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淘寶開(kāi)店怎么維護(hù)老客戶(hù)
維護(hù)好老顧客在產(chǎn)品上新，推動(dòng)銷(xiāo)量上面都有很好的用處，那么賣(mài)家應(yīng)該如何維護(hù)老顧客呢?下面是YJBYS小編帶來(lái)的淘寶開(kāi)店維護(hù)老客戶(hù)的方法，希望對(duì)你有幫助!
一、老客戶(hù)維護(hù)的重要性
1、什么樣的客戶(hù)算老客戶(hù)呢?
有過(guò)一次以上成功交易的買(mǎi)家，這樣的客戶(hù)我們就可以叫做老客戶(hù)。
2、老客戶(hù)對(duì)于我們店鋪有什么作用呢?
提升回頭率、提升DSR、提高客單價(jià)、提高流量?jī)r(jià)值。
二、老客戶(hù)如何分類(lèi)
1、按RFM模型進(jìn)行分類(lèi)訓(xùn)練
意思如下：R(最近1次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間)、F(購(gòu)買(mǎi)次數(shù))、M(購(gòu)買(mǎi)金額)。
2、按照活動(dòng)分類(lèi)
如：雙十一大促客戶(hù)、聚劃算客戶(hù)、促銷(xiāo)品客戶(hù)。
3、按照會(huì)員等級(jí)分
如：普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊VIP會(huì)員。
4、按照買(mǎi)家信用分
如：心級(jí)買(mǎi)家、鉆級(jí)買(mǎi)家、冠級(jí)買(mǎi)家等。
5、按照消費(fèi)習(xí)慣分
如：商品偏好、價(jià)格偏好、款式偏好等。
三、老客戶(hù)如何維護(hù)
1、老客戶(hù)的維護(hù)需要一定的工具，老客戶(hù)維護(hù)的工具如下：旺旺、電話(huà)、短信、群、郵件等。(因?yàn)槠邢蓿恼聲?huì)有點(diǎn)簡(jiǎn)單，想要更詳細(xì)的圖文并茂的7個(gè)模塊，重點(diǎn)看文章最下面，我會(huì)分享)
2、老客戶(hù)從哪幾方面去維護(hù)呢?
具體的操作如下：
四、老客戶(hù)如何去營(yíng)銷(xiāo)
1、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
發(fā)送上新活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)，引起第二次購(gòu)買(mǎi)，這個(gè)是單方面的。
2、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)就是雙向互動(dòng)的了。
可以通過(guò)微博、微信、店鋪、短信等工具發(fā)布信息。下面是一個(gè)簡(jiǎn)單的流程：
首次購(gòu)買(mǎi)，30天之后發(fā)放優(yōu)惠券，通過(guò)工具通知。會(huì)有兩種結(jié)果，一個(gè)是購(gòu)買(mǎi)，一個(gè)是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)。沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的在經(jīng)過(guò)30天，定向優(yōu)惠(工具直通)。會(huì)有兩種結(jié)果，一個(gè)是購(gòu)買(mǎi)，一個(gè)是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)。之后，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的放棄。
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