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淺談商務(wù)禮儀在商務(wù)談判里的重要性
引導(dǎo)語：禮儀是國際商務(wù)談判的重要組成部分，是每個參與者必須遵守的規(guī)則，可由于國與國之間的文化差異，對一國商人得體的禮儀，對另一國商人則顯得不得體，甚至是失禮，從而產(chǎn)生誤會、摩擦，有時竟導(dǎo)致商務(wù)談判失敗。下面是yjbys小編為你帶來的淺談商務(wù)禮儀在商務(wù)談判里的重要性，希望對大家有所幫助。
一、國際商務(wù)談判禮儀與文化差異概述
禮儀是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。所謂商務(wù)談判禮儀，就是指在長期的商務(wù)談判交往過程中，滿足迎合文化的適應(yīng)性而形成的行為或活動的規(guī)范。
國際商務(wù)談判禮儀的作用一是律己，二是敬人，三是反映國家的文明程度。所謂律己，就是用一定的禮儀來規(guī)范自己的行為，表現(xiàn)出良好的內(nèi)在修養(yǎng)，不僅使自己充滿自信，而且獲得對方的尊重。所謂敬人，就是通過一定的禮儀，更好地向?qū)Ψ奖磉_尊重，友好與善意，增進彼此的信任和友誼。所謂反映國家的文明程度，是因為國際商務(wù)談判是跨國界的商務(wù)活動，它不僅僅是個體行為，而且是一個民族行為。得體的禮儀在一定程度上反映了一個國家、一個民族的文明、文化程度和社會風(fēng)尚。
文化通常是指人類的全部知識和習(xí)俗的總合。而文化差異是指不同國家、不同地區(qū)、不同民族在歷史、經(jīng)濟、文化傳統(tǒng)及風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異。對于國際商務(wù)談判中的文化差異，一般應(yīng)采取承認(rèn)、了解、理解和尊重的態(tài)度和原則。
國際商務(wù)談判禮儀的主要表現(xiàn)形式為：服飾禮儀，見面禮儀，洽談禮儀和饋贈禮品禮儀。
??二、服飾禮儀
服飾禮儀是國際商務(wù)談判中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重。商界歷來最重視服飾規(guī)范，服飾是商人成功的關(guān)鍵。對國際商務(wù)談判這種正規(guī)場合更是要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅。對于男性，一般應(yīng)穿西裝系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服— 通常是藍色、灰色或黑色 — 會適合大多數(shù)國家，甚至包括出席談判宴會或看演出。對于女性，職業(yè)套裝則是最佳選擇，這在世界任何地方都適用。男性切忌穿非正式的休閑裝，運動裝;女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首飾，適當(dāng)點綴一、兩件即可。無論男性或女性，稀奇的發(fā)型、過分的化妝、大量的珠寶、濃濃的香水味都會損壞商務(wù)職業(yè)人員的形象，給外國商人送去錯誤的信號。
中國有句俗話：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是這樣，可在國際商務(wù)談判中卻是大忌。
事例1：割草機談判
中國某企業(yè)與德國一公司洽談割草機出口事宜。按禮節(jié)，中方提前五分鐘到達公司會議室。客人到后，中方人員全體起立，鼓掌歡迎。不料，德方臉上不但沒有出現(xiàn)期待的笑容，反而均顯示出一絲不快的表情。更令人不解的是，按計劃一上午的談判日程，半個小時便草草結(jié)束，德方匆匆離去。
事后了解到：德方之所以提前離開，是因為中方談判人員的穿著。德方談判人員中男士個個西裝革履，女士個個都穿職業(yè)裝，而中方人員呢?除經(jīng)理和翻譯穿西裝外，其他人有穿夾克衫的，有穿牛仔服的，有一位工程師甚至穿著工作服。
