淘寶客服小技巧

時間：2023-03-08 19:37:26 淘寶我要投稿

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淘寶客服實用小技巧

　　網店客服是通過網店的一種服務形式，通過網絡，開網店，提供給客戶解答和售后等的服務，稱為網店客服。以下是小編整理的關于淘寶客服實用小技巧，希望大家認真閱讀!

淘寶客服實用小技巧

　　一：打字速度快

　　這個是很多人都知道的，一人客服有時要跟十幾個客戶聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶等您一個回復要等半天，這樣客戶就很容易沒耐心就去別家了喔。

　　二：對自家產品要熟悉

　　做為客服，我覺得至少要對自重點推廣的寶貝了解掌握熟悉，因為主推廣的寶貝是在店鋪最顯眼的地方，也是買家最容易，最多人問的，所以要是對自家產品都不了解，那每天幾十個客戶問到產品那方面的性能，自己都不知道，每一個都要去問別人，或是去百度，那等您找到答案，客戶早就沒耐心等待了.

　　三:保持良好的心態

　　這個也是很重要的，因為淘寶上各種形形色色的人都有，淘寶上形形色色的人都有。有時候一些客戶就是擺明的來刁難你的。但是不要因此影響自己的情緒. 做淘寶客服一定要學會自我調節..有些客戶很好說話，有些客戶比較挑剔.問東問西的，一般都是問一下產品的問題. 面對這樣的客戶我們要很耐心的回答他們所提出的問題.有些客戶比較爽快，跟你說幾句，問有沒有貨，就拍下了.有些客戶比較多疑.一般是都是怕網購看不到實物，不太放心，面對這樣的客戶，我們要把我們的產品優劣跟客戶說明白，不能只說優點，不要等下客戶把它想像太完美了，收到跟想像的不一樣，可能就會給您一個大大的中差評喔.

　　四：溝通能力和理解能力要強

　　有些客戶說話比較含糊，所以我們理解能力強點，才能很快的明白客戶想在表達的是什么意思，更快的促成成交率.當然，實在不明白的時候就要問客戶啦.切記不懂裝懂，答非所問.學會觀念上的禮貌待人：首先你要學會“尊敬客戶”常把，您，請，可以么，好么，謝謝，抱歉等詞掛在嘴邊，這樣只有好處，沒有壞處，俗說話，禮多人不怪嘛。

　　五：應變能力.我們做網絡銷售的

　　大家都知道，有時快遞那邊會出現丟件，或是損壞等問題，客戶有時會來找我們麻煩，把責任推在我們身上，所以我們應該有較好的應變能力，隨機應變突發事件，有效的處理突發問題件.前陣子在社區學到的，跟大家分享一下我們要學會巧用表情，表情無疑是表達情緒的最好幫手，比如在買家還價時你說明理由并加上一個哭泣表情，表示你的利潤已十分低下。在每次的周旋后面加個微笑表情，殺傷力很強，你不亂會讓對方亂的。如果有什么小失誤添加天使表情此表情很無辜很可愛，可以讓對方消除抱怨。如果是大失誤一定要誠懇道歉，添加對不起的表情。哈，其他的大家就根據情況添加喔

　　六：說服能力

　　只要是買家大多數都比較喜歡殺價.所以我們客服應具備很好的說服能力，把我們產品的特色，優勢，像我們店的，加一元包申通快遞，還有送贈品，講解給買家知道這本身就是很優惠的了，買家主要都是貪便宜的心理，在堅持我們底線的情況下，盡可能的優惠給買家，讓買家知道這個已經是在優惠上再優惠的了，買家就會感覺賺到便宜了，就會很快的買下，生意就促成啦.當然.主要還得根據不同買家的心理做出不同的策略.

　　七：團隊精神

　　不管大團隊還是小團隊，產生效率的前提都是——團結.每一個成功的淘寶店背后都是有一個共同奮斗的團隊支持的，如果團隊間合作有問題會大大的減低工作效率.所以一個好團隊是一個是一個企業發展的主要因素.

　　八：對工作的熱枕

　　責任心和敬業感.只有自身對工作有興趣，有熱情，才會極大的爆發自身潛在的能力，專業執著，精益求精，今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人，在工作是以較小的投入，獲得高效的產出，以專業的態度，平常的心態對待每一件事情，持續學習，不斷提升，我很喜歡的一句話，“今天的最好表現是明天的最低要求。

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