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2018社會工作師《工作實務》復習題及答案
1[方案設計題]
在某機構從事社會工作的小劉，前幾天接待了一位單親媽媽，她向小劉傾訴自己的孩子生病了，一個人操心孩子上醫院、守護，向老板請假又擔心被扣工資或者被開除，想向自己的兄弟姐妹求助，又不太情愿等。這引起了小劉很大的觸動，對一些單親媽媽進行了需求評估，計劃為單親媽媽開展“減壓支持小組”，以協助單親媽媽更好地應對生活和工作壓力，建立其支持系統。針對該情況，小劉要求新來的實習社工制定一份活動策劃。其中，第三次活動方案如下：
1.熱身活動。
2.將組員分成次小組，討論自己在生活和工作中遇到的壓力有哪些。
3.一起討論如何照顧生病孩子的方法和技巧。
4.進行角色扮演，學習如何正確處理與兄弟姐妹的關系。
5.回顧本次活動，布置家庭作業。
【問題】
1.依據小組活動目標，指出方案的具體內容和過程中存在的問題，并說明理由。
2.修訂完善該方案。
參考解析：【答案要點】 1.(1)從具體內容上說：①第三次活動方案的內容與小組目標相關性低。該小組的目標是幫助單親媽媽更好地應對生活和工作壓力，建立其支持系統。第三次活動方案中的第三點、第四點與該目標相關性低。具體來說，第三點的目標主要在于幫助單親媽媽學習照顧孩子的方法和技巧，第四點是教授單親媽媽如何處理好兄弟姐妹關系，這兩點與該小組協助單親媽媽更好地應對工作生活壓力的目標不太一致。②缺失有關為單親媽媽減壓和提供支持的方法和技巧。因為該小組的目標是幫助單親媽媽更好地應對生活和工作壓力，建立其支持系統。第三次小組活動方案應圍繞目標設計一些幫助單親媽媽有效應對壓力、尋求支持的方法和技巧，才能保證整個小組活動目標的達成。而以上活動方案內容中并沒有涉及這些內容，故應增加該內容。
(2)從過程上說：①缺少對上次小組活動的回顧。社會工作者應該在每次小組活動開始時對上次小組活動進行簡單回顧，以保證小組活動的傳承性和擴展性，獲得良好服務效果。②缺少分享環節。不同階段的小組活動方案都應該包含經驗分享環節，必須預留一定的時間讓組員分享彼此的經驗，鼓勵單親媽媽發表參與小組的感受，討論彼此在小組活動中的成長經驗，總結有益的啟示。
2.第三次小組活動方案如下。
總目標：幫助單親媽媽更好地應對生活和工作壓力，建立其支持系統。
具體目標：教授單親媽媽學習掌握減輕生活和工作壓力的技巧和方法，在遇到現實中的壓力時能予以有效應對。
(1)熱身活動。
(2)對上次小組活動進行簡單回顧。
(3)將組員分成次小組，討論自己在生活和工作中遇到的壓力。
(4)每一個次小組分享本小組遇到的壓力，所有組員一起將這些壓力予以分類。
(5)針對以上壓力，大家一起討論如何有效減輕這些壓力，在現實中如何有效應對。
(6)觀看有關如何正確釋放和應對壓力的短視頻。
(7)組員分享參與本次小組的感受。
(8)回顧本次活動，布置家庭作業。
【解析】
本題主要考查的是婦女社會工作中對單親媽媽的介入與小組工作方法的運用相結合。
單親媽媽常常面臨的主要問題有：親子關系和孩子教育，單親媽媽貧困化，就業，再婚困難，社會對單親媽媽的歧視和偏見使得她們的生存環境惡劣等。這些問題導致她們有巨大的生活和工作壓力，需要建立支持系統以更好地應對這些壓力。本題考查的具體知識點有小組活動的設計技巧，例如扣緊小組目標、經驗分享環節、考慮組員特征和能力等。
2[案例分析題]
殘疾人社會工作者小趙在社區開展殘疾人普查時，發現一特殊家庭，其家庭基本情況如下：李某，男，64歲，精神障礙，一級殘疾，有強烈的暴力傾向，經常打罵妻子，靠鎮靜藥物維持;李某之妻郝某，58歲，肢體殘疾，雙腿截肢，一級殘疾，長期臥病在床;李某之子李某某，39歲，14歲時患精神分裂癥，二級殘疾，因為長時間服用藥物導致身體特別虛弱，只能從事輕體力勞動。
由于一家三口基本上沒有勞動能力，地里的活基本上是靠出嫁的女兒幫忙，沒有其他的經濟收入，也沒有錢再繼續治療;房屋常年失修，有坍塌危險;鄉里鄉親都對李某家表示同情，經常送些日常用品;村委會雖多次協助申請低保，上級部門皆以有子女供養為由沒有批準;該市某高校社工系長期組織志愿者為其提供志愿服務。
針對這些情況，社會工作者決定利用社會支持網絡理論，對其家庭進行救助，主要策略包括：
1.發動李某家的親戚、朋友對其進行生活照料。
2.動員鄰里資源，增加對李某家的日常生活照料。
3.運用農村合作醫療，為李某家人提供醫療康復服務。
4.聯系民間非營利組織，為其提供資金捐贈。
5.聯系當地企業，為李某某找到一份適合他的工作。
【問題】
1.結合李某家庭的主要困難，對上述活動策略進行簡要評析。
2.請指出還有哪些社會支持網絡可以運用，并闡述其提供的支持?
