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2017年社會(huì)工作師工作實(shí)務(wù)備考模擬案例題
一、案例分析題
第一題
小梅是一名3歲女童，父母均無(wú)穩(wěn)定工作，靠在夜市賣燒烤賺錢，回家很晚，且沒有固定的時(shí)間。因?yàn)槟赣H生意繁忙，小梅三個(gè)月就斷了奶，平時(shí)和母親溝通時(shí)間較少。小梅主要是由奶奶帶大的。和其他孩子相比，小梅不合群，而且不愛吃飯，睡覺沒有規(guī)律，經(jīng)�？摁[。
【問題】
1.兒童社會(huì)工作具有什么特點(diǎn)?
2.請(qǐng)你以兒童社會(huì)工作者的身份，運(yùn)用兒童社會(huì)工作的理論簡(jiǎn)要分析小梅面臨的問題，并提出社會(huì)工作者介入的策略。
第二題
1995年5月出生的李可，初中未畢業(yè)就被勒令退學(xué)，目前處于無(wú)業(yè)狀態(tài)。李可出生后不久，母親就由于無(wú)法忍受父親的種種惡習(xí)離家出走，后父親又因犯罪入獄。從李可4歲開始就由體弱多病的爺爺奶奶照顧，每月僅靠政府的低保補(bǔ)助勉強(qiáng)度日。由于從小缺乏父母的關(guān)愛和管教，而且沒有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的環(huán)境，李可不愛學(xué)習(xí)，經(jīng)常與社會(huì)上一些有不良行為的青少年混在一起。他整日沉溺于網(wǎng)吧，并學(xué)會(huì)了抽煙、賭博、小偷小摸等不良行為。父親出獄之后對(duì)他也漠不關(guān)心，沒有承擔(dān)起監(jiān)護(hù)和照顧兒子的責(zé)任。不久前，李可在所謂的朋友的指使下參與了一起聚眾斗毆事件，差點(diǎn)被抓進(jìn)拘留所。爺爺奶奶對(duì)此焦急萬(wàn)分但對(duì)于李可的管教又有心無(wú)力。
【問題】
1.上述案例中，李可面臨的困境主要有哪些?
2.如果你是一名社區(qū)青少年事務(wù)所的社會(huì)工作者，你應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
第三題
任靜，女，27歲。四個(gè)月前，任靜生了一個(gè)可愛的寶寶，但不幸的是，寶寶患有先天性疾病，其丈夫?yàn)榇硕z棄了她們母子，他從孩子出生時(shí)候起不但沒出一分錢，還拿走了孩子的出生證、全家的戶口本、親友送給孩子的紅包。到現(xiàn)在，孩子的戶口還沒上。為了早日給孩子上戶口，任靜提出協(xié)議離婚，要求是孩子改姓，姓任靜的姓，不要丈夫出一分錢的撫養(yǎng)費(fèi)，但她嫁過來(lái)時(shí)的5萬(wàn)元嫁妝要還給自己。其丈夫卻堅(jiān)持不還任靜的嫁妝錢，還要先離婚，再給孩子改姓。所以，一直沒有協(xié)商成功。現(xiàn)在任靜準(zhǔn)備向法院提出訴訟離婚，但不知該如何著手。
【問題】
1.請(qǐng)解釋婦女社會(huì)工作的涵義?
2.上述案例中，案主任靜面臨的困境主要有哪些?
3.針對(duì)案主任靜的困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?
第四題
呂彬今年l5歲，初二學(xué)生。呂彬的父親是某大型私企干部，母親是某事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)，他們都沒有時(shí)間管教兒子。呂彬7歲時(shí)，父母因感情不和而離異，他被判給了父親。呂彬家境富裕，目前跟隨爺爺奶奶居住在一個(gè)高檔社區(qū)，爺爺奶奶對(duì)孫子極為寵愛。爸爸自己也有一套房子，還有一輛高檔汽車。呂彬愛好打籃球，喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲，學(xué)習(xí)成績(jī)不好，上課注意力不集中，自控能力較差，經(jīng)常破壞學(xué)校公物，已被學(xué)校記過四次。最近，呂彬的父親接到學(xué)校班主任老師的電話，如果呂彬再被學(xué)校記過，將會(huì)面臨被開除的危險(xiǎn)。呂彬的父親、爺爺和奶奶都不知道該對(duì)呂彬采取什么方法，班主任老師對(duì)他也束手無(wú)策，學(xué)校教導(dǎo)主任建議他們向?qū)W校社會(huì)工作者求助。
【問題】
1.作為學(xué)校社會(huì)工作者，在個(gè)案工作中應(yīng)該遵循什么原則?
