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商務(wù)禮儀試題附答案
一.選擇題
1.對(duì)索取名片的方法描述正確的有( ABCD )
A.交易法：首先遞送名片; B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”;
C.平等法：“如何與你聯(lián)系?” C. 謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系?”
2.片使用中的三不準(zhǔn)是指( ABD )
A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。
C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。
3. 雙方通電話(huà)，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話(huà)( AC )
A.主叫先掛電話(huà); B.被叫先掛電話(huà); C.尊者先掛電話(huà); D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。
4.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)該( B )
A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí); B.先告訴對(duì)方他找的人不在;
C.先問(wèn)對(duì)方有什么事; D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。
5.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有( ABD )
A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱(chēng)、部門(mén); B商用名片要提供本人稱(chēng)謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜;
C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。
D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話(huà)。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印;
6.對(duì)于汽車(chē)上座描述正確的有(ABCD)
A. 社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座;B.商務(wù)場(chǎng)合：專(zhuān)職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座;C.雙排座轎車(chē)有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位; D.在有專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為末座。
7.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有(ABCD)
A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問(wèn)原則”; B. 語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn);C. 商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽(tīng)”; D.雙方初次見(jiàn)面無(wú)話(huà)可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”—談天氣。
8.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：(BCDEF)
A. 先伸手者為地位低者; B.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手�？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。
C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡; D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手;
E.不要戴帽子，不要戴手套握手; F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再
伸手：
9.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有(ABD )
A.社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;
B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用;
C.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙;(正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)
D. 高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭。
10. 商務(wù)著裝基本規(guī)范(ABD)
A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守慣例 D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。
11. 男性的“三個(gè)三”是指(BCD )
A.全身不能多過(guò)三種品牌; B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。
C. 全身顏色不得多于三種顏色(色系);
D. 左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。
12. 自我介紹應(yīng)注意的有(BDE)
A.先介紹再遞名片; B. 先遞名片再做介紹; C.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘 .初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘 E.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹 F.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹
13.以下對(duì)禮品的描述正確的有(A )
A.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等;
B.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等
C. 選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地;
D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。
14.商務(wù)禮儀的3A原則是(ACD )
A.理解對(duì)方 B.注視對(duì)方 C. 重視對(duì)方 D.了解對(duì)方 E. 接受對(duì)方 F.贊美對(duì)方
15.以下哪項(xiàng)不屬于“熱情三到”的內(nèi)容：(C)
A.口到
B.眼到
C.耳到
D.意到
16.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼應(yīng)該 (A)
A.就高不就低
B.就低不就高
C.適中
D.以上都不對(duì)
17.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有(C)
A.入鄉(xiāng)隨俗
B.以對(duì)方為中心
C.擺正位置
D.以上都不對(duì)
18.禮儀的根本是什么?(C)
A.形象
B.交流
C.尊重
D.自信
19.社交場(chǎng)合一般由誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人(B)
A.男主人
B.女主人
C.客人
D.以上都不是
20.國(guó)際交往中的介紹人包括哪些(D)
A. 專(zhuān)業(yè)對(duì)口人員
B. 公關(guān)禮賓人員
C. 在場(chǎng)職務(wù)最高者
D.以上都是
21. 下面錯(cuò)誤的說(shuō)法是(D)
A. 掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥
B. 不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性
C. 女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳
D. 高級(jí)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭
22.以下說(shuō)法正確的是(C)
A. 女性不能采用蹺二郎腿的姿勢(shì)就坐
B. 如果下屬不聽(tīng)你的話(huà)，就要嚴(yán)厲地斥責(zé)他，以讓他有所畏懼
C. 社交場(chǎng)合不問(wèn)身體健康與否問(wèn)題
D.商務(wù)場(chǎng)合女性適宜穿黑色皮裙
23.下面說(shuō)法正確的是(B)
A.商務(wù)場(chǎng)合男士鞋子以黑為佳
B.商務(wù)場(chǎng)合男士須著西裝，但最好不是黑色。
C.男士穿夾克佩領(lǐng)帶很顯示穩(wěn)重形象
D.男士腰間東西越多越好
24.女士蹺二郎腿的坐姿是( C )。
A、不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮 B、男士可以，女士不可以
C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用
25.作為商務(wù)人員，你的著裝也是時(shí)刻受人關(guān)注的，作為男士，應(yīng)該 ( B )。
A、穿黑色西裝，以顯示成熟，穩(wěn)重 B、合理穿著西裝，但最好不要是黑色
C、穿西裝并一定要配白襪子，以顯示整潔 D、穿休閑服即可，以顯時(shí)尚
26. .以下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn)(D)
A. 尊重上級(jí)
B.尊重同事
C.尊重下級(jí)
D.以上都包括
27. 以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話(huà)題(B)
A. 格調(diào)高雅的話(huà)題
B. 哲學(xué)、歷史話(huà)題
C. 對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題
D. 時(shí)尚流行的話(huà)題
28. 西服穿著的三大禁忌包括(D)
A. 袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆
B. 在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶
C. 正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題
D.以上都包括
29.商務(wù)交往中，有哪些個(gè)人隱私不適合問(wèn)(D)
A.收入
B.年齡
C.婚否
D.以上都包括
30.下列哪些內(nèi)容是國(guó)際禮儀所強(qiáng)調(diào)的(D)
A.規(guī)范性
B.對(duì)象性
C.技巧性
D.以上都包括
31. 涉外禮儀有什么基本要求有哪些?(C)
A.尊重為本
B.善于表達(dá)
C.以上都包括
D.以上都不對(duì)
32. 服飾三要素不包括以下哪一點(diǎn)(D)
A.色彩
B.款式
C.面料
D.大小
33.酒會(huì)禮節(jié)包括以下哪些(ABCD)
A.要以恰當(dāng)?shù)姆绞桨炎约航榻B給陌生人。
B.要欣然接受陌生人加入自己的談話(huà)圈中。
C.聊天時(shí)要照顧到在場(chǎng)的所有人，不要冷落個(gè)別。
D.不要大聲喧嘩。
34.酒會(huì)上的小點(diǎn)心可以怎樣吃(D)
A只可用手
B只可用牙簽
C不可用手也不可用牙簽
D可用手也可用牙簽
35.下面哪此說(shuō)法是正確的(AB)
A主人或服務(wù)員為你斟酒時(shí)，你無(wú)需端起杯子
B不想喝，可以說(shuō)：“不用了，謝謝!”
