最全商務禮儀知識

時間：2024-08-24 11:56:28 商務禮儀我要投稿

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最全商務禮儀知識大全

　　在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀等。下面是小編給大家介紹一下最全商務禮儀知識大全，希望能幫助到大家！

最全商務禮儀知識大全

　　最全商務禮儀知識篇1

　　一、舉止禮儀

　　（1）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

　　（2）當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　（3）在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

　　（4）在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　（5）站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

　　（6）要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

　　需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。

　　二、會面禮儀

　　商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節：

　　（1）問候時有三個問題要注意：

　　1、問候要有順序。一般來講專業講位低的`先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德。

　　2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女。

　　3、內容有別。分為稱行政職務、稱技術職稱、行業稱呼、先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。

　　（2）自我介紹：

　　自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場合的需要把該說的說出來。

　　（3）介紹別人：

　　1、誰當介紹人。不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業的講法是三種人：

　　①專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員。

　　②雙方的熟人。

　　③貴賓的介紹，要由主人一方職務最高者介紹。

　　2、是介紹的先后順序。“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

　　（4）業務介紹：

　　1、是要把握時機，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方的心情。

　　2、是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業務介紹要把握三個點：第一人無我有，產品技術同類產品中別人沒有我有，第二人有我優，我有質量和信譽的保證。第三人優我新。

　　（5）行禮的問題：

　　行禮要符合國情，適合社會上的常規，我們還是比較習慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。

　　伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。

　　最全商務禮儀知識篇2

　　酒店商務禮儀對酒店服務的重要性

　　中國經濟的蓬勃發展帶動社會各個行業的突飛猛進。特別是現代對外交往的日益頻繁，酒店業在外觀裝飾、配套設施以及服務水平上的要求越來越高，目的就是要讓客人在酒店下榻有賓至如歸的感覺。

　　在跨國經營的過程中，誰能入鄉隨俗或者說尊重對方的禮儀，誰就能生存得更好。中國經濟發展迅速，第三產業蓬勃興旺，對外商務活動日益頻繁，只有掌握一些現代商務禮儀規范，這樣才能使酒店服務走向國際化、規范化的道路，也是酒店業長期發展的法寶。

　　顯然，以客人的需求為導向的酒店服務是酒店核心價值的重要體現。讓客人滿意的前提是了解客戶的需求，通過建立完善的賓客信息收集和分析系統，動態掌握并不斷滿足賓客需求，為賓客提供個性化服務。

　　因此，現代酒店的基礎服務理念就是：微笑待人、顧客至上。在接待賓客時，通過商務禮儀的熟練運用，把握客戶服務的細節，為酒店服務注入新的動力，是現代酒店商務禮儀的最終目的酒店商務禮儀知識精選酒店商務禮儀知識精選。

　　酒店商務禮儀的內容

　　酒店商務禮儀主要包括酒店服務人員的服務意識、儀容、儀表、儀態修飾以及酒店賓客迎送禮儀、接待禮儀、宴請禮儀、會議服務禮儀等。在酒店服務中，最重要的便是酒店服務人員心態與服務意識的調整與建立。

　　酒店服務意識培養

　　酒店員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質，而且折射出企業的文化水平和經營管理境界。在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質的競爭。所以，酒店員工服務意識的培養成為企業競爭的關鍵因素。

　　酒店服務意識包括以下三個方面：

　　一、主動服務

　　使客人得到真實的關懷和舒適是優質服務不是簡單的服務技巧和操作規范的藝術高低，而是基于企業深層文化底蘊的厚積薄發以及員工的自發行為。有了這種服務愿望，就會在服務中從尊酒店的使命。

　　也就是說，酒店服務人員要從客人的角度出發對不同的客人采取不同的態度，說不同的話，提供個性服務。這就要求酒店商務禮儀服務人員具備助人為樂的精神、嫻熟的服務技能以及善于了解客戶真實需求的能力。

