淘寶賣家聊天技巧

時間：2024-08-31 08:42:22 淘寶我要投稿

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淘寶賣家聊天技巧

　　作為一個店主，雖然我們沒有實物，你要了解買家心里認為我們都是有實物的店主。要想怎么賺錢，你要了解買家的心理，下面是小編為大家收集整理的賣家聊天技巧相關內容，歡迎閱讀。

　　一、專業是根，熱心為本

　　熱心：“您好”、“歡迎光臨”、“認識您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”等等基本寒暄，然后根據顧客的回答來判斷顧客的性格，如果是個嚴肅認真的顧客，那就直接切入主題，介紹自己的寶貝，如果是個開朗的顧客，不妨多寒暄一下。

　　專業：對自己的寶貝要熟悉，產地、規格、型號、性能等各項參數了如指掌，多說肯定的、確切的話，少用“可能”、“也許”、“應該是吧”等含混不清的用詞。

　　二、及時回復客戶

　　淘寶是一個公開的平臺，每一個顧客不會說等著來買你的產品，當客戶咨詢產品，店家沒有及時回復，是很容易造成客戶流失的。而客戶一旦流失，就基本宣告不再回來了，所以及時回復客戶就顯得尤為重要。

　　三、消除顧客的購買顧慮

　　網店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對寶貝的質量、對售后服務自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議咱們應該針對兩種不同類型的顧客去應答這些問題。

　　對直接提出疑問的，我們回答：“您放心，雖然我是個新手，但我更看重信譽度，寶貝質量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質量問題，我保證退換，郵費小店來承擔。”

　　對心中有疑問的，我們主動去說：“感謝您對我這個新人的信任呀，能到我的小店里來，非常高興，也不會辜負您的信任的，寶貝質量和售后服務，我絕對保證。你看還有什么問題嗎?”

　　四、如何與顧客談價格

　　“太貴了”如果有顧客這么說，那么可能有兩種可能，一是價格確實超出他的心理價位;二是想和你去砍價。

　　對待第一種顧客：我們可以這么和顧客交流：“（表情），不貴呢，小店這產品也是行情價，別的店家也有便宜的，不過質量可是不保證的哦。我想，您買東西的話，肯定希望買個又稱心又放心的寶貝吧。（表情）”

　　如果得到顧客的認同，那可以繼續談價格，如果顧客確實接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價位合適的寶貝，“要不您告訴我您的心理最低價格是多少，我幫您找找，我的店鋪沒有，我也可以到別的店鋪為您搜索一下。(說到一定做到，否則別說，這樣為顧客著想，可以讓顧客認同你的為人，即便這次沒有成交，也許下次會光顧你，或者讓他的朋友同事來光顧你)

　　對待第二種顧客：那可是一項挑戰了，我們要強調的是產品的優勢以及產品的價值，而不讓讓顧客一味的在價格上糾結。比如你新開店買家在說你的產品銷量和好評不足，這個時候我們要利用起來這種優勢，跟顧客說：“店鋪新開，所以我現在也是以走銷量為主，您買到的價格是最優惠的呢，同時您要是不滿意退換郵費小店承擔的，該有的保障小店一樣不少。”千萬不要讓買家砍價，客戶心理都是想便宜一點又是一點，買到便宜了還會懷疑是否可以再優惠的，最后會覺得還是吃了虧，并且懷疑你的產品。

　　五、顧客購買后應該進行安撫

　　顧客在拍下寶貝后，大多有心里不踏實的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發出，質量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心里，那么我們應該進行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會及時把貨發出的，到時候通知您發貨單號，而且我也會追蹤寶貝的行程的”“（表情），收到寶貝后，您要是覺得滿意，別忘了給小店一個好評哦，謝謝您照顧小店生意，歡迎您下次光臨。”

　　六、如何對待未成交的潛在顧客

　　對待那些無論是因為價格原因，寶貝款式問題還是其他原因沒有成交的潛在顧客，我們也不該冷落，因為對方光顧我的小店就是對我的鼓勵，向我詢問就是對我的信任，對于未成交，我們應該表示歉意，“抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的**，我也會為您留意的，如果找到，我通知您”。“對不起，我的報價沒讓您滿意，但我確實不能再讓了，買賣不成仁義在吧，愿意交您這個朋友，隨時歡迎您的再次光臨。”保持一顆平常心，一種平和的態度，即使沒有把寶貝推銷出去，也要讓大家認可自己的為人，這樣才能長久的有續經營。

　　七、顧客確認前要做的溝通、得到評價后的感謝

　　只有等到顧客的確認和評價后，一次交易才能叫完成，溝通為評價做鋪墊，感謝為將來做打算，良好的溝通會讓顧客認真的去評價，并寫出精彩的評語(這個評語可是你以后顧客能看到的喲)，對顧客發自內心的感謝，使對方有被重視被需要的感覺，那樣顧客也會真心地去幫助你。“貨收到了?還算滿意嗎?”對方認可后，“（表情），和您交易挺愉快的，也很高興認識你，希望占用親一點方便時間，動動親的小手給個好評，謝謝喲。”再得到對方確認后和好評后，別忘了給買家回評。

　　八、不定期的回訪

　　不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結束，而是下一次交易的開始，用心去經營顧客，才能永續經營，對成交顧客要回訪，節日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關寶貝的保養知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀！

　　當然，沒有誠信，那所有的技巧也會讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠信的基礎上。“安身立命，首在德信”，用真心對待顧客，用頭腦經營店鋪。“淘寶路漫漫，快樂去求索”!

　　總結：這里說幾個點，不要質疑顧客！不要反問顧客！不要否認顧客！不要騷擾客戶！

　　顧客沒有成交的時候，我們需要反思一下客戶所問的問題，我們通過怎樣的方式回答更好，千萬不要一而再再而三的犯同一個錯誤。

　　店家要表現出專業性，客戶有問題我們需要為客戶解答好，解答愉快，才能促成成交。

　　延伸閱讀：淘寶賣家售前短語

　　1.你好，在嗎?

　　風格一：親，您好，在的，很高興為您服務，請問有什么能幫您的嗎?(微笑) !(這種風格比較正統丶禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務，添加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調節氣氛)

　　風格二：HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?

　　(用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進后面的交談)

　　2.這件衣服有貨嗎?