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《商務禮儀》理論測試題
商務禮儀對于商事活動非常重要。商務禮儀知識，包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧、辦公禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀，下面是小編整理的《商務禮儀》理論測試題，歡迎大家閱讀。
《商務禮儀》理論測試題 篇1
一、單項選擇題。
1.交際舞舞會會場是高雅文明的場所，是較能充分體現一個商務人員的風采和修養的地方，所以我們應該注意：（）
A.男士參加交際舞會時衣著可以隨便一些，這樣顯得更加親切
B.參加舞會時要保持一個好的心情，讓舞伴也感覺到氣氛融洽
C.如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉著對方去跳
2.無論在何種禮儀中“女士優先”是一個普遍的原則，尊重女性在商務禮儀中也不例外，下列不正確的是：（）
A.當一位男士與一位女士見面時，男士應先伸手示意握手，以示尊敬
B.在用餐時，應先為女士去服務，再為男士服務
C.走路時，男士應在外面以示保護
3.交談是一項很有技巧的商務活動形式，交談得好會對商務活動有很大的促進作用，因此在商務活動中，你應該：（）
A.在交談中充分發揮你的能力，滔滔不絕
B.在交談中多向對方提問，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務信息
C.在交談中應表情自然，語氣和藹，可親，要注意內容，注意避諱一些問題
4.閑談在商務活動中也是有技巧的，有的人可以從閑談中獲益，有的人則反之，這之中禮儀起了關鍵的作用，那么下列做法正確的是：（）
A.閑談中一定不要插話，那樣顯得不禮貌
B.要多多贊美對方，人人都愛聽好話
C.無論對方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對方以顯你有風度
D.雖是閑談，也不要胡亂幽默，抬杠或是爭執
5.掌握好閑談的機會并能恰當地談論一些話題，會對自己和自己所代表的組織有著重要的作用。下面關于對閑談的認識不正確的是：（）
A.閑談時可以無所不聊，不必有所禁忌，這樣容易拉近彼此間的距離
B.閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業關系網絡
C.閑聊時可以幫助雙方營造一個融洽的商務環境
6.閑談時需要許多技巧，在此之中我們需要注意的是：（）
A.親朋好友之間可以談一些辦公室的有關公事，可以尋求解決途徑
B.在交談時適時而恰當地提問是十分有用和必要的.
C.交談時可以向對方推銷自己的觀點，不管對方是否認同
7.家宴是十分重要和講究的場合，在此之中有許多禮儀需要遵守。下面有關行為不符合規范禮儀的是：（）
A.注意穿衣時一定要講究，注意一下儀容的整潔
B.學會贊美主人的家，這樣會使得主人高興
C.既然是主人的熱情邀請，到主人家可以任意參觀
8.下面關于商務社交禮儀不甚規范的是：（）
A.在跳舞時只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的
B.在家庭晚會上呆多久都沒有關系
C.到朋友家做客理應帶小孩前行
9.關于舞會上我們應該關注的是：（）
A.如果發生不快，可以通過幽默，笑話來緩和氣氛
B.為表現矜持，舞會時女性可以晚一些到達
C.政治和新聞是舞會上交談永恒的話題
10.下面關于各個國家的商務社交禮節描述錯誤的是：（）
A.在意大利要少談家庭問題，因為他們認為這是私人問題
B.在與法國人握手時要迅速而且稍有力
C.馬來西亞男性與女性之間見面禮節主要是握手