事例分析：德國是個重禮儀的國家，德國人素以辦事認(rèn)真而聞名于世。在德國人眼里，商務(wù)談判是一件極其正式和重大的活動，中國人穿著太隨便說明了兩個問題：一是不尊重他人;二是不重視此活動。既然你既不尊重人，又不重視事，那還有必要談嗎?所以，德方在發(fā)現(xiàn)中國人服飾不規(guī)范時臉上出現(xiàn)不快，并且提前離去就不足為奇了。
三、見面禮儀
見面是商務(wù)談判中的一項重要活動。見面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員。順序是女士優(yōu)先，職位高的優(yōu)先。稱呼通常為“女士”，“小姐”，“先生”。中國人有一個稱呼叫“同志”，翻譯成英語是“comrade”,在西方的某些國家，意思是“同性戀”，所以為避免誤會，在商務(wù)談判中應(yīng)禁用此詞。
握手是中國人最常用的一種見面禮，也是國際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡單，但這個小小的動作卻關(guān)系著個人及公司的形象，影響到談判的成功。
握手的力度。中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重。而歐、美人則喜歡用力握對方的手，握得太輕則被認(rèn)為是軟弱、沒有信心的表現(xiàn)。
握手的時間。握手的時間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標(biāo)準(zhǔn)是三秒鐘左右。但老朋友重逢，或談判中達成了一項重大協(xié)議，或談判成功簽字后，握手的時間可略長。
握手的順序。女士先伸出手，男士一般不先伸出手。在場人員較多時，要穩(wěn)步尋找握手對象，防止交叉握手、爭手的情況發(fā)生。
握手時伴隨的動作。握手時，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意;不可東張西望，或面無表情。東張西望顯示心不在焉，面無表情顯示不友好，二者都缺乏對別人的尊重。
當(dāng)然，在有些國家見面時并不握手，譬如日本常采用鞠躬的方式，泰國采用雙手合十的方式，法國人采用親吻的方式，阿根廷人不僅親吻而且擁抱，男人親吻女人，女人親吻女人，但男人不親吻男人。而在大多數(shù)非洲國家中，習(xí)慣用身體打招呼— 長時間地把手放在客人的肩上。至于選擇采用何種見面禮儀，應(yīng)視不同文化而定，入鄉(xiāng)隨俗是上策。
事例2：左手引起的麻煩
某廠長去廣交會考察，恰巧碰上出口經(jīng)理和印尼客戶在熱烈地洽談合同。見廠長來了，出口經(jīng)理忙向客戶介紹，廠長因右手拿著公文包，便伸出左手握住對方伸出的右手。誰知剛才還笑容滿面地客人忽然笑容全無，并且就座后也失去了先前討價還價的熱情，不一會便聲稱有其它約會，急急地離開了攤位。
事例分析：在穆斯林國家，左手是不能用來從事如簽字、握手、拿食物等干凈的工作的，否則會被看作是粗魯?shù)谋憩F(xiàn)，因為左手一般是用來做不潔之事的。這次商務(wù)談判失敗，就是因為廠長不了解這一文化差異，而是用了對中國人來說可以接受的左手與對方握手。
四、洽談禮儀
商務(wù)談判的過程，就是雙方洽談的過程。任何成功的談判，都是雙方洽談的結(jié)果。而任何洽談，都有一定的禮儀。要想洽談成功，就必須遵守洽談禮儀。
語言禮儀。語言是人類進行信息交流的符號系統(tǒng)。談判語言要做到既恰當(dāng)又禮貌。所謂恰當(dāng)，就是根據(jù)談判需要，該明確時明確，該模糊時模糊。所謂禮貌，就是言語、動作謙虛恭敬，不講粗話，侮辱人格的話。
