常見的網(wǎng)絡(luò)故障解決方法

時(shí)間：2024-08-05 02:03:16 網(wǎng)絡(luò)診斷我要投稿

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　　電腦速度慢或開機(jī)后越來越慢，鼠標(biāo)長時(shí)間無反應(yīng)或極慢，上網(wǎng)后電腦無故重啟等等的網(wǎng)絡(luò)故障小問題，通常自己就能解決，下面跟著小編來看看常見的網(wǎng)絡(luò)故障解決方法。

　　一. 常見寬帶故障處理流程

　　現(xiàn)象1：上網(wǎng)速度慢

　　1、用戶電腦使用不正常

　　電腦速度慢或開機(jī)后越來越慢，鼠標(biāo)長時(shí)間無反應(yīng)或極慢，上網(wǎng)后電腦無故重啟。這可能是電腦感染病毒或系統(tǒng)有問題，建議用殺毒軟件殺毒，殺毒后系統(tǒng)還不正常，需請專業(yè)人員維修

　　2、移動(dòng)測速網(wǎng)站測速

　　可登錄測速平臺(tái)http://gd.10086.cn/internet 安裝好插件點(diǎn)擊測試哦

　　3、其他影響上網(wǎng)速率的因素

　　當(dāng)訪問某個(gè)網(wǎng)站出現(xiàn)網(wǎng)速很慢時(shí)，可換幾個(gè)常訪問的其他網(wǎng)站試試，如果速度正常，說明該網(wǎng)站變慢是自身的問題

　　3.1如訪問國外網(wǎng)站會(huì)比較慢

　　3.2無線路由器沒有設(shè)置密碼，被別人盜用

　　3.3是否是多機(jī)上網(wǎng)或鏈接數(shù)過多

　　現(xiàn)象2：網(wǎng)頁打不開

　　1、部分網(wǎng)頁打不開

　　咨詢身邊朋友或者用其他電腦測試這部分網(wǎng)頁是否打開

　　可打開：檢查防火墻或者IE瀏覽器設(shè)置

　　不可打開：建議稍后再上網(wǎng)站再次嘗試打開，若打不開請技術(shù)人員現(xiàn)場解決

　　2、全部網(wǎng)頁打不開

　　檢查電腦DNS設(shè)置，按網(wǎng)上鄰居點(diǎn)右鍵->屬性->本地連接點(diǎn)右鍵->TCP/IP協(xié)議查看DNS設(shè)備情況。正確DNS地址設(shè)置是DNS為自動(dòng)獲取，若不行請聯(lián)系技術(shù)人員現(xiàn)場解決

　　現(xiàn)象3：上網(wǎng)經(jīng)常斷線

　　1、查看是否是多機(jī)共享上網(wǎng)

　　確認(rèn)是單機(jī)上網(wǎng)還是多機(jī)共享上網(wǎng)，若是多機(jī)共享上網(wǎng)，用單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)檢測是否掉線。如單機(jī)上網(wǎng)也經(jīng)常掉線，技術(shù)人員到現(xiàn)場解決

　　2、防火墻，IE瀏覽器設(shè)置不對(duì)

　　建議停止運(yùn)行防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，再上網(wǎng)測試，看速度是否恢復(fù)正常。如上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關(guān)閉防火墻，測試穩(wěn)定與否，在進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。另外防火墻引起或IE瀏覽器出現(xiàn)故障，也會(huì)導(dǎo)致可以正常連接，但不能打開網(wǎng)頁

　　現(xiàn)象4：不能上網(wǎng)(網(wǎng)絡(luò)中斷)

　　1、確認(rèn)光貓、路由器是否有電

　　2、是否安裝家用路由器

　　有：去掉路由器，電腦直接連接光貓撥號(hào)，如能上網(wǎng)說明是由器問題，預(yù)處理完畢

　　無：路由器，則繼續(xù)預(yù)處理。電腦直接連接光貓撥號(hào)，根據(jù)撥號(hào)錯(cuò)誤碼進(jìn)行預(yù)處理，轉(zhuǎn)->

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　　二、家客撥號(hào)故障錯(cuò)誤代碼一覽及常規(guī)解決辦法

　　1、電腦網(wǎng)線連接是否正常

　　不正常：讓用戶拔下網(wǎng)線后重新連接。

　　正常：查看其它故障現(xiàn)象。

　　1.1賬號(hào)密碼輸入錯(cuò)誤，將上網(wǎng)密碼也重新輸入一遍,然后點(diǎn)一下連接，看是否能夠正常上網(wǎng)。

　　1.2賬號(hào)密碼輸入正確，查看其它故障現(xiàn)象。

　　2.其它常見問題：

　　2.1電腦右下角提示“本地連接受限制或無連接”

