間周期的計劃。
3、企業(yè)危機管理機制的建立
根據上文中危機管理的思想，企業(yè)危機管理機制應當包括“建立危機應對機制，包括危機應對預案”和“建立危機評估總結制度，形成企業(yè)危機管理機制閉環(huán)系統(tǒng)”這兩部分內容。現(xiàn)有文獻雖然對這兩方面都有系統(tǒng)的論述，但還應注意如下問題。
(1)停止機制。危機爆發(fā)時，事先制定好的危機應對預案即應啟動。這時應該注意的是許多危機是我們始料不及的、全新的。所以預案不太可能全部派上用場，但總的來說，至少下列的工作要在第一時間同時做出：報告有關負責人，決定啟動何種應急機制;對危機做出一個大致的總體判斷;成立機構;除了有力量用于針對處理危機本身外，還必須有一定的力量用于關注如何讓危機停下來，把失控變?yōu)榭煽�，讓危機不再蔓延、擴大和升級。如發(fā)生火災時，除了滅火之外，同時也要做好隔離和疏散工作。這時，需要運用到“沉落成本”、“棄卒保車”等理念。
(2)在危機處理過程中，要注意避免存在這樣的傾向：危機發(fā)生初期往往是局部的，但其處理則非由最高層領導并動員整個組織的力量不足以應對。這幾乎是所有重大危機的共性。由于初期發(fā)生于局部且覺得似乎局部可以應付，出于對被追究責任的恐懼，局部的負責人第一時間想到的是要在局部范圍內解決危機，期望解決之后可以不上報或再上報可以不受或減輕處罰。殊不知這往往會貽誤戰(zhàn)機，最后一發(fā)不可收拾。為了消除這種心理，在企業(yè)的危機管理機制中要強調分清兩種責任：引起危機的責任要追究;但危機爆發(fā)后正確應對，為危機的解決爭取時機、做出貢獻應給予獎勵。
(3)對受害方的補償可考慮“矯枉過正”的策略。危機發(fā)生后，如有受害方，通常其情緒是比較激烈的。媒體也會刨根究底地追問，產生擴大效應。這時，企業(yè)可以設法探清楚對方的“底”，然后在企業(yè)能承受的程度內，主動給予受害方以超出其預期的補償;對于媒體則可以考慮主動揭自己的短(媒體尚未掌握的)，當然這要把握好分寸。只有這樣才能讓對方相信企業(yè)的誠意，恢復對企業(yè)的信心。
企業(yè)危機管理是一個動態(tài)的過程，其思想的精髓就在于“未雨綢繆”、“防患于未然”，即在企業(yè)危機尚未形成之前，及早地發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在的危機因子，并將這些危機因子消滅在萌芽中。因此要做到防患于未然，這里建立的危機識別預警機制要做到：一是對本企業(yè)可能存在、發(fā)生、面臨的危險、風險、事故、事件進行全面的檢視，然后進行梳理、分類，并建立日常檢查機制(最好由各部門先自行檢查，將其作為各部門日常工作的一部分);二是發(fā)現(xiàn)苗頭及時糾正處理;三是建立對于風險、事故、事件進行預研判的機制，然后根據預研判的結果制定處置預案;四是對處置預案和危機應急預案進行演練;五是有相應的財務預算，建立合理的、適當?shù)膽蔽镔Y儲備。通過這些日常的、制度化、規(guī)范化的工作，努力化解危險、風險，預防和及時處置事故、事件的發(fā)生，不讓它們累積、演變成為威脅企業(yè)生存的危機，防患于未然。當然，在這樣做的同時也要防止草木皆兵，花費不合理的成本和精力，以至于影響企業(yè)的日常運轉。這就要在總結經驗、借鑒他人經驗的基礎上，摸索出規(guī)律，找出重點，掌握好平衡點，建立適合于本企業(yè)的企業(yè)危機管理機制。此外，這里提出企業(yè)危機的動態(tài)循環(huán)管理機制(見圖2)，需要企業(yè)高管人員以及員工的參與，并在信息系統(tǒng)的協(xié)助下才能實現(xiàn)。
【企業(yè)的危機是什么-怎么處理】相關文章：
企業(yè)危機處理方法03-04
企業(yè)危機的預防和處理07-06
企業(yè)危機管理怎么應對媒體02-07
怎么進行企業(yè)危機管理培訓03-18
企業(yè)危機管理的原則是什么03-26
企業(yè)危機處理成功案例（通用8篇）01-07
企業(yè)危機管理與危機溝通管理08-02
企業(yè)危機公關03-05
公共危機管理的不同處理措施03-03