11.在剛涉入工作場合時，往往會遇到這樣那樣的求助。有些對你來說是舉手之勞，但有些對你來說卻是很棘手。面對很棘手的事情時，你應該：（）
A.學會說不，有些時候要得學會拒絕別人對你的不合理要求
B.不管是否是自己力所能及都要勇于承擔
C.看對方與自己的親切程度，如果關系不錯就極力幫他
12.在公司業務處理上，往往會遇到棘手的問題，此時你應該：（）
A.直接找最高負責人爭取一步解決
B.找該業務的相關負責人，希望在他那里尋求幫助
C.首先去見你的頂頭上司，在他那里尋求有效幫助
13.在公司中處理好于上司的關系是十分重要也是十分講究技巧的，下列做法正確的是：（）
A.當上司過生日時應盡可能送貴的禮物
B.當與上司一起坐車外出時，一定要盡量照顧關心上級
C.遇到問題應找你的頂頭上司，盡量不要越級
14.當別人需要額外幫助時，作為同事的你，你最好：（）
A.雖然不是份內的事，但也要積極地主動地參考
B.一直等到別人發出求救信號之后再去幫他
C.既不是份內之事，可以置之不理
15.若你正在參加一個商務會議，這時你的筆不小心掉到桌子下面了，你應該：（）
A.不要打擾別人，自己彎身去揀
B.跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀
C.無特別要求可隨意處理
16.了解別人的愛好，贊美別人的愛好，尊重別人的愛好，就會贏得別人的尊重與喜歡，甚至會促進商務活動的開展，下面關于了解贊美別人的愛好需要注意的是：（）
A.功勞大的要專門提出予以表揚，沒有業績的就要對其不理不睬
B.贊美的語氣要發自內心，不要夸張，贊美的時候一定要專注
C.對同一個人，一定要將表揚和批評的話都放在一起，這樣才更有效
17.恰當地提出和接受批評也是一門有用的學問。在提批評意見時需要注意的是：（）
A.在提出批評意見前一定要認真考慮是否需要提出該次批評
B.在提出批評意見時一定要一針見血，越嚴厲越好
C.責怪他當初為什么不聽大家的勸告
18.當面對別人的不幸時，自己的言行更顯得必要和注意禮儀。下面相關做法欠妥的是：（）
A.認真傾聽當事人的訴說，應表示同情并盡自己全力幫忙
B.適當地進行安慰對方，心靈上的拂傷是更大的幫助
C.一定要使自己的同類處境和表現得高人一籌來減輕對方的痛苦
19.關于面對生活中的禮儀難題和應對策略處理恰當的是：（）
A.任何人的批評都要認真對待，多多感謝對方
B.聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙
C.在試用期內，對別人應該越熱情越好
20.在與同事之間相處時我們應該注意：（）
A.女性應該在單位里盡量少說話為妙，省得招人討厭
B.當遇到困難和不幸時應多找同事敘說，讓他們安慰自己，分擔自己的不幸
C.當同事與自己的意見相左時，應該將人與事分開，不要因為意見的爭執而傷個人感情
二、多項選擇題。
1.商務禮儀的基本特征是：（）
A.規范性
B.對象性
C.制度性
D.針對性
2.引導者引導客人參觀時，按商務禮儀下列說法不正確的是：（）
A.左前方引路
B.左后方指路
C.右前方引路
D.右后方指路
3.社交場合應著：（）
A.制服
B.時裝
C.禮服
D.民族服裝
4.陌生場合可談：（）
A.電影
B.哲學
C.文學
D.天氣
5.電話形象要素包括：（）
A.通話內容
B.通話時機
C.通話時舉止形態
D.電話公務
6.座次排列非基本規則：（）
A.面門為上
B.以左為上
C.居中為上
D.離遠為上
7.會客的座次排列分：（）
A.自由式排列
B.相對式排列
C.并列式排列
D.一排式排列
8.相對式排列時：（）
A.以右為尊
B.以左為尊
C.以外為尊
D.以內為尊
9.商務交往中禮品的特征：（）
A.紀念性
B.宣傳性
C.便攜性
D.獨特性