　　二、微笑服務

　　微笑是一種世界語言，可以拉近人與人之間的距離，消除隔閡，促進雙方溝通。在酒店工作中，微笑是相當重要的，沒過旅館之王希爾頓酒店，是各地國際酒店的榜樣，它的旅館遍布五大洲的`各個城市。其經營秘訣就在于微笑服務。

　　如果缺少了服務人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和微風。因此對于酒店服務人員來說在工作崗位上微笑地服務與他人是一種基本的崗位規范。

　　三、禮貌用語

　　在酒店服務中，使用禮貌用語是對服務人員的基本要求，我們每位員工對客人服務時，都應該做到語言優美，禮貌待客，且禮貌用語應主動、親切和委婉。這樣才能滿足客人希望受到尊重的心理，才會贏的客人的滿意酒店商務禮儀知識精選商務禮儀酒店儀容儀表儀態修飾

　　現代企業十分重視樹立良好的形象，酒店業不例外。酒店形象取決于兩個方面：一是提供的產品與服務的質量水平；二就是員工的個人形象。酒店服務人員的儀容儀表在一定程度上體現了酒店的服務形象，而服務形象是酒店文明的第一標志。形象代表檔次，檔次決定價值，價格產生效益。因此，酒店服務人員的儀容儀表儀態修飾十分必要。

　　最全商務禮儀知識篇3

　　第1節你的禮儀價值百萬

　　一個人走進一家酒店點了些飯菜，吃完之后發現忘了帶錢，便對掌柜的說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”掌柜連聲說：“沒關系，下次送來吧。”

　　然后，十分客氣地把他送出了門。這件事情被一個乞丐看到了，他也進飯店點了飯菜，吃完后摸了一下口袋，對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”誰知店老板臉色一變，揪住他，非要帶他見官。乞丐不服，說：“為什么剛才那人可以賒賬，我就不行？”店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我幾個錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定所、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”

　　一個小小的故事，不禁讓人感慨良深。禮儀舉止，在人們眼中已經成為判斷一個人品格優劣的標準。禮儀舉止是一個人品德修養的外在體現，不了解你的人往往會通過你表現的禮貌舉止來評判你的人格。雖然說禮儀舉止并不完全可以體現出一個人的內心善良與否，可是現實中大家只能看到你的舉止，無法透視到你的內心。即使這是十分不公平的一件事情，你也必須學會接受，并且把培養自己良好的禮儀舉止當作你重要的一課來學習。

　　禮儀，是隨著人類發展進程步入文明以后逐步發展起來的。因此學習禮儀，就是一種對于歷史文化的繼承。從某種程度來說，可以說禮儀的發展程度就是人類文明的發展程度，在原始森林中蹦蹦跳跳的猿人們自然談不到什么禮儀了，而歐洲的貴族們甚至把禮儀當做行為準則如同法律一般遵守履行。

　　第2節我們為什么要學禮儀

　　在交往與合作過程中，人們的禮儀是否周全，不僅顯示其修養、素質的形象，而且直接影響到事業、業務的成功。隨著時代的發展，人們的精神要求日益發展，人人都在尋求一種充滿友愛、真誠、理解、互助的溫馨和諧的生存環境，尋求充滿文明與友善，真誠與安寧的空間。從根本上來說，我們學習禮儀基于兩點：人的本質和人的需要。

　　人是社會動物

　　人和動物的根本區別是人具有社會性，是處在以勞動為基礎的社會關系中的。因此，人不能單一存在，需要團結在一起，面對大自然的考驗。但是人與人之間在共同奮斗的過程中，必然會產生種種矛盾摩擦進而導致分裂和斗爭。這些都會損害人類整體對于自然的戰勝力和改造力。這就需要禮儀作為一種人際關系的潤滑劑，來弱化甚至解決人群中的矛盾。一句“謝謝”或者“對不起”也許就可以解決一場戰爭。

