商務禮儀的試卷

時間：2024-11-14 22:30:10 夏杰商務禮儀我要投稿

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商務禮儀的試卷

　　在社會的各個領域，我們經常接觸到試卷，做試卷的意義在于，可以檢驗學習效果，找出自己的差距，提高增強自信心。你知道什么樣的試卷才是好試卷嗎？以下是小編幫大家整理的商務禮儀的試卷，僅供參考，大家一起來看看吧。

商務禮儀的試卷

　　一、判斷題

　　1、（交際禮儀），是指商務人員在其平時的交際應酬中所應遵守的行為規范。它有助于商務人員在其人際交往中取得成功。

　　2、與他人見面時，若能選用適當的（寒暄語），往往會為雙方進一步的交談做好鋪墊。

　　3、問候語，通常具有非常鮮明的（民俗性）、地域性的特征。為避免誤解，商界人士應以（您好）作為基本的問候語。

　　4、稱贊與感謝都有一定的技巧可言。如果對其不加遵守而自行其是，不但可能會顯得（虛偽），而且還可能因詞不達意而（招致誤解）。

　　5、祝賀，就是向他人道喜。一般說來，（口頭祝賀）是商界人士用得最多的一種祝賀方式。

　　6、在（慰問）中，不要嘲諷、指責對方，可與對方進行一些交流，但不要對對方的“傷心往事”刨根問底

　　7、有道是“知錯就改”。在人際交往中，倘若自己的言行有失禮或不當之處，最聰明的方法就是要（及時向對方道歉）。

　　8、根據閑談對象與商界人士相互之間關系的親疏，可將其分為關系親密型、（關系普通型）、關系疏遠型、（關系抵觸）、關系敵對型等類型。對不同類型的閑談對象，商界人士在實踐中務必因人而異，具體情況具體對待。

　　二、名詞解釋：（每小題4分，共20分）

　　1、交際指商界人士在平時交際應酬中所應遵守的行為規范

　　2、慰問指在他人遭遇重大變故時對其進行安慰與問候

　　3、邀約在商務交往過程中，出于各種各樣的實際需要，商界人士往往必須有對交往對象發出約請，邀請對方出席某項活動，或前來我方做客此類性質活動。

　　4、請柬又稱請帖，由正文與封套兩部分組成

　　5、自助餐也稱冷餐會，是目前國際所流行的一種非正式的西式餐會。不預備正餐，由就餐人員在就餐時自行選擇

　　三、單項選擇題（每小題2分，共20分）

　　1、感謝，其實也是一種贊美！在具體操作中，感謝他人也有一些常規可遵循。一般地講，（ B）效果最佳。

　　A、書面道謝

　　B、當面口頭道謝

　　C、打電話道謝

　　D、托人道謝

　　2、對商界人士而言，在閑談時不可涉及到的個人隱私問題共有（ A）。

　　A、八個

　　B、六

　　C、七個

　　D、九個

　　3、接聽電話時也有許多具體要求。在國外，接電話有“鈴響不過（C ）”。它是人們在接聽電話時不能不遵守的。

　　A、二遍法則

　　B、五遍法則

　　C、三遍法則

　　D、四遍法則

　　4、商界人士在日常交往中使用手機時，大體上有（B ）方面的禮儀規范必須嚴守不怠。

　　A、四個具體

　　B、五個具體

　　C、三個具體

　　D、六個具體

　　5、當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（D ）。

　　A、先問清對方是誰

　　B、先告訴對方，他找的人不在

　　C、先問對方有什么事

　　D、先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理

　　6、工作餐，在商界有時亦稱商務聚餐或餐會。在一般情況下，它通常具有（B ）的顯著特點。

　　A、五個方面

　　B、六個方面

　　C、七個方面

　　D、八個方面

　　7、舉行工作餐的具體時間，原則上應當由工作餐的參與者共同協商決定，但按照慣例，絕對不能被安排在節假日。通常舉行工作餐的最佳時間是中午的12點或1點鐘左右。每次工作餐的具體時間應以（C ）左右為宜。

