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商務禮儀之洽談禮儀
在商務活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀等。下面是小編為大家?guī)淼那⒄劧Y儀，歡迎閱讀。
一、會議禮儀
1. 會前準備
充分做好會前準備是有效參加會議的前提。開會之前應該對會議主題和議程有充分的了解，準備好參會的必備物品，并查詢相關資料以備自己發(fā)言之需。
會議著裝應該整潔、得體，符合職業(yè)規(guī)范。參加會議是在眾人面前展示自己，任何服裝和舉止的優(yōu)缺點都會被放大，應該格外注意。
如果你將在會議上發(fā)言，應該提前檢查所需的視聽設備和演示文件。
準備好自己的名片，方便提前與會上新的商務伙伴進行交流。
2. 會議簽到
參加會議時最好在會議開始前5~10分鐘到達，太早或太晚都有損于你的職業(yè)形象。
到達會場后，如果主辦方預備了會議簽到簿，應該首先去填寫自己的信息，了解會議是否有臨時改變的事項。
進入會場后找到自己的位置就座，公文包等物品應該放在自己身后或者腳邊的地上，外套不要搭在椅背上，可以自然折疊好放在身后。此時，可以將會議需要的物品放在桌子上，或者翻閱主辦方為自己準備的會議資料。對其他與會者，應以友善、自然的態(tài)度進行接觸。必要時可以進行自我介紹，并進行簡單的交談。
將手機調整到震動或者關閉狀態(tài)，在會議禮儀中是非常重要的。
3. 會議進程中
參加會議應該做筆錄，認真記下會議內容，對自己工作至關重要的內容應該詳細記錄，如果需要用錄音筆，應事先征得主辦方的同意。
會議中應該認真參與，在適當時機發(fā)表評論。在他人發(fā)言的過程中如果有沒有聽清楚的地方，可以在對方發(fā)言結束時大膽提出，及時提問不但能表示你的認真和敬業(yè)，還能避免因似懂非懂而給以后的工作埋下伏筆，出現(xiàn)失誤。敢于提問而不加掩飾也是一種勇氣和智慧。
自己發(fā)言時一定要鎮(zhèn)定、大方，思路清晰，語言流暢。如果與會人員中有人提出與自己截然相反的觀點，應該允許他人發(fā)表自己的意見，即便有爭論，“對事不對人”是最好的把握原則。在發(fā)言中，若自己代表的是一個團隊，在措辭上應突出“我們”而不是“我 ”，你對團隊的重視和榮譽感會使對方更加尊重你，贏來更多的欣賞和潛在機會。發(fā)言時，手勢及體態(tài)語應該盡量少，過多的體態(tài)語會破壞自己穩(wěn)重、干練的職業(yè)形象。
會議中，不要胡亂涂鴉、做小動作，也應避免任何小聲的交頭接耳。與旁邊的人竊竊私語是對發(fā)言人和主辦方嚴重的不尊重，更絲毫沒有職業(yè)形象可言。
如果主辦方準備的飲品是瓶裝礦泉水，并且在旁邊準備了水杯，應該把水倒入杯中飲用，直接飲用瓶裝水是對主辦方的不信任，有失尊重。
4. 會議結束
會議結束后應該按順序離場，不要急于離開，在商務場合不應有任何匆忙的舉動。會議資料應全部帶走，不要因為個別資料似乎沒有用就留在現(xiàn)場。與主辦方人員道別時應該表示感謝。
二、商務溝通
進入角色的技巧：SOFTEN原則
SOFTEN是由六種最重要的參與技巧的英文縮略組成的：
S：Smile，微笑
很多人在聽他人講話時會忘記這一點。他們在認真地聽他人和自己講話，容易忽略了自己的表情。微笑能夠表達自己的友好，并無言地告訴對方你從心底喜歡這樣的交流。
O：Open Posture，注意聆聽的姿態(tài)
隨時處于聆聽的姿態(tài)能夠給對方極好的暗示。暗示他人你已經準備好了聽他講話，并且關注他的每一個觀點和看法。聆聽的姿態(tài)往往表現(xiàn)為面對講話人站直或者端坐。站直身體時全身要穩(wěn)，站立時不要顯得懶散，也不要交叉雙臂抱在身前。
F：Forward Lean，身體前傾
隨時處于聆聽的姿態(tài)能夠給對方極好的暗示。暗示他人你已經準備好了聽他講話，并且關注他的每一個觀點和看法。聆聽的姿態(tài)往往表現(xiàn)為面對講話人站直或者端坐。站直身體時全身要穩(wěn)，站立時不要顯得懶散，也不要交叉雙臂抱在身前。
在交談中不時地將身體前傾，以此表示你專心在聽。
T：Tone，音調
在交談中不時地將身體前傾，以此表示你專心在聽。
傳遞時聲音、音調給對方造成的影響其實高于內容本身。聲音的高低、語速、音量、聲調都會對談話的效果產生重要影響。
E：Eye Communication，目光交流
傳遞時聲音、音調給對方造成的影響其實高于內容本身。聲音的高低、語速、音量、聲調都會對談話的效果產生重要影響。
對商務人士來講，目光的交流會影響他人對你的信任評價。