　　Need（需要）決定Etiquette（禮儀）

　　我們在本書第1章第4節講過馬斯洛的需要層次論。其中，如果希望得到愛和歸屬的需要、尊重的需要等，很明顯必須首先要求你去愛別人，尊重他人。而禮儀正是最直接的尊敬別人、愛戴他人的表現。

　　而就現實層面來說，我們也有學習禮儀的必要。

　　約之以禮

　　孔子說：“博學于文，約之以禮。”禮儀對人有十分巨大的約束作用。它所形成的一套約定俗成的行為準則通常是符合一定社會環境條件的。它是適合人群在特定環境生活的行為準則，通常具有很強的指導性。比如說脫帽禮，它起源于戰爭時期。人們經常會分不清敵我而互相攻擊。而脫帽象征著“丟盔卸甲”，表示對對方毫無敵意，進而發展成互相表示敬意的方法。這樣的禮節有利于人們了解對方的思想，消除誤解，達成共識。

　　提升自我

　　禮儀可以體現施禮者和還禮者的內在品格和素養，完善我們的形象。我們生活在世界中，

　　都希望努力提升自我成為一個優秀的人。我們不斷地克制自我，學習善良誠實的品格，而這些都會通過禮儀體現出來。因此，我們不能不注重禮儀的培養，這是體現我們人格的大事。不僅僅如此，還關系到我們給人們的印象。你可以想象出一個容貌美麗、身材一流的魅力女性卻口吐臟字，粗俗無禮嗎？粗俗惡劣的舉止是對人的形象的最大破壞者。不美麗但是禮儀教養良好的人往往會讓人如沐春風，十分樂意與她接近；但是美麗卻粗俗的人，則往往更加讓人鄙視，感嘆上帝給了她美麗，她為什么卻不珍惜自己呢？

　　成就個人

　　禮儀是個人成功的保證。美國著名的成功學家卡耐基認為：一個人事業的成功，只有15％是他的專業技術，而85％則要靠人際關系和他的為人處世能力。蜀漢國主劉備就是一個由于禮儀成就成功的人。三國時期，群雄爭霸。而劉備一沒有杰出的軍事才能，二沒有機智應變的智慧，他有的只是“以禮待人”。對諸葛亮，他“三顧茅廬”，親自躬身于草廬之中，如同師長般對待；對待關羽和張飛，“桃園結義”，如同兄弟一般對待；對待民眾，劉備攜民渡江，待之如子。這樣講究禮儀、重視仁義的人，又讓人怎么能不忠心去輔佐他呢？孔子稱：“君使臣以禮，臣事君以忠。”禮儀，甚至已經成為統治者御人的手段。

　　完美企業

　　具有完美禮儀的員工的企業具有完美的企業形象，使企業在很大程度上獲得良好

　　的社會效益。如今在銷售領域的員工培訓中，禮儀培訓成為了一項重要內容。我們平時經常有這樣的經驗，在經過一家商店，如果發現一家店員舉止得體，笑容美麗，我們往往便會心中充滿溫暖，甚至會多動動我們的.錢包。而如果一家店員表情呆板，俗氣無禮的時候，我們往往會厭惡地離去。

　　穩定社會

　　禮儀是社會文明發展程度的反映和標志，同時也對社會的風尚產生廣泛、持久和深刻的影響。講究禮儀的人越多，社會便會越和諧安定。在中國古代，孔子所開創的儒家學派就把禮儀作為奠定社會的基礎。孔子重視社會倫理，把禮看成是維護社會制度的重要手段。他認為政治過程是一個由修己到治人的連續過程。“修己以安人。”“修己以安百姓。”（《論語·憲問》）在他看來，“修己”是為政之本。“安”，就相當于今天的社會穩定。社會何以能穩定？不是靠壓迫和欺詐，而是要在“修己”基礎上建立社會的正義，以禮待人社會便會安定。教化民眾

　　禮儀通過評價、勸阻、示范等形式糾正人們不正確的行為習慣，倡導人們按禮儀規范的要求協調人際關系，維護社會正常生活。講究禮儀的人同時也起著榜樣的作用，潛移默化地影響著周圍的人。

