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2017年社會工作師實務備考考試題
一、案例分析題
1[案例分析題] 劉某，男，46歲，年幼時父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小學時特別調皮，經常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權利終身。服刑期間，劉某因表現良好多次被減刑，2008年年底假釋回家，按規定接受社區矯正。
回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經濟條件不好，但還是非常關心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。
目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人。看著昔日的同學、朋友都已成家立業，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩定，在接受社區矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區公益勞動，但劉某經常遲到。
問題：
1.劉某面臨的問題和需要是什么?
2.社會工作者在與劉某建立專業關系時需要運用哪些專業技巧?
3.下列說法中，符合矯正社會工作價值倫理的有哪些?
(答題時只需在專用答題卡上寫出正確選項的代碼)
a.社會工作者應該認同劉某的價值、尊嚴及社會權利
b.社會工作者應該接納劉某本身及其過去的犯罪事實
c.劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應該結合實際對劉某的問題作個別化處理
d.社會公益勞動是一種既定安排，社會工作者應該要求劉某在任何情況下都準時參加
e.社會工作者應該相信劉某是可以改變的
參考解析：
1.劉某面臨的問題有：
(1)社會功能缺失的嚴重程度，增加其功能恢復與重建的難度。劉某社會功能嚴重缺失，情緒不穩定，牢騷滿腹，抵觸矯正;就業困難;家庭經濟困難;沒有成家等問題。
(2)受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位，使他們很少得到或無法得到一般社會民眾可以得到的經濟、物質、社會保障資源，在生活、教育、就業、衛生、住房、家庭婚姻、社會交往等方面都將面臨比一般社會民眾更大的壓力。
劉某的需要有：
(1)基本生存條件的保障需要：尤其是劉某和父母生活在一起，靠父親退休金生活，經濟困難。
(2)教育、就業權益的保障需要：劉某沒技能沒本錢，難以就業或自己做生意。
(3)正常家庭生活的需要：劉某單身一人，昔日同學都已成家立業。
(4)再社會化的服務需要：劉某需要恢復和重建其嚴重缺失的社會功能，成為社會正常的成員。
2.社會工作者在與劉某建立專業關系時需要運用的專業技巧有：
(1)同感。社會工作者應通過閱讀劉某的資料或與其接觸感受劉某所面對的情況，增進對劉某的認識和理解。
(2)誠懇。社會工作者要在專業關系中始終保持誠懇的、開放的、真實的態度。
(3)溫暖與尊重。社會工作者要關心、關注劉某的一切，并能夠向劉某傳達這種情感。
(4)積極主動。社會工作者積極主動的態度表明關心他。
3.符合矯正社會工作價值倫理的有：a、b、c、e。
【提示】本題考點是矯正對象的問題與需要、社會工作者的技巧和矯正社會工作專業價值倫理。問題與需要可針對案例展開;社會工作者建立專業關系的技巧參考教材第二章通用過程模式接案部分相關內容;矯正社會工作價值倫理與回答可以參考《社會工作綜合能力》部分的相關內容。
2[案例分析題] 小強今年12歲，剛剛讀完小學六年級，將要到一所中學上初一。小強的父母在同一家國有企業上班，原先收入不算少，一家人的生活還不錯，小強的學習成績也在班里名列前茅：最近的企業改制中，小強的父母相繼被裁員，雙職工家庭變成了零就業家庭，只能靠領取城市最低生活保障金勉強維持生活。家庭發生變故后，原先性格開朗的小強變得越來越沉默寡言，整天待在家中，不出門找小伙伴玩耍。
眼看暑假就要結束，小強突然向父母說出不想再去上學的想法，讓本來就十分焦慮的父母更加坐臥不安。于是，小強的父母向社區工作站求助。接到小強父母的求助后，社工小張與小強進行了很深入的談話，了解到小強變化的癥結所在。原來，在申請最低生活保障金的過程中，社區居委會把包括小強父母在內的所有申請者的資料都張榜公布在社區告示欄上，更讓小強受不了的是，社區居委會還與他就讀的小學取得聯系，讓學校老師和同學都知道了家中的事情。雖然居委會的出發點是想讓學校也對小強給予照顧，但小強從此在學校里抬不起頭來，從一個好學生變成了厭學的學生。
問題：
1.上述案例中，小強的問題癥結在哪里?屬于社會工作的哪個領域?
2.上述案例中，作為社會工作者，應該從哪些方面介入才能解決問題?