N：Nod，點頭
對商務人士來講，目光的交流會影響他人對你的信任評價。
偶爾向對方點頭，不只表示你的贊同，同時說明你認真地聽了他的講話。
2. 溝通中的清晰表達
商務溝通中的表達應該清晰而準確。
【邏輯清晰】
表達的邏輯思路很重要，應該把握住表達的主線。如果你的每句話都很清晰，但是連貫起來，對方卻弄不清楚你的觀點，就是你的邏輯出現(xiàn)了問題。
【信息完整】
溝通就是為了對某件事進行充分、透徹的說明，沒有經對方的確認就省略一些問題，勢必給雙方造成一些誤解。這樣的溝通效果會使人更加迷惑。
【語言簡潔】
每個商務人士的時間都是非常寶貴的，沒有人喜歡繁瑣的、不必要的羅嗦。因此，在邏輯清晰和信息完整的基礎上，應追求語言的簡潔。
【增加溝通色彩】
商務溝通未必就是毫無色彩的。穿插生動的比喻和幽默的描述能夠更清楚地表達自己的觀點和愿望。
3. 商務溝通中應避免的話題和語言
商務溝通不是只談工作上的事情，有時為了切入話題或者雙方寒暄的需要，會有一些閑聊的話題。但是有些話題和語言是絕對禁止在商務場合中提及的。
【商務溝通中應該避免提及的話題】
自己或他人的健康狀況;收入情況;個人不幸的事情;小道消息;低級笑話;宗教問題;有爭議的政治問題等。
【商務場合可以談論的安全話題】
天氣情況;交通情況;沒有爭議的新聞;旅游話題;共同的經歷;文學、藝術類話題;新出版的圖書;對某個問題的贊美之詞。
【溝通中應避免使用的語言】
俚語：這樣的話顯得非常隨便。
穢語：這類詞語即便使用縮寫，也會顯得講話人素質不高。
賣弄的語言：會立刻引起對方的反感。
歧視他人的話：會給他人深刻的印象，并從中了解了你個人的價值取向。
三、談判禮儀
1. 禮敬對方、善于傾聽
在談判過程中，無論各方有多大的分歧，無論中間發(fā)生什么狀況，都應該排除一切干擾，始終如一地對談判對手表現(xiàn)禮貌，時時處處表現(xiàn)出對談判的真誠。
禮敬對方是談判的基礎。有資料顯示，在談判中態(tài)度友好、面帶微笑、談吐文明、舉止有禮的人能夠在一定程度上消除對方的反感和抵觸心理，更容易提高談判成功的可能性。
在談判學中有句名言：“最廉價的讓步就是讓對手清楚，你在全神貫注地傾聽他的發(fā)言�！蹦托牡膬A聽既能體現(xiàn)對他人的尊重，還有助于了解對方的需求，洞察對方的思想，從而準確把握事實真相，隨時調整談判策略。在傾聽的同時可以觀察對方的表情、神態(tài)、舉止等細節(jié)，通過身體語言來透視對方。全面的觀察和整體的思考有助于談判朝著有利于自己的方向進行，提高成功的可能性。
在傾聽中可以運用語言技巧鼓勵對方充分發(fā)表自己的意見。使雙方保持在互動交流的氛圍中，有助于控制談判的局面。
2. 適時提問、控制節(jié)奏
在談判中，適時地向對方提出問題，可以調動對方的積極性和注意力。適時、巧妙地提問要注意以下幾點：
【提問的時機和方式】
提問時不能打斷對方的發(fā)言，在對方發(fā)言的間歇或是自己發(fā)言的前后可以提出自己的問題;也可在規(guī)定的辯論時間內進行提問。
提問的方式可以根據(jù)不同的情況和目的靈活掌握。希望得到對方明確的回答時可以采用澄清式的提問;婉轉地讓對方表明自己的態(tài)度和意圖時可以采用借助式提問;希望對方貼近自己的觀點時可以采用暗示性較強的引導式提問;要求對方在一定范圍內做出回答，可以采用選擇式提問。需要說明的是，選擇式提問會有咄咄逼人之感，對局面有充分的判斷和把握時才能使用。
【提問的內容】
提問的內容應緊緊圍繞談判的中心和主旨。與談判無關、涉及對方隱私、對對方含有敵意以及暴露自己弱點的內容都應該避免。提問時應該考慮到對方可能的回答，如果對方的反問會使自己難以“接招”，那么自己的提問就是非常失敗的。
提問前應進行精心準備，問題之間要有一定的內在聯(lián)系，不能跳躍過大，問題的引入也應該是循序漸進的。
3. 清晰闡述、策略為先
在闡述自己的思想、觀點、立場和方案時，要講究語言藝術和講話策略。
【清晰闡述】
闡述清晰有力，語言盡量平和，避免生硬的詞匯。一般來講，陳述句感情色彩較淡，反問句、祈使句、排比句則顯得咄咄逼人。總之，要考慮到對方的接受程度，闡述時給對方留有余地是必要的。
【善于把握角度和節(jié)奏】
闡述不只可以闡明自己的觀點和意志，還可以誘導對方步入自相矛盾的境地，打亂對方事先準備的步驟和策略，消耗對方的精力和耐力，從而挫傷對方的銳氣。從容不迫、速度適中
從容不迫是一種禮儀風范，也是一種心理戰(zhàn)術，能夠給對方以心理壓力。談判的過程在相當意義上是心理的較量過程。因此，闡述時控制速度也是談判成功的重要砝碼。
4. 有禮有節(jié)、冷靜辯論