　　第3節社交禮儀的分類按涉及范圍分

　　社交禮儀分為國內禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務的對象的內外區別。前者指本國范圍內通行的一些禮儀規范；后者指參與外事活動應遵循的禮儀規范。

　　按主體應酬的工作對象分

　　社交禮儀可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。

　　內務禮儀

　　在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。

　　公務禮儀

　　在公務活動中，應遵循的禮儀規范，包括公務行文的禮儀、公務迎來送往的禮儀、公務會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀等。

　　商務禮儀

　　在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規范，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。

　　個人社交禮儀

　　個人參加社交活動時應遵循的禮儀規范，包括一些基本的禮節，如握手、介紹、交談、饋贈等。

　　第4節社交禮儀的表現形式語言類

　　語言類禮儀可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。

　　語音類

　　是通過不同的語音來表示禮儀的意思，即通過聲音的高低、音色、語速、聲調等來暗示不同的意義。首先聲音表達要讓人感到真實、樸實、自然；其次音量要控制得當，需輕柔時勿高昂，需低沉時勿喧嘩；最后音調要注意抑揚頓挫、和諧有致。

　　口頭類

　　是通過口頭語言的方式表達的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節。表達要注意時間原則、地點原則和對象原則。

　　書面類

　　是通過書面語的方式表達的禮儀，用于非面對面人際交往時所運用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達意，有兩大特點：一是禮節性；二是規范性。

　　身體語言類

　　身體語言分為表情語言和動作語言。

　　表情語言

　　是指通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞禮儀。人的臉部是人世間最豐富多彩的一道風景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。例如，人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，“眼語”像靈魂的一面鏡子，通過眼睛可以觀察到對方是否喜歡你、支持你。比如，深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指面對仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波。

　　動作語言

　　是指通過人的各種身體的動作傳達禮儀。人的身體動作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言。例如，豎起拇指向上表示贊揚、了不起；伸出小拇指表示鄙視；向上同時伸出中指和食指組成英文字母“V”，表示勝利；用拇指和食指圈成“O”形其他三指向上伸出表示“OK”、“好”的意思。

　　飾物語言類

　　通過服飾、物品等語言符號表達一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物、化妝美容等代表的禮儀，一種是通過各種物品代表的禮儀。

　　飾物類語言有其特殊的意義。首先，服飾和物品昭示著社會風尚；其次，服飾和物品是一種情感的象征；再次，服飾和物品是一種美的演繹。

　　酒宴類

　　通過設宴吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節。古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過美味佳肴表達對朋友親人的深情厚意；二則，通過宴席上種種禮儀行為表示對客人的尊敬禮貌，以求此后發展互相友好的關系。

　　第5節社交禮儀的基本原則

　　禮儀名目眾多，細則紛繁，講究商務禮儀尤其還應掌握必要的世界各國的禮儀習俗，更是使其呈現出五彩繽紛的特點。那么如何才能有效掌握？我們認為，在從事各種商業活動、具體遵行商務禮儀時，應遵循以下基本原則，其中包括言行文雅、態度恭敬、尊重他人、平等待人、表里一致等要求。

　　“尊敬”原則

　　有人曾把商務禮儀的基本原則概括為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩、關心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無上的禮儀，說明一個人具有良好的個人素質。“人敬我一尺，我敬人一丈”。“禮”的良性循環就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮待他人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關系的一項重要原則。

　　“真誠”原則

　　商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，因此禮儀對于商務活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務活動并非從事短期行為，而是越來越注重其長遠效益，只有恪守真誠原則，著眼于將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說，商務人員要愛惜其形象與聲譽，應不僅僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為情感的真誠流露與表現。

　　“謙和”原則

　　“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。《荀子·勸學》云：“禮恭而后可與言道之方，辭順而后可與言道之理，色從而后可與言道之致。”即是說只有舉止、言談、態度都是謙恭有禮時，才能從別人那里得到教誨。