10.選擇禮品的原則：（）
A.送給誰
B.送什么
C.什么時間送
D.送什么地點
三、填空題。
1.正確的坐姿應做到。
2.吃西餐時，左手拿，右手拿或。
3.刀、叉的取用順序應從向拿。
4.二人并排走為尊，三人并排走為尊，前后走為尊。
5.男女兩人之間，應先介紹，后介紹。
6.對數字的禁忌各個國家都不一樣，西方人忌諱和，日本人忌諱和，中國人忌諱。
7.紅色表示
8.西服穿好后，襯衣領子應出西服領子公分。
9.襯衣袖子應出西服袖子公分。
10.在宴會中餐巾不能用來擦。
四、判斷題。
1.與人握手時，男士應把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（）
2.接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。（）
3.握手時對方如沒有主動權，但先伸手與你相握，此時你不可不握。（）
4.宴會中，進餐速度不能快于主賓。（）
5.在室內男士應把墨鏡摘下來，而女士不用摘。（）
6.在西餐宴會中，餐前服務員應把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。（）
7.在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。（）
8.在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。（）
9.在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。（）
10.吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。（）
11.佛教起源于公元5——6世紀。（）
12.藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及當地的本教三位合一而產生的。（）
13.正式宴請，要掛國旗、奏國歌。（）
14.佛經可分為經、律、論三大類。（）
五、論述與案例分析題。
【案例一】
大意失荊州
一位外經貿委的處長王女士奉派隨團出訪，前去歐洲開展招商引資工作，因為出國之前她為了做準備，忘記重新印制一套名片，所以，每到送名片的時候，為了讓對方能找到自己的最新的電話和住址，趕緊在名片上臨時用鋼筆加注了幾個有用的電話號碼和地址。半個月跑下來，王女士累得筋疲力盡，卻未見有外商與其有過實質性接觸，后來經人指點，才明白問題出在哪兒。原來是她自己奉送給外商的名片不合規范。為了圖省事，王女士臨時用鋼筆在自己的名片上加注了幾個有用的電話號碼，本想這樣聯系起來更方便和更有效。可是在外商看來，名片猶如一個人的“臉面”，對其任意涂涂該改，加加減減，只能表明她的為人處世敷衍了事，馬馬虎虎。
【問題】
1.試結合王女士的錯誤來談一談名片在當今的商業交往中的重要作用。
2.請想一想如何正確出示名片?自己不妨練習一下。
【案例二】
接待冷淡，斷送生意
泰國某政府機構為泰國一項龐大的建筑工程向美國工程公司招標。經過篩選，最后剩下4家候選公司。泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談，代表團到達芝加哥時，那家工程公司由于忙亂中出了差錯，又沒有仔細復核飛機到達時間，未去機場迎接泰國客人。但是泰國代表團盡管初來乍到不熟悉芝加哥，還是自己找到了芝加哥商業中心的一家旅館。他們打電話給那位局促不安的美國經理，在聽了他的道歉后，泰國人同意在第二天11時在經理辦公室會面。第二天美國經理按時到達辦公室等候，直到下午三四點才接到客人的電話說：“我們一直在旅館等候，始終沒有人前來接我們。我們對這樣的接待實在不習慣。我們已訂了下午的機票飛赴下一目的地。再見吧!”
