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出版經紀人危機管理的類型和解決方法
隨著我國出版產業和文化產業的迅速發展，版權糾紛逐漸增多，解決危機對經紀人來說是個巨大的發展機遇。《羋月傳》是2015年風靡全國的小說和電視作品。在這部作品還沒有推上市場之前就發生了版權糾紛。小說原創作者蔣勝男認為電視改編創作公司“巧取豪奪”，沒有尊重她改編電視劇本中付出的勞動，因此將電視制片公司告上法庭。制片公司反駁作者的指責，并起訴作者違反雙方合同約定，在電視作品投入市場之前出版小說。這其中復雜的矛盾關系顯然是因為在合作開始的時候就沒有把雙方的權利義務進行合理約定。糾紛出現后，作者的經紀人才開始出現幫助解決危機。為此，有業內人士發出疑問，簽訂合同的時候，也就是這一系列危機開始萌芽的時候，經紀人在哪里?
出版活動順利時沒有經紀人，出版活動出現危機時出現經紀人，類似現象數不勝數。僅在近兩年出現的著名事件還有《花千骨》《北平無戰事》《虎媽貓爸》《平凡的世界》等。對于出版經紀人來說，危機時排憂解難是開展業務的最佳突破口。在激烈的市場競爭環境中，合同危機、侵權危機、信用危機等隨時都會出現，而且防范危機的思想和行動應該始終伴隨著出版活動。因此，危機管理對于出版經紀業務的重要性還在于它不是敲門磚，也不是宣傳或點綴的噱頭，而是經紀人的核心能力和主要服務內容。
出版經紀人危機管理服務的主要類型
版權侵權危機
版權的侵權是文化創意產業高速發展環境中最常見的一種危機。文化產業的迅速發展使得作品的需求量大而原創能力不足。很多人選擇抄襲，或者沒有原則地“借鑒”別人的作品。瓊瑤訴于正案是近兩年出現的最典型版權糾紛事件。2014年4月，76歲的瓊瑤通過微博向國家新聞出版廣電總局控訴于正的作品《宮鎖連城》抄襲自己的作品《梅花烙》。當年5月，她正式將于正及相關文化公司告上法庭。經過8個月的審理，北京市第三中級人民法院作出一審判決，認定《宮鎖連城》侵犯《梅花烙》改編權和攝制權，判令被告方停止侵權，并要求于正向瓊瑤道歉，并賠償500萬元。2015年12月，北京市高級法院就瓊瑤訴于正侵權案作出維持原判的二審判決。
合同危機
出版活動離不開合同。在合同存在瑕疵，或者當事人沒有正確理解合同內容時，都會出現合同危機。2015年10月，知名網絡小說作家天下霸唱宣布將自己的兩部作品授權改編成網絡劇。《新鬼吹燈之摸金符》授權給鹿港互聯，《鬼吹燈之牧野詭事》授權給向上影業。這兩次授權卻立刻遭到企鵝影業的抗議。企鵝影業表示與作者簽訂合同時雙方約定，“鬼吹燈”三個字和主人公的名字“胡八一”，在開發網絡劇時只能由企鵝影業使用。發生危機之后，作者的版權代理人王笑東公開表示，如果合同里有霸王條款，是不會受法律保護的。該合同是屬于排他許可還是霸王條款，需要深入分析簽訂合同時雙方是否自愿、平等并且充分理解合同內容等。當然，爭議雙方也可以根據新情況和新理解確定新的解決方案。
信用危機
當作者的言行舉止不符合社會道德規范，或者作者的創作中出現虛假或低劣內容，導致人們對作者的道德或者作品的價值發生懷疑時，就可以說發生了出版領域的信用危機。正確的管理可以變信用危機為發展機遇，1982年美國強生公司的藥品中出現了有毒膠囊，經過公司充分溝通和補救賠償，不但解決了危機而且提升了公司負責任的良好社會形象。出版領域也有變危機為機遇的成功案例。著名演員劉曉慶2002年到2003因為涉嫌偷稅被判入獄，但這不影響她的作品成為暢銷書。劉曉慶1992年加入中國作家協會，曾出過三本暢銷書《我的路》《我這八年》《我的自白錄：從電影明星到億萬富姐》。2015年，在經紀人的幫助下，劉曉慶的新書《人生不怕從頭再來》出版，該書是劉曉慶以隨筆形式撰寫的回憶錄，回憶其出獄后，為償還千萬債務漂在橫店一年，重返人生輝煌的勵志經歷。這也是劉曉慶首度公開披露那段不同尋常的人生歲月。
交流危機
作者有深厚的專業知識或者科技水平，但有時也會比較敏感。文學創作的作者更是如此。由于工作壓力，出版組織中的編輯出版人員也會過分直率或者不愿意深入交流。如果兩種情況碰在一起，就會發生交流問題。交流問題沒有及時解決就很可能發展成危機。2014年臺灣作家龍應臺結束了與三聯書店長達十年的出版合作轉投廣西師范大學出版社。龍應臺的出版經紀人對問題的解讀就是雙方在溝通上出了問題。可以假設如果出版社也有經紀人的協助，在編著之間起到進一步緩沖協調的作用，將更有可能較好地解決雙方的溝通問題。
出版經紀業務中的危機管理理論和方法
危機管理的基本理論和原則
現代社會，危機處理能力已經不再是日常交流的經驗和技巧。1915年德國學者萊特納發表了《企業危險論》一書，首次提出危機管理概念。此后危機管理成為企業管理體系中重要的內容。上個世紀六十年代，東西方冷戰促使危機管理研究成為公共管理的重要方向。上個世紀八十年代，預防危機在系統論、生態論、政治學等學科理論的支持下，成為危機管理理論的研究熱點。此后危機管理研究關注的重點從解決危機擴展到預測和預防危機。
危機管理理論主要包括危機發展規律和危機管理基本原則。有代表性的危機發展規律理論主要是危機周期模型。例如，危機管理研究專家芬克(Steven Fink)提出的四階段生命周期模型(征兆期，發作期，延續期，痊愈期)以及米特羅夫(Ian Irving Mitroff)提出的五階段模型(信號偵測，探測和預防，控制損害，恢復階段，學習階段)。危機管理基本原則包括：制度化原則;誠信形象原則;信息應用原則;預防原則;快速反應原則;創新性原則;溝通原則等。
危機的法律訴訟解決方法
出版活動中的許多危機都與版權相關。訴訟是解決版權糾紛經常使用的解決方法。訴訟有一定的強制作用。一方提起的訴訟，另一方無論是否愿意都需要積極地應訴。法院認定訴訟雙方爭議的事實，并根據法律規定做出有強制力的判決。我國出版傳媒領域許多版權危機都是通過訴訟途徑解決的。2012年，作家韓寒發現多個網友將其代表作《像少年啦飛馳》上傳至百度文庫，供用戶免費在線瀏覽和下載。他因此將百度公司訴至法院。法院經審理認為百度公司侵犯了韓寒的信息網絡傳播權，據此判決百度公司賠償韓寒經濟損失10萬余元。
危機的非訴訟解決方法
在我國全面依法治國的宏觀環境中，人們開始普遍接受運用訴訟解決糾紛的理念。但同時也出現了過度依賴訴訟的趨勢。相對而言訴訟是最費時費力的危機解決辦法。非訴訟解決方法，如仲裁、調解、和解等也都可以很好地解決危機。非訴訟解決方法的優勢在于對雙方爭議的內容、責任認定、賠償數額等敏感問題都不公開。許多西方版權危機都是通過非訴訟方法解決的。例如谷歌在2008年與美國作家組織和出版商組織達成一項協議，共同開發出版物的網絡傳播。2012年，谷歌也是通過與法國作家和出版商協會達成和解協議的方式結束了歷時6年之久的侵權訴訟。
利用大眾傳媒的解決方法
公眾輿論是危機管理最重要也是使用最靈活的方法。通過媒介，危機當事方可以介紹情況，闡述自己的立場，揭露侵權或傷害，吸引同情;也可以賠禮道歉，樹立誠實和悔改錯誤形象;也可以澄清誤會，解讀矛盾，避免危機升級。通過大量研究，危機傳播學者提出危機管理的辯解理論，形象修復理論，卓越理論等利用大眾媒體解決危機的理論方法。根據危機管理者與公眾在大眾傳播過程中的相互作用關系，研究者還提出公共宣傳模式(單方解釋)、公共咨詢模式(澄清事實和政策)、雙向不對稱溝通模式(主要依靠科學和事實進行說服)，雙向對稱溝通模式(注重相互理解)等危機傳播模式。
解決方法的分析、選擇和綜合運用
危機解決就像救火，其方法不能一概而論。在危機管理原則思想的指導下，選擇合適的解決方法非常關鍵。面對侵權危機、合同危機、信用危機和交流危機，出版經紀人的價值體現在運用成本低效果好的方法順利解決危機。顯然，能夠通過溝通解決的危機就不需要對簿公堂或者被登上頭條新聞。
出版經紀人在危機管理中的作用除了分析矛盾，合理地解決危機之外，還要把解決危機與創造機遇聯系起來。例如侵權訴訟勝利了，就可以馬上進行媒體宣傳，以提升作者的名譽，推銷爭議作品。相反，訴訟失敗了，就要立即制定媒介宣傳策略，或是保持沉默，選擇新的宣傳方向，或是高調道歉，樹立回頭是岸的形象。
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