　　謙和，在社交場上即表現為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調整人際關系的能力。

　　當然，我們此處強調的謙和并不是指過分的謙虛、無原則的妥協和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現會讓對方懷疑你的能力。

　　“寬容”原則

　　寬即寬待，容即相容。寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態度。在商務活動中，出于各自的立場和利益，難免出現沖突和誤解。遵循寬容原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關系與紛爭，爭取到更長遠的利益。

　　“適度”原則

　　人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說：“君子之交淡若水，小人之交甘若醴。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。

　　總之，掌握并遵行禮儀原則，做待人誠懇、彬彬有禮之人，在人際交往和商務活動中，就會受到別人的尊敬。

　　第17章私人際禮儀

　　第1節社交過程中的注意事項

　　許愿量力而為

　　人們在社會交往中常對別人許愿，恰當的許愿，實現承諾后，會讓人對你的信任增加，提高自己言語的威信。但不恰當的許愿往往會帶來相反的效果。如果輕易許下無法實現的諾言，當期限到來，真相大白天下的時候，就威信掃地了。因此，許愿也要講究方法。

　　首先，當遇到自己很確定能搞定的事情時，不妨把話說得堅決一些，許下諾言，這樣會給人留下非常自信果斷的感覺，對鼓舞士氣能起到極大作用。

　　其次，對自己無法保證能否完成的任務，不要把話說得太死，給自己留下一點余地，但也要表明自己的真誠和努力，這樣如果能夠完成任務，也會給他人留下辦事穩重的印象，獲得他人的信任。不過，這種許愿的缺點就是對調動積極性的效果要差一些。

　　最后，對比較長期的工作，可以在許愿實現的期限上給自己留下余地。對有些變數很多的事情，可以分別對不同的變化許下單獨的諾言，總的原則就是量力而為，不要超。

　　最全商務禮儀知識篇4

　　一、重視儀容儀表

　　儀容儀表是指個人在商務活動中的外在形象。周總理有一句座右銘是：“面必凈，衣必整，紐必結；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直；氣象勿傲，勿暴勿怠；顏色宜和，宜靜，宜莊。”也反映出儀容儀表對商務人士來說至關重要。

　　男士在商務活動中的儀容儀表，發型發式統一的標準就是干凈整潔，頭發不應該過長，同時，男士在商務活動中經常會接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新。著裝修飾應該穿西裝，打領帶，襯衫的搭配要適宜。在正式的商務場合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領衫、T 恤衫或毛衣進行混搭，都不是穩妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著有花格子和顏色非常艷麗的西服。女士的儀容儀表標準和男士一樣，包括發型發式、面部修飾、商務著裝、絲襪及皮鞋的配合，以及攜帶的必備物品等。女士在發型發式方面需要注意，發型發式應該美觀、大方，需要特別注意的是，在選擇發卡、發帶的時候，它的式樣應該莊重大方。女士在出席正式的商務場合的時候，面部修飾應該是以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，也不應該不化妝。女士在商務著裝的時候，需要注意的細節是著裝需要嚴格地區分職業套裝、晚禮服以及休閑服，因為它們之間有著本質的差別。著正式的商務套裝時，應該盡量避免穿無領、無袖，或者是領口開得太低、太緊身的衣服。要養成良好的著裝習慣，著裝大方、整齊、干凈、得體，這也是對對方的尊重。在商務交談中相互尊重，交際的氛圍才顯得正式、和諧，融洽。

　　二、重視個人言談舉止和企業形象

　　卡耐基說，一個成功的企業，18％需要專業技術，82％需要有效的人際關系的溝通。商務禮儀作為溝通的藝術，是時代商業競爭的需要，也是人類文明的進步。

　　在商務活動中，商務人員的個人形象不但代表自己，還代表著為工作的企業。因此，在商務場合中，商務人員的儀容、儀表、儀態，一切的言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務交流對象眼里都是企業的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業的良好形象，使企業的競爭處于不利之地。從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。誠信是企業合作的基礎和行為準繩，也是商務禮儀的基本特點和要求。“言必行，行必果”，其乃誠信的要求。“水滿則溢，月圓則虧”，要求人在做人做事方面要有度，這也要求企業在合作之間相互尊重，以禮待人，不能傲視對方，否則會傷害對方，導致合作的破裂。商務禮儀是企業在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保證。良好的商務禮節能營造良好的商務交流氣氛，為企業的合作奠定良好的基礎。

