社會工作介入軍休干部服務案例分析

時間：2024-07-14 18:11:18 社會工作者我要投稿

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社會工作介入軍休干部服務案例分析

　　軍隊離休退休干部是一個特殊的群體。他們為中華民族的獨立解放，為國家和軍隊現代化建設做出了重要貢獻，是黨和國家的寶貴財富。那么，下面是小編為大家整理的介入軍休干部服務案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　一、案例背景

　　軍隊離休退休干部是一個特殊的群體。他們為中華民族的獨立解放，為國家和軍隊現代化建設做出了重要貢獻，是黨和國家的寶貴財富。做好軍休干部的服務管理工作，落實好軍休干部的“兩個待遇”，成為了民政職能部門和軍休管理機構的主要任務之一。

　　青島市軍休五中心目前服務管理著1100余位軍休干部，具有服務管理軍休干部人數多、居住散、服務管理難度大的特點。軍休干部中有戰功赫赫的功臣、有執行過重大任務的英雄、有為國家社會做出重要貢獻的模范，他們曾經戰斗在海島、邊防、艦艇、飛行部隊、野戰軍、院校等，他們的人生經歷就是我黨我軍一部發展史，彌足珍貴。從工作崗位退下來之后，他們大多默默無聞，身體狀況也每況愈下，有的長期臥病在床，有的感到不像當年那樣被重視了，有的感到沒有價值感及歸屬感。五中心社工本著以人為本，貼近軍休，發揮軍休干部主體作用的原則，策劃設計了以“回顧珍貴歷史記錄軍旅故事激發強國之夢”為主題的“流金歲月”軍休干部社工服務項目。旨在通過本項目的實施，整合軍休干部的珍貴歷史，記錄他們的經歷，使他們感受到人生的價值，也讓社會大眾受到教育，激發愛國強國夢。

　　二、案例分析(預估)

　　針對以上情況，為了能夠準確掌握軍休干部的需求，我們社會工作者采用問卷調查、入戶訪談、焦點小組、專家座談等形式，調研軍休干部的需求，發現軍休干部在精神健康、精神贍養、預防老年精神障礙(如抑郁、焦慮)等方面需要開展相關服務。并引入青島匯泉社會工作服務中心作為專業督導。

　　三、服務計劃

　　(一)服務目標

　　1、主要目標

　　本項目通過在軍休干部服務中引入社會工作的理念，綜合運用社會工作的專業方法，讓軍休干部在回憶并講述軍旅故事的過程中，厘清自己的人生歷程，認識到自己生命的發展與社會的發展息息相關，發現自己人生的閃光點，感受到社會對他們關愛，使其對社會、對他人產生親近感，開闊心胸，學會感恩，從而產生讓更多的人分享他們當年的快樂和榮光的健康心態。項目將協助軍休干部領悟生命的真正意義，協助他們建立堅強的心理，從容面對生存、臨終、死亡等哀傷的事及情感，得到一個圓滿的人生。本項目的實施有利于展現軍休干部精神風貌，有利于豐富軍休社會工作的內涵，有利于推進軍休工作的和諧發展。

　　2、具體目標

　　一是培養軍休干部積極、樂觀進取的心態，建立正確的人生觀，使個體與他人、社會和自然建立良好的互動關系。

　　二是第一批訪談對象，從所有軍休干部中遴選20位軍休干部，每位社工師負責5位軍休干部，每周訪談一次，并作為個案進行管理。主要工作是協助軍休干部梳理軍旅的生涯，做好相關記錄，整理出版“激情燃燒的軍旅歲月”，使軍休干部進一步認識自己生命歷程，實現積極老齡化。

　　三是促使軍休干部發揮自我，正視生命，并在積極參與各種活動中學會感恩，增強歸屬感，感到受尊重。

　　四是協助軍休干部發現并培養自己的興趣愛好，豐富老人的日常生活，增強軍休干部的精神面貌。

　　五是整理形成軍休服務機構“軍旅故事”模板，發掘活動的可持續性，從而擴大生命教育的影響力，并讓參與活動的社工、志愿者及工作人員受到人生教育。

　　(二)服務理論

　　1、生命歷程理論

　　生命歷程理論來自芝加哥學派對移民的研究，是國際上正在興起的一種跨學科理論，它側重于研究劇烈的社會變遷對個人生活與發展的顯著影響，將個體的生命歷程看做是更大的社會力量和社會結構的產物。生命歷程理論的基本分析范式，是將個體的生命歷程理解為一個由多個生命事件構成的序列，同樣一組生命事件，若排序不同，對一個人人生的影響也會截然不同。

　　2、優勢視角

　　優勢視角關注人的內在力量和優勢資源，強調人的能力、價值、興趣、資源、成就和抱負等在滿足自我需要和解決問題中的作用，重視通過協助案主挖掘和運用自身內外優勢與資源來應對困局、提升福祉。優勢視角認為,每一種環境中都充滿資源，每一個案主都有他們內在和外在的資源與優勢;貧窮、疾病、歧視、困苦可能是傷害，也可能成為挑戰中的機遇;要認真對待案主的理想和抱負，因為人的成長和改變的能力常常是巨大的、超出預期的;工作者只有與案主協力合作才能更好地提供服務。