2.請(qǐng)根據(jù)上述案例，分析呂彬存在的問題及原因。
3.針對(duì)呂彬面臨的問題，學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略?
第五題
隨著高校畢業(yè)生的增加，新增就業(yè)崗位的限制，再加上經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，一些大學(xué)生在畢業(yè)時(shí)很難找到合適的工作。而貧困大學(xué)生在就業(yè)方面更不占優(yōu)勢(shì)，不僅要考慮找工作的成本，還缺乏信心以及相關(guān)就業(yè)信息，于是出現(xiàn)了很多畢業(yè)即失業(yè)的情況。
【問題】
假設(shè)你是一名學(xué)校社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)貧困大學(xué)生的情況，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。
參考答案及解析:
第一題答案
1.兒童社會(huì)工作具有以下四項(xiàng)特點(diǎn)：
(1)兒童社會(huì)工作的開展，要立足于社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、文化、法律等客觀背景。超越這些客觀現(xiàn)實(shí)，理想主義的兒童社會(huì)工作，會(huì)大大影響實(shí)際的服務(wù)效果。立足于客觀現(xiàn)實(shí)，也要注意不拘泥于固有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，無(wú)視社會(huì)的發(fā)展，同樣會(huì)使這項(xiàng)助人自助的專業(yè)活動(dòng)效果大減。
(2)兒童社會(huì)工作的開展是建立在特定對(duì)象的需要和特點(diǎn)的基礎(chǔ)之上。之所以兒童社會(huì)工作成為較獨(dú)立的一種社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域，就是由于其所服務(wù)的對(duì)象有其自身特定的需求，以及有別于其他社會(huì)群體的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)，使兒童有別于其他人群，同時(shí)也使兒童社會(huì)工作有別于其他的社會(huì)工作領(lǐng)域。
(3)兒童社會(huì)工作的實(shí)施過程中需要充分運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值、理論、方法和技巧。社會(huì)工作的價(jià)值、理論、方法和技巧是開展所有專業(yè)活動(dòng)所離不開的專業(yè)要素，在兒童社會(huì)工作領(lǐng)域中，并不因其實(shí)務(wù)領(lǐng)域的特定性，而對(duì)這些專業(yè)要素有所排斥，相反體現(xiàn)得更加明顯和清楚。
(4)兒童社會(huì)工作是一種助人及自助的服務(wù)活動(dòng)。社會(huì)工作的專業(yè)宗旨為“助人自助”，而在兒童社會(huì)工作的定義表述中將其闡述為“助人及自助”，是充分地考慮到兒童這一特定服務(wù)對(duì)象的特征，兒童處于生理上的成長(zhǎng)階段，同時(shí)其認(rèn)知能力和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)也處于發(fā)展期，在兒童早期的社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)中重點(diǎn)是“助人”，隨著兒童年齡的增長(zhǎng)，其自助的能力不斷提高，專業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)也相應(yīng)地過渡到“助人自助”。
2.兒童的需要主要包括生存的需要、愛的需要、學(xué)習(xí)的需要、游戲的需要、社會(huì)化的需要、被保護(hù)的需要等。
小梅3歲，這一年齡段屬于幼兒期，這一階段幼兒的問題是分離焦慮，處于兒童早期的兒童會(huì)出現(xiàn)恐懼;害怕環(huán)境中出現(xiàn)陌生物體或新事物或新面孔;害怕黑暗;害怕睡覺。外界環(huán)境影響的作用逐漸顯現(xiàn)，一些個(gè)體開始出現(xiàn)行為及心理偏差，比如過度依賴、說(shuō)謊、攻擊性行為等。這一階段的主要資源是父母和家庭。父母的資源包括他們對(duì)兒童的接納能力及感受，以及他們?cè)趦和l(fā)展上的知識(shí)。
按照埃里克森心理發(fā)展理論，在1.5～3歲期間，主要沖突是自主與羞恥、懷疑的沖突。
根據(jù)以上理論，小梅面臨的主要問題有：