【問題】請指出文中不符合商務禮儀的地方。
《商務禮儀》理論測試題 篇2
第一部分：基本禮儀常識（多項選擇題，每題2分共50分）
1、商務禮儀中交往應遵循的首要原則是（C）
A.以對方為中心原則
B.以相互溝通為原則
C.以互相尊重為原則
D.以合乎標準為原則
2、講究禮儀的原因，用一句話概括為（C）
A.內強素質
B.外塑形象
C.增進交往
D.使問題最小化
3.學習商務禮儀的目的是（ABD）
A.提高個人素質；
B.便于理解應用；
C.為了應酬別人；
D.維護企業形象。
4.商務交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD）
A.符合身份，以少為佳；
B.同質同色；
C.不佩戴珍貴的首飾；
D不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。
5、基本商務禮儀包括（ACDE）
A.電話乘車
B.贈送禮品
C.手機電梯
D.用餐
E.握手名片
6、穿職業正裝的目的（ABC）
A.尊重對方
B.塑造形象
C.增加信心
D.引人注目
7.下列關于語言禮儀正確的有（ABCD）
A.商務交往中應該遵循“六不談原則”；
B語言要正規標準；
C.商務語言的特點：“少說多聽”；
D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣。
8.對索取名片的方法描述正確的有（ABCD）
A.交易法：首先遞送名片；
B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；
C.平等法：“如何與你聯系？”
D.謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯系？”
9.名片使用中的五不要是指（ACEGI）
A.職位個數不要超過兩個。
B.不要聯系方式太多。
C.不要在別人名片上記錄。
D.不要顏色奇特。
E.不要手寫修改自己的名片。
F.不要內容不符。
G.不要把玩名片。
H.不要斜體字。
I.不要存放褲兜。
J.不要用特殊材質制作名片。
10.接受名片時應該（B）
A.立即接過裝入口袋。
B.上身前傾五指并攏手心向上雙手接過。
C.自然有禮不卑不亢。
D.及時接過。
11.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內容的有（ABD）
A.商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門；
B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜；
C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。
D.商用名片通常只能提供三種聯絡方式.聯絡方式：企業所在的詳細地址及郵編、郵箱地址、辦公電話。
12.雙方通電話，應由誰掛斷電話（AC）
A.主叫先掛電話；
B.被叫先掛電話；
C.尊者先掛電話；
D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
13.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（B）
A.先問清對方是誰；
B.先告訴對方他找的人不在；
C.先問對方有什么事；
D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理。
14.銷售人員使用手機的不正確說法是：（AC）
A.下班或休息時間可以關機；
B.在會議或影院等場合，應關機或將鈴聲置于靜音狀態；
C.陌生人的來電可以不接；
D.手機不適合傳遞重要商業信息。
15.電話通話過程中，以下說法正確的有（ABC）
A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話；
B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話；
C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；
D.以上說法都不正確。
16.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（BCD）
A.不大聲講電話
B.不響
C.不聽
D.不出去接聽
17.對于汽車上座描述正確的有（ABCD）
A.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；
B.商務場合：專職司機，后排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座；
C.雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位；
D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
18.關于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）
A.先伸手者為地位低者；
B.客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。
C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡；
D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手；
F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手：
19.關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有（ABD）
A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；
B.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用；
C.女性在商務交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
D.高級商務場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。
20.商務著裝基本規范（ABD）
A.符合身份；
B.善于搭配；
C.遵守慣例
D.區分場合，因場合不同而著裝不同。
21.男性的“三個三”是指（BCD）
A.全身不能多過三種品牌；
B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。
C.全身顏色不得多于三種顏色（色系）；
D.左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。
22.商務禮儀中有很多與三有關的'要求，請選出正確的表述。（ABDEF）
A.服飾三要素：色彩、款式、面料；
B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；
C.熱情三到：眼到、心到、手到;
D.微觀上商務禮儀有三個基本特征：規范性、對象性、技巧性。
E.溝通中三個循序漸進的方面：
（1）自我定位；
（2）定位他人；
（3）遵守慣例。
F.領帶的三種時尚：男人的酒窩Men’Dimple、不用領帶夾（除非經常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領
帶夾的公務人員）、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露出下端）；
23.正規商務中，關于著裝的說法，以下哪些說法不正確（D）
A.上班時間不能穿時裝和便裝；
B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服.
C.工作之余的交往應酬，最好不要穿制服；
D.公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;
24.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是（BCD）
A.初次交往
B.老朋友相聚
C.夫妻之間
D.與少數民族交往.