非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個人所用的詞語遠不及形體語言所傳遞的信息重要。據(jù)研究者估計，觀眾只能聽懂整個信息的實際內(nèi)容的10%，大約30%歸功于一個講話人聲音的高音和次中音，60%的信息來源于非言語交流。非言語禮儀包括目光禮儀，面部表情禮儀，手勢禮儀，身體空間禮儀及沉默禮儀。非言語禮儀是一門真正的藝術(shù)— 主要由于它隨著文化的不同而有很大的出入。在一種文化中的歡樂的手勢，可能在另一種文化中表示粗野的侮辱。點頭，在中國、美國和加拿大，表示“同意”。但在保加利亞和尼泊爾，點頭表示“不同意”。同日本人講話時，他們點頭僅表示“理解”，并不表示“同意”。美國人認(rèn)為眼睛正視對方是誠實和真誠的象征;而在日本和中國則認(rèn)為是不禮貌的。
事例3：豎起大拇指的故事
讓我們看一下一個英國商人在伊朗的例證：一個月來事事順利，同伊朗同事建立了關(guān)系，在談判中尊重伊斯蘭的影響，避免了任何潛在的爆炸性的政治閑談 — 執(zhí)行官興高采烈地簽署了一項合同。他簽完字后，對著他的波斯同事豎起了大拇指。幾乎是立刻，出現(xiàn)了緊張空氣，一位伊朗官員離開了房間。英國的這位商人摸不著頭腦，不知發(fā)生了什么— 他的伊朗主人也覺得很尷尬，不知如何向他解釋。
事例分析：在英國，豎起大拇指是贊成的標(biāo)志，它的意思是“很好”;然而在伊朗，它是否定的意思，表示不滿，近似令人厭惡，是一種無禮的動作。
五、饋贈禮品禮儀
饋贈禮品既是國際商務(wù)談判中的一種潤滑劑，又是一種文化地雷陣，因為它一方面能加深感情，促進與客戶的關(guān)系，另一方面卻又由于文化差異而犯種種禁忌。贈酒在法國很流行，尤其是備受法國人歡迎和引以為豪的紅葡萄酒或白葡萄酒，但在阿拉伯國家卻是禁品。贈送綠色領(lǐng)帶給沙特阿拉伯人會大受歡迎，因為綠色是穆斯林喜歡的顏色;但贈送給捷克人則意味著斷絕關(guān)系，因為綠色在那里是毒藥和毒素原料的象征。歐美人較重視禮物的意義，而不在價值，禮太重則有賄賂之嫌;而在亞、非、拉國家，禮太輕則不受歡迎。在中國，送禮以雙數(shù)為吉祥;在日本則以奇數(shù)表示吉利。在美國，收到禮品時應(yīng)當(dāng)場打開，然后對禮品大加贊賞(即使你不喜歡)，并對送禮者表示感謝;而在日本，除非應(yīng)送禮者請求，否則當(dāng)面打開禮物是不禮貌的。
事例4：綠帽子的故事
1992年，作為商務(wù)談判者，筆者和其他十二名不同專業(yè)的專家組成一個代表團，去美國采購約三千萬美元的化工設(shè)備和技術(shù)。美方自然想方設(shè)法令我們滿意，其中一項是在第一輪談判后送給我們每人一個小紀(jì)念品。紀(jì)念品的包裝很講究，是一個漂亮的紅色盒子，紅色代表發(fā)達。可當(dāng)我們高興地按照美國人的習(xí)慣當(dāng)面打開盒子時，每個人的臉色卻顯得很不自然— 里面是一頂高爾夫帽，但顏色卻是綠色的。第二天，我們找了個借口，離開了這家公司。
事例分析：美國人這次送禮，可以說也是經(jīng)過精心策劃的：一是禮品盒的顏色是紅色，紅色在中國代表發(fā)達：二是禮品本身是時尚的高爾夫帽，意思是簽合同后去打高爾夫，這在90年代對中國人來說是很奢侈的，也是很有品位的。但美國人的工作畢竟沒有做細(xì)，而且犯了中國男人最大的禁忌 — 戴綠帽子。
總之，國際商務(wù)談判禮儀是國際商務(wù)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則。但由于各國的文化差異，對一個國家有禮的行為，在另一個國家可能是失禮的。作為成功的商務(wù)談判人員，無論面對哪種文化，恰當(dāng)?shù)亩Y儀意味著在尊敬別人的前提下，保持自己的價值觀，不需要卑屈地仿效它國的禮儀來討好對方，只須了解對方的文化習(xí)俗，熟悉文化差異，以免失禮，冒犯對方，或產(chǎn)生不愉快，導(dǎo)致商務(wù)談判失敗。
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