(1)從需要層面來(lái)看，小梅生存的需要和被保護(hù)的需要都被滿足，可學(xué)習(xí)的需要、游戲的需要、愛的需要以及社會(huì)化的需要沒有被充分滿足。
(2)從小梅的生長(zhǎng)階段面臨的問題考慮，小梅的問題也包括斷奶較早，和母親接觸時(shí)間太少，導(dǎo)致小梅有嚴(yán)重的分離焦慮，所以她會(huì)出現(xiàn)經(jīng)�？摁[，害怕睡覺，不愛吃飯，不合群等行為，可能會(huì)有恐懼感受出現(xiàn)。小梅的父母缺少必要的關(guān)于兒童發(fā)展階段的知識(shí)，所以缺少對(duì)小梅的關(guān)愛。
按照埃里克森心理發(fā)展理論，小梅在這一階段不合群、經(jīng)常哭鬧，說(shuō)明她的沖突還是比較強(qiáng)烈的。
針對(duì)小梅的問題，社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行介入：
(1)和小梅建立良好的信任關(guān)系。3歲的兒童已具有簡(jiǎn)單的思維方式和能夠進(jìn)行交流的語(yǔ)言表達(dá)能力，所以，社會(huì)平作者可以通過建立良好的信任關(guān)系對(duì)她進(jìn)行支持、鼓勵(lì)。
(2)向小梅的父母介紹兒童發(fā)展方面的知識(shí)，使他們能夠更好地給予小梅充足的愛，為小梅提供良好的教育環(huán)境和成長(zhǎng)環(huán)境。
(3)鑒于小梅母親生意繁忙，社會(huì)工作者可以通過角色模仿等方式給她介紹多種和孩子溝通的方法，增強(qiáng)母女關(guān)系，讓小梅感受到母親對(duì)她的愛，減少焦慮。
(4)可以聯(lián)系幼兒教育機(jī)構(gòu)，讓小梅通過親子課程增加親子互動(dòng)的機(jī)會(huì)，并且培養(yǎng)小梅和伙伴互動(dòng)的機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)和伙伴相處。
(5)對(duì)奶奶進(jìn)行輔導(dǎo)。因?yàn)樾∶愤�沒有上幼兒園，所以對(duì)于看護(hù)她的奶奶進(jìn)行幼兒知識(shí)輔導(dǎo)。
(6)可以讓小梅接觸有良好行為習(xí)慣的朋友。通過朋輩群體的影響使小梅形成良好的生活習(xí)慣。
第二題答案
1.題中案例中，李可面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：
(1)性格問題
由于從小缺乏父母的關(guān)愛和管教，李可形成了孤僻的性格，也沒有明確的人生目標(biāo)。
(2)生活現(xiàn)狀問題
李可過早離開學(xué)校，結(jié)交了一些不良青少年，再加上缺乏正確的引導(dǎo)和管教，李可沾染上了不良的生活習(xí)氣，又缺乏辨別是非的能力，很容易走上歧途。
(3)經(jīng)濟(jì)狀況窘迫
由于沒有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，李可和爺爺奶奶的生活全部依賴政府的最低生活保障金，經(jīng)濟(jì)問題尤為突出。
(4)就業(yè)問題
由于學(xué)歷低，無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，李可找工作的難度相當(dāng)大。
(5)親子關(guān)系不佳
在家庭中，作為第一監(jiān)護(hù)人的父母都沒有盡到關(guān)心和管教李可的責(zé)任，李可的家庭聯(lián)結(jié)十分薄弱。年老多病的爺爺奶奶無(wú)論在生活上還是感情上對(duì)李可提供的照顧都很有限。
2.針對(duì)李可的情況，社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略包括：
(1)與李可建立良好的工作關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，為李可提供心理輔導(dǎo)，緩解他因缺乏關(guān)愛、家庭貧困等一系列問題而產(chǎn)生的自卑感，幫他樹立生活的信心，逐步建立積極的人生目標(biāo)。
(2)整合社會(huì)資源，幫助李可解決自己無(wú)法解決的困難，幫助他就學(xué)或就業(yè)。社會(huì)工作者可以爭(zhēng)取到學(xué)校支持，力求讓李可獲得繼續(xù)受教育的權(quán)利;或協(xié)助李可找一份穩(wěn)定的工作，以改善他的家庭經(jīng)濟(jì)狀況。
(3)社會(huì)工作者可以介紹李可參加各種團(tuán)體活動(dòng)，一方面豐富他的業(yè)余生活，使他樹立自信心和社會(huì)責(zé)任感;另一方面，擴(kuò)大其交友圈，鼓勵(lì)他結(jié)交一些新朋友，進(jìn)而可以遠(yuǎn)離不良青少年的影響。
(4)與李可的父母取得聯(lián)系，使他們能夠擔(dān)負(fù)起關(guān)心、教育兒子的責(zé)任，改善親子關(guān)系。