　　A、半小時

　　B、30分鐘以下

　　C、1小時

　　D、2小時以上

　　8、商務禮儀規定，舉行工作餐時做東者必須先于客人抵達用餐地點，以迎候客人們的到來。在正常情況下，做東者應當至少提前（ D）抵達用餐地點。

　　A、5分鐘

　　B、8分鐘

　　C、15分鐘

　　D、10分鐘

　　9、在參加工作餐時，賓主雙方都有一些需要通曉的注意事項，其中不正確的是（D ）。

　　A、在餐桌上就座時，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座

　　B、主人與主客若是同性，則雙方就座時可以根據具體情況有較多的選擇

　　C、主人與主客若為異性，則雙方最好是對面而座

　　D、一起共進工作餐的人士，不要在同一張餐桌上就餐，應該盡量分桌就座

　　10、享用自助餐的禮儀，對絕大多數人而言，往往更為重要。這些禮儀包括（ D）。

　　A、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜

　　B、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶

　　C、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具

　　D、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人和積極交際

　　四、多項選擇題（每小題1分，共10分）

　　1、商界人士在使用電子郵件對外進行聯絡時，應遵守的禮儀規范主要包括以下（ADBC ）幾個具體方面。

　　A、認真撰寫

　　B、避免濫用

　　C、注意編碼

　　D、慎選功能

　　2、電話禮儀是商界人士所要掌握的重點，因為它能夠真實地體現出（ ABC），以及通話者所在組織或企業的整體水平。

　　A、企業的整體形象

　　B、個人的素質

　　C、待人接物的態度

　　D、個人的形象

　　3、在人際交往中，下列幾種手姿均在禁止范圍之內。（ABCD）

　　A、易誤解的手姿

　　B、不衛生的手

　　C、欠穩重的手姿

　　D、非敬人的手姿

　　4、閑談的話題其實并無大小之分、長短之別，只要“棋逢對手”就都可以展開。除要考慮對象外，閑談還必須考慮（ABCD ）。

　　A、時間

　　B、地點

　　C、人數

　　D、形式

　　5、依照慣例，商界人士在閑談中需要回避忌談的問題有（ABCDE ）。

　　A、個人的隱私

　　B、對方的忌諱

　　C、低俗的問題

　　D、壓抑的事e商業性秘密

　　6、打電話時，對一個人的電話形象影響最大的當推其語言與聲調。從總體上來講，它應當（ ABCE）。

　　A、簡潔

　　B、明了

　　C、文明

　　D、親切E、禮貌

　　7、以下屬于電話形象要素的有（AC ）。

　　A、通話內容：語言、信息等內容

　　B、舉止表現：神態、語氣、態度、動作等

　　C、通話時機：時機不對會影響工作效率、影響雙方關系

　　D、公務性問題

　　8、雙方通電話時，按照慣例，應由誰掛斷電話（ BC）。

　　A、主叫先掛電話

　　B、被叫先掛電話

　　C、尊者先掛電話

　　D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛

　　9、電話通話過程中，以下說法正確的有（ABCD ）。

　　A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話

　　B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話

　　C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話

　　D、不要同時與其他人閑聊

　　10、前往正規的劇院觀看演出，通常也有一些比較特殊的規定必須遵守，它們主要包括以下（ABCDE ）內容。

　　A、穿著正裝；

　　B、禁止拍攝

　　C、不準吸煙

　　D、限制走動E、保持克制

　　五、簡答題（每小題8分，共40分）

　　如何正確地對待商務交往中的爭執？在商務交往中，特別市在某些正式場合，為捍衛國家利益和單位利益，免不了要同交往對象針鋒相對、爭論某些問題、辨別誰是誰非、遇到這種情況即使勢在必行，義不容情但在必要的爭辯時亦須先禮后兵對他人禮讓三分。一般注意以下幾點：

　　1、考慮爭辯的必要性2熟知爭辯的基本點3掌握爭辯技巧

　　2、在交際型派對上，有哪些基本禮儀規則必須遵守？答1恪守約定2尊重婦女長者3體諒主人4表現有別

　　3、商務人員在使用手機時有何禁忌答1放置到位手機使用者應將其放在適當位置2遵守公德3確保通暢4重視私密5注意安全

　　4、應該怎樣安排工作餐？在工作餐進行之前的有關準備事項通常包括目的時間地點三個具體問題。總體來說，盡管工作餐地點由主人選定，但是應考慮客人的習慣與偏好，給以適當照顧如有必要可以向客人提供幾個自己比較中意的地點由客人選定。