參考解析：【答案要點】 1.通過案例可見，李某家的主要困難有經濟困難、住房困難、就醫困難、生活照料困難、勞動困難等。
案例中的服務策略能較好地緩解上述困難，兩者的相關度較高。根據社會支持網絡理論，上述策略提及的且李某可運用的支持網絡還有：政府、志愿者、社工的資源。
2.可以運用的社會支持網絡有：
(1)政府作為政策制定者，可以為殘疾人提供政策性支持，包括為殘疾人家庭提供最低生活保障(低保)制度、提供醫療救助和其他臨時救濟工作。
(2)志愿者作為重要的支持網絡，一方面可以為殘疾人提供直接照料服務;另一方面，可以為家屬提供精神支持，緩解焦慮與緊張情緒。
(3)社會工作者作為殘疾人重要的資源，正發揮越來越多的作用：一方面他們通過直接服務，運用個案、小組和社區工作方法為殘疾人提供服務;另一方面，作為協調者，他們可以調動多種社會資源，間接為殘疾人提供服務，正如這些支持網絡的合作協調人。
【解析】
本題的主要考點涉及殘疾人社會工作的主要工作手法，即如何充分利用社會支持網絡，在社會工作通用過程中，屬于“間接介入”手段。在運用協調和鏈接各種服務資源與系統時，要遵循以下原則：鏈接不同服務資源以實現共同目標，保持全面性，提高協調效率等。而對于農村殘疾人，常見的網絡體系涉及家庭、親友與鄰里、政府以及相關政策、志愿者等，同時聯系材料，每一部分資源提供的支持不同，這些是答題的關鍵。
3[案例分析題]
王力，11歲，父母因關系不和于兩年前離婚，王力現在跟著父親生活。父親是一家公司的副總經理，平時工作繁忙，經常出差，無暇照顧他，對他的管教方式是粗暴的打罵教育。王力平時由奶奶照顧，奶奶很寵愛王力，他喜歡做什么就做什么。王力每天回家之后就看電視、玩游戲，經常不完成作業，對此奶奶勸說無效，也就放任不管了。在學校里，王力上課做小動作，跟同學說話，經常打斷老師講課;脾氣暴躁，經常打罵同學，同學們都很怕他。班主任將情況反映給了王先生。王先生回家后就將王力暴打一通，自此父子關系更加緊張。王力比以前更加叛逆，更不愛跟父親說話，并表現出強烈的厭學情緒，最近還經常逃學。王先生聽說社區有社會工作者，就前去求助。社區工作者大李在了解了王力的情況后，決定采用家庭社會工作模式對其進行服務。
【問題】
1.從家庭系統理論視角考慮，如何對王力的暴力行為問題進行分析?
2.在介入階段，社會工作者應訂立怎樣的任務目標和過程目標?