C用手捂蓋子住杯口
D把杯子倒扣
36.職場(chǎng)著裝六忌包括一下哪些
A.過(guò)分雜亂
B.過(guò)分暴露
C.過(guò)分短小
D.過(guò)分鮮艷
37.下列哪一項(xiàng)不是穿西裝必要的( C )。
A.一定要打領(lǐng)帶 B.一定要穿皮鞋 C.一定要配領(lǐng)帶夾
38.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是( A )。
A.女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪
B.男方應(yīng)先伸手去握，這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握
C.男女雙方誰(shuí)先伸手都可以
39. 名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是( B )。
A.為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上
B.為方便對(duì)方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式
C.在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系
D.接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái)，再放到桌角以方便隨時(shí)看
40. 下面有關(guān)禮儀論述合乎規(guī)范的是( C )。
A.求職電話(huà)什么時(shí)間打都可以 B.電子商務(wù)并不需要注重寫(xiě)作能力
C.宴會(huì)時(shí)一定要等主人宣布開(kāi)飯后再動(dòng)手吃飯 D.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好
二.列舉題(每題5分，共25分) 1.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”是：
(1)黑色皮裙不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中;
(2)正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿;
(3)殘破的襪子不穿(隨身帶——備用襪);
(4)鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋(前不露腳趾后不露腳跟);
(5)裙襪之間無(wú)空白，否則被稱(chēng)為“三節(jié)腿”。
2.職場(chǎng)著裝六忌是：
(1)過(guò)分雜亂;
(2)過(guò)分鮮艷;
(3)過(guò)分暴露;
(4)過(guò)分透視;
(5)過(guò)分短小;
(6)過(guò)分緊身。
3.自我介紹的四個(gè)要點(diǎn)
(1)先遞名片再介紹;
(2)自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短;
(3)內(nèi)容要全面;
(4)單位名稱(chēng)較長(zhǎng)，第一次介紹的時(shí)候使用全稱(chēng)，第二次才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)。
4. 自我介紹一般的內(nèi)容的四個(gè)要素
單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名
5. 索取名片四種常規(guī)方法：
(1)交易法：首先遞送名片;
(2)激將法：遞送同時(shí)講
(3)謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，
(4)平等法：
6.個(gè)人形象六要素：
(1)儀表。重點(diǎn)是頭部和手部：鼻毛不要過(guò)長(zhǎng)、無(wú)異味、無(wú)異物;男性頭發(fā)不要長(zhǎng)于7厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。
(2)表情。三點(diǎn)要求：自然;友善;良性互動(dòng)。
(3)舉止。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾;舉止規(guī)范。
(4)服飾。最關(guān)鍵問(wèn)題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。
(5)談吐。涉及三點(diǎn)：壓低音量;慎選內(nèi)容;禮貌用語(yǔ)的使用。
(6)待人接物。為綜合性要素，有三點(diǎn)基本事項(xiàng)：誠(chéng)信為本;遵紀(jì)守法;遵時(shí)守約。
7. 商務(wù)接待「例」談判：從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題
(1)談判者的著裝;
(2)談判策略(如先報(bào)價(jià)還是后報(bào)價(jià)、高報(bào)價(jià)還是低報(bào)價(jià));
(3)會(huì)務(wù)安排(如坐次)
8. Accept接受對(duì)方寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講
(1)不要打斷別人;
(2)不要輕易補(bǔ)充對(duì)方;
(3)不要隨意更正對(duì)方。
9.國(guó)際交往中自尊自愛(ài)包括那幾個(gè)方面?
(1)尊重自己;
(2)尊重自己的職業(yè);
(3)尊重自己的單位。
10.國(guó)際交往中的理念要求有哪些?
(1)尊重為本;
(2)善于表達(dá)。
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