(5)發(fā)掘李可自身潛力，使李可認(rèn)識(shí)到自身優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)其他方面的興趣，戒掉網(wǎng)癮、抽煙、賭博等不良行為。
(6)與李可所在社區(qū)的工作人員聯(lián)系，請(qǐng)她們多關(guān)心李可，監(jiān)督李可的交友狀況，避免其再犯錯(cuò)誤。
第三題答案
1.在中國(guó)內(nèi)地的具體情況下，婦女工作是以婦女為對(duì)象，一方面用社會(huì)性別視角以及應(yīng)用社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值理念和方法，在總結(jié)和提煉本土的婦女工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，著力解決婦女存在的特殊問題和發(fā)展問題，滿足婦女的社會(huì)福利，維護(hù)婦女的權(quán)益，促進(jìn)婦女的發(fā)展，推動(dòng)?jì)D女工作向?qū)I(yè)化發(fā)展;另一方面推動(dòng)社會(huì)性別視角的普及和納入決策主流，實(shí)現(xiàn)性別平等的目標(biāo)。
2.上述案例中，案主任靜面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：
(1)婚姻解體
任靜剛出生四個(gè)月的寶寶患有先天性疾病，其丈夫?yàn)榇硕z棄了她們母子，不給孩子上戶口，導(dǎo)致任靜提出離婚。
(2)財(cái)產(chǎn)糾紛
任靜丈夫從孩子出生時(shí)候起就沒出一分錢，還拿走了親友送給孩子的紅包等，企圖獨(dú)占任靜嫁過來(lái)時(shí)帶的5萬(wàn)元嫁妝。
(3)孩子的姓名權(quán)歸屬
任靜的丈夫遺棄了她們母子，并把孩子的出生證、全家的戶口本都拿走了，導(dǎo)致孩子無(wú)法上戶口，任靜要求給孩子改姓，姓任靜的姓，還要求丈夫歸還自己的5萬(wàn)元嫁妝錢，其丈夫不同意。
3.針對(duì)案主任靜的困境，社會(huì)工作者可以采取的介入策略如下：
(1)通過面談，調(diào)查了解任靜所遇到的問題的發(fā)生過程及問題的主要原因。
(2)協(xié)助任靜發(fā)掘資源，向律師、法院和派出所尋求法律咨詢和法律援助。
(3)協(xié)助任靜提升維權(quán)意識(shí)，在家庭財(cái)產(chǎn)分割、孩子撫養(yǎng)費(fèi)的給付、孩子的姓名權(quán)等方面澄清認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)處理婚姻危機(jī)的能力。必要時(shí)，協(xié)助任靜向法院提出訴訟離婚，維護(hù)任靜母子的權(quán)益。
(4)聯(lián)系其丈夫，與之進(jìn)行交流溝通，提升其丈夫?qū)D女權(quán)益以及撫養(yǎng)孩子的認(rèn)識(shí)，正確解決離婚和孩子姓名權(quán)等問題。
(5)鼓勵(lì)任靜多與親友交流，多參與社會(huì)交往活動(dòng)，盡快走出婚姻危機(jī)的陰影。
第四題答案
1.學(xué)校社會(huì)工作者在個(gè)案工作中應(yīng)遵循的原則主要包括以下幾個(gè)方面：
(1)接納尊重、喚醒自尊
學(xué)校社會(huì)工作者要用全面的、發(fā)展的眼光看待學(xué)生;與學(xué)生接觸時(shí)，態(tài)度要平和，關(guān)心他們的身心狀況;對(duì)學(xué)生充滿信任和期望，走進(jìn)并理解他們的生活。
(2)真誠(chéng)信任，良性互動(dòng)
學(xué)校社會(huì)工作者面對(duì)學(xué)生時(shí)要保持一種真摯、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，表里如一，開放自信，信任對(duì)方，開啟學(xué)生的心靈，幫助學(xué)生找回真實(shí)的自我。
(3)維護(hù)自決，灌注希望
學(xué)校社會(huì)工作中，社會(huì)工作者一定要強(qiáng)調(diào)學(xué)生具有自我選擇、自我決定的權(quán)利，指導(dǎo)學(xué)生決定自己的未來(lái)和走向，同時(shí)對(duì)學(xué)生滿懷信心，灌注希望。
2.上述案例中，呂彬存在的問題主要有兩個(gè)：
(1)學(xué)習(xí)問題：學(xué)習(xí)成績(jī)差，上課注意力不集中;
(2)不良行為習(xí)慣問題：喜歡上網(wǎng)玩游戲;自控能力較差，經(jīng)常破壞學(xué)校公物，已被學(xué)校記過四次。
呂彬存在的問題主要是由家庭因素造成的，具體表現(xiàn)為：
(1)雖然家庭條件優(yōu)越，父母、爺爺奶奶都是成功人士，但在呂彬成長(zhǎng)的過程中，并沒有關(guān)注他的精神需求，如溝通的需要、親情的需要、被關(guān)注的需要和得到鼓勵(lì)的需要;