辯論是談判中必不可少的環(huán)節(jié)，理智、冷靜、敏捷、適度是最佳的辯論狀態(tài)。
【態(tài)度平和，理智為上】
鎮(zhèn)定自若、平和有禮能夠使人在心理上高人一籌，有經驗的商務人士都會避免唇槍舌戰(zhàn)的辯論情況發(fā)生。
【以客觀事實為論據(jù)，提高說服力】
有力的論據(jù)是說服對方的內在力量，以客觀事實進行論證更容易使對方信服。
【注重邏輯性】
語言的邏輯性能夠表現(xiàn)出難以想象的強大力量，深淺適度、步步為營，有助于你在辯論中取得最終的勝利。
四、座次禮儀
1. 身份不同、位置不同
參與不同的會議或洽談，我們的身份不盡相同。當我們是主人時，應以客人為尊，把客人安排在最優(yōu)越、最舒適的位置就座，而主人應該處于能夠把握全局、有利于會議正常進行的位置。
在團隊中，我們對個人的位置應該有清楚地判斷。商務活動中，上下級關系永遠排在第一位;其次是年齡，在相同的級別中以年長的同事為先;再次是性別，在級別相同、年齡相仿的參會人員中，以女士優(yōu)先。
2. 判斷座次尊卑的基本原則
【尊左與尊右】
按照國際慣例，“以右為尊”是普遍適用的次序原則。
在座次安排上，首先要看會議的性質。政務會議、國企內部的大型會議，一般仍然遵守“左為上”的原則;其他商務、社交、涉外活動一般遵循“以右為尊”的國際慣例。
【中間與兩邊】
中間的位置為上，兩邊為下。相比兩邊的位置，位于中間的人講話更能使兩邊的人都清楚地聽到，更便于與兩邊的人進行交流。
【前排與后排】
前排為上，后排為下�！扒啊笨偸桥c“領先”相關。在會議中前排適宜安排更重要的人士。
【面門為上】
面門為上，背對門為下。面門的位置比背對門的位置更加優(yōu)越。
除了以上四項原則，針對不同的會場情況，還應該以使會議合理、高效進行為原則來判斷座位次序。
3. 不同會議現(xiàn)場的座次分析
【長方形會議桌】
這種會議桌適用于內部會議或者雙邊談判的現(xiàn)場。進行內部會議時，職務最高的人應該位于短矩形邊的一側，并且應該面門而坐。進行雙邊談判時，雙方可分別坐于桌子長邊的兩側。各方職位最高者應在居中的位置，職位排在第二位的人坐在他的右邊，第三位者坐左邊，依次排列。
【橢圓形會議桌】
適用于內部會議，職務最高的人應該位于橢圓形會議桌的一頭。
【U字形會議桌】
適用于內部會議。
【圓形會議桌】
適用于回避座次概念的內部會議或者多邊談判。圓桌會議刻意體現(xiàn)與會人員平等互利的原則，淡化了尊卑概念。
【設有主席臺的會議桌】
內部大型會議或者對外新聞發(fā)布會一般采用這樣的會議形式。主席臺座次排列為前排高于后排、中間高于兩邊、右邊高于左邊。主持人的位置可以在前排中間也可以在最右端，發(fā)言席在主席臺正前方或右前方。臺下與會人員與主席臺面對面，遵循同樣的座次原則。
【特殊情況】
會見：官方或正式會見時，可以安排賓主并排而坐，客人坐在右側。主客隨行人員分別在兩側就坐，與賓主雙方呈U字形。
茶話會：茶話會一般不針對具體的商務事宜，主要以聯(lián)誼和溝通為目的，是商務色彩非常淡薄的一種會議形式。因此，茶話會可以不講究座次禮儀，以便于大家交流為主。在室內，可以將椅子圍成一圈，或者直接采用圓形會議桌，大家隨意就座。在室外，座位可以隨意調整，營造舒適、自由的交流空間。
商務禮儀原則
1.尊敬原則
尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個人具有良好的個人內的素質。敬人者恒敬之，愛人者恒愛之;人敬我一尺，我敬人一丈。善于對別人表示尊重，接受對方、重視對方、贊美對方。禮的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關系的一項重要原則。
2.真誠原則
商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對于商務活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務活動的從事并非短期行為，從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為商務人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。
3.謙和原則
謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調整人際關系的能力。我們此處強調的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。
4.寬容原則
寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人。接受對方，不要為難對方，讓對方難堪。表現(xiàn)在交談時有三不準，即不要打斷別人，不要輕易的補充對方，不要隨意糾正對方，因為事物的正確答案不只一個[6]。在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態(tài)度。在商務活動中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關系與紛爭，爭取到更長遠的利益。
5.適度原則
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說：君子之交淡如水，小人之交甘如醴。此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。
6.自律原則
從總體上來看，商務禮儀的具體規(guī)范由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構成。對待個人的要求，是商務禮儀的基礎和出發(fā)點。學習，應用商務禮儀時，首先需要自我要求、自我約束、自我對照、自我反省、自我檢點，這就是所謂自律的原則。
7.互動原則
在商務交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動的原則。所謂互動，在此具體含義有二：一是要求商務人員在其商務往來中必須主動進行換位思考、善解人意。換位思想的基本點，就是要求商務人員必須傷愈體諒交往對象的感受。二是要求商務人員在其商務活動中要時時、處處做到交往以對方為中心。交往禮儀中的白金法則：別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們從研究別人的需求出發(fā)然后調整自己行為，運用我們的智慧和才能使別人過的輕松、舒暢。[7]也就是說，不允許無條件的自我為中心。具體運用商務禮儀時，互動的原則永遠都不容許被忽略。
8.溝通原則
在商務交往中，人們通常有接觸才會了解，有了解才會有溝通，有溝通才會互動。因此，可將溝通視為商務交往中人與人之間的互動之橋。在商務禮儀中，溝通的原則要求商務人員在其商務交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解。禮儀的主旨在于尊重，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對方所了解。這樣，才能實現(xiàn)有效的溝通。
9.遵守的原則
在商務交往中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守商務禮儀，以商務禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的一言一行，一舉一動。對商務禮儀，不僅需要學習、了解，更重要的是學了就要使用，要將其付諸個人社交實踐。在商務活動中，任何人，無論身份高低，職位大小，財富多少，都有自覺遵守、應用商務禮儀的義務，否則，就會收到公眾的指責，其商務交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上商務禮儀的應用、推廣。
10.平等的原則
在具體運用商務禮儀時，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。但是，與此同時必須強調指出：在商務禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己關系親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對待，給予不通待遇。這便是商務禮儀中平等原則的基本要求。
商務交往的基本禮儀
電話禮儀
在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內容等，這樣才能為將來開展業(yè)務奠定良好的基礎。
迎送禮儀
當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
名片禮儀
遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
介紹禮儀
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
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