　　(三)服務策略和程序

　　項目主要的工作方法是小組工作方法，具體手段是敘事治療和緬懷治療。

　　敘事治療取向的工作者鼓勵案主用自己的語言講述生活故事，并協助案主對以前充斥著各種問題的故事進行修訂，重新建構一個新的、擺脫了問題消極影響的生命故事。工作者以好奇的學習者姿態傾聽案主故事;案主被視為資深合作者，他的智慧、他對故事的領悟被認為是引發改變和重構故事的源泉，改變的核心動力是案主而不是工作者。工作者只是傾聽案主賦予故事的意義;協助案主分析這些意義和對案主生活的影響，確定問題事件中的特殊時刻及在那一時刻的體驗;協助案主去體會、發現、命名導致問題故事發生并產生負面影響的社會、文化因素;協助案主接納、對抗或解決問題事件，重新建構一個更有力量的新故事，并通過儀式化“見證”來鞏固新故事和新故事所產生的能量。

　　緬懷治療是老年社會工作服務的傳統手法和內容。老年處于“敘事后期”階段,看待自己的人生就像在看一幅即將完成的作品，故事的實際情節本身不會發生太多改變。但是，與探索自我一生意義的“自我整合”的生命任務相配合，緬懷治療協助老年人回顧生命往事，彌補生命遺憾，完成未了心愿，與過去的恩怨、遺憾、挫敗等達成和解，并總結自己一生的成就，提升生命尊嚴和幸福指數，維持老年人的社會化水平。

　　四、服務計劃實施過程

　　“流金歲月”社工服務項目分為四個階段組織實施。

　　第一階段，項目以宣傳、組織、招募為主題開展系列活動。

　　青島市軍休五中心有1100多名軍休干部，采取集中和分散兩種安置方式，在此階段項目的組織、宣傳與組員招募都采取了分層、多渠道模式。首先在集中安置院區，以宣傳櫥窗和黑板報為主要窗口，配合每個單元樓道宣傳，方式是張貼海報。從而達到覆蓋整個院區廣泛知曉目的;對于分散安置的軍休干部，我們主要是發動中心二十四個支部聯絡員，以電話方式宣傳告知。其次，邀請每個支部的書記召開專題討論會，在征集活動意見和建議的同時發揮各小組領頭人的積極作用。第三“邀請好友一加一”，軍休干部群體共同點都是軍人出身，有的都是多年的戰友、好朋友，在青島軍休系統發起“邀請好友一加一”活動，讓每一個招募的五中心組員邀請一名自己在軍休系統的好友參加，可使項目受益面更廣泛。

　　第二階段，項目以豐富多彩的活動形式展現流金歲月絢麗光彩。采用法律知識、心理健康、保健養生講座形式滿足軍休干部需求;老照片、革命電影再續昔日風采;新聞讀報、軍旅文化精品暢談。軍休干部群體人才濟濟，很多都是在部隊從事某個專業多年的技術人才，“流金歲月”軍休社會工作的出發點之一就是盡量利用自身資源開展活動，既可以達到老有所為的目的，又可以繼續展現個人的自我價值，延續自我滿足感。在法律知識、保健養生、新聞讀報小組活動中，均由以前在部隊擔任醫生、政委和從事法律研究三個領域的軍休干部來引導小組活動，社工起到配合作用，重點在老年法、老年人養生和時事政治三個方面給予幫助;在心理健康小組活動中，我們依托社區的力量，邀請了社區專職心理健康專家一起座談分享;老照片和革命電影回顧環節是最值得追憶的部分，我們征集了軍休干部手中自己保留的當兵時老照片進行展覽，由本人負責簡講解，這個活動喚起了軍休干部們曾經浴血奮戰、戎馬一身的軍旅的生涯情懷，在現場感覺到他們似乎又回到了年輕力壯，誓為祖國奉獻自己一切的年代，眼神里又折射出了當年的神采奕奕;八一書屋，將軍休干部自己的作品成果進行展出，通過軍旅文化精品暢談更是聚集了大批有文采、有事跡的軍休干部，并挖掘出了大量珍貴可收藏的軍事文史資料，將軍休干部自己的工作成果進行了展示。