(2)父母離異，各忙各的事業(yè)，無(wú)暇管教呂彬，將他托付給年事較高的爺爺奶奶，而爺爺奶奶對(duì)孫子非常寵愛，缺乏對(duì)他的管教;
(3)呂彬在個(gè)性塑造和成長(zhǎng)的過程中，一直處于孤獨(dú)的狀態(tài)。
3.針對(duì)呂彬面臨的問題，學(xué)校社會(huì)工作者可采取的介入策略如下：
(1)針對(duì)呂彬個(gè)人的介入策略
�、倥c呂彬建立良好的信任和互動(dòng)關(guān)系，深入了解和評(píng)估呂彬的問題;
�、诶脜伪虼蚧@球的特長(zhǎng)，通過讓他參加籃球比賽，幫助他建立正面、積極的自我認(rèn)識(shí);
�、塾嗅槍�(duì)性地為呂彬提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，幫助其掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法;
④評(píng)估呂彬的情緒問題，提供情緒輔導(dǎo)，注意訓(xùn)練其注意力及自控能力。
(2)針對(duì)呂彬家人的介入策略
與呂彬的爺爺、奶奶、父親和母親取得聯(lián)系，通過溝通了解和評(píng)估他們養(yǎng)育呂彬的過程，針對(duì)具體問題為呂彬的家人提供幫助，幫助他們能夠認(rèn)識(shí)到在教養(yǎng)子女方面的不當(dāng)之處，建議他們學(xué)習(xí)教養(yǎng)孩子的方法。.
(3)針對(duì)學(xué)校和班集體的介入策略
與呂彬的班主任及同學(xué)、好朋友們進(jìn)行溝通，請(qǐng)他們對(duì)呂彬的進(jìn)步加以肯定和表?yè)P(yáng)，為呂彬的改變提供支持環(huán)境。
第五題答案
(1)問題的陳述與分析
題中案例中，貧困大學(xué)生在畢業(yè)求職時(shí)面對(duì)的困境主要有：
�、儇毨Т髮W(xué)生在就業(yè)市場(chǎng)中會(huì)面臨資金不足的問題，其就業(yè)及創(chuàng)業(yè)的選擇會(huì)受到很大的限制，只能就近選擇。
②貧困大學(xué)生由于缺少資金，‘相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源、報(bào)紙信息、招聘會(huì)信息等無(wú)法充分利用，導(dǎo)致就業(yè)信息不靈通。
③貧困大學(xué)生通常缺乏自信心和相關(guān)職業(yè)技能，找不到合適的工作崗位。
(2)方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述情況，社會(huì)工作者擬訂的社區(qū)服務(wù)方案的內(nèi)容如下：
�、俜桨改繕�(biāo)
幫助貧困大學(xué)生減少就業(yè)成本，增強(qiáng)就業(yè)信心，提高職業(yè)技能。
�、诜桨笇�(shí)施策略
a.與學(xué)校及有關(guān)部門溝通協(xié)商，爭(zhēng)取校內(nèi)資源和社會(huì)資源，幫助貧困大學(xué)生減少就業(yè)成本;
b.提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源、設(shè)立就業(yè)信息專欄，及時(shí)更新，為貧困大學(xué)生提供全方位的就業(yè)信息;
C.通過整合資源，聯(lián)系相關(guān)用人單位及政府部門等，為貧困大學(xué)生提供就業(yè)專場(chǎng);或者可以采用推薦等形式，讓用人單位在同等條件下優(yōu)先錄用貧困大學(xué)生;
d.邀請(qǐng)專家開設(shè)就業(yè)相關(guān)講座，通過小組和個(gè)案的形式，對(duì)貧困大學(xué)生開展心理疏導(dǎo)，尋求同輩支持，分享共同經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)他們求職的自信心及面對(duì)挫折不屈不撓的決心和勇氣;
e.結(jié)合貧困大學(xué)生的實(shí)際情況和市場(chǎng)需要，為貧困大學(xué)生開展有針對(duì)性的就業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)技能，增強(qiáng)他們的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
�、鄯桨笀�(zhí)行
主要包括提供咨詢及救助服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
�、芊桨冈u(píng)估包括學(xué)校及貧困大學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。
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