　　三、重視國際商務禮儀的文化差異和發展變化

　　隨著我國改革開放的步伐日益加快，跨國交際日益增多，中西方禮儀文化的差異更是越發顯露，這種差異帶來的影響也不容忽視。世界上各不相同國家間的商務禮儀文化既有其國際性，又有其民族性，商務活動中除應遵循一般的社交禮儀外，還應注意跨國間的商務禮儀文化的差異，避免與貿易伙伴產生誤會，以利于彼此溝通感情，促進業務成功開展。

　　商務禮儀文化的差異主要源自于世界上各不相同國家間的文化傳統的差異。比如，日常打招呼，中國人大多使用“吃了嗎？”“上哪呢？”等等，這體現了人與人之間的一種親切感。可對西方人來說，這種打招呼的方式會令對方感到突然、尷尬，甚至不快，因為西方人會把這種問話理解成為一種“盤問”，感到對方在詢問他們的私生活。在西方，日常打招呼他們只說一聲“Hello”或按時間來分，說聲“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英國人見面會說：“今天天氣不錯啊！”這樣就可以了。比如在餐飲氛圍方面，中國人在吃飯的時候都喜歡熱鬧，很多人圍在一起吃吃喝喝，說說笑笑，大家在一起營造一種熱鬧溫暖的用餐氛圍。除非是在很正式的宴會上，中國人在餐桌上并沒有什么很特別的禮儀。而西方人在用餐時，都喜歡幽雅、安靜的'環境，他們認為在餐桌上的時候一定要注意自己的禮儀，不可以失去禮節，比如在進餐時不能發出很難聽的聲音。

　　商務禮儀如此復雜繁多，不同的文化背景必然會導致不同的商務禮儀。而作為商務人士，在與國外商務伙伴初次接觸前應盡可能多的了解對方文化中的商務禮儀，及時調整自己的禮儀行為，創造一個輕松愉快的商務環境。

　　四、重視商務禮儀的“禁忌”

　　在商務交往的各個方面，都應當注意哪些言談舉止是有“禮”的，哪些是無“禮”的。掌握商務禮儀的一些“禁忌”，對商務活動大有裨益。比如商務用餐禮儀，就有八項禁忌。禁忌一，不宜涂過濃的香

　　水，以免香水味蓋過菜肴味道；禁忌二，女士出席隆重晚宴時避免戴帽子及穿高筒靴；禁忌三，刀叉、餐巾掉在地上時別隨便趴到桌下撿回，應請服務員另外補給；禁忌四，食物屑塞進牙縫時，別一股腦兒用牙簽把它弄出，應喝點水，試試情況能否改善。若不果，便該到洗手間處理一下；禁忌五，菜肴中有異物時，切勿花容失色地告知鄰座的人，以免影響別人的食欲。應保持鎮定，趕緊用餐巾把它挑出來并棄之；禁忌六，切忌在妙語連珠的時候不自覺地揮舞刀叉；禁忌七，不應在用餐時吐東西，如遇太辣或太燙之食物，可趕快喝下冰水作調適，實在吃不下時便到洗手間處理；禁忌八，女士用餐前應先將口紅擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不潔之感。

　　總之，“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。一個禮儀缺乏的社會，往往是不成熟的社會。禮儀，是整個社會文明的基礎，是社會文明最直接最全面的表現方式。創建和諧社會，必須先從“禮儀”開始。