參考解析：【答案要點】 1.對王力問題的分析：
(1)家庭系統理論的核心概念是家庭系統，理論有三個基本的觀點，分別是家庭成員的問題是由整個家庭不良的溝通交流方式導致的;家庭所面臨的危機既是機會，也是挑戰;因“問題”而導致的家庭功能的失調能夠有效解決。
(2)家庭成員的問題是由整個家庭不良的溝通交流方式導致的。所有的家庭都是一個社會系統，家庭成員之間相互依賴、相互影響。王力的暴力行為問題，看似是王力自身的行為問題，但實際是家庭成員間不良溝通方式的結果。父母離異給王力心靈造成了很大打擊，使他形成很強的心理防御和對外界的怨憤情緒;父親對王力的冷落，使王力格外地渴望父愛，所以王力總是試圖通過制造事端來吸引父親的注意;父親的打罵教育，無形中成為王力的模范，使他潛移默化地習得了這種暴力行為;奶奶的寵溺形成了王力驕縱的個性，為所欲為，難以為他人考慮。因此，王力的暴力行為問題可以說是家庭成員問不良互動的結果。
2.在介入階段，社會工作者應訂立的任務目標和過程目標如下。
(1)任務目標：改善王力的暴躁脾性，糾正他的暴力行為，改善他的家庭和學校表現，增進親子關系。
(2)過程目標：①增加父子問相處時間，增進父子問溝通交流;②讓王力順利完成家庭作業;③規范王力的課堂表現，集中注意力認真聽課;④減少王力在校園里的暴力行為，改善其與同學問的關系;⑤協助王先生學習正確的管教方式;⑥改變奶奶對王力的過度溺愛態度。
【解析】
本題主要考查考生對家庭社會工作的掌握，著重考查家庭社會工作實施步驟里介入階段的目標設計。同時還考查了考生對家庭系統理論的掌握。
這里需格外指出的是，由于題干中明確提出了家庭系統理論的理論分析視角，所以考生要有意識地對家庭系統理論進行介紹和說明。在此基礎上，考生要結合材料，就材料中所反映的知識點進行具體分析。通過這兩大方面的分析，本題的回答才算完整。
4[案例分析題]韓某，28歲，高中畢業后去廣州打工。入獄前他不務正業，經常出現打架、搶劫等不法行為，并有嚴重的毒癮，后因詐騙罪被判處有期徒刑10年。韓某初入監獄時不服法院判決，同時表現出對監獄生活的抗拒。因情緒容易激動，又不愿意受幾個被長期監禁的重犯控制，韓某經常與其他罪犯斗嘴打架。韓某的父母經常來看他，他們鼓勵韓某在獄中積極改造，爭取獲得減刑，早點回歸社會。但是一方面他們擔心韓某在獄中不太適應，尤其是他較為嚴重的毒癮和偏差的心理，會影響韓某的改過自新;另一方面，他們又怕韓某出獄后不適應當時的社會，又沒有職業技能，可能會面臨著各種困難。
【問題】
1.請根據上述材料，指出韓某在服刑期間遇到的問題有哪些?
2.請根據韓某遇到的問題，分析矯正社會工作者能為韓某提供哪些專業服務?
參考解析：【答案要點】 1.韓某在服刑期間所遇到的問題有：
(1)不適應監獄的生活。韓某在入獄時表現出不服法院判決和對監獄生活抗拒的態度。
(2)有較為嚴重的心理偏差和毒癮，不能很好地遵守監禁場所的規定。
(3)人際關系緊張。韓某不愿意受其他罪犯的控制而經常出現斗嘴打架的情況。
(4)沒有職業技能，可能會影響到出獄后的工作和生活。
2.根據韓某所遇到的問題，矯正社會工作者能夠為韓某提供的服務有：
(1)幫助韓某適應監禁場所生活，減少或消除他對法院判決和監禁生活的抗拒。
(2)協助韓某戒除毒癮，形成健康的生活習慣，以更好地遵守監獄的規定，因為吸毒在監禁場所是被禁止的。
(3)防止服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染。主要是防止監獄內的被長期監禁的重犯對韓某的控制和不良影響。
(4)為韓某提供心理、情緒輔導，職業技能訓練和人際交往技能訓練。
(5)幫助韓某加強與社會的聯系，包括了解外面社會的變化，加強與家庭的聯系和溝通以及構建支持性社會網絡。
【解析】
第一問主要考查韓某在獄中所遇到的問題，考生可以直接從材料中概括。第二問主要考查矯正社會工作中監禁場所社會工作的服務內容，考生可以結合材料，從幫助韓某適應監禁場所生活、提供專業咨詢服務和加強與社會聯系三方面來回答。
5[案例分析題]某小區附近正在建設一個工廠，有很多居民向社會工作者反映這是一個生產殺蟲劑的工廠，建成之后會對居民們的生活造成很大危害，對此居民們很是擔憂，希望社會工作者能夠幫助他們。社會工作者對此進行了調查，發現居民們反映的情況屬實。社會工作者整理了居民的意見，并從相關部門搜集了生產殺蟲劑的工廠對附近居民生活造成影響的相關數據。社會工作者與居民一起到相關部門解決這一問題。
【問題】
簡要描述社會工作者在這個案例中采用了哪些專業的工作方法。
【解析】在社區服務中，社會工作者主要采用了社會工作研究方法、社區工作方法。
1.運用社會工作研究方法，深入調查了解居民的問題及需求。了解居民的現實問題和需求，是開展社區服務活動的前提，也是提高服務效率的保障。了解居民的現實問題和需求，社會工作者可以通過問卷調查、入戶訪問、召開居民會議或居民代表會議等科學的方法才能了解準確，從而為服務方案的制定提供可靠依據。案例中，社會工作者對居民反映的問題進行調查，并深入了解了居民的需求，這主要是運用了社會工作研究方法。
2.運用社區工作方法，整合社區內外資源開展社區服務活動。為社區居民群體服務，會面臨人群結構的多樣性和需求的多樣性問題，要滿足社區居民的需要，社區社會工作者必須具備發現、挖掘、調配和利用社區內外各種資源的基本能力。案例中，社會工作者用社區工作的方法，從相關部門獲得數據信息，并且組織居民和相關部門商討解決方法等。
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