　　第三階段，項目以奉獻社會反哺人文為本，釋放流金歲月正能量。每個人都有實現自我價值的愿望，軍休干部們也不例外。作為黨和國家多年培養的部隊人才，繼續發揮余熱奉獻社會是實現個人價值的最佳途徑，社工主要以所在社區的黨員活動室為依托，以關心同齡人、關愛下一代為目的，傳遞出軍人永不畏懼聽從指揮的革命精神和愛國思想，為社區健康發展、為社會和諧釋放出自己的正能量。首先我們在社區組織了一次老兵宣講，主要是針對社區黨員干部，讓他們了解祖國的國防事業、軍旅的生涯對人生的重要意義以及軍人崇高的品質與作風;其次與社區聯合開展鄰里節，旨在同齡人之間、鄰里之間搭建起相互交流關愛的橋梁;三是充分利用五中心軍休干部孫嵐在社區成立的一個真情調解服務站，義務為社區居民家庭調節關系緩和矛盾，構筑實現自我價值、社區和諧發展的平臺;四是關心下一代、走進幼兒園、小學、高校，為這些“祖國的未來”們講述革命故事，傳播愛國精神。活動主題是《軍旅故事進校園》，以軍休干部自己親身經歷為切入點，引領幼兒、學生朋友們走進戰爭時代，通過這種寓教于樂的方式，使“祖國的未來們”對國防教育、愛國教育有了直觀的感受，意義更加深刻。

　　第四階段，項目主要是回顧人生凝練精華，重塑全新的自我。此階段的活動主題是《激情燃燒的軍旅歲月》。在這個階段，所有組員都會沉靜下來，回顧整個活動的過程和自己的人生經歷，并撰寫人生回憶錄，探索生命的意義，重新認識自我。有了前面多次活動的經驗，組員們對活動流程有了比較清晰的認識，組員與社工、組員與組員之間的關系也更加緊密了。我們一共收集了19位軍休干部的26篇軍旅故事，編撰了《激情燃燒的軍旅歲月》一書。在這個過程中，我們邀請了高校的志愿者協助完成，在錄入的時候，對這些青年志愿者們也是一種學習、影響和感悟。同時對參加活動的組員們來說就像自己的一部《激情燃燒的歲月》，內心充滿了無限的滿足和感動，他們認為自己的人生是輝煌的，是可圈可點的，他們還認為自己的人生路并沒有畫上句號，還有很多可以做的、有意義的事情。社工帶領組員們回顧了整個項目活動，以增進項目服務成效。

　　五、案例評估

　　一方面對各活動效果進行評估，鞏固促使服務對象發生良性改變的積極因素，對工作不足或者是出現新問題的方面進行完善。另一方面是依據項目目標對項目實施的整個過程作出評估，了解是否完成了預定的項目目標，撰寫評估報告，進行專業反思，為以后積累服務經驗。評估情況如下：

　　(一)服務成效

　　一是通過組織軍休干部開展新聞讀報、健康保健、心理咨詢等小組活動，培養了軍休干部積極、樂觀進取的心態，建立正確的人生觀，使個體與他人和社會、自然建立良好的互動關系。

　　二是通過軍休干部作品展，將軍休干部自己的工作成果進行了展示。使軍休干部發現自己人生的成功，感受到關愛。使軍休干部在積極參與活動中學會感恩，增強歸屬感，感到受尊重。

　　三是通過對軍休干部進行訪談，并協助軍休干部梳理軍旅的生涯，做好相關記錄，整理完善“激情燃燒的軍旅歲月”軍休干部回憶錄，并匯編成冊。發掘活動的可持續性，形成軍休服務機構“軍旅故事”模板，通過整合軍休干部的珍貴歷史，記錄他們的經歷，使他們感受到人生的價值，使人們受到教育，激發愛國強國夢。

　　(二)經驗總結

　　“流金歲月”軍休社會工作服務項目，貫穿了全年度，涉及到了軍休干部、志愿者近1300多人，還有所在社區的積極參與，這在軍休社會工作中尚屬首次，對于項目組來說既是挑戰也是機遇。項目順利圓滿完成得益于以下幾個方面：

　　一是專業社會工作服務需要制度先行;

　　二是合理運用小組工作方法事半功倍;

　　三是注重服務的程序化和標準化;

　　四是恪守以人為本助人自助的理念;

　　五是采取黨建和社工聯合介入的服務模式。

　　六、專業反思

　　中心社會工作者以優勢為本的手法，著重探索并強化軍休干部的優勢和能力，增進希望與自立，不把他的狀況和個人“問題化”。社會工作者始終相信每個人行為的背后都隱藏著早年的故事，生命有脆弱一面，也有堅強一面。運用接納、同理、不批判的專業手法，陪伴軍休干部一起成長，讓軍休干部們能夠繼續學習、成長、改變。用愛幫助他們反思、分析，體驗生活的快樂，生命的真諦。

　　該項目的開展，在個人層面上，軍休干部對自己的人生經歷、意義和價值進行了整合，使他們能夠更好地面對自己的未來;在人際層面，軍休干部將自己的人生經驗與后輩分享，促進了代際融合與關懷，使青少年受到了良好的革命傳統教育;在國家(社會)層面上看，軍休干部撰寫的軍休干部回憶錄，就是一部中國部隊發展史，對于我們認識歷史，展望未來起到了很好的作用;在服務層面，豐富了軍休服務手段，促進了服務的個性化、個別化，讓軍休干部更能感受到關愛。

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