參考解析：
1.小強的問題出在其父母申請低保的資料在社區張榜公布，并且其家庭情況在沒有得到許可的情況下讓周圍同學知道了，這讓他感到自卑，由自卑引發出一系列問題。社區工作人員的救助方法和方式對受助者造成了傷害，屬于社會救助社會工作的領域。
2.針對本案例的情況，可以從以下幾點介入：
(1)通過個案輔導，幫助小強樹立自尊自強的信念，坦然面對父母失業的事實。
(2)引導小強正確看待政府的救助政策及其實施的意義。
(3)開展城市低保對象子女參加的成長小組，通過小組活動幫助他們互相接納、彼此支持，培養他們積極的生活態度，健全的人生價值觀和良好的人際關系。
(4)與居委會工作人員以及小強將要就讀的中學取得聯系，建議他們改變做法，盡量維護申請最低生活保障金家庭成員的尊嚴。
(5)還要與相關就業部門聯系，協助其父母實現再就業。
3[簡答題] 小杜是剛入職的社會工作者，為老年人提供社工服務產生了極大的困惑，不知如 何將課堂所學知識運用到具體的服務中去;當老年人說起自己被人家虐待時，不知該如何處理;面對老年人的不合理要求時，不知如何應對;也不知道如何尋找資 源。為此，她十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經哭了好幾次，懷疑自己能不能從事本職業，也沒有信心把工作做好，感到無助和無力。
針對上述情況，老宋對小杜開展督導。
1、逐一列出支持性督導的具體內容。
2、逐一列出教育性督導的具體內容。
參考解析：
1、小杜是一名剛入職的社會工作者，在老年人社會工作中，遇到了挫折，為此她十分焦慮、沮喪，壓力重重，沒有信心把工作做好，感到無助和無力。針對這種情況，老宋要對小杜進行支持性督導，給予情感上的支持，以幫助她順利走出困境。
2、 針對小杜不知如何將課堂所學知識運用到具體的服務中去的情況，老宋可能通過自己的實踐和工作經驗來教育小杜，以點帶面，引導小杜逐步加強理論聯系實際，靈活運用所學的知識投入到實際工作中去，更快地打開工作局面。
當老年人說起自己被人家虐待時，小杜不知該如何處理;針對這種情況，老宋應幫助小杜對老年人被虐待的事進行調查，確屬虐待的應幫助老年人拿起法律武器，保護自己的人身權利，如果老年人沒有被虐待，應教育子女對老人多關心，善待老人。
面對老年人的不合理要求時，不知如何應對，也不知道如何尋找資源。針對這種情況，老宋應幫助小杜根據政策制度的要求，通過直接資源和間接資源，積極尋求資源幫助，盡量滿足老年人的合理要求，如果老年人的要求確實不合理，不能滿足的，應該耐心做好解釋工作。
4[簡答題]上海某社區地處城鄉結合部，小區外來打工人員較多，有些孩子因父母忙于生計，在附近就讀又不方便，因此初中畢業后干脆輟學在家。他們平常無所事事，總愛聚眾滋生是非，比如破壞公物、飆車、打架等。假如你是一位新來的社工，經過一段時間接觸，你發現小強是這群孩子的頭。你打算對他們進行訪談，以獲取他的支持，進而用小組工作方法來幫助這群孩子。
問題：1.請擬訂一個訪談計劃。
2.作為社會工作者應采用哪種小組工作模式開展小組工作，為什么?在做小組工作時，需要注意什么?
參考解析：
1.小強的個人情況;家庭情況;個人履歷;個人意愿。這群孩子的情況;家庭情況;日常活動;興趣愛好。
2.采用互動模式。因為成員年紀相近，問題相近，便于交流。在工作中應注意：
(1)小組成員的選擇，要考慮到年齡、價值觀、共同關心的問題、知識背景、性別等因素。
(2)要掌握一般技巧、討論技巧、活動設計的技巧。
(3)需要對小組動力學有所理解。
(4)如何提高小組凝聚力。
(5)小組何時結束。
5[簡答題] 小葛，南京軍區某部士官，在一場滅火救災行動中負傷，昏迷了三個多月，全身燒傷面積達75%，其中面部嚴重燒傷，雙手手指末節被截去，雙耳廓被燒脫，右臂致殘。而比燒傷更大的打擊是女友決定和他分手，小葛沒有責怪女友，只是默默忍受。隨著日子一天天過去，小葛希望能將自己余下的力量繼續貢獻給社會，并且希望能找到一個可以相伴終生的愛人。盡管政府幫助他安置就業了，可他工作了一段時間后，覺得自己并不能勝任這項工作，想就此放棄，加之由于種種原因，他的愛情之樹一直未能開花，小葛越來越沮喪。前來找社會工作者尋求幫助。
問題：結合案例.談談如何運用優撫安置社會工作方法幫助小葛走出困境。
參考解析：
首先，運用同理心的方法，對其愛情生活需求表示理解和肯定;其次，希望他以平常心對待感情;再次，聯系調動社區社會資源，將他的需求和事跡告知相關機構，幫助他尋找合適的對象;最后，對他的情況進行定期跟蹤隨訪，及時了解動態，及時解決新問題。
具體步驟可分為三個階段：第一，可以鼓勵、安慰小葛，疏導他的情緒，使之安心工作;第二，幫助他不斷提高自我適應能力，恢復心理平衡;第三，為他提供更多的相關政策，幫助他了解安置機構的功能和運作方式，為他提供一個非正式的社會支持網絡等。
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