　　5、怎樣得體地規勸他人？答1溫言細語2內外有別3一分為二

　　【擴展】

　　旅游商務禮儀

　　1、如何查人數

　　不能用食指點著人數，要用整個手掌從里向外翻出來點

　　2、如何微笑

　　一般情況下，露上邊六顆牙齒。但有些人怎么笑都不露牙齒，有些人不笑也露牙，所以要根據自己情況來定。

　　3、發型和頭發的整理

　　勤洗勤理。清潔有型，無頭皮屑。男員工要求：前發不附額，側發不掩耳，后發不及領。不染發，不燙發。發型可以是中分式，短平式，背頭式等。

　　4、握手禮儀

　　握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　握手的方法：

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意，代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

　　4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

　　5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

　　6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手。同時必須解釋并致歉。在交際應酬之中，相識者之間與不相識者之間往都需要在適當的時刻向交往對象行禮，以示自己對于對方的尊重、友好、關心與敬意。

　　（一）握手的時機，何時宜行握手禮？

　　這是一個十分復雜而微妙的問題，它通常取決于交往雙方的關系，現場的氣氛，以及當事人個人的心情等多種因素。不必握手的場合。（1）對方手部負傷；（2）對方手部負重；（3）對方手中忙于他事，如打電話、用餐、喝飲料、主持會議、與他人交談，等等；（4）對方與自己距離較遠；（5）對方所處環境不適合握手。

　　（二）握手時伸手的先后次序，有“尊者決定”原則。

　　在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它則主要取決于年齡、性別、婚否。握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手來，恢復原狀。

　　握手的禁忌： 1、不要用左手與他人握手。

　　2、不要在握手時爭先恐后。

　　3、不要在握手時戴著手套。

　　4、不要在握手時戴著墨鏡。

　　5、不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。

　　6、不要在握手時另外一只手依舊拿著東西而不肯放下。

　　7、不要在握手時面無表情，不置一詞。

　　8、不要在握手時長篇大論。

　　9、不要在握手時僅僅握住對方的手指尖。

　　10、不要在握手時只遞給對方一截冷冰冰的手指。

　　11、不要在握手時把對方的手拉過來，推過去。

　　12、不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。

　　13、不要在與人握手后，立即揩拭自己的手掌。

　　14、不要拒絕與他人握手。

　　旅游商務禮儀須知

　　1、禮貌待人保安全

　　這禮貌待人其實是為咱的安全著想。請不要為了抄近路而翻越圍墻、欄桿、綠籬；劃船時，穿越橋洞或狹窄水道時不要爭先搶行；行走在曲折小路、中橋時，要主動為老幼婦孺讓行；遇到狹窄、險峻的山道路口，更要互相關照，緩慢而行，攀山越河，一定要量力而行。憑個人興趣，做一些冒失、危險的事情也將給他人帶來危險。

　　2、走一路但不要丟一路

　　大家出去游玩，多是想放松一下緊張的心情，聊聊天、賞賞景，再來些水果，想起來都覺得愜意。可是就有不自覺的人，走一路、吃一路、丟一路，你恨不得能順著果皮（核）找到他們行走的路線。

　　3、拍照留念有學問外出游玩

　　拍照留念如果忽視了其中的禮儀，也會讓人不快。比如咱拍照的時候，發現有人走近而妨礙鏡頭時，應該禮貌地向人打招呼，或者索性等人家過去再拍，大聲叫嚷、斥責或是上前推攔只能帶來矛盾和不快。當必須穿過別人拍照地點時，應先示意或是等候別人拍照后再通過。如果幾批游人要在同一地方照相時應該互相謙讓，不要爭搶。當然在這種時候，拍照者也不要長時間占用景點。

　　4、古樹不喜歡“煙熏火燎”

　　公園是公共場所，在那里吸煙是不禮貌不負責任的做法。其實不僅很多人不喜歡聞到煙味，公園中的古樹也禁不起“煙熏火燎”，香煙頭更為一些公園的古跡帶來隱患。到了森林公園里，吸煙就不僅僅是缺乏公德及禮儀的問題了，很可能會引起火災，不要因小事疏忽而釀成大禍。

　　5、輕聲細語斯文說話是美德

　　好多人到了公共場合就興奮，大聲喧鬧、嬉笑打鬧，有時候人與人之間發生了點不愉快，就大聲的吵鬧，還有人在非運動場所踢球、滑旱冰，絲毫不在意影響和妨礙他人游覽、休憩。

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