　　要想成為一名優秀的商務人士，展現出職業風采，做商務活動中的佼佼者，就要掌握商務禮儀還要把它體現到實際工作中去；要想建立起融洽的客戶關系，提高企業的美譽度，就要用自己的良好形象來塑造出企業的良好形象。

　　最全商務禮儀知識篇5

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

　　商務招待是經常發生的活動，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級別的正式宴會。好的商務招待可從以下方面去著手。

　　1.在一對一的基礎上去了解客人。

　　2.對新老朋友都熱情相待。

　　3.得到幫助，真誠表達你的`謝意。

　　4.商業場合不要羞于推銷你自己。

　　5.得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。

　　6.強化與老客戶的關系(我們80%的商業利潤可能就來自那20%的老客戶)。

　　7.在商務招待中提高公司形象。

　　8.注意在招待過程中強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。

　　被認為是女士最缺少的禮儀知識

　　1.我不修飾

　　沒有修飾的女人如同送給別人的禮物沒有包裝。

　　2.不會微笑

　　面部僵硬的女人是在內心加了一把冰涼的鎖，所以，Smile，please。

　　3.不說謝謝

　　記得，永遠不要忘記對幫助你的人說謝謝。

　　4.吝嗇道歉

　　多說一句“對不起”可以化解數不清的煩惱，讓女人從心底優雅。

　　5.沒耐心傾聽

　　傾聽有時比溝通更重要，尤其是女人。

　　6.打探隱私

　　交頭接耳，鬼鬼祟祟，只會讓你變成狹隘和齷齪的女人。

　　7.不穿禮服

　　隆重的場合穿隨意的服飾，是對主人極大的不尊重。

　　8.穿著過于開放。

　　平日裙子的長度和領口的深度直接影響周圍人對你的評價。

　　9.香氣過濃

　　粗俗女人好出風頭的氣味痕跡。

　　10.爭先恐后

　　總是爭先一步，就總會早一步泄露了不雅。能不能后退半步呢?

　　11.不回避私事

　　在公共場所補妝，修整衣物等等，是把私人的事抖落給公眾。別忘了，女人的私事永遠不是別人的事。

　　12.亂了位次

　　開會、行走、坐車、上下電梯的錯位，讓自己尷尬，也讓別人尷尬甚至生出反感。

　　13.目光冷漠

　　眼睛是禮儀無形的第一語言。

　　14.亂吃一氣

　　最全商務禮儀知識篇6

　　商務禮儀大概有以下七個方面的禮，有些禮儀簡潔而不失一分身份，有些禮儀則富有原則性，有些禮儀則要照顧別人的禁忌。

　　一、握手禮儀

　　握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數也許數也數不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的`欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。

　　二、儀表禮儀

　　儀表禮儀包括4點：化妝的原則、化妝禁忌、服飾及其禮節、白領女士的禁忌。

　　三、舉止禮儀

　　（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

　　（3）在顧客面前的行為舉止。

　　四、談吐禮儀

　　在商務活動中，談吐禮儀主要表現在善用交際用語，不用令人討厭的行為，不犯損害個人魅力的錯誤，切記社交十不要。

　　五、交談禮儀

　　交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

　　六、會面禮儀

　　商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。

　　七、電話禮儀

　　電話禮儀包括五個方面，首先是及時接電話；其次，確認對方；接著，講究藝術；然后，調整心態；最后，用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

　　最全商務禮儀知識篇7

　　商務禮儀是在商務活動中，作為指導、協調商務活動中人際關系的行為方式和活動形式，用來約束我們日常商務活動的方方面面。這其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，根據商務活動的場合不同又可以分為辦公禮儀、宴請禮儀、專題活動禮儀、涉外禮儀等。

　　商務禮儀廣泛涉及社會、經濟、生活的各個方面，并為社會中全體成員調節相互關系的行為規范，為各國家、各民族、各階級、各黨派、各社會團體以及各階層人士共同遵守。

　　商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的`相互尊重。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規范，是以官方正式規定的或約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。“禮出于俗，俗化為禮”，商務禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活，并能很有效的促進社會交往、改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。

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