25.自我介紹應注意的有（BDE）
A.先介紹再遞名片；
B.先遞名片再做介紹；
C.初次見面介紹不宜超過5分鐘
D.初次見面介紹不宜超過2分鐘
E.先介紹自己，再讓對方介紹
F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
26.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上，應該注意:（A）
A，稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內部
B，如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切
C，隨便稱呼什么都可以
27.在辦公信息化的進程中，越來越多的辦公室內配備了電腦，在對使用公用電腦上，應該注意:（A）
A，學會保養電腦，有時間對電腦做殺毒處理
B，多看同事的文件來幫助自己學習，不管是否涉及到有關隱私問題
C，工作期間為調節情緒可適當玩會電腦游戲
28.在拜訪別人辦公室的時候，你應該:（A）
A，敲門示意，征得允許后再進入
B，推門而入，再作自我介紹
C，直接闖入，不拘小節
29.在辦公室難免會發生借用他人設備，在借的時候你應該注意的是:（C）
A，直接拿來使用，既然都是同事，他不會介意的
B，如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的
C，征求對方的同意后可以使用，而且要做到及時歸還
30..如何恰當地介紹別人是商務人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中，下面不符合正確禮儀的是:（B）
A，首先將職位低的人介紹給職位高的人
B，首先將女性介紹給男性
C，首先將年輕者介紹給年長者
第二部分：列舉題（每題5分，共25分）
1.拜訪結束時，應注意做到哪些事宜：
感謝接待、握手告辭、椅子復位2.5分
處理水杯、回頭致意、關門道別2.5分
2.職場著裝六忌是：
1）過分鮮艷
2）過于雜亂
3）過于暴露
4）過于透視
5）過于短小
6）過于緊身
過于鮮艷：著裝過于鮮艷是指商務人員在正式場合的著裝色彩較為繁雜，過分鮮艷，如衣服圖案過分繁瑣以及標新立異等問題。
過于雜亂：著裝過于雜亂是指不按照正式場合的規范化要求著裝。雜亂的著裝極易給人留下不良的印象，容易使客戶對企業的規范化程度產生疑慮。
過于暴露：在正式的商務場合身體的某些部位是不適宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商務場合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。
過于透視：在社交場合穿著透視裝往往是允許的，但是在正式的商務交往中著裝過分透視就有失于對別人的尊重，有失敬于對方的嫌疑。
過于短小：在正式場合，商務人員的著裝不可以過于短小。比如不可以穿短褲、超短裙，非常重要的場合不允許穿露臍裝、短袖襯衫等等。特別需要強調的是，男士在正式場合身著短褲是絕對不允許的。
過于緊身：在社交場合身著非常緊身的服飾是允許的。但是必須強調在工作場合和社交場合是有所區別的，因此在比較正式的場合不可以穿著過分緊身的服裝。
3.乘坐電梯的進出順序和忌諱有哪些：
順序：先進后出（無駕駛）；后進后出（有駕駛）
忌諱：盡量避免交談并絕不吸煙。
4.社交場合的“五不問”六不談分別是那些：
1)、商務社交五不問：
1、不問收入
2、不問年紀（快退休及白領麗人不得問）
3、不問婚姻家庭
4、不問健康問題
5、不問個人經歷
2）、商務社交六不談：
（1）不非議國家和政府；
（2）不泄露國家機密、行業機密和所在單位的商業機密；
（3）不涉及對方內部事務；
（4）不在他人面前談論自己的領導和同事；
（5）不涉及個人隱私；
（6）不談格調不高的話題。
5.公務交往最值得關注的五個方面是：
1穿著；
2站姿；坐姿；走姿；
3語言；
4遞名片；
5握手。
第三部分，問答題（共25分）
1.商務社交中需要注意的儀容儀表包括哪些？（加粗部分5分，全面10分）
頭發：潔凈，整齊，無頭屑，不染發，不奇異發型。
眼睛：干凈，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。
鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。
胡子：刮凈。
嘴：牙齒整齊潔白，無異味，嘴角無泡沫，不嚼口香糖。
臉：潔凈，無明顯粉刺。
手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不佩帶戒指。
2.繪圖標示商務接待時用餐禮儀的座次（10分）
3.商務交際中女士化妝三原則和著裝五不準是？（2+3共5分）
三原則：
1、自然
2、美化
3、避人
五不準：
1、不能穿黑皮裙；
2、不光腿；
3、襪子不能出現殘破鞋襪不配套；
4、不露“三截腿”；
5、健美褲冒充襪子。
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