　　撥號(hào)前存在“本地連接受限制或無連接”，但并不影響正常撥號(hào)連接，您可以正常撥號(hào)

　　2.2數(shù)據(jù)流量一大就死機(jī)

　　出現(xiàn)此類現(xiàn)象，一般是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好，特別是老式10M網(wǎng)卡，對(duì)PPPOE存在兼容性問題，并且速度較慢，造成沖突最終線路死鎖甚至死機(jī)，建議客戶使用10M/100M雙速自適應(yīng)網(wǎng)卡，在看是否會(huì)出現(xiàn)此現(xiàn)象

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　　三、寬帶撥號(hào)錯(cuò)誤代碼及解決辦法

　　1、錯(cuò)誤691客戶密碼錯(cuò)

　　出現(xiàn)691錯(cuò)誤提示有可能是以下幾種原因，請確認(rèn)：

　　1.1輸入的上網(wǎng)帳號(hào)或密碼填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致，首先找出客戶名和密碼，核對(duì)，重新再輸入。如下圖顯示，客戶名和密碼都需要區(qū)分大小寫，再點(diǎn)一下密碼旁邊的白色小框，將上網(wǎng)密碼也重新輸入,然后點(diǎn)一下連接，看是否能夠正常上網(wǎng)。

　　1.2客戶的寬帶欠費(fèi)暫停。按照方法1.1還是出現(xiàn)同樣的691的提示，有可能是上網(wǎng)帳號(hào)欠費(fèi)所導(dǎo)致，客戶需要檢查客戶的帳戶里是否有足夠的費(fèi)用，如果金額不足可以到營業(yè)廳進(jìn)行續(xù)費(fèi)

　　2、錯(cuò)誤678：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)

　　錯(cuò)誤提示如圖所示：

　　2.1把電腦上的網(wǎng)線重新插拔再試

　　2.2重啟電腦，關(guān)掉防火墻再試

　　2.3查看網(wǎng)卡狀態(tài)：若網(wǎng)卡異常，則卸載網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，然后重新安裝;若網(wǎng)卡正常，則卸載撥號(hào)程序，然后重新安裝

　　2.4首次使用則需創(chuàng)建撥號(hào)連接

　　注：由于操作系統(tǒng)不同，同一錯(cuò)誤在各操作系統(tǒng)中報(bào)錯(cuò)不一致。同一問題，XP系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)678，Vista系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)815，Win7系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)651。

　　3、錯(cuò)誤769找不到指定目標(biāo)

　　錯(cuò)誤提示如圖所示：

　　769故障一般都是出現(xiàn)在xp操作系統(tǒng)中，是由于電腦里本地連接禁用了或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒裝好3.1首先在電腦桌面上找到一個(gè)圖標(biāo)，按鼠標(biāo)“右鍵”，選擇屬性，打開“網(wǎng)絡(luò)連接”窗口，如下圖所示：

　　現(xiàn)在“本地連接”是灰色的，并且下面已經(jīng)顯示禁用兩字。請按鼠標(biāo)“右鍵”選擇“啟用”，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動(dòng)好后，可重新?lián)芴?hào)試試就能上網(wǎng)，如果在桌面上沒有“網(wǎng)上鄰居”可百度查一下

　　4、錯(cuò)誤734: PPP連接控制協(xié)議中止

　　解決方法: 734錯(cuò)誤常見于使用Windows xp自帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)故障提示，可重新建立撥號(hào)連接

　　5、錯(cuò)誤619:指定的端口未連接

　　請先重新啟動(dòng)電腦，并重新設(shè)置PPPOE撥號(hào)程序再試，619經(jīng)常是多次691錯(cuò)誤后出現(xiàn)的，可參見691錯(cuò)誤代碼處理方式進(jìn)行

　　6、錯(cuò)誤718，等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)，有效響應(yīng)的連接超時(shí)

　　718錯(cuò)誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時(shí)候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常。建議稍后再試，除了718錯(cuò)誤之外是否有提示691錯(cuò)誤，如果有，可以確認(rèn)輸入的客戶名或密碼是否正確

　　7、錯(cuò)誤606 :撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口

　　原因：PPPOE 撥號(hào)軟件沒有完全和正確的安裝，連接線故障

　　解決：重新建立PPPOE撥號(hào)設(shè)置，檢查網(wǎng)線

　　8、錯(cuò)誤645:網(wǎng)卡沒有正確響應(yīng)

　　原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障

　　解決：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序;更換新網(wǎng)卡

　　9、錯(cuò)誤650 :遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)，斷開連接

　　原因： ISP 服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)

　　解決：檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)

　　10、錯(cuò)誤720:撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)無法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置

　　原因：ISP 